1、 企业创新管理 第一章 企业创新概述河北经贸大学工商管理学院陈敬霞 企业创新管理 第一章 企业创新概述第一章 企业创新概述 第一节企业创新的概念和特征第一节企业创新的概念和特征 第二节创新理论的历史沿革第二节创新理论的历史沿革 第三节第三节 企业创新的必要性企业创新的必要性 企业创新管理 第一章 企业创新概述创新一词的由来 创新一词成为经济学的概念，是20世纪初，1912年美籍经济学家约瑟夫熊彼特在经济发展理论中首次提出。创新是企业家实行对生产要素新的组合。引入一种新产品 采用新的生产方法 开辟新市场 获得原料、半成品的新供给来源 组织形式 企业创新管理 第一章 企业创新概述一、创新与创造、发
2、明、发现的比较二、企业创新的概念与特征 企业创新管理 第一章 企业创新概述一、创新与创造、发明、发现的比较 关于创新与创造按照通常习惯，人们往往：把文艺领域的创造称为“创作”把体育领域的创造称作“创记录”把科技领域的创造叫做“发明”把经济领域的创造名之曰“创新”区别之一：创造既有正向的，也有逆向的。区别之二：创造强调的是“第一项”的，即首创。创新则更强调的是永无止境的更新。区别之三：创造是全盘否定后的全新创造。创新常常是在辨证的否定中螺旋式上升 企业创新管理 第一章 企业创新概述一、创新与创造、发明、发现的比较 关于创新与发明 发明是指获得人为性的创造成果，发明的成果并非天然存在，而是通过人们
3、大量的创新劳动所得。如：电子技术、核能技术、激光技术、纳米技术等等。技术改变着我们的生活，改变着世界。创新更强调把发明的成果引入到生产领域中来，转化为现实的生产力。企业创新管理 第一章 企业创新概述一、创新与创造、发明、发现的比较 关于创新与发现 发现的成果一般具有天然性，属于客观存在。如发现地球是球体，地球本身自转一圈是一天，月球绕地球一周为一个月。创新则强调通过人们的进取精神，对自然资源和社会资源进行符合人类需要的重新配置。企业创新管理 第一章 企业创新概述二、企业创新的概念与特征 企业创新就是根据市场需求的发展趋势，为生产经营跟市场需求相适应的产品，而充分利用并不断优化自身资源与社会资源
4、配置，从企业管理各个层面进行的改革和创新。企业创新管理 第一章 企业创新概述企业创新的特征：新颖性 解决前人所没有解决的问题 未来性 面向未来，目光关注未来 创造性 一在新技术、新产品、新工艺的显著变化上；二是组织机构、制度、经营和管理方式上的创新。价值性 要求创新的成果具有经济价值、学术价值、艺术 价值、实用价值中的一种或多种。先进性 无先进性则不能战胜旧事物。时间性 时间往往意味着效率，时间的先后经常是判断胜 败的标尺。风险性 创新是一种高收益和高风险并存的活动。企业创新管理 第一章 企业创新概述第三节 企业创新的必要性 两个根本转变要求企业创新 建设创新型国家要求企业创新 消费需求结构变
5、化；科技的发展；市场竞争的加剧；企业发展战略的要求。企业创新管理 第一章 企业创新概述思考题：1.创新与创造、发明、发现的区别。2.你怎样理解企业创新？3.论述企业创新的必要性。企业创新管理 第二章 企业创新管理第二章企业创新管理 第一节 企业创新管理概述 第二节 企业创新环境的优化 第三节 创新能力的培养 第四节 企业创新管理的新形式 企业创新管理 第二章 企业创新管理第一节企业创新管理概述一、企业创新管理概念所谓企业创新管理，就是由企业家根据市场需求的变化，在战略创新目标的指导下，在整合自有资源和社会资源过程中，对企业经营管理各个层面提出创新要求，集中企业内外的创新智慧，运用先进的创新技法
6、，对企业创新活动的组织、计划、领导、控制和不断优化的过程。内涵表现有四：企业创新管理的主体主体是企业家；企业创新管理的对象对象是企业内外的社会资源和自然资源；企业创新管理的目标目标是用较小的创新投入取得显著的创新成果；企业创新管理的是一个过程是一个过程。属于企业战略管理的范畴。企业创新管理 第二章 企业创新管理二、企业创新管理的特征1先导性；2协同性；1+123适应性；与企业内外部环境相适应4市场性；5收益性。企业创新管理 第二章 企业创新管理()Bf P E人的行为环境个人第二节 企业创新环境的优化 社会心理学家烈文认为人的行为遵循以下公式：宏观环境：包括社会政治经济制度、科学技术政策、知识
7、分子政策、知识产权制度、文化传统、学术空气等。微观环境微观环境：指一个企业、一个组织在工作、生活方面对创新活动的支持程度。企业创新管理 第二章 企业创新管理第二节 企业创新环境的优化一、环境对创新活动的影响（一）环境对创新力的制约 家庭生活的制约；学校；社会团体；国家体制；社会风气。（二）创新力受阻的环境因素 领导者缺乏创新意识，不支持；组织内部无民主，一言堂，压抑。企业创新管理 第二章 企业创新管理二、创造良好的群体气氛（一）构建创新性群体 航天英雄群体、青藏铁路建设者（二）形成协调完善的群体（三）形成民主的群体三、要有良好的“领导气候”（一）领导者富于创新精神（二）有良好的领导方式、管理方
8、式（三）有适当的领导方法艺术 正确决策；善于用人；分工授权；善抓关键；信任。企业创新管理 第二章 企业创新管理四、完善激励手段（一）创新发明行为的动力（二）激励手段外激励：通过环境因素，任务，增加收入，提高地位内激励：自我强化 不用扬鞭自奋蹄（三）奖罚 奖勤罚懒 奖优罚劣 奖新罚旧 企业创新管理 第二章 企业创新管理第三节 创新能力的培养 任何人的创新能力都不是与生俱来的。摆脱“唯师、唯书、唯上”的心理定势，发扬创新精神。企业创新管理 第二章 企业创新管理创新力三维结构示意图第三节 创新能力的培养 创新能力的培养从三个层面展开：创新智慧创新智慧哲学性智慧哲学性智慧经验性智慧经验性智慧创新思维创
9、新思维聚合思维聚合思维 发散思维发散思维辩证思维辩证思维 批判思维批判思维形象思维形象思维 横纵思维横纵思维创新人格创新人格意志力意志力 观察力观察力独立精神独立精神 乐观精神乐观精神 企业创新管理 第二章 企业创新管理第四节 企业创新管理的新形式 一、“抽屉式”管理 二、“瞪羚式”管理 三、“完美式”管理 四、“危机式”管理 五、“一分钟”管理 六、“破格式”管理七、“开发式”管理八、“合拢式”管理九、“松散式”管理十、“现代式”意识管理十一、“风险式”管理十二、“走动式”管理 企业创新管理 第三章 企业创新的内容第三章企业创新的内容 第一节 生产力创新和生产关系创新 第二节 技术创新 第三
10、节 企业制度创新 第四节 企业机制创新 第五节 企业形象创新 第六节 观念创新 企业创新管理 第三章 企业创新的内容第一节 生产力创新和生产关系创新一、企业生产力创新 企业创新管理 第三章 企业创新的内容 劳动资料的创新 劳动资料是人们用来传导自己的活动到劳动对象上去以影响和改变自然物质的形态的物或物的综合体。发展史：石器机器体系自动化设备、计算机控制 企业创新管理 第三章 企业创新的内容 劳动对象的创新 劳动对象是人类劳动加于其上并形成适合人类需要的使用价值的物质材料。如：原材料、能源、产品、太阳能、原子能、海洋资源、人工合成材料、等等。复合材料就是那些由两种或两种以上具有不同化学性质或不同
11、组织项的物体通过宏观或微观形式组合而成的材料。如高级超合金、单晶体页面材料、高级环氧复合材料等。聚合材料就是由单体聚合而成的分子量较高的一种化合物。如高级特种玻璃、精密陶瓷等。企业创新管理 第三章 企业创新的内容 劳动者的创新 劳动者是生产过程的主体，是首要的生产力，是构成生产力诸要素中起主导作用的要素。劳动者数量方面的创新（科研人员、多面手）劳动者能力结构的创新（敬业、主动、进取）企业创新管理 第三章 企业创新的内容 概括地说，企业生产力方面的创新主要包括企业劳动资料的创新、企业劳动对象的创新和劳动者的创新。劳动者的创新是企业生产力方面创新的主体。技术创新是劳动资料创新和劳动对象创新的主要途
12、径。而技术创新的目的在于产品创新，服务于社会，满足消费者的需求，它又具体表现在产品的工艺创新、原理创新、包装创新和功能创新上。企业创新管理 第三章 企业创新的内容第一节 生产力创新和生产关系创新二、企业生产关系创新 企业产权问题 企业自主权与行政干预 企业的剩余控制权 企业创新管理 第三章 企业创新的内容第二节技术创新 技术创新是一种毁灭性的进步力量。技术创新是企业生命之源。企业整个创新是以产品创新和工艺创新即技术变革为主要内容和基础的，技术创新成为企业生命源泉，市场竞争的制胜法宝。企业创新管理 第三章 企业创新的内容 技术创新的基本思路 以市场为导向，以企业为主体，以产品为龙头，以新技术开发
13、应用为手段，以提高企业经济效益，增强市场竞争能力和培育新的经济增长点为目标，重视市场机会与技术的，通过新技术开发应用带动企业或整个行业生产要素的优化配置，以有限的增量资产，带动存量资产的优化配置。企业创新管理 第三章 企业创新的内容第三节 企业制度创新 企业创新管理 第三章 企业创新的内容第四节企业机制创新 机制：是指事物内部各个组成部分之间，在一定条件下，相互自动作用、自动调节的功能和过程。制度：是共同遵守的办事规程或行动准则，一定历史条件下形成的体系。企业创新管理 第三章 企业创新的内容 共同点 作用的客体基本相同 终极目的基本相同 同属企业的生产关系范畴 不同点“外生”和“内生”的区别“
14、被动执行”与“自动运作”的区别 两者对外部的监督力度的要求不同 两者是手段和目的的关系 企业创新管理 第三章 企业创新的内容第五节 企业形象创新 一、企业形象 企业形象是无形资产的重要组成部分，是企业在社会活动中显示的，使社会公众感觉到的对企业特性的整体印象和评价。企业创新管理 第三章 企业创新的内容二、重要性及其表现 综合概念：商品质量、广告、品牌、商标、员工素质、经营战略、销售政策 抽象概念：它虽然看不见摸不着，但却时时刻刻度能让人感觉到它的存在。动态概念：连续积累的过程，积极创新自己形象 重要性：1其优劣是公众选择企业的主要依据。2是激励职工的无形诱因。3是企业文化建设的强化剂。企业创新
15、管理 第三章 企业创新的内容三、企业形象在不同阶段的创新(一)初创时期，善于制造声势，先声夺人。命名、商标、广告。(二)危难时期，找准时机，调整。可口可乐的危机管理(三)发展时期，政策 自行车原理 （保持、不断完善）企业创新管理 第三章 企业创新的内容企业形象创新的要点应体现在三个方面：其一是外显性。企业形象必须在社会活动中显示表露出来，社会公众才能感觉到。其二，显示的企业形象要想让社会公众记得住，要靠企业的特性展示，不与其他企业雷同。其三，公众不但要观察企业的一时一地的重大活动表现，而且要分析企业的随时随地的一般性的活动表现，才能产生对企业的良好的整体印象和评价。企业创新管理 第三章 企业创
16、新的内容 企业形象创新和企业机制创新的关系是水和源的关系，枝和本的关系。源旺才能水足，本固才能枝荣。企业制度创新、企业机制创新与企业形象创新的共同目的是调动企业经营管理者和全体员工的积极性，使各个部门、各个层次的合力的努力方向与努力时间与企业合力的要求保持一致。企业创新管理 第三章 企业创新的内容第六节 观念创新 一、观念创新基础提高职工文化素质，建立学习型组织。把教育培训视为投资。二、普及企业创新知识 企业创新知识是人类智慧和生产经验相结合的产物，不可能在职工头脑中自发产生，要依靠灌输和培养。如怎样发现创新机会、企业创新包括的内容、创新观念、创新思维模式、创新风险、创新成功的标准、创新费用、
17、创新管理等。三、转变劳动者观念本章结束 企业创新管理 第四章 企业创新原理第四章 企业创新原理第一节 启动原理第二节 希望原理第三节 联想原理第四节 组合原理 第五节 比较原理第六节 综合原理 第七节 还原原理 第八节 稽核原理 第九节 木桶原理 企业创新管理 第四章 企业创新原理第一节 启动原理 只有激发企业员工的创新激情，使他们打破传统的习惯思维模式，才能自觉、主动的进入创新境界。核心是激发企业员工的创新热情。基础和前提是打破传统的习惯性思维模式。目的在于使企业员工能自觉、主动的参与企业创新活动。企业创新管理 第四章 企业创新原理第二节 希望原理 希望原理是指对已有的事物进行发散思维，尽可
18、能多地、不忌奇思怪想地提出希望，然后选其可资实行的创意，以寻求创新目标。它是创新活动的源泉、起点、基础。创新者也只有从美好的愿望提出各种设想，对事物进行发散思维，打破常规、束缚，才有可能进入创新境界。头脑风暴法 企业创新管理 第四章 企业创新原理希望原理 希望是立足于现实条件的美好愿望。希望离不开现实条件的制约，我们应从分析现实条件的不足中去展示“希望”的创新点 不断进步、不断发展的科学技术是“希望”得以实现的桥梁和纽带。随着新材料、新能源、新生物技术的不断问世，人类原有的希望不断变为现实，同时又激发人们产生更多更新的希望，社会便在这种循环中不断向前推进。这也给企业创新带来重要启示：要想使希望
19、变成企业的产品和服务，就必须在科学技术的普及和推广上下功夫。创新特征其中包括：创造性、变革性。打破旧习惯、多角度、全方位去思考问题。企业创新管理 第四章 企业创新原理第三节 联想原理 联想通过扩大人脑固有的思维，在不同的神经元之间建立起联系。善于联想要善于抓住两事物之间在外观上、功能上、结构上、原材料构成、本质上的相似之处，从已知推未知，获得新认识，产生新设想。企业创新管理 第四章 企业创新原理联想思维的类型 接近联想 例：天安门人民大会堂 相似联想 例：彩虹大桥巴金茅盾 对比联想 例：播种收获闭关锁国门户开放 因果联想 连锁联想 飞跃联想运用联想创造法思考要注意鼓励自由联想。使思维不受限制，
20、自由思考，自由联想，以期获得新想法、新设想。企业创新管理 第四章 企业创新原理第四节 组合原理 组合原理就是从两种或两种以上事物或产品中抽取合适的要素重新制成整体。常见有功能组合、功能引申、功能渗透、工序组合。组合的作用似乎是创造性思维的本质特征 爱因斯坦 组合方式 主体附加组合、异类组合、同类组合、信息组合、重组组合 企业创新管理 第四章 企业创新原理第五节 比较原理 通过对两种或两种以上相同或相似的事物的对比分析，发现事物的不完善部位，进行改造创新。比较，可以出联想、辨真伪、识美丑、见微末、引新论、触原质、获真形。方式 替代物替换比较 模拟物替换比较 企业创新管理 第四章 企业创新原理替代
21、物替换比较 替换的第一种方式是寻找替代物。通过比较能寻找到更好、更新的替代品，选择替代品的过程及结果显然便是一种产品创新。如爱迪生发明电灯，解决灯丝难题的过程便是鲜明例证。以纸代木的火柴盒、以塑代钢、人造皮革、人造大理石等。企业创新管理 第四章 企业创新原理模拟物替换比较 人们在创新过程中，由于要研究发明的实物尚未成形，只好选择近似的事物来代替，从而达到验证运行原理、揭示其运行规律的目的。模拟替代的四个要点：替代物与被替代物之间应有相似性；替代物具有廉价性；实验过程直观并能让实验结果外显；模拟方法要讲究科学性。企业创新管理 第四章 企业创新原理第六节 还原原理 就是打破现有事物的局限性，追索其
22、形成现有事物的基本创新原点，改用新的思路、新的原理、新的技术创造性的思维。创新的原点是唯一的，而创新的起点则可以很多。创新的原点是一个固定的点的概念，而创新的起始点则是带有方向性的射线的始端。我们观察到的现有事物，只是这些带有方向性的射线上的一个横截面。企业创新管理 第四章 企业创新原理还原原理运用 还原原理在产品创新中的应用：洗衣的原点是去污，火柴的原点是磨擦发火，进而可以引发很多洗衣机的设想和打火机的设想方案。企业经营管理创新中的运用：企业销售、经营中，原点是顾客付钱得到完整实用价值。企业现在推出多种多样的售后服务的举措，使顾客降低后顾之忧，迎合了不同层次顾客的购物心理，不断提高自身经营水
23、平。企业创新管理 第四章 企业创新原理第七节 综合原理 综合原理就是把分析过的对象或现象的各个部分、各种属性按照适当的标准联合成一个统一的整体。综合的前提是分析。只有把有关事物按其本质的各方面表现进行深入地分析，才能准确认识该事物。分析时抓不住本质的东西，会导致综合结论的苍白无力。综合可以为不同事物间进行各方面属性的比较提供极大的方便。如：综合分析创新的原理，才能认识和比较各种原理内在的区别所在。综合可以发现不同事物间在某些方面的联系。综合不是创新对象各个构成要素的简单相加，而是发现相关事物间在某些属性方面的关联性。如先后关系、上下关系、互补关系、互替关系 企业创新管理 第四章 企业创新原理第
24、八节 稽核原理 稽核原理是指围绕既定事物进行仔细地分析考察，并与相关事物进行对比研究，提出可能改进方案。稽核原理在企业创新中有多种表现：杂交与分离 颠倒和逆向 转换和重新调整 简化和强化 放大和缩小查对计算（多查对计算（多指账目）指账目）企业创新管理 第四章 企业创新原理第九节 木桶原理 企业创新中有一个著名的原理叫木桶原理，也称水桶原理。由几块长短不一的木板扎成一个水桶，则水桶的最大盛水量是由最短的一块木板所决定的。木桶原理的内涵表现在：在组成事物的诸因素中最为薄弱的因素就是瓶颈因素，事物的发展最终要受到该因素的制约。在企业创新中，如果能抓准这个影响事物发展的最关键的环节，那么就会收到加长一
25、块木板而导致整个水桶总盛水量很快增加的目的。企业创新管理 第四章 企业创新原理木桶原理的运用 木桶原理在产品创新中有广泛的使用。一种产品质量差，常常不是构成这个产品所有零部件的质量都很差劲，而仅仅是某一个具体零部件的低质量所造成的。发现了这个低质零部件，下功夫把它的质量提高了，整个产品的质量就会迈上新台阶。产品的技术创新也是这样。一件产品从投料、加工、组装、出厂，涉及多道工序，需要多种技术。只要其中一项技术水平跟不上，也会影响整个产品的正常技术水平的展示。而如果把这项技术水平提高了，当然就意味着技术创新的成功。企业创新管理 第四章 企业创新原理木桶原理的运用 木桶原理在企业经营管理创新中也大有
26、用武之地。企业有不同的层次、不同的职能部门，企业的总体上的经营管理水平不是由总经理的水平决定的，也不是由那些工效最高的层次和部门所决定的，而只能由那些最薄弱的层次和部门来决定。因此，只有在最薄弱环节上取得突破性的创新，才能最终把企业总体经营管理水平提高。企业创新管理 第四章 企业创新原理原理的选择 本章我们以较大的篇幅研究企业创新的九大原理，包括启动原理、希望原理、组合原理、比较原理、联想原理、还原原理、综合原理、稽核原理和木桶原理等，都是企业创新中常用的原理，不但在技术创新中经常用到，而且在企业经营管理创新、市场创新、生产关系方面的创新中也常用它们来拓宽我们的创新思想。在企业创新的实际运作中
27、，这些原理有的是单独使用，有的是结合在一起使用。具体在什么情况下，企业创新用哪一条原理更为恰当，则只有靠创新因时因地因企业情况来确定了。企业创新管理 第四章 企业创新原理思考题 论述启动原理在企业创新中具体运用。论述组合原理在企业创新中具体运用。论述稽核原理在企业创新中具体运用。企业创新管理 第五章 企业创新的原则和基本规律第五章企业创新的原则和基本规律 第一节 企业创新的原则 第二节 企业创新的基本规律 企业创新管理 第五章 企业创新的原则和基本规律第一节 企业创新的原则一、不违背科学技术原理原则二、市场评价原则三、相对最优原则四、机理简单原则五、构思独特原则六、不轻易否定、比较原则 企业创
28、新管理 第五章 企业创新的原则和基本规律第二节 企业创新的基本规律一、企业创新系统化规律二、产品经营、资产经营、资本经营之间的 顺向效果约束和逆向条件约束规律三、原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、技术与智慧在产品价值中的比例依次递增规律四、质量竞争、价格竞争、服务竞争，品牌竞争、行业标准竞争之间的市场竞争逐级递进演变规律五、创新路径选择规律 企业创新管理 第六章 观念创新第六章观念创新第六章观念创新 第一节 改革开放观念 第二节 以人为本观念 第三节 主体观念 第四节 利益观念 第五节 竞争观念 第六节 效率观念 第七节 规范观念 第八节 顾客群观念 第九节 创造需求观念 第十节 经营层
29、次观念 第十一节 所有制观念 企业创新管理 第六章 观念创新 对“改革”和“开放”的排序，有三种不同的组合方式 先改革后开放 先开放后改革 改革开放同时进行 我们选择的是第三种组合方式 邓小平是中国改革开放的总设计师。企业创新管理 第六章 观念创新改革开放观念改革开放观念 计划经济的影响 适应市场经济，解放思想 自主权 企业的地位从政府及其算盘上的一颗算盘珠改变为自己下河游泳，享有本来就属于自己的责权利各种主权，扮演好市场主体的角色。这个观念的转换需要用改革的新观念才能把握和支撑。竞争意识 企业办社会，“大而全”、“小而全”，万事不求人的封闭保守、不求进取的精神状态和规章制度只有改革才能予以破
30、除。竞争意识，吸引技术、争夺市场 企业创新管理 第六章 观念创新第二节第二节 以人为本观念以人为本观念 “以物为本”向“以人为本”转变 人力资源是第一资源。把人才选拔、培养、使用放在重要位置，运用激励机制提高素质建设 改革传统用人观念：赛马不相马 择优录用 人力资本 重能力不重学历 用人所长 用的是能人不是完人 重视员工培训 因岗设人与因人设事相结合 激励机制 企业创新管理 第六章 观念创新第三节第三节 主体观念主体观念 自主经营决策权 主体的首要特征是具有独立地位，能够独立自主地做出决策，并对决策的结果承担责任。企业树立主体观念，要摒弃决策唯上级之命是从的等靠要的懒汉心态，自己找市场。199
31、2年10月，中共十四大将社会主义市场经济体制确定为中国经济改革的目标。中国企业的市场主体地位得到正式确认，中国企业进入规范发展阶段。国有企业要适应市场经济体制的要求，建立“产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学”的现代企业制度。从此，国有企业的改革由偏重于放权让利转变为着力进行市场化的企业制度创新。提高决策能力 执行者向决策者的角色转变 企业创新管理 第六章 观念创新第四节第四节 利益观念利益观念 一、正确处理个人与他人、社会利益 新营销理念中的双赢、共赢理论 企业目标不能仅限于追求利润最大化。二、服务于顾客 互惠互利；诚信与利益的关系。企业创新管理 第六章 观念创新第五节第五节 竞争观念竞争
32、观念 树立竞争观念的重要性 市场经济竞争经济，使得生产者必须重视改进技术，提高生产效率。安逸文化（虽然饿着，但是坐着）与打拼文化（虽然饱着，但是累着）的比较。企业及时、准确掌握市场信息 市场营销战略、竞争领域 正当竞争 企业创新管理 第六章 观念创新第六节 效率观念一、树立效率观念的理由：一、树立效率观念的理由：市场机会瞬间性要求企业创新的迅速到位 产品经济寿命、技术寿命周期的缩短 利润最大化的动机 二、确立效率观念应注意的问题 立足于正确决策，不应盲目求快 坚持质量标准 控制创新成本 企业创新管理 第六章 观念创新第七节第七节 规范观念规范观念 灵活运用国家政策 政策的两重性：刚性、弹性，上
33、下限，切入点。认真遵守国家的经济法规，为创新成果的推广铺平道路 搞好售后服务 企业创新管理 第六章 观念创新第八节第八节 顾客群观念顾客群观念 按市场营销观念产生的先后顺序可分为：生产导向产品导向推销导向顾客导向社会顾客导向 按企业对待顾客的态度可将顾客观念分为：黑色观念灰色观念绿色观念旧式旧式商业商业观念观念现代市场现代市场营销观念营销观念 企业创新管理 第六章 观念创新现代市场营销观念指导下的顾客观念 企业创新管理 第六章 观念创新现代市场营销观念指导下的顾客观念 “以顾客为中心”的顾客观念 “以企业优势满足顾客相应需求”“与顾客需求动态对应”的顾客观念 企业创新管理 第六章 观念创新企业
34、对待顾客的三种观念企业对待顾客的三种观念 灰色观念 这是一种介于推销导向与顾客导向之间的顾客观念持灰色观念的企业在我国所占比重较大但这是一个不稳定的群体。有的通过转轨改制，转变为绿色观念；有的蜕变为黑色营销企业；有的可能破产被其他企业兼并。绿色观念 这是奉行生态营销观念和社会营销观念的企业的顾客观念目前严格实施绿色观念的企业为数不多，但这种观念却代表着企业未来的发展方向是一种企业战略观念是企业应该树立的唯一正确的观念黑色观念黑色营销观念指导下的营销活动叫黑色营销。其特点有三：害人害己（假种子、假农药、假药、黑心棉、有毒大米、胡师傅无油烟锅2007年3月）短期行为（秦池酒的勾兑行为、欧典地板、南
35、京冠生园）企业创新管理 第六章 观念创新顾客群观念的扩展顾客群观念的扩展 顾客群的选择与定位 目标市场 培养顾客群对企业的忠诚感 立足于忠实顾客群的长期稳定和不断更新 企业创新管理 第六章 观念创新第九节第九节 创造需求观念创造需求观念 确立创造需求观念的重要性(一)理顺了企业与市场、企业与顾客的关系 供不应求时，企业主宰顾客 供过于求时，反之。应主动，发挥能动作用，去创造隐藏于顾客的隐性需求，开拓一个新领域。(二)更新了企业的经营指导思想 市场信息、机会、战略眼光长远 创造需求观念在企业创新中的应用 企业创新管理 第六章 观念创新确立创造需求观念应注意的问题 根据企业自身的发展状况决定 开发
36、新产品避免盲目性 创造需求观念与转变观念相结合 动用创造需求观念指导营销创新技术组合 企业创新管理 第六章 观念创新第九节 创造需求观念 创造需求观念在企业创新中的应用 通过改变人们的价值观念和生活方式，进而创造出新的需求。洗发概念的转变创造了养发、美发的需求，保健概念创造了保健品的需求。通过主动参与新生活方式的设计，进而开拓出新的市场。通过把握全新机会、促使企业发展。把梳子卖给和尚只有淡季的思想，没有淡季的市场小小神童洗衣机、洗地瓜的洗衣机自助银行、空气净化器、加湿器、冰枕 企业创新管理 第六章 观念创新第十节 经营层次观念 资本经营观念 资产经营观念 生产经营观念 三种经营观念之间相互联系
37、、相互制约，构成从投资到三种经营观念之间相互联系、相互制约，构成从投资到收益有效运作的完整体系。存在两个基本约束顺序：收益有效运作的完整体系。存在两个基本约束顺序：经营条件的约束顺序：资本经营经营条件的约束顺序：资本经营资产经营资产经营生产经营生产经营 经营效果的约束顺序：生产经营经营效果的约束顺序：生产经营资产经营资产经营资本经营资本经营 企业创新管理 第六章 观念创新第十一节第十一节 所有制观念所有制观念 公有制的多种实现形式 非国有经济 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式第七章 企业创新思维模式 第一节特征列举模式 第二节 组合模式 第三节 信息交合模式 第四节 因果联想模式 第五节
38、 颠倒逆向模式 第六节 质疑思维模式 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式第一节 特征列举模式 也称属性列举模式，是列举现有事物的特征，针对需要改进的问题提出新的创新设想。适合于解决老产品的改良和老企业的改造。实施程序 确定创新对象问题分析提出设想 所界定的问题越细越好 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式第二节 组合模式 组合模式是将现有的科学技术、原理、现象、产品或方法进行了解、重配，从而获得问题的新方法、思路或创新出新产品、新对策的过程。类型：一种科技与多种方法的组合 多种科技与一种方法的组合 各种科技现象之间进行组合 产品之间的组合 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式第三节 信
39、息交合模式 所谓信息交合原理，发明者许国泰教授的定义是：两种以上信息在运动中发生联系、相交，在交合点就产生了新的信息，不同序列，貌似无序的信息通过交合开辟出一个新的领域。生活中这种信息交合的例子俯拾即是。“公交卡”电子技术与钱包的结合；贺年明信片明信片与贺年卡的结合；“企业金卡”明信片与企业广告的结合；报刊亭亭子与报刊的结合；e-mail信息与计算机网络的结合。不同的信息交合产生新联系，不同的信息交合产生新信息，不同的信息交合产生新思想，不同的信息交合产生新“产品”。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式1、信息交合法实施原理把物体的总体信息分解成若干要素，然后把与这种物体相关的人类各种实践活
40、动用途要素分解，把两种信息要素用坐标法连成信息标x轴与y轴，两轴垂直相交，构成“信息反应场”，每个轴上的各点的信息依次与另一轴上的信息交合从而产生新的信息。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式 Y 美术 铁画 x轴是曲别针的若干信息，音乐 胡琴码 音符 y轴是与曲别针相关的人 电 导线 类实践要素，信息标两轴相 磁 指南针 交产生信息场 文字 A B C 化学 铁元素 物理 弹簧 砝码 数学 数字 符号 曲别针 材 体 长 截 颜 弹 硬 弧 直 重 X 质 积 度 面 色 性 度 度 边 量2、举例 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式3、运用信息交合法的4个步骤w 选好中心点 w 画出
41、信息标线w 注标点 w 以一条标线上的一项信息为母体，另一条线上的信息为父体，进行交合就可以产生新信息。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式第四节 因果联想模式 因果关系的特点 变换性：因与果不是固定不变的，它们在一定条件下会互相转换，因可变成果，果会变成因。多重性：一因一果、一因多果、多因一果、多因多果、互为因果 时间积累性：先有因后有果。从因到果的形成，由于客观条件和本质的不同，时间的长短会有较大差别。有的瞬间就可以完成（森林电击火），有的需要数百万年（石油的形成）。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式运用因果联想去思考问题主要方法有两种：一果多因。即从某一结果出发，尽可能地去联想产生
42、这结果的多方面原因。可以联想到这一结果的内因与外因、客观原因和主观原因、直接原因和间接原因、主要原因和次要原因、必然原因和偶然原因、本质原因和表面原因、远因和近因等等。一因多果。即从某一原因出发，尽可能地联想这一原因有可能产生的结果、后果。如主与次，好与坏，近与远等等的结果。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式运用因果联想法思考问题时应注意两个问题：同一现象可以既是原因又是结果；因为对于后于它的某个现象，它是原因；但是，对于先于它的某个现象它又是结果。不了解这一点，容易犯形而上学的错误。原因和结果在时间上是先后相继的，原因先于结果，结果后于原因。但是，在时间上先后相继的两个现象并不一定表现因
43、果关系，不能认为所有在前的都是原因，所有在后的都是结果。因为原因和结果不是简单的时间顺序性，更重要的是它们之间存在着引起和被引起的关系。如果不弄清这一点就容易犯逻辑错误。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式因果联想模式 探求因果联想的方法 契合法（求同法）在所研究的几个现象中进行比较分析，发现其中引发共同结果的相同的原因。差异法 契合差异并用法 共变法 剩余法 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式因果联想模式注意问题严格选择比较对象 严格掌握条件 多设事例组 严格掌握所研究事物的限度、范围 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式第五节 颠倒逆向模式 是一种反常规思维创新模式，是从事物构成成分的对立的反面，结构联想形态的空间位置的反面，或从事物的相反功能考虑，联想到事物的反常规的一面来寻求解决问题的办法，引发创新思维的一种模式。企业创新管理 第七章 企业创新思维模式逆向思维的形式 原理逆向 功能逆向 结构逆向 属性逆向 程序逆向（或方向逆向）观念逆向 企业创新管理 第七章 企业创新思维模式颠倒逆向模式 一、反转型逆向构思法 从已有事物的相反方向通过逆向思维，来引导创新策划的构思。二、转换型逆向构思法 当某种创新目标从一个主攻方向上屡攻不破时，可通过研究另一方向取得突破。三、缺点逆用构思法 利用事物的缺点，化弊为利的创造方法。
