1、010101ERP導論企業資源規劃（企業資源規劃（Enterprise Resource Planning,ERP）系）系統已儼然成為各企業最為重要的核心管理系統。本章首統已儼然成為各企業最為重要的核心管理系統。本章首先將介紹先將介紹ERP 的定義與沿革；其次介紹的定義與沿革；其次介紹ERP 的特色、模的特色、模組與導入效益評估；最後將提出組與導入效益評估；最後將提出ERP 的市場現況與趨勢的市場現況與趨勢供讀者參考。供讀者參考。本章摘要第1節 ERP的定義與沿革 第2節 企業為何需要ERP第3節 ERP的特色、模組與優缺點第4節 ERP導入與效益評估第5節 ERP的市場現況與趨勢第6節 結語
2、Chapter 1ERP導論3第1節 ERP的定義與沿革nERP的定義1990年代初期，美國Gartner Inc.顧問公司和 American Production and Inventory Control Society(APICS)創造出企業資源規劃系統並定義。ERP 系統乃是一財務會計導向（Accounting-Oriented）的資訊系統，其主要功能為將企業用來滿足顧客訂單所需之資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需之資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本。企業資源規劃系統Chapter 1ERP導論4學者或機構年份ERP之定義日本ERP研究會2000ERP系統
3、是整合會計管理、生產管理、銷售管理、庫存管理人事管理等企業基礎資訊系統的新型態套裝軟體Faleti2001ERP是一套用來支援企業內部所有財務與營運流程之整合決策支援系統Hammer2002ERP是一個軟體模組家族，由各模組共享一個資料庫並緊密結合在一起，以支援企業營運流程Babaie et al.2003ERP是一種運用收集資料的方式去管理企業，並整合行銷、生產、人力資源、物流、財務和其他相關的企業功能，且明確指出ERP是一個允許全部功能在普通資料庫中和企業分析工具中做分享動作的系統張碩毅等2007企業資源規劃為一資訊科技系統，利用多層式、主從式架構存取資料庫，並以模組化的方式將企業流程中財
4、務、會計、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門進行整合，使得各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少資訊的重複性，並提升資訊的正確性與即時性，進而強化企業營運效率及競爭優勢 表1-1：企業資源規劃定義整理表Chapter 1ERP導論51970年代1980年代1990年代2000年代企業應用軟體MRP MRPII ERP EERP 應用範圍部門工廠企業供應鏈小區域大區域全球組織型態集中式分散式虛擬式資訊系統架構大型主機迷你電腦主從架構網路運算需求重點成本品質速度協同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣多量多樣少量少量客製大量客製產品供給導向客戶需求導向 表1-2：ERP系
5、統演進過程 Chapter 1ERP導論6nERP的沿革 2000年代，隨著產業環境的瞬息萬變，整合性的觀念由企業內部延伸至企業外部，使得ERP系統的功能更加完整，形成了延伸式ERP(Extended ERP，EERP)。供應商(Supplier)圖11：EERP示意圖 MRPMRP II ERP CRM EC SCM SFAInternetintegration KM EERPBusinessintelligentChapter 1ERP導論7為因應環境的變化與企業的實際需求，ERP系統軟體供應商更結合了供應鏈管理、顧客關係管理與資料倉儲，使得ERP系統的功能更加完整，以提供企業經營者更為精
6、確的即時訊息。延伸式ERPChapter 1ERP導論8第2節 企業為何需要ERP整合、彈性、及時環境快速變遷全球化企業合作關係ERP系統導入拉推 圖12：企業導入ERP的動因 n企業導入ERP 系統的動機，可以分為兩大類，一個是推（push）的動機，另一個則是拉（pull）的動機。n推的動機：指的是外在環境的變化，使企業感到改變的壓力，進而期望ERP系統的導入，可以成為面對挑戰的武器，包括全球化營運、競爭環境的快速變遷，與企業間合作關係的盛行（Bingi et al.,1999）。n拉的動機：是指企業可以藉由導入ERP系統所獲得的實際效益，包括內部整合、彈性和快速回應等（Chengalur-
7、Smith and Duchessi,1999）。Chapter 1ERP導論9 表13：ERP導入動因之彙整 Bingi etal.(1999)Jenson andJohnson(1999)Parr andShanks(2000)Reinhard andBergamaschi(2001)解決Y2K問題或更新老舊系統*提升企業營運效率*客戶要求*各項作業的透明合理性*縮短訂單至交貨週期降低成本*企業程序再造*共同的平台*公司全面電腦化標準化提昇資訊與決策品質*合併無效率的作業流程整合資訊系統*整體資源利用最佳化加強營運資訊的管理與控制達成全球運籌管理*利於併購後的整合工作*改善企業文化並提升形
8、象再造最佳典範*整合與紀律*現有系統失序*提升企業快速回應之能力Chapter 1ERP導論10Ross(1999)Stefanou(2000)王逸夫(2000)詹逸通(2003)蔡文賢等(2004)解決Y2K問題或更新老舊系統*提升企業營運效率*客戶要求*各項作業的透明合理性*縮短訂單至交貨週期*降低成本*企業程序再造*共同的平台公司全面電腦化標準化*提昇資訊與決策品質*合併無效率的作業流程*整合資訊系統*整體資源利用最佳化*加強營運資訊的管理與控制*達成全球運籌管理*利於併購後的整合工作*改善企業文化並提升形象*再造最佳典範整合與紀律現有系統失序提升企業快速回應之能力*表13：ERP導入動
9、因之彙整(續)Chapter 1ERP導論11第3節 ERP特色、模組與優缺點構面特色詳細內容管理面全方位經營管理支援企業價值鏈中的所有活動，並協助高階主管即時掌握實際經營狀況結合工作流程管理為流程管理導向，並可根據自己的需求導入各種需要的流程模組內建最佳實務範本透過觀察產業最佳作業流程模式，提供許多現成的產業範本最佳化資源整合整合企業內部的資訊流，並且將資訊流範圍延伸至企業外部BPR的關鍵推動者BPR應與ERP同時搭配思考科技面全球化的平台多國別、多地點、多幣別、多單位、多廠、多倉、多帳簿活用最新的IT技術三層式主從架構、關聯式資料庫、I n t r a n e t、I n t e r n
10、e t、El e c t r o n i c Da t a Interchange(EDI)表1-4：ERP系統特色表nERP的特色Chapter 1ERP導論12nERP的模組在ERP 系統內，主功能模組大致分為三類：製造生產管理相關模組、財務管理相關模組與配銷管理相關模組。除了上述三大主要模組之外，一般而言，市面上的ERP 系統尚會包含八大循環作業處理之功能等。圖1-3：ERP與八大交易循環關係架構圖Chapter 1ERP導論13nERP的優缺點 表1-5：ERP的優點優點詳細內容整合性將企業原先分散在各功能部門的的系統及作業自動地整合起來；運用ERP系統，以企業流程為觀點之設計，將比傳
11、統的方式更具有緊密整合性彈性採用模組化的設計方式使得系統本身可因應企業營運環境的動態變化，輕易地增加新的模組來支援集中的資料儲存ERP系統重視資料的完整性，透過單一資料庫的設計觀念，將原先分散在企業各角落之資料整合起來，更加提升資料之致性與精確性便利性企業內所產生之資訊，一但進入系統將可隨時隨地在公司任何一個地方取得及利用；同時管理階層亦可利用系統有效地追蹤企業活動提升管理績效傳統以功能為導向的設計方式，缺乏部門間橫向之聯繫關係，經常會使得各部門在規劃與決策時，無法獲得其他部門相關正確之資訊，造成作業效率不佳。而ERP系統可有效且緊密地聯繫各部門，改善作業效率，降低企業營運成本，進而提升管理績
12、效促進組織間的互動關係利用網際網路、供應鏈管理、顧客關係管理模式促進企業與上下游廠商間的互動關係發展Chapter 1ERP導論14缺點詳細內容昂貴的建置投資成本企業資源規劃系統建置所需要花費的成本，包括系統的軟體與硬體及顧問公司所收取的顧問費，是企業十分龐大的負擔安全性的問題國內外ERP的知名大廠因應網際網路之盛行，均致力於使本身之ERP系統軟體得以應用在WEB上，以合乎未來電子商務的需求，未來在安全性問題的解決上，將是ERP系統相當重要的一環不夠充分的資訊ERP系統之發展，將逐漸的強調其支援決策制定之功能；然而系統內部的資訊無法與其他企業或部門的系統整合，並且亦未將企業外部的情報整合其中，
13、因此未來在ERP系統的改善上，將特別著重在這些方面的解決高訓練成本由於ERP系統中所採用的作業邏輯觀念與傳統系統不同，因此企業在導入時，尚需安排一些必要的教育訓練課程，使得企業內部人員能夠有效使用系統；而就訓練成本而言，將會是企業的一項重大負擔高資料轉換成本從舊有的系統中轉置於新的ERP系統中的過程，需要投入相當的轉置成本 表1-6：ERP的缺點Chapter 1ERP導論15第4節 ERP導入與效益評估 所謂可行性分析一般是指針對特定問題，搜尋可能的解決方案，然後針對特定方案從組織面、經濟面、技術面與作業面來評估其成功的機率與所帶來的績效。nERP導入之初始評估組織面的可行性經濟面的可行性技
14、術面的可行性作業面的可行性企業文化的配合善用外部顧問資源資訊部門的高度參與組織架構所需要的調整所需的成本可能達成的效益新舊系統的移轉軟硬體設備評估企業流程再造與資訊科技的結合先進技術的評估與引進高階主管的支持員工的接受度與供應商或採購商資訊系統的相容性使用者操作是否簡易 表1-7：導入ERP前的簡易型可行性分析例子Chapter 1ERP導論16nERP導入之初始評估 在導入的方案部分，一般而言，企業可自行選擇是要完整模組導入或是部分模組導入，亦可企業自行重新開發ERP 系統，每一種方案各有不同的優缺點與成本，應視企業的需求與風險的接受程度，仔細衡量與評估各種不同導入的方案對企業可能造成的影響
15、之後，選擇對企業幫助較大的方案，才能確實達到導入ERP 系統目的。表1-8：導入ERP前的簡易型可行性分析例子選項選項成本成本和時間和時間優點優點缺點缺點ERP完整模組導入$1.5億超過5年在ERP供應廠商所提供的最佳實務典範的基礎下，將企業流程完全標準化競爭者亦能夠導入相同的系統；營運受到干擾的時間會超過35年ERP部分模組導（例如：選擇某些模組）$1.08億超過23年 只改變部分的企業流程營運受到干擾的時間會超過23年公司自行開發ERP系統$2.4億超過710年客製化設計的ERP系統，其系統完全和競爭者不同分析和設計流程時間較長；費用高維持現狀沒有成本但也沒有所得沒有改變任何企業流程，對營
16、運很少干擾可能會因為競爭者擁有ERP系統而屈居劣勢Chapter 1ERP導論17 Davenport（1998）將ERP 生命週期區分為三階段，各階段工作內容所示。建置前：需求確認選擇、企業案例分析、推廣計畫。建置中：差距分析、整合與介面、新文件/流程、資料設計與移轉、使用者訓練、客製化修改、參數調整、基礎建設、專案與變革管理。建置後：截止、推廣、問題服務中心、系統升級、效益檢討。nERP系統的生命週期管理 圖1-4：ERP系統生命週期三階段Chapter 1ERP導論18Markus and Tanis(2000)建立了企業系統經驗週期（Enterprise System Experien
17、ce Cycle）的模型，以解釋資訊科技如何創造企業價值。其將企業系統的生命週期分為四個階段：專案許可、專案進行（設定與建置）、適應階段、向前與向上發展。Sathish et al.（2004）則發展了一套六步驟的ES 專案生命週期模式（Six-Step ES Project Life Cycle Model。nERP系統的生命週期管理階段階段主要工作項目主要工作項目專案準備進行可行性研究確認專案經理組成專案小組核准預算與時程準備、回顧與啟動高階專案計畫企業藍圖專案小組訓練蒐集需求產生、回顧與完成企業藍圖建置產生設計規格設定企業流程測試企業流程程式客製上線前檢查最後準備最後測試準備實際應用環境
18、資料移轉至實際環境使用者訓練使用者角色指定核准系統及組織準備好可上線制定上線策略上線與支援錯誤修正系統績效調整再訓練任務小組處理暫時性的無效率建置後持續改善增加使用者技能技術升級 表1-9：ERP生命週期與工作項目Chapter 1ERP導論19n導入ERP的效益根據對美國和瑞典製造業的調查結果顯示，ERP 的主要效益包括：即時資料的提供、提升跨企業間的互動、可改善訂單管理等，其他的效益。ERP的效益的效益瑞士製造業平均瑞士製造業平均*美國製造業平均美國製造業平均*縮短資訊反應時間3.813.51增加企業內部互動3.553.49改善訂單管理/訂單處理循環時間3.373.25縮短財務結帳循環時間
19、3.363.17改善與客戶互動2.872.92改善準時交貨2.822.83改善與供應商互動2.782.81降低直接作業成本2.742.32降低庫存2.602.70 表1-10：ERP的效益*量表從1（全無）到5（效益高）Chapter 1ERP導論20A BCDEF企業流程改善提高存貨週轉率縮短財務循環週期提昇營業利潤內部資訊整合客戶服務品質改良提高生產力增加即時交貨的準確率改善供應鏈的績效創造新的經營模式標準化電腦作業平台改善成本結構A：蘇豐裕，2008；B：蔣明晃與劉鳳如，1999；C：Bharadwaj，2000；D：張碩毅等，2007；E：Deloitte，1999；F：Fryer，1
20、999n導入ERP的效益統合國內外學者針對ERP 導入後所得的效益，可整理出下表：表1-11：ERP導入的效益Chapter 1ERP導論21第5節 ERP的市場現況與趨勢nERP的市場現況n自1997 年ERP 風潮迄今，台灣商用軟體市場已經過10 多年的發展期。多數大型企業ERP 導入稍告一段落，目前該市場已日趨平靜。n在大型企業持續建置與維護，服務導向架構（Service Oriented Architecture,SOA）的推動，即時決策分析的需求提升，以及中小企業採用家數擴大的帶動之下，根據資策會（2007）預估，台灣商用軟體市場規模將由2006 年的55.6 億台幣成長至2010年
21、的79.1 億台幣，20062010 年的複合年成長率為9.2。Chapter 1ERP導論22nERP的市場現況 圖1-5：台灣商用軟體市場規模Chapter 1ERP導論23nERP的未來趨勢n在傳統ERP 市場，原本因整套系統導入成本高達上億元，一直只是大型業者市場，而許多宣稱已建置ERP 的企業，和部分業者銷售的ERP 軟體，其實只是倉管、進出貨管理等個別軟體的組合，多數企業導入意願偏低。n 根據資策會市場情報中心日前發表的研究報告顯示，2007 年台灣中小企業將把整合既有軟體作為IT 優先投資標的，如ERP、CRM、BI 等應用，都是導入e 化的重點項目。對於資策會市場情報中心的預估
22、，業者表示確與市場現況相符，現在ERP 系統的價格已能被企業用戶接受，而台灣業者在中小型企業應用方案上的持續耕耘，也擴大了ERP 市場範圍。n在ERP 未來發展趨勢中，新興的系統架構-服務導向架構（Service Oriented Architecture,SOA）將是主要的服務模式，該模式主要概念是針對企業需求組合而形成的一組軟體元件。組合元素包含軟體元件、服務及流程等三個要素。當企業面臨外部要求時，流程會定義外部要求的處理項目與順序；服務包括特定項目的所有程式元件；而軟體元件則負責工作執行的程式。Chapter 1ERP導論24nERP的未來趨勢nSOA 的系統組成以使ERP 從單純資訊技
23、術的應用，進階至ERP 系統發展者專注於企業需求的滿足。SOA 已是目前軟體發展的重要技術，透過 SOA 技術除了可讓異質系統整合變得容易外，程式再用度與開放性也有所提升。n面對資訊科技建置中所產生之風險，應該採取何種行動來減少風險，迅速發揮效益，將是管理階層需加以重視之處。因此，未來ERP 專案管理中，需加入資訊系統風險管理的概念，以降低企業內外部環境風險對於ERP 專案建置之影響。Chapter 1ERP導論25第6節 結語n首先介紹ERP 的定義與沿革、企業導入ERP 的動機、導入後產生的效益及ERP 的特色及優缺點等資訊，概略性的介紹ERP 的過去、現在與未來發展，在ERP 系統的導入上，除了需要花費相當龐大的資金與人力成本之外，更重要的是系統的導入將對於企業架構與作業流程進行必要的變革，此對企業影響甚鉅。n高階主管必須對於ERP 系統有足夠的瞭解與認識，且必須親身參與導入的工作，如此才能帶動組織內部參與配合相關工作。除此之外，也可藉由與產業的互動來了解其他導入個案，進而做為企業本身導入的參考；同時，在導入過程中，也需要給予導入的專案小組充份授權，使其導入工作得以順利推動。
