1、什么是什么是“卓越绩效卓越绩效”？愿景愿景综合的组织绩效管理方法综合的组织绩效管理方法获得持续成功获得持续成功提高整体绩效和能力，为相提高整体绩效和能力，为相关方创造平衡的价值关方创造平衡的价值以卓越的以卓越的过程过程 创取卓越的创取卓越的结果结果过程四要素：过程四要素：方法方法-展开展开-学习学习-整合整合 结果四要素：结果四要素：水平水平-趋势趋势-对比对比-整合整合3.1 3.1 十一项核心价值观十一项核心价值观1)远见卓识的领导远见卓识的领导2)顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越3)培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人4)尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴5)快速反应和灵活性快速反应和
2、灵活性6)关注未来关注未来7)促进创新的管理促进创新的管理8)基于事实的管理基于事实的管理9)社会责任社会责任10)重在结果和创造价值重在结果和创造价值11)系统的视野系统的视野卓越绩效准则的理念卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则浓缩的卓越绩效准则3.2 3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配中国卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2 战略战略 80 分分 4.3 顾客顾客与与市场市场 9090 分分 4.5 过程管理过程管理 110110 分分 4.7 经营结果经营结果 400400 分分 4.4 资源资源 120120 分分 4.1 领导领导 100
3、100 分分 过程过程：方法方法展开展开学习学习整合整合 结果结果 4.6 测量测量、分析分析与与改进改进 100100 分分 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果领导作领导作用三角用三角资源、过资源、过程、结果程、结果三角三角评价、改进和创新、分享评价、改进和创新、分享主要主要项目及分值分布项目及分值分布n过程管理（过程管理（110110）n创造价值的过程（创造价值的过程（7 70 0）n支持过程（支持过程（4 40 0）n测量、分析与改进（测量、分析与改进（100100）n测量与分析（测量与分析（4040）n信息和知识的管理（信息和知识的
4、管理（3 30 0）n改进（改进（3030）n经营结果（经营结果（400400）n顾客和市场的结果（顾客和市场的结果（12120 0）n财务结果（财务结果（8080）n资源结果（资源结果（8 80 0）n过程有效性结果（过程有效性结果（7 70 0）n组织的治理和社会责任结果（组织的治理和社会责任结果（5050）n领导（领导（100100）n组织的领导（组织的领导（6 60 0）n社会责任（社会责任（4 40 0）n战略（战略（8080）n战略制定（战略制定（4040）n战略部署（战略部署（4040）n顾客与市场（顾客与市场（9090）n顾客和市场的了解（顾客和市场的了解（4040）n顾客关系
5、与顾客满意（顾客关系与顾客满意（5 50 0）n资源（资源（120120）n人力资源（人力资源（4 40 0）n财务资源（财务资源（1010）n基础设施（基础设施（2020）n信息（信息（2020）n技术（技术（2020）n相关方关系（相关方关系（1010）绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带4.2.1c)战略目标战略目标设立支持愿景的战略目标设立支持愿景的战略目标4.1.1.3 组织绩效的评审组织绩效的评审高层领导评审高层领导评审并驱动改进和创新并驱动改进和创新4.6.1 测量和分析测量和分析建立绩效测量与分析系统建立绩效测量与分析系统4.2.2 战略部署战略部署
6、设立驱动战略目标实现、设立驱动战略目标实现、监测战略规划的关键绩效测量监测战略规划的关键绩效测量指标，并进行绩效预测指标，并进行绩效预测4.6.2 信息和知识的管理信息和知识的管理测量数据和分析报告的测量数据和分析报告的存储、传递和分享存储、传递和分享4.6.3 改进改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进过程改进改进各部门、各层次、各过程的绩效改进各部门、各层次、各过程的绩效4.7经经营营结结果果标准内容相互关系的系统理解标准内容相互关系的系统理解评分项之间的关系评分项之间的关系4.1.1组织的领导组织的领导4.1.2 社会责任社会责任4.2.1战略制定战略制定4.2.2战略部署战略部署
7、4.3.1顾客和市场的了解顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意4.6.1测量与分析测量与分析4.6.2信息和知识的管理信息和知识的管理4.6.3改进改进4.7.2 财财务结果务结果4.7.5组织组织的治理和的治理和社会责任社会责任结果结果4.4.1人力资源人力资源4.4.2财务资源财务资源4.4.3基础设施基础设施4.4.4信息信息4.4.5技术技术4.4.6相关方关系相关方关系4.5.1价值创价值创造过程造过程4.5.2支持过程支持过程4.7.3资源结果资源结果4.7.4过程有效性结果过程有效性结果4.7.1顾客与市场结果顾客与市场结果四、企业自我评价及质量奖申请材
8、料编写四、企业自我评价及质量奖申请材料编写1 1 自我评价的定义与准则自我评价的定义与准则2 2 自我评价的一般流程自我评价的一般流程3“3“学习学习”循环循环4 4 卓越绩效之路卓越绩效之路5 5 如何编写质量奖申请材料如何编写质量奖申请材料 自我评价（自我评价（Self-assessmentSelf-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。我改进，追求卓越。自我评价强调自我评价强调“自我自我”，即组织是进行评
9、价的主体。它可以邀请，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。自我评价将失去其意义。自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种：自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种：1)1)简易的准则，如：简易的准则，如：“组织概述组织概述”（仅以（仅以“组织概述组织概述”进行初步评价进行初步评价）；）；GB/T19004GB/T19004质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南中提出的业绩改进指南中提出的“附录附录A A 自我自我评定指南评定指南”；以及其他调查
10、表类的评价准则。；以及其他调查表类的评价准则。2)2)全面的准则，如：全面的准则，如：GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则、美国波多里卓越绩效评价准则、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。质量奖评价准则。1 1 自我评价的定义与准则自我评价的定义与准则什么时候进行自我评价是不适当的？什么时候进行自我评价是不适当的？企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有但也有例外的时候例外的时候:n根本就没有战略方向。（如果一艘船
11、连要载什么货，向何处根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）n所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。n正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员等）。等）。n“黑匣子黑匣子”管理制度：管理制度：领导者不希望分享重要的数据和信息领导者不希望分享重要的数据和信息。n自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。n以和为贵，不愿面对和解决矛盾。以和为贵，不愿面对和解决矛盾。一步到
12、位：一步到位：对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则等全面的评价准则和评分系等全面的评价准则和评分系统，进行系统的评价。统，进行系统的评价。循序渐进：循序渐进：对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时间对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时间的企业，初期可以通过撰写的企业，初期可以通过撰写“组织概述组织概述”，对组织进行一个快，对组织进行一个快速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关键速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关
13、键的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接制订并的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接制订并实施改进计划实施改进计划。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用简简易评价表易评价表（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深层次的评价（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深层次的评价。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩效。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩效准则及其评分系统进行整体、系统的评价。准则及其评分系统进行整体、系统的评价。自我评价的准则与方式自我评价的准则与方式评价评价2 2 自我评价的一般流程自我评价的一般流
14、程第四步：自评师培训第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划第八步：制定并实施改进和创新计划，申报质量奖，申报质量奖第七步：实施自我评价第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述第五步：撰写组织概述、初评材料、初评材料第三步：建立推进和评价组织第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第一步：领导决策第一步：领导决策第九步：下一第九步：下一“学习循环学习循环”改进和创新、分享改进和创新、分享美国的自我评价十步法美国的自我评价十步法第一步：确定组织要评价的范围。第一步：确定组织要评价的范围。第二步：对应卓
15、越绩效准则的各个类目选出七位组织者。第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。第四步：高层领导和类目组织者编制第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述组织概述”。第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导组织的领导”条款为指导条款为指导来来 练习自评技巧。练习自评技巧。第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回第七
16、步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。答中的关键优势和差距。第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。第九步：制定和实施改进的行动计划。第九步：制定和实施改进的行动计划。第十步：评价和改进你的自评过程。第十步：评价和改进你的自评过程。第一步：领导决策第一步：领导决策第二步：邀请专家前往企业进行导入培训第二步：邀请专家前往企业进行导入培训，主要目的：使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；正式启动卓越绩效模式项目；为随后的自我评价打下良好的基础。第三
17、步：建立推进委员会和跨职能项目组。第三步：建立推进委员会和跨职能项目组。卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-15人为宜，包括：质量和设计、生产等运作部门人员；人力资源、企管部门及办公室人员；财务、市场部门人员。第四步：自评师培训。第四步：自评师培训。除了导入培训之外，还需要培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师，培训对象主要是跨职能项目组成员。有的组织采用请外部专家进来培训的方式，也有的组织采用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。第五步：撰写组织概述，第五步：撰写组织概述，各单位收集数据、信息，进行自评准备。第六步：策划和制定自我评价计划第六步
18、：策划和制定自我评价计划1.以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。2.要安排好时间、场所，一般需要5-7天。3.以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“过程”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。3 实施自我评价实施自我评价第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略；4.7.5 组织治理和社会责任结果 第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果；4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结果；第三
19、天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果；4.6 测量、分析与改进第四天：横向验证（分厂、车间）第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会；第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议*每天晚上，评审组交流，写评语自我评价计划实例自我评价计划实例n与管理层研究讨论与管理层研究讨论n了解管理层的方法了解管理层的方法n实地考察实地考察n观察管理方法的展开、学习和整合实践观察管理方法的展开、学习和整合实践n验证评审验证评审n评审方法的实施证据和结果评审方法的实施证据和结果第七步：实施自我评价。第七步：实施自我评价。按评分项确定优势、改进机会，并依照按评分项确定优势、改进机会，并依
20、照评分指南进行评分。评分指南进行评分。n编写自我评价报告编写自我评价报告 提出综合性的自评报告，列出最显著优势、最重大改进机会，附上详细的自我评价评分表，给出得分分布表。卓卓 越越 绩绩 效效 模模 式式 自自 我我 评评 审审 汇汇 总总D ate:1234567TOTAL领领 导导战战 略略以以 顾顾 客客 和和市市 场场 为为 中中心心测测 量量、分分析析 和和 知知 识识管管 理理以以 人人 为为 本本过过 程程 管管 理理经经 营营 结结 果果Maximum 120808080801604001000Achie ve d Points725060484892236606Percent
21、age of Max.60%63%75%60%60%58%59%61%01002003004000%25%50%75%100%M axim um Achieved PointsPercentage of M ax.最 高050010001500n实事求是，用真实、准确实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工、公正的行为对待评审工作。作。n自评师在实施评审期间，自评师在实施评审期间，应与其他组员团结协作，应与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成互相沟通交流，共同完成评审任务。评审任务。n熟悉标准，不断学习，提熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工高评审技能，确保评审工作效率；工作态
22、度认真。作效率；工作态度认真。自评师的素质自评师的素质n尽力尽力n耐心耐心n冷静冷静n客观客观n诚信诚信n保密保密不良的做法不良的做法n假设假设n主观意见主观意见n忽视全局忽视全局n过早做出结论过早做出结论n受环境影响受环境影响自评师的素质自评师的素质良好的做法良好的做法n收集足够的资料收集足够的资料n纵览全局纵览全局n验证存疑之处验证存疑之处n根据收集的资料根据收集的资料做出判断做出判断n权变思维权变思维第八步：制定并实施改进和创新计划第八步：制定并实施改进和创新计划 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：1.1.
23、优势巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；优势巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；2.2.改进机会改进措施、物力资源、责任部门改进机会改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。人和时限。第九步：第九步：“学习循环学习循环”与质量奖申报，与质量奖申报，卓越绩效模式的下一步推进计划。卓越绩效模式的下一步推进计划。世界级的方法世界级的方法全面展开全面展开卓越的结果卓越的结果1000分分550分分 0分分有效、系统的方法有效、系统的方法很好的展开很好的展开基于事实、系统的评价改基于事实、系统的评价改进过程进过程与组织需要协调一致与组织需要协调一致结果良好，进行了水平对比结果良好，进行了水平对比偶然
24、的方法偶然的方法孤立的信息孤立的信息无结果或很差无结果或很差500分分600分分20012002311312成熟度成熟度什么时候什么时候可以申报可以申报质量奖了质量奖了呀？呀？获奖组织获奖组织得分分布得分分布3“3“学习学习”循环循环学习（评价、改进、创新和分享）循环学习（评价、改进、创新和分享）循环qqQ学习循环，突破自我，学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越超越对手和标杆，追求卓越建立一致性的使命、愿景、价值观和战略（建立一致性的使命、愿景、价值观和战略（2-3个月）个月）建立平衡的绩效测量建立平衡的绩效测量/目标管理系统目标管理系统（2-3个月）个月）改进企业文化，从正式改进企业
25、文化，从正式、非正式渠道收集员工、非正式渠道收集员工意见及满意度的资料意见及满意度的资料（4-6个月）个月）顾客分类及建立顾客关系管理顾客分类及建立顾客关系管理（2-3个月）个月）界定关键过程及其要求界定关键过程及其要求（2-3个月）个月）识别改进机会和次序，实施识别改进机会和次序，实施决策型改进决策型改进/QCC/六西格玛（六西格玛（6-8个月）个月）卓越绩效模式自我评价卓越绩效模式自我评价（1-2个月）个月）申报地方、全国质量奖评审申报地方、全国质量奖评审（4-6个月）个月）方案方案1 1一个一个2-5年的年的卓越绩效推进卓越绩效推进历程历程导入培训和首次自我评价（导入培训和首次自我评价（
26、1-2个月）个月）实施案例（续）实施案例（续）xx集团公司卓越绩效模式推进计划集团公司卓越绩效模式推进计划（2005.7-2007.7）序序号号工作内容工作内容责任人责任人完成时完成时间间备注备注1高层讨论决策，将卓高层讨论决策，将卓越绩效模式推进增补越绩效模式推进增补为公司关键战略为公司关键战略CEO2005年年7月月2卓越绩效评价准则导卓越绩效评价准则导入培训（入培训（2天，面向中天，面向中层以上领导）层以上领导）质量经质量经理理/咨咨询师询师2005年年8月月3建立卓越绩效模式推建立卓越绩效模式推进委员会和跨职能项进委员会和跨职能项目团队目团队CEO/质量副质量副总裁总裁2005年年8月
27、月精选来自不同部门、兼具理论知精选来自不同部门、兼具理论知识和实践经验的中层干部或后备识和实践经验的中层干部或后备干部，授权质量副总裁组建跨职干部，授权质量副总裁组建跨职能项目团队（能项目团队（10-16人）人）4自评师培训（自评师培训（4天，面天，面向跨职能项目团队）向跨职能项目团队）质量经质量经理理/咨咨询师询师2005年年9月月5撰写组织概述撰写组织概述质量经质量经理理2005年年10月月当发现有明显的差距时，可立即当发现有明显的差距时，可立即安排改进安排改进实施案例（续）实施案例（续）序序号号工作内容工作内容责任人责任人完成时完成时间间备注备注6a策划和制定自策划和制定自我评价计划我评
28、价计划质量经理质量经理/咨询咨询师师2005年年11月月基于跨职能项目组，建立自我诊基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工断评审组并进行分工6b各接受评审部各接受评审部门准备介绍材门准备介绍材料料各部门第一负各部门第一负责人责人2005年年12月月15-20分钟的演示文稿，内容包括分钟的演示文稿，内容包括：本部门的组织结构、职责、主：本部门的组织结构、职责、主要业务流程；要业务流程；2003年以来的方法年以来的方法、人员、设备设施及文化优势，、人员、设备设施及文化优势，绩效结果及其竞争对比和标杆对绩效结果及其竞争对比和标杆对比比(可能时可能时)，存在的问题或改进机，存在的问题或改进机会
29、或进一步努力的方向，等等。会或进一步努力的方向，等等。6c拟订评审提问拟订评审提问单单质量经理质量经理/咨询咨询师师2005年年12月月7实施自我评价实施自我评价咨询师咨询师/自评师自评师2006年年1月月按照自评计划开展诊断并报告按照自评计划开展诊断并报告8制定并实施改制定并实施改进和创新计划进和创新计划CEO/质量副质量副总裁总裁/质量经理质量经理/咨询师咨询师2006年年1-12月月实施案例（续）实施案例（续）序序号号工作内容工作内容责任人责任人完成时完成时间间备注备注9a第二轮自我评第二轮自我评价价质量经理质量经理/咨询咨询师师2007年年1月月9b第二轮改进和第二轮改进和创新创新CE
30、O/质量副质量副总裁总裁/质量经理质量经理/咨询师咨询师2007年年1-5月月以短期快速改进项目为主以短期快速改进项目为主9c质量奖申报质量奖申报质量经理质量经理/咨询咨询师师2007年年1-5月月2月底完成申报材料第一稿；月底完成申报材料第一稿；3月月底完成第二稿；底完成第二稿；4月底完成第三稿月底完成第三稿（终稿）；（终稿）；5月中旬印制并申报月中旬印制并申报9d现场评审（如现场评审（如果入围）果入围）CEO/质量副质量副总裁总裁/质量经理质量经理2007年年7-8月月质量奖申报材料编制过程质量奖申报材料编制过程1.1.培训：外出；专家工厂培训培训：外出；专家工厂培训2.2.建立项目组：质
31、量、人力资源、市场、财务、办公室人建立项目组：质量、人力资源、市场、财务、办公室人员员3.3.制订计划、明确分工制订计划、明确分工4.4.自评：可外请专家共同评审自评：可外请专家共同评审5.5.数据搜集数据搜集6.6.报告起草报告起草（逐项报告（逐项报告综合报告综合报告申奖报告）、申奖报告）、汇总、汇总、征求管理层意见征求管理层意见（有行业经验的新员工或一线员工的检（有行业经验的新员工或一线员工的检验）验）7.7.修订、上报修订、上报方案例举：方案例举：小组小组A：4.1 领导；领导；4.7.5 组织的治理和社会责任结果组织的治理和社会责任结果小组小组B：4.2 战略；战略；4.6 测量、分析
32、与改进；测量、分析与改进；4.4.4信息；信息；小组小组C：4.3 顾客与市场；顾客与市场；4.7.1顾客与市场结果顾客与市场结果小组小组D：4.4.1 人力资源；人力资源；4.7.3.1 人力资源结果人力资源结果小组小组E：4.4.2 财务资源；财务资源；4.7.2 财务结果财务结果小组小组F：4.5 过程管理，过程管理，4.7.5 过程有效性结果；过程有效性结果；4.4.3基基础设施；础设施；4.4.5技术；技术；4.4.6相关方关系；相关方关系；4.7.3.2其他其他资源结果资源结果 （获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）（获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）
33、统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。n自评（申奖）报告自评（申奖）报告n目录n组织概述（5页，3000字）1.经营环境（产品和服务及其交付；企业文化宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规政策环境）2.主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、
34、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）3.面临的挑战：n竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性）n战略挑战（业务、运营、人力资源）n绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产）附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等n正文1.企业合法经营证件2.产品/体系认证证书复印件3.三废治理达标证据4.顾客满意度调查报告5.纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）6.前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司）7.近三年省/部级以上获奖
35、荣誉：名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等8.其他自认为还需提供的证实性材料n 证实性材料支持申报表、自评报告证实性材料支持申报表、自评报告1.先写组织概述，再写自我评价报告2.对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应）3.从方法展开学习整合结果，关注关键因素4.用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确5.体现核心价值观（标准的、组织的）和创新性6.发挥组织概述的纲要作用7.多用图表，形象生动8.内容可互相引用（“过程”条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明9.三年追溯当前状态（远简近细）关注未来10.力求简要，含图表不超过6万字11.彩色打印，赏心悦
36、目 组织概述和自我评价报告总体要求组织概述和自我评价报告总体要求准时交付率准时交付率10080年度年度90200920052006200720082009行业平均行业平均2009其他行业其他行业类似活动的世类似活动的世界级水平界级水平最佳竞争者最佳竞争者产品产品A产品产品B产品产品C全公司总体全公司总体1.注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述领导方向战略策划过程管理绩效测评经营结果2.注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解3.仔细阅读卓越绩效评价准则实施指南，获得启示4.对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应，并适当地
37、附以实例（切忌只有例子）。5.对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及结果等。6.显示过程的系统性，方法的展开、学习和整合（可用表格表达）。过程评分项过程评分项1.应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据可以诸如“人均”等便于比较的方式显示2.最少三年的绩效，可多些（如果有）或少些（如果没有），以反映实际状况。若数据时间较短，可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势3.善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“
38、图7.2-3”。4.呼应“顾客和市场”所要求的“细分市场”和“顾客群”，以及不同的员工群体，提供相应的结果分类5.提供竞争性和/或标杆对比数据，反映组织的竞争地位 结果评分项结果评分项 编写自评报告是一项艰巨的任务。当自评编写自评报告是一项艰巨的任务。当自评报告完成时，它应该达到如下目标：报告完成时，它应该达到如下目标：n一份重点概述了组织的成就和未来期望的文一份重点概述了组织的成就和未来期望的文件；件；n作为新员工培训的组织运营手册。作为新员工培训的组织运营手册。共勉之共勉之 To look is one thing,to see is what we look at another,to understand what we see still another.But,to ACT on what we understand is all what really matters,isnt it?关注是一件事，关注是一件事，而看懂我们所关注的事是另一件事，而看懂我们所关注的事是另一件事，理解我们看懂的事又是另一件事，理解我们看懂的事又是另一件事，然而，将我们理解的事情然而，将我们理解的事情付诸实施付诸实施才是所有事情中最重要的事才是所有事情中最重要的事情。情。Paul Hersey（著名管理学家）（著名管理学家）
