1、商务部跟单员业务提升商务部跟单员业务提升培训培训2022-11-2培训大纲o 跟单员角色认知、能力成长模型跟单员角色认知、能力成长模型o 跟单工作三种境界、五项工作原则跟单工作三种境界、五项工作原则o 我们（我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策公司跟单流程、范围、订单类型及对策o 跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作o 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧o 订单变更精准管理订单变更精准管理o 工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策工作中吵架艺术、原则，四种（部门
2、）人对策o 人格脱落沟通法、口才创新思维人格脱落沟通法、口才创新思维o 跟单员自我革新能力跟单员自我革新能力2022-11-2跟单是企业管理的灵魂订单企业的生命是订单管理的灵魂是跟单2022-11-2“广议跟单员”制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！2022-11-22022-11-2跟单主管部门部长部门部长总经理总经理跟单组长跟单主管部门部长跟单员跟单组长跟单主管经验知识阅历条理性计划性干练通用能力工作作风行业知识专业技能境
3、界境界情形情形得分得分第一境界第一境界进度在心中，信手拈来进度在心中，信手拈来好好第二境界第二境界“等一下，我看一下跟踪记录表再说等一下，我看一下跟踪记录表再说”过得去过得去第三境界第三境界“不好意思，等我去查一下再复您具体进度不好意思，等我去查一下再复您具体进度”差差2022-11-2 当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户客户XXX项目如项目如期出货有没有问题，期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？项目现在进度如何时？我们的回答大概如下我们的回答大概如下：9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的
4、导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.11.222.11.2Wednesday,November 02,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。10:32:0410:32:0410:3211/2/2022 10:32:04 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.11.210:32:0410:32Nov-222-Nov-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:32:0410:32:0410:32Wednesday,November 02,202213、He who seize the right
5、 moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.11.222.11.210:32:0410:32:04November 2,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年11月2日星期三上午10时32分4秒10:32:0422.11.215、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年11月上午10时32分22.11.210:32November 2,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年11月2日星期三10时32分4秒10:32:042
6、 November 202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午10时32分4秒上午10时32分10:32:0422.11.22022-11-2 立项 接收订单 订单评审 产品开发部 生产计划 采购 品质部 生产跟进 库存控制 销售出货 其它事项 交货跟踪 2022-11-2项目经理行政人员采购、仓库客户PMC制造部 计划 管理 沟通 协调销售经理2022-11-22022-11-2 依客户依客户SOP 安排生产计划，备料相应外购资材，安排生产计划，备料相应外购资材，设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型设定最经济生产批产的一种有计划生产的
7、类型2022-11-2主导性的你非主导性的你心中不妨把别人看成自己的手下大家平等实则是互相推诿你不做我做你不做我更不做，谁怕谁结果导向，对结果负责对过程的某一环节负责，我尽力了，问心无愧以成败论英雄没有功劳也有苦劳对别人的不配合负责别人不负责，就怪别人没有理由可讲不怪我呀你工作链条你必须明白的是，在工作链条的每一个节点上都有几种异常：1、人不是机器，说一就一；2、人会无意识地对工作打折：懒惰、忘记水平有限，异常出错等等；3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的成绩而已。”；4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”跨越环节 占住主导关键外购料入库冲压、注塑表面处理（喷涂、真镀、丝印、镭雕）组装完成出货时
8、间 跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。日期日期部门名称部门名称工作事项工作事项工作描述工作描述责任人责任人完成日期完成日期结案结案1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作；2、交办事项记录我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我；3、交
9、办的事项是你非要不可的：交办工作时，让他看到你在做记录，包括完成日、责任人、交办日期；4、我们自己的角色认知：我们是在做工作，不是在休闲，工作就要讲究节奏，工作就是对双方都有承诺，对交办者也有约束；2022-11-22022-11-2变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变”引起的。确认、确定变更内容；记录、追溯变更状态；检讨、预测变更影响；落实、验证变更结果；分析、提交变更报告。2022-11-2订单变更状况订单变更状况应对措施应对措施订单数增加未下单 1、追加补充计划；2、分批交货已下单订单数减少未下单 调整减少计划已下单 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码订单数取消未下
10、单 立即停止计划已下单 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码；3、修改后发给其他客户；4、迅速查清原因2022-11-22022-11-22022-11-2人格牵涉的沟通心态人格牵涉的沟通心态人格脱落的良性沟通人格脱落的良性沟通“他不来找我，我绝对不去找他”“他又不比我大，我凭什么去找他”“你不找我没关系，我找你”“你有架子，我没有架子”“你有面子，我没有面子”“他不来找我，我绝对不去找他”这些话一旦说出来，就代表是人格牵涉，就代表互相之间别扭；“哎呀，你的东西掉了，我帮你捡起来”这样很轻松，很随意，没什么面子不面子，我帮你捡起来，不是说我就低人一等就是不把人格与相关事务联系起来2022
11、-11-2案例：口吻不同，效果也不同；口吻不同，效果也不同；“王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。”“请问李工，请问李工，ZRZR样板什么样板什么时候能得到承认。时候能得到承认。”“张科长，张科长，ZYZY机下午可以出货吗？机下午可以出货吗？”“杨科长，杨科长，PPPP料库存不多了，你料库存不多了，你抓紧跟进回货啊抓紧跟进回货啊！”“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按期出货。期出货。”“请问李工，请问李工，ZRZR明天能生产，为什么明天能生产，为什么样板还样板还得不到承
12、认。得不到承认。”“张科长，张科长，ZYZY下午出货有什么问题？下午出货有什么问题？”“杨科长，杨科长，PPPP料库存已低于安全库存量，料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦再不回货就要停机啦！”2022-11-2跟单员自我革新能力培训o 1、分析问题与解决问题的能力o 2、沟通能力-如何进行有效沟通o 3、实战能力-跟单员拥有的五种勇气o 4、好习惯-跟单员应具备的五种习惯o 5、要求-跟单员对自已的六大要求2022-11-2一：分析问题与解决问题l培养问题意识l发现鸡蛋里的石头l将矛盾隐化、将问题公开l不要疏忽小问题，否则会导致灾难l问题越多，人就会越活跃l把问题看作成一座冰山面对问题
13、的心态面对问题的心态2022-11-2问题评估 A：解决问题 解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。B：问题的优先顺序 紧急性不管问题的大小，必须立刻解决 重要性一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当 C：区分问题的类别 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题 2022-11-2“问题解决”程序2022-11-2制定临时对策
14、2022-11-2制定永久对策2022-11-22022-11-22022-11-22022-11-2二、如何进行有效的沟通1、认识沟通2022-11-2二、如何进行有效的沟通1、认识沟通2022-11-22、聆听技巧-如何成为一个好的“听众”2022-11-23、表达技巧-有效的传达2022-11-24、如何与同事建立相互依赖的关系2022-11-24、如何与同事建立相互依赖的关系2022-11-2如何与客户沟通-LAST原则应用2022-11-23、实战能力-跟单员拥有的五种勇气1.1.敢想：突破习惯思维，有个性，敢想：突破习惯思维，有个性，不怕麻烦不怕麻烦2.2.感说：有想法要说出来，不
15、怕别人笑话感说：有想法要说出来，不怕别人笑话3.3.敢做：按计划和规定实施，不怕阻力敢做：按计划和规定实施，不怕阻力4.4.敢追：直面现状，不怕责难、打击敢追：直面现状，不怕责难、打击5.5.敢当：提得起，放得下，敢作敢当敢当：提得起，放得下，敢作敢当，怕，怕什么？什么？2022-11-24、好习惯-跟单员应具备的五种习惯1.1.细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服2.2.随手记录习惯；笔记本、便条，日历随手记录习惯；笔记本、便条，日历3.3.从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生自己的气，但可以让别人生自己的气自己的气
16、，但可以让别人生自己的气4.4.兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确到小时），而且届时事先行动、主动跟催到小时），而且届时事先行动、主动跟催5.5.追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始至追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始至终要确保可以追溯。终要确保可以追溯。2022-11-25、要求-跟单员对自已的六大要求1.1.知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂；知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂；2.2.全局观念：什么是主导意识？就是全局观念；全局观念：什么是主导意识？就是全局观念；3.3.目标很明确：就是对最终结果负责目标很明确：就是对最终结果负责 ；4.4.善于容忍：宽容诚实的错误，忍耐无能；善于容忍：宽容诚实的错误，忍耐无能；5.5.吃苦耐劳：身体是根本，要善于保本。吃苦耐劳：身体是根本，要善于保本。6.6.心理素质：最大的负担是心理负担，对待异常心理素质：最大的负担是心理负担，对待异常要冷静，敢于坚持自我立场，但不至于产生混要冷静，敢于坚持自我立场，但不至于产生混乱。乱。2022-11-2 END 谢谢大家2022-11-2
