1、2.3.1基本举止仪态仪态，包括人的表情与举止，是静态表情和动态行为的统一。培根说过：相貌的美高于色泽培根说过：相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌的美又高于相貌的美1.1.站姿站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。质和风度，并给他人留下美好的
2、印象。手应该放哪呢？手应该放哪呢？站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 脚位脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽
3、。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。字型。几种基本站姿几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开
4、，两脚间距离不超过肩宽，一般以两脚间距离不超过肩宽，一般以2020厘厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。后仰。几种基本站姿几种基本站姿（3 3）身体立直，抬头挺胸，下颌微）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手在身后交厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿几种基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本
5、站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。字型。几种基本站姿几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V V”字型，双手自然并拢，右手搭字型，双手
6、自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿几种基本站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。一侧，只用一条腿支撑着身体。（4 4）身
7、体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手袋里面，切忌双手交叉交叉抱在胸前，抱在胸前，或是双手叉腰。或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可脚之间的距离不可过大过大，不要挺腹，不要挺腹翘臀。翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。2.2.坐姿坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修而且也是展现自己气质与修养的重要形式。养的重要形式。（一）正确的坐姿要
8、求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿双臂自然弯曲，双肩平整放松，双手自然放在双腿上或椅双臂自然弯曲，双肩平整放松，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正
9、确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标
10、准式 （2 2）侧腿）侧腿式式（3 3）重叠式重叠式（4 4）前）前交叉式交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交
11、叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4 4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、
12、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。上。3.3.走姿走姿走姿是人体所
13、呈现出的一种走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形是展现人的动态美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的的肢体语言。肢体语言。（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（1 1）头正）头正 （2 2）肩平）肩平（3 3）躯挺）躯挺 （4 4）步位直）步位直（5 5）步幅适度（）步幅适度（6 6）步速平稳）步速平稳正确的走恣正确的走恣（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向他人告辞时，应先向后向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬时，脚要轻
14、擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。时要先转身体，头稍候再转。后退步后退步（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部
15、转向他步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。人，不可将后背转向他人。侧身步侧身步（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。4
16、.4.蹲姿蹲姿交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如图）。高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如图）。注意事项注意事项q不要突然下蹲；不要突然下蹲；q不要方位失当：在人身边下蹲，不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向侧身相向q不要毫无遮掩不要
17、毫无遮掩q不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上q不要蹲着休息不要蹲着休息一、递剪刀、刀子或一、递剪刀、刀子或尖利尖利的物品的物品二、递笔二、递笔三、递书、资料、三、递书、资料、文件等文件等文件资料文件资料四、递接名片四、递接名片递物与接物礼仪递递物与物与接物接物 1.1.双手双手递物，双手接物递物，双手接物-恭敬和尊恭敬和尊重重 2 2、递上带尖类物品时，如笔类、递上带尖类物品时，如笔类、剪刀类，应将尖部冲向自己递向他剪刀类，应将尖部冲向自己递向他人。人。内容正面朝向对方递过去，以让对方看清楚书、资料、文件名片名片名片的递交名片的递交一是掌握时机。二是讲究顺序。三是先打招呼。四是表现谦恭。存放得当，随
18、手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。名片名片的接受的接受一是专心致志。二是认真阅读。三是精心存放。四是有来有往。立即起立，立即起立，面向对方，面向对方，双接下端，双接下端，齐胸高度，齐胸高度，认真拜读，认真拜读，表示感谢，表示感谢，存放得当，存放得当，珍惜爱护。珍惜爱护。2.3.2商务形象塑造的仪态要求1.1.举止要文明举止要文明 举止文明是要求商务人员的一切行为举止文明是要求商务人员的一切行为都必须讲究礼仪，并且可以有意识地凭都必须讲究礼仪，并且可以有意识地凭借文明行为去展现自己的文化修养以及借文明行为去展现自己的文化修养以及职业道德水准。职业道德水准。2.2
19、.行为要规范行为要规范 商务人员从事各项工作时，都应举商务人员从事各项工作时，都应举止谦和、认真办事，动作要有规矩，止谦和、认真办事，动作要有规矩，要懂礼节，应努力使自己的行为符要懂礼节，应努力使自己的行为符合自己的职业要求，不可我行我素，合自己的职业要求，不可我行我素，破坏整体形象。破坏整体形象。3.3.动作要美观动作要美观坐坐如如钟钟 站如松站如松 行如风行如风头头容容正正 肩容平胸容宽肩容平胸容宽 背容直背容直车尔尼雪夫斯基曾经说过：车尔尼雪夫斯基曾经说过：“动作敏捷、从容，动作敏捷、从容，这在人的身上是令人陶醉的，因为这只有在生得这在人的身上是令人陶醉的，因为这只有在生得好而且端正的条
20、件下才有可能；生得不好的人既好而且端正的条件下才有可能；生得不好的人既不可能有良好的步伐，也不可能有优美的动作，不可能有良好的步伐，也不可能有优美的动作，因此动作的敏捷与优美，是人体端正和均匀发展因此动作的敏捷与优美，是人体端正和均匀发展的标志他们无论在什么地方，都是令人喜爱的。的标志他们无论在什么地方，都是令人喜爱的。”4.表情要自然（1）眼神的运用视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感，感，视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。（2）微笑的运用）微笑的运用微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。习惯。笑容笑容含笑含笑微笑微笑轻笑轻笑
