1、C2BC2B商业模式商业模式新商业新商业 模式模式-口号口号-创新创业创辉煌创新创业创辉煌CONTENTS01C2B模式介绍Part One02C2B的目标与实现Part Two03C 2 B 成 功 案 例Part Three04C2B的前景Part FourCONTENTS01C2B模式介绍Part OneB2CC2B即Consumer to Business，即消费者到企业，是互联网经济时代新的商业模式。这一模式改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系，由消费者贡献价值，企业和机构消费价值。B2C与C2B定义即Business to Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。
2、B2C是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。如京东、天猫等。B2C与C2B定义CONTENTS02C2B的目标Part TwoC2B的目标与实现消费者为核心省时省力省钱以消费者为核心，一心一意为客户服务，帮助消费者和商家的创造一个更加省时、省力、省钱的交易渠道。以消费者为核心，一心一意为客户服务，帮助消费者和商家的创造一个更加省时、省力、省钱的交易渠道。省时消费者不必为了买一件商品东奔西跑的浪费时间，只需您在C2B网站上发布一个需求信息，就会有很多商家上来竞标。省钱C2B模式网站会帮助消费者找很多有实力的商家来围着买家（消费者）竞价钱、比效劳，买家可以从
3、中选择性价比好的商家来交易。省力不用再费心思到店里跟商家砍价，只要在C2B网站上发布需求时报一个自己能够承受的价钱，凡是来竞标的商家就是能接受这个价钱的。C2B的目标与实现互联网技术成熟现代物流运输畅达金融支付手段便捷柔性生产技术C2B的目标与实现CONTENTS03C2B成功案例Part Three既然家具企业不认可，为什么不做一个示范，让大家看到软件和服务模式的价值？另外，软件企业员工的素质也很高，也需要不断提供新的发展空间。于是便决定成立一家家具企业尚品宅配。尚品宅配尚品宅配的前身是圆方软件，圆方从事装修和家具设计软件的研发，最初，其产品只用于造型设计，供设计师使用。后来，由于定制家具的
4、兴起，他们又开发了可供销售人员使用的产品：在和顾客交流时，可以用圆方的软件展示产品的三维效果图，并自动生成报价，让消费者“先看效果再购买”。（部分企业）到米兰的家具展抄一抄，模仿一两个系列的产品就可以卖一年。”因此，虽然圆方成为了行业的老大，年销售额却只有区区3000万元，面临着增长乏力的窘境。尚品宅配的窘境尚品宅配的出路尚品宅配定制家居步骤像“试衣服”一样挑家具免费上门量尺，免费设计，免费出效果图，而且如果不放心，还可以拿效果图让其他企业生产。尚品宅配成功因素-个性化定制设计师=销售员设计师=销售员尚品宅配成功因素-客户服务设计师=销售员-“300元变成3万元”的经典案例2012年，一位女顾
5、客已经购买了两大品牌的家具，但床头柜一直没有找到合适的，于是联系了尚品宅配。设计人员去量尺时，带了公司的板材样板，和客户的品牌家具进行了对比，结果恰好是同一种板材。量完尺后，又了解到，客户还想在卧室增加一个衣柜，设计人员便给了客户一些专业建议，然后又告诉客户该选用什么样的墙纸和饰品，可以让整体效果达到最佳。设计师的专业性让顾客产生了信任，主动让设计师做了一个设计方案。看到效果图后，客户非常喜欢。最终成交的订单是3万多元。尚品宅配成功因素-客户服务顾客接触点：实体店+网络商城尚品宅配成功因素-店网一体化顾客接触点：实体店+网络商城对于其他企业，线上和线下可能会存在冲突，但尚品宅配却不会。最主要的
6、原因是，线上和线下服务的是两个基本完全不同的群体，线上吸引的主要是80后和90后，而线下主要是60后和70后。“几乎没有客户群的重叠”，新居网总经理胡翊表示。尚品宅配成功因素从性格上看，线上的客户比较宅，比较感性，而线下的客户则更理性，需要看得见摸得着的东西去打动他。据胡翊和李鹏介绍，从销售额上看，线上的客单价更高，因为线下客户在接触尚品宅配时，通常已经在其他商家购买了一些产品。从成功率上看，则是线下更高，因为家具的材质和质感很重要，线下的体验更直观、更真实，也更容易让消费者放心。直接成本材料利用率人工成本材料利用率：原材料是标准的大板，通过对裁切进行优化，100个不同柜子的材料利用率可能更高
7、。目前，尚品宅配的材料利用率是91%-93%，而对于传统家具企业，85%就是一个不 错的水平了人工成本：设计出了能识别并执行生产指令的机器，让机器指挥人，代替高工资的技术工人，只需 要普通工人。技术工人的工资通常是普通工人的2-3倍尚品宅配成功因素-成本控制间接成本时间成本库存成本资金成本时间成本：通过信息化改造，每个配件都可以形成“流水”，例如：在开料后马上打孔，在生产完后，马上 送到仓库。而大批量的生产方式则会形成“断点”-需要所有部件都经历同一道工序后，才能 进入下一道工序。因此，在相同的时间内，能生产出更多的产品。库存成本：尚品宅配的成本是零库存，仅有少量五金配件（部分需要进口）和原材
8、料库存。因为原材料供应 商就在工厂附近，目前可以做到当天下午下单，第二天下午送到，而且部分材料可以直接运送车 间用于生产。而在传统的生产方式下，工厂需要准备较多的原材料，占用更多仓储空间。资金成本：库存会占用资金，不利于资金周转，此外，还会有跌价风险。因此，尚品宅配的资金成本更少。尚品宅配成功因素-成本控制尚品宅配从2004年到2009年，5年时间内，销售额从0做到3亿元；从2009年到2012年短短3年时间内，尚品宅配年销售额突破10亿元。2014年接近20亿元。3101619.12尚品宅配业绩CONTENTS04C 2 B 前 景Part Four2015年汉诺威IT博览会中，马云表示：“未来的世界，我们将不再由石油驱动，而是由数据驱动；生意将是C2B而不是B2C，用户改变企业，而不是企业向用户出售因为我们将有大量的数据；制造商必须个性化，否则他们将非常困难。”未来的世界，企业将不再会关注于规模、标准化和权力，只会关注于灵活性，敏捷性，个性化和用户友好。而一家互联网公司要想活得长久，必须找到一个方式让互联网经济和实体经济相结合，这个方式就是数据。C2B的前景Thanks！
