1、时间管理与商务礼仪时间管理与商务礼仪一、时间管理一、时间管理时间管理原则时间管理原则v把时间用在关键行动事件上：把时间用在关键行动事件上：v80%的时间花在的时间花在20%的关键事情上的关键事情上v20%的时间处理占的时间处理占80%的琐事上的琐事上四象限四象限缩小：立马做扩大：重点做减 少：安排做避 免：尽量不要做方方 法法v1）先列出事情的清单；）先列出事情的清单；v2）对于每件事情结合重要性和紧急性判断每件事情）对于每件事情结合重要性和紧急性判断每件事情的优先级；的优先级；v3）根据优先级顺序的排序来将各项工作放入）根据优先级顺序的排序来将各项工作放入4个象限个象限；v4）将注意力放在）
2、将注意力放在“重要且紧急重要且紧急”、“重要但不紧急重要但不紧急”两两象限上；象限上；v5)对对 四象限大胆说不四象限大胆说不二、商务礼仪二、商务礼仪v 前前 言言 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁国家无礼则不宁.-荀子荀子1 1、什么是礼仪？、什么是礼仪？v 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。程序、方式来表现的律己、敬人的过程。v 让对方觉得舒服是最好的礼仪让对方觉得舒服是最好的礼仪从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播
3、的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。2、商务交往礼仪、商务交往礼仪着装礼仪着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!着装原则着装原则v整体性原则整体性原则v个性原则个性原则vTPOTPO原则原则(Time (Time 时间、时间、Place Place 地点、地点、Occasion Occasion 仪式仪式)v整洁原则整洁原则仪态礼仪仪态礼仪座姿座姿 座如座如“钟钟”1 1双腿垂直式双腿垂直式 2 2双腿斜放式双腿斜放式 3 3双脚内收式双脚内收式坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和
4、谦虚。男士男士说明：可将双腿分开略向前伸说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。回收，脚尖向下。女士女士说明：入座前应先将裙角向前说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。图21 图2-2目光礼仪目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着礼貌的做法是：用自然、
5、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域对方双眼和嘴部之间的区域v注视时间占交谈时间注视时间占交谈时间30%-60%30%-60%v凝视的时间不能超过凝视的时间不能超过5 5秒秒 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方
6、的手介绍礼仪介绍礼仪v自我介绍自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。v为他人介绍为他人介绍 顺序、内容、注意事项顺序、内容、注意事项为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序 v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 v把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍
7、给先到者把后来者介绍给先到者 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。空手的时候必须双手接受。v接过名片后，要马上过目。接过名片后，要马上过目。v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住初次见面，如果一次同时接
8、受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。v名片的存放名片的存放 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己交换名片的四种标准化做法交换名片的四种标准化做法v交易法：主动将名片给对方。交易法：主动将名片给对方。v激将法：递名片时说：激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名能否有幸和您交换
9、一下名片？片？”v谦恭法：谦恭法：“不知道以后如何向您请教？不知道以后如何向您请教？”v平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”交谈的礼仪交谈的礼仪 语言语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。方。交谈的礼仪交谈的礼仪 策略策略v运用运用赞美赞美v多问少说多问少说v对事不对人对事不对人 要领要领v放松情绪放松情绪v使交谈变得
10、丰富使交谈变得丰富v保持谈话顺利进行保持谈话顺利进行v切忌以自我为中心切忌以自我为中心v适当时候谈论自己适当时候谈论自己商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪记程车的座位次序记程车的座位次序 司机司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走走 廊廊DBC CA A 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪 步骤步骤 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤3 3 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好时间算好时间 出发出发 步骤步骤 至客户办公大楼前至客户办公大楼前 步骤步骤 进入室内进入
11、室内 步骤步骤 见到拜访对象见到拜访对象 步骤步骤 商谈商谈 步骤步骤 告辞告辞 商务礼品商务礼品 便携便携 独特独特 宣传性宣传性 差异性差异性 心意心意 商务礼品商务礼品【送礼的时机送礼的时机】1.1.一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。易进行中送礼。2.2.在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。感谢。3.3.如果不止一人接受礼
12、物，要注意对同等级别的如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同人，送上的礼品也应该相同。销售人员销售人员接待礼仪v 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。见面的同事、员工，可以不起身。v 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。能冷落了来访者。共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪
13、v 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：对客人礼貌地说：“请进！请进！”v 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。应主动询问去几楼，并帮助按下。v 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做“请出请出”的动作，并说：的动作，并说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电话礼仪四原则电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。商务电话礼仪商务电话礼仪 保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容商务交往中手机使用商务交往中手机使用“三不准三不准”v在外人面前不准发出铃响。在外人面前不准发出铃响。v不接不接 v不外出接听不外出接听 邮件礼仪邮件礼仪v注意措辞注意措辞v提前通知收件人提前通知收件人v避免使用字符图释避免使用字符图释v小心使用附件和抄送功能小心使用附件和抄送功能
