1、第三章 电子商务分类及其功能3.1电子商务的分类电子商务的分类3.1.1按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分一、企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。案例：典型的案例：典型的B2C网站八佰拜网站八佰拜l电子商务网站八佰拜（http:/）是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办。l八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通信电子产品。同时折扣店还兼售电器、儿童用品、办公用品、书籍音像、家居生活用品等商品
2、近4000种，全方位的满足家庭用户购物的需要。l八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上”的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。案例：典型的案例：典型的B2C网站八佰拜网站八佰拜l作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天50006000人的速度增长。网站页面点击量在200万300万。每天成交的订单数量在350450个B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达700800万/月配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达960个。案例：典型的案例：典型的B2C网站八佰
3、拜网站八佰拜l八佰拜的营销特色1.折扣店2.拍卖“倒置式竞买方式”3.网络与电视互动4.网上首家当铺单卖以旧换新代卖案例：典型的案例：典型的B2C网站八佰拜网站八佰拜l八佰拜的优势1.覆盖面广2.信誉良好3.资深经验4.支付安全5.广告形式灵活案例：案例：85818从事网上电子商务的成功案例从事网上电子商务的成功案例l企业概况正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌并拥有大量的极高忠诚度的消费者。最初，正广和萌发了“电话商务”的念头。后来为了使自己的电话商务更加畅通，正广和便进一步扩大规模，又增设不少配送点，使自己的配送体系更完善，
4、覆盖面更广，反应更快，由于配送体系的不断成熟，1999年正广和推出了自己的电子商务网站(http:/)。由于进入电子商务领域，使得梅林正广和一度成为网络概念股，其股价也得以上升，使得这个本来死气沉沉的国有企业出现生机。案例：案例：85818从事网上电子商务的成功案例从事网上电子商务的成功案例l发展优势商品的多样化为客户提供了较大的选择空间。特色服务让客户情有独钟。B2C的意义的意义lB2C对消费者的意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务lB2C对企业的意义节省了企业的经营成本拓展了市场空间案例：案例：85818从事网上电子商务的成功案例从事网上电子商务的成功案例
5、l现存的问题缺乏完善的在线结算系统缺乏系统化、专业化的全国性货物配送和物流系统3.1.1按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分二、企业与企业间的电子商务（B2B）指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。B2B是整个电子商务的主流。lB2B的两种类型非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴特定企业间的电子商务：基于EDI平台 案例：克莱斯勒Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库：阿里巴巴一个商业机会的宝库l概况“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模
6、式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库：阿里巴巴一个商业机会的宝库l公司发展战略确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会交流确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会
7、交流的站点。这种的站点。这种B2BB2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网联网VCVC的关注。的关注。发展方向面向国际，管理也面向国际。发展方向面向国际，管理也面向国际。中国战略中国战略Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库：阿里巴巴一个商业机会的宝库l核心业务 面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库：阿里巴巴一个商业机会的宝
8、库l面临的问题对大公司的营销不足网站泡沫语言种类少不提供网上交割和支付B2B案例案例l特定企业间的电子商务l案例：克莱斯勒应用EDI用户编辑界面用户阅读界面FileFileEDI标准文件EDI标准文件mapping对照translator翻译加封解封translator翻译mapping对照发送接受编辑收阅中间文件中间文件EDI文件EDI文件发送接受应用作业报文转换信息收发传统EDI工作方式B2B的作用的作用l供应商的管理l库存管理l销售管理l信息传递l支付管理3.1.1按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分三、企业与政府电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项
9、事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。lB2G实现的功能政府电子采购政府宏观调控政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规海虹医药集中招标采购平台海虹医药集中招标采购平台l投资一个1亿建设l26省采用l采购资金2001年50亿2002年l70的县级医院的的县级医院的50的药品公开采购，让利患者的药品公开采购，让利患者60l估计估计100亿亿收入0.6%采购金额3.1.1按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分四、企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。Case：IBM中国内部支持烟草行业销售代表流通事业部咨询顾
10、问技术支持全球技术支持中心部门经理知识库2.1.1按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分五，消费者与消费者的电子商务（C2C）典型案例：ebay，淘宝网3.1.2 按电子商务交易过程分类（按电子商务交易过程分类（P30）l交易前的电子商务l交易中的电子商务l交易后的电子商务3.3.3 按电子商务交易对象划分按电子商务交易对象划分l有形产品的电子商务l无形产品的电子商务3.2 电子商务的运行机理电子商务的运行机理l电子商务机理一般指企业电子商务的活动流程。一、生产型企业的电子商务系统流程一、生产型企业的电子商务系统流程需求调查需求调查材料采购材料采购组织生产组织生产资金结算资金结算商品销售
11、商品销售商品交割商品交割传统生产型企业业务流程传统生产型企业业务流程电子查询电子查询（需求调查）（需求调查）电子合同电子合同（材料采购）（材料采购）电子订货电子订货（确定生产）（确定生产）电子广告电子广告（商品销售）（商品销售）电子货币电子货币（收款）（收款）电子银行电子银行（货币结算）（货币结算）电子交割电子交割（电子商品交货）（电子商品交货）生产型企业电子商务活动过生产型企业电子商务活动过程程全国制造业电子商务应用情况全国制造业电子商务应用情况 l中国制造行业在20012004年经历了大规模的信息化基础普及。l2005年开始，信息化应用及投资将进入新一轮的高峰。（关注供应链集成，关注核心业
12、务的管理应用）l大部分制造业企业对企业信息化的认识逐步趋于清晰，也更加理性。企业关注的焦点从以往重硬件轻软件，转变为根据自身需求确定应用；从单纯关注产品功能，转变为关心企业级的信息化解决方案。全国制造业电子商务应用情况全国制造业电子商务应用情况（续（续1）l制造行业电子商务处于非成熟阶段，整体应用水平偏低有单机应用电子商务应用成熟全国制造业电子商务应用情况全国制造业电子商务应用情况（续（续2）l中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化 全国制造业电子商务应用情况全国制造业电子商务应用情况（续（续3）l各制造行业信息化投入差距明显各制造行业信息化投入差距明
13、显 0.5%全国制造业电子商务应用情况全国制造业电子商务应用情况（续（续4）l上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较为领先的地位的。为领先的地位的。多数企业设立了CIO（68）企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构（78%的企业设立了信息化主管部门，其中46%为专职部门，49%的企业将信息化管理纳入了岗位考核。）制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮演的极为重要的角色。制造业企业电子商务专业人才匮乏。制造业企业信息化程度参差不齐，电子商务应用的基础并不十分扎实（图表）。电子商务各模块的有机集成的企业数量较少 8%客户关系管理
14、（CRM）系统2%供应链管理（SCM）17%物流管理系统12%ERP系统46%办公自动化系统（OA）85%财务管理系统上海制造业企业信息化建设抽样调查表上海制造业企业信息化建设抽样调查表 返回返回Case:制造业企业宝钢的电子商务之路制造业企业宝钢的电子商务之路l中国钢铁制造业电子商务应用情况钢铁行业电子商务投入资金钢铁行业电子商务投入资金多，回报周期长多，回报周期长钢铁企业的特性决定其进一钢铁企业的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商步的发展必须应用到电子商务务(产品同质化，把握时间，新产品尽快入市，拥有固定的客源)15%100万元以下的万元以下的35%100万元至万元至500万元万元14
15、%500万元至万元至1000万万元元10%1000万元至万元至2000万万元元19%2000万元至万元至5000万万元元2%5000万元至万元至1亿元亿元5%1亿元亿元在钢铁行业在钢铁行业中所占中所占比例比例 企业信息化，电子企业信息化，电子商务建设的投商务建设的投资额资额宝钢电子商务之路的宝钢电子商务之路的“三步走三步走”发展战略发展战略l第一步发展战略建立门户网站，实现网络营销 宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业，拥有门户网站自然是发展电子商务的第一步战略。（http:/）该网站是一个比较全面的、综合性的网站，有英语和中文两个版本。它介绍了集团的企业文化、理念、总体的概况、关于集团的要闻
16、，也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机构的 自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台“宝钢在线宝钢在线”后，每年节约流动资金贷款利息就达到后，每年节约流动资金贷款利息就达到2300万元，在加快销售货款回收的同时，也在无形中为万元，在加快销售货款回收的同时，也在无形中为企业增加赢利企业增加赢利3800万元。万元。宝钢电子商务之路的宝钢电子商务之路的“三步走三步走”发展战略发展战略l第二步发展战略第二步发展战略建立电子商务应用新平台建立电子商务应用新平台“宝钢宝钢在线在线”l“宝钢在线宝钢在线”的组成部分大致包括五个方面：网上交的组成部
17、分大致包括五个方面：网上交易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议处理系易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议处理系统、销售物流系统。统、销售物流系统。宝钢电子商务之路的宝钢电子商务之路的“三步走三步走”发展战略发展战略l第三步发展战略建立协同商务模式 l协同商务(Collabortive Commerce)，它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。Gartner Group对协同商务的定义是：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力
18、。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。二、商贸型企业的电子商务系统流程二、商贸型企业的电子商务系统流程l商贸型企业的商务过程市场需求分析市场需求分析制定采购计划制定采购计划采购采购商品入库商品入库商品配送商品配送商品销售商品销售售后跟踪售后跟踪商贸型企业电子商务活动过程商贸型企业电子商务活动过程网络化查询网络化查询（市场调研）（市场调研）计算机统计计算机统计（需求分析）（需求分析）计算机处理计算机处理（采购计划）（采购计划）电子订货（采电子订货（采购商品）购商品）电子货币（支电子货币（支付货款）付货款）电子银行（货电子银行（货款结算）款结算）库存库
19、存IS（库存（库存管理）管理）配送配送IS（配送（配送管理）管理）电子广告（促电子广告（促销）销）POS（柜台管（柜台管理）理）销售销售IS（销售（销售结算）结算）会计会计IS（财务核算）（财务核算）MIS企业管理企业管理DSS企业决策企业决策商贸型企业电子商务活动商贸型企业电子商务活动l企业从商品中介变为商品信息中介l企业从交易中心变为商品配送中心l提供大众化服务到提供个性化服务l变商品管理为客户管理三、服务型企业的电子商务系统流程三、服务型企业的电子商务系统流程l传统服务业的流程市场需求分析市场需求分析决定提供服务的类决定提供服务的类型和形式型和形式广告宣传广告宣传与需求方洽谈与需求方洽谈
20、签订服务和约签订服务和约提供服务提供服务收取费用收取费用调查反馈调查反馈服务型企业的电子商务系统流程服务型企业的电子商务系统流程网络化查询网络化查询（市场调研）（市场调研）决定提供的服决定提供的服务务电子营销电子营销网上洽谈网上洽谈电子合约电子合约资金接收（电资金接收（电子形式）子形式）资金结算（同资金结算（同电子银行）电子银行）提供服务提供服务电子电子 反馈反馈服务型企业电子商务系统应用的特点服务型企业电子商务系统应用的特点l增强顾客对服务的感性认识。l突破时空不可分离性l提供更高层次服务l顾客寻求服务的主动性增强l服务成本效益提高消费者的电子商务系统流程消费者的电子商务系统流程电子咨询（查
21、电子咨询（查现货）现货）电子交流（谈电子交流（谈意见）意见）电子订货电子订货电子货币（支电子货币（支付货款）付货款）电子配送电子配送（接受商品）（接受商品）电子反馈电子反馈（售后服务）（售后服务）消费者电子商务的特点消费者电子商务的特点1.个性消费的回归2.消费需求的差异性增强3.消费主动性增强4.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存5.价格仍然是影响消费心理的重要因素6.网络消费仍然具有层次性7.网络消费者的需求具有交叉性8.网络消费者的超前性和可诱导性9.网络消费中女性占主导地位五、政府的电子商务系统流程五、政府的电子商务系统流程5、移动商务、移动商务l移动商务，是指通过移动通讯网络进行
22、数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。其商务活动主要以借助移动通讯技术，使用移动终端为特征。通过移动通讯解决方案实现随时、随地的沟通，创造没有疆界不停顿的商务机会 物物交换物物交换传统商务传统商务电子商务电子商务移动商务移动商务金融工具互联网移动技术移动商务发展历程内容及服务提供商、支付服务机构、物流公司移动网络运营商产品制产品制造商造商服务提服务提供商供商产品及产品及服务消服务消费方费方移动商务价值链结构移动商务价值链结构移动商务价值链结构移动商务价值链结构信息收集定制支付配送移动电子商务价值链构成要素移动电子商务价值链构成要素l移动电子商务价值链的构成要素有：移动网络运营商、终端制造商、内容服务提供商、产品制造商、金融机构、第三方服务机构等。l移动电子商务价值链上的各方基于移动商务交易平台实现整个商务交易。l宝洁公司移动商务案例课后作业课后作业l电子商务具有哪些基本功能？l描述电子商务框架结构。l描述电子商务系统流程及电子商务系统中各要素的作用。l电子商务系统支撑环境包括哪些方面，各有什么作用？l什么是B2C和B2B电子商务模式？l简述生产型企业电子商务流程。
