1、沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为 企业和社会创造价值和财富、01.如何理解沟通 03.如何与人沟通 02.班组长的角色定位04.如何管理员工05.如何处理员工的请假离职事项 PART 01如何如何理解沟通理解沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是双向的传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？说听问p原则一：讲出来p原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教p原则三：互相尊重p原则四：绝不口出恶
2、言p原则五：不说不该说的话p原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候p原则七：理性的沟通、不理性不要沟通p原则八：觉知p原则九：承认我错了p原则十：说对不起p原则十一：让奇迹发生p原则十二：爱p原则十三：等待转机p原则十四：耐心p原则十五：智慧PART 02班组长的角色定位班组长的角色定位n 员工的榜样n 班组长是连接员工与上一级的纽带n 是员工的第一责任人n 公司、车间、部门信息的传递者n 员工申诉的受理对象n 员工的教练n 员工的知心人（信任者）等等PART 03如何与人沟通如何与人沟通面对上司？面对同事？面对部属？尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据
3、观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 如何与上司相处 如何对待上司的批评 工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法,找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜向上司请示与回报工作的
4、技巧01聆听命令03探讨可行性02拟订工作计划03过程中汇报03完成后汇报与上司相处的忌讳p 不要冲撞上级p 不要顾上不顾下p 不要唯唯诺诺p 不要恃才傲物p 不要过于亲密p 不要过于疏远与同事相处的技巧尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作与同事相处的原则Step Three同事不会有错Step Four如果同事有错，一定是我看错Step Three如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错Step Two总之同事不会有错Step One只
5、要认为同事不会错，与同事相处一定很不错与下属相处的技巧 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低注意聆听下属的话语少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听注意聆听下属的话语奖不过高，罚不过重责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心不可当众人之面责骂人暴怒时最好不要责骂下属对待下属不可使用的语言要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起我
6、就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解PART 04如何管理如何管理员工员工作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门
7、时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境向新员工说明工作概况、应做的工作说明新员工和他人的关系说明应受何人指挥，应向何人报告指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所告知进餐时
8、间、请假办法或休假规定强调安全意识对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。让新员工融合公司是班组长的责任。如何获取他人信赖p 问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词p 发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特别有兴趣的事题p 关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心p 激励如有问题，激励员工随时提出来商量p 合作休戚相共，与员工分担其困难与问题获得
9、他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。如何开好班会班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？p 述明事件对班组及个人的影响p 让员工明白为何不能这么做有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意
10、图，如何处理？p 一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语。p 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。p 对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。PART 05如何处理员工的如何处理员工的请假离职事项请假离职事项 需要了解是什么原因请假确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且
11、有提前告知的情况下应当人性化处理。如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。01对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的02很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式04当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。03每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。p 谈心 建立平等开放的沟通机制p 宽容 给员工改正错误的机会p 培训帮助员工提高能力、改善绩效p 激励 及时表彰先进p 惩处 及时辞退重大违纪员工p 制度 健全的薪酬福利及绩效评价体系p 文化 良好的组织氛围沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为 企业和社会创造价值和财富、
