1、职业化及商业人格 主讲人：xxx一、职业化及职业化心态野田圣子：37岁时成为日本内岁时成为日本内阁最年轻成员阁最年轻成员邮政邮政大臣大臣。洛克菲勒：美国实业家，慈善家，因革新了石油工业和塑造了慈善事业现代化结构而闻名。是一种工作状态职 业 化标准化规范化 制度化什么是标准化、规范化、制度化？以我们公司为例：1.统一的PPT模板和电脑桌面2.统一服装3.档案室的档案柜4.办公室门上的提示牌5.办公室悬挂的岗位职责和流程6.旬计划/旬结果和“执行会”职业化外在表现形式职业化外在表现形式职场中最不该干的事 做事投机取巧、干活偷工减料 质量不按标准、流程混乱随机 学习不下功夫、工作得过且过 压力互相传
2、递、责任互相推诿当你面对他人的批评时1当你和同事有矛盾时当你和家人有误会时时当有人对你不满时当你对他人表现不满时当你做错事时当你对新环境不适应时不要伤心，懂得“矛盾无处不有”234567a不要难过，理解家人的苦心b不要委屈，提醒自己“闻过则喜”c不要愤怒，选择“得饶人处且饶人”d不要生气，要自勉“走自己的路”e不要焦虑，相信“人终能战胜环境”f不要内疚，记住“吃一堑，长一智”g记住该记住的，忘记该忘记的改变能改变的，接受不能改变的Forget it=For get it（忘记）（得到）别和小人过不去，因为他本来就过不去别和社会过不去，因为你会过不去别和自己过不去，因为一切都会过去别和往事过不去
3、，因为它已经过去别和现实过去不，因为你还要过下去即使别人做得不对，也不是我做错的理由。假如：A=1，B=2，C=3，D=4，E=5 *,X=24，Y=25，Z=26Leadership（领导能力）Knowledge（知识）Hard Work（努力）Attitude（态度）969798100所以.什么是心态？一个人面 对 的心理状态人事物我们应该拥有怎样的职业化心态？空杯心态阳光心态老板心态我们应该拥有怎样的职业化心态？共赢心态感恩心态1.空杯心态空杯心态：即归零心态，重新开始。即将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。空杯心态就是
4、对自我的不断扬弃和否定。空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。拥有131年历史的老牌摄像器材企业美国伊士曼柯达公司向法院正式提交破产保护申请。柯达之所以走到今天的地步有种种原因。近年来，现任首席执行官彭安东带领柯达公司走向以消费者和商业打印机为重点的道路。但随着数字媒体技术的发展以及同行 竞争者层出不穷，该公司未能快速抓住更多的核心的、具有竞争力的现代数字技术，如数码相机，所以处于竞争的劣势，始终仍未能恢复每年的盈利能力。我们产品应该零库存我们产品应该零库存成功也应该是零库存成功也应该是零库存张瑞敏，全球著名企业家，创建了全球白电第一品牌海尔，现任海尔集团董
5、事局主席兼首席执行官。2.阳光心态阳光心态含义含义：u凡事皆对我有利凡事皆对我有利多从正面看事情，善多从正面看事情，善于发现美好于发现美好u失败只是尚未成功失败只是尚未成功u宽容过去，活在当下宽容过去，活在当下u学会享受过程学会享受过程 u学会弯曲学会弯曲阳光心态阳光心态 是一种是一种心智模式心智模式实现自己与自己的和谐实现自己与自己的和谐马马云云连续三年高考，最终考上一所大专院校24个人一起去肯德基找工作，23人被录取，“我没有被录取”想当警察，5个同去者中4人被录取，“我也没有被录取”顺境出庸才逆境出人才让我忙碌者必让我成长让我痛苦者必使我强大3.老板心态老板心态：一种使命感、责任心、事业
6、心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。自己的钱别人的钱自己的事别人的事不节约也没效率节约但没效率不节约但有效率既节约又有效率唐骏唐骏打工皇帝打工皇帝他说他说 虽然我是一名程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到公司存在的问题就万事大吉，任何公司从来都不缺少挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以与其这么去找老板反而于事无补，还不如经过调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和新人。4.共赢心态
7、共赢心态：是一种实现双方共同获益的心态。成就别人，自己也会收获更多。（一）与上司共赢（一）与上司共赢七项措施（二）与同级共赢（二）与同级共赢 四项原则四项原则 大局为重大局为重 求同存异求同存异 保持距离保持距离 学会宽容学会宽容（三）与下属共赢（三）与下属共赢 四大关注四大关注 员工的工作环境员工的工作环境 员工的工作技能员工的工作技能 员工的心理需求员工的心理需求 员工的职业规划员工的职业规划5.感恩心态感恩父母，因为父母给了你生命感恩公司，因为公司给了你平台感恩上司，因为上司给了你机会感恩朋友，因为朋友给了你快乐 感恩对手，因为对手让你不断强大感恩就是要我们努力付出和回报二、商业人格什么
8、是商业人格？史上最牛女秘书 2006年4月7日晚，北京朝阳区霄云路38号现代盛世大厦15层，EMC（存储系统软件提供商）中国公司所在地。EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己忘了带钥匙。在数次电话联系已经下班的秘书胡睿未果后，次日凌晨1点13分，陆纯初恼怒之余，写了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”给胡睿。谴责信：“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在
9、发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。秘书针锋相对的回复：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的
10、语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”结果：尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。这个秘
11、书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和控制我的私人时间，等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。另外，从她的回信
12、中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定若她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责（而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定）。那么，商业人格其实就是：独立行使职责，独立地坚守原则独立行使职责，独立地坚守原则的品格，不把的品格，不把别人犯错误别人犯错误当成当成自己自己犯错犯错的的理由理由，不看领导的脸色行使，不看领导的脸色行使，而是看客户的需求行事，把自己的结而是看客户的需求行事，把自己的结果先做好，再与团队合
13、作，果先做好，再与团队合作，这就是这就是商业人格，这是执行的基因。商业人格，这是执行的基因。商业人格的两个基本要素1.靠原则做事2.用结果交换1.靠原则做事：就是要遵守社会人做事的底线和企业的规章制度及行为准则。案例：地处耶路撒冷的芬克斯酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的，一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到此酒吧消遣。于是，他亲自打电话说，说会有10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。要知道，像这样一位显赫的国家要人要光顾小店，是一般老板求之不得的事情。不料，酒吧老板客气的说：您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝了其他的客人，我是做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的
14、人，因为您的来临而拒他们于门外，无论如何我是做不到的，我们永远都是坚持顾客至上的。最后，基辛格只好不满地挂了电话。这恐怕就是芬克斯一个不足平方米，仅有一个柜台、张桌子的小酒店，却被美国新闻周刊杂志选入世界最佳酒吧前名的原因了。2.用结果交换：指员工凭借自己所创造的结果，经过企业绩效考核后，获得相应的报酬和奖励。这种员工自觉遵循做事原则和交换准则的态度，就是职业化的表现。所谓职业化的员工，就是具有商业人格的员工。为什么企业有些员工不做结果？问题的根源：对任务负责，不对结果负责。不愿做结果：不知道作结果是对自己负责。不会做结果：不知道结果和任务的区别。什么是任务？什么是结果？任务？结果？挖坑出水你
15、今天挖坑了吗？你今天出水了吗？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？完成任务执行出结果任务是什么?(三事)完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了心态对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)有时间有价值可考核结果是可以交换的价值为什么大部分人缺失商业人格？1.文化因素2.制度因素1.文化因素人治文化：强调能人第一，制度第二含糊文化：强调悟性。文学上缺少形容词是 一种灾难，但管理上都用形容词也 是一种灾难。表现词：也许、大概、差不多熟人文化：企业不是福利院，不是公益组织，企业首先是赚取利润和生存，有功不奖和有错不纠的熟人文化一旦成为
16、企业文化的主流，就会产生办公室政治，会极大的降低企业的执行力，从而降低企业的核心竞争力。建立生人文化，让机制和规则成为推动企业积极向前的源动力。2.制度因素 在海尔电冰箱厂有一个五层楼的仓库，总共有2945块玻璃。参观的人如果仔细观察会发现，每块玻璃上都贴着标签，上面印着两个编码。第一个编码上写着负责擦玻璃的人的名字，第二个编码上写着负责卫生检查的人的名字。按照海尔的规定，玻璃脏了责任由负责检查的人承担，而不是由负责擦玻璃的人承担。海尔OEC管理体系对工作的分解强调三个一，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作。坏的制度好人有可能变坏，好的制度坏人可以变好。怎样树立商业人格？把握四个要素成年
17、人逻辑成年人逻辑 对自己负责是一种成年人心态：把自己看作对自己负责是一种成年人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。在反省中追求自我完善，变，懂得不断反省。在反省中追求自我完善，成长为更富有活力的，能承担更大社会角色成长为更富有活力的，能承担更大社会角色的社会人。的社会人。相反，对自己不负责任是一种儿童心态：凡相反，对自己不负责任是一种儿童心态：凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。借
18、口应付别人、欺骗自己。把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是成年人，你就是社会人，否则就是小你就是成年人，你就是社会人，否则就是小孩或者成年人滞留在儿童心态下。反对儿童孩或者成年人滞留在儿童心态下。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。社会人心态社会人心态 每一位员工都不属于公司所有，所有的人每一位员工都不属于公司所有，所有的人都是社会人，所有员工都应以社会的标准都是社会人，所有员工都应以社会的标准衡量自己。衡量自己。社会人心态意味着，你之所以社会人心态意味着，你之所以能来到公司，是因为公司尊重你的选择，能来
19、到公司，是因为公司尊重你的选择，欣赏你的才华。你之所以在公司工作，是欣赏你的才华。你之所以在公司工作，是因为你正在为公司和公司的客户提供结果、因为你正在为公司和公司的客户提供结果、创造价值。同样，你选择公司，也是由于创造价值。同样，你选择公司，也是由于你认为公司会给你带来机会、成长和价你认为公司会给你带来机会、成长和价值。值。经济人品格：追求自己的经济利益，而不损坏他人利益。职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果，接受公司的约束。如何获得商业人格？实现五个转变1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4、从封闭
20、型向开放型转变：开放心态去执行！5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！执行启蒙篇0.1永远大于0 先开枪，后瞄准；一个差的结果，都比没有结果强。完美的结果，永远是长期努力、不断矫正的结果。我们应该追求快速而有力的执行。哪怕是一个不完美的结果，都永远比没有结果的好，我们可以针对这个结果来改进，因为0.1永远大于0。执行启蒙篇言必信，行必果 我们说的就是我们做的！我们做的就是我们说的！我说了什么，那么我就做出来，我做了什么，那么我就说出来。说出来的就要信守承诺，做下去的就要做出结果。我们鼓励坦坦荡荡、敢于直言的人，我们鼓励敢于承诺，言行一致的人。执行启蒙篇淘汰弱者，强迫每个人进化 如果公司不去淘汰弱者，结果就会是弱者反过来淘汰强者，公司就会变得越来越没有力量，越来越官僚主义，越来越不思进取。领导者的使命就是迫使员工进化，搭好平台唱好戏，任何人，要么进化，要么退出！公司已经为大家搭好了发展的平台，至于我们大家怎样发展，取决于我们自己。祝愿大家身体健康，家庭幸福万事如意！
