1、休閒產業經營、行銷與管理講座管理研究所 葉純志 助理教授你知道你知道 2008台灣消費環境七大發展嗎台灣消費環境七大發展嗎?n台灣整體消費環境隨台灣整體消費環境隨科技的進步科技的進步與與消費消費者生活型態的多元化發展者生活型態的多元化發展，已由市場，已由市場量量的變化的變化轉為轉為質的變化質的變化，消費的背後已不，消費的背後已不是為是為單純的擁有單純的擁有而購買，而是希望為而購買，而是希望為體體驗驗、滿足更多生活風格的追求滿足更多生活風格的追求而購買。而購買。n因此，不論消費者或廠商都正經歷這段因此，不論消費者或廠商都正經歷這段轉型，我們來了解一下台灣轉型，我們來了解一下台灣20082008年
2、的整年的整體消費環境發展方向體消費環境發展方向資料來源:東方線上執行長蔡鴻賢 http:/.tw/archive/last.htm?s_date=last&s_code=0133&s_cat=行銷管理n社會社會M M型化消費型化消費M M型化型化n消費人口的移動、減少與移轉，影響消費需求消費人口的移動、減少與移轉，影響消費需求與消費方式與消費方式n女性持續主導消費市場女性持續主導消費市場n從科技生活，擴大為滿足生活需求的服務性科從科技生活，擴大為滿足生活需求的服務性科技技n從健康生活，提升到以生活為主的健康追求從健康生活，提升到以生活為主的健康追求n個人風格與美感的持續追求個人風格與美感的持續
3、追求n新社會關係消費的形成新社會關係消費的形成 社會社會M M型化消費型化消費M M型化型化n許多國家在貧富差距的問題下多少都有的中產許多國家在貧富差距的問題下多少都有的中產階級可能或正在逐漸消失的現象階級可能或正在逐漸消失的現象n台灣目前的社會並非已是台灣目前的社會並非已是M M型社會型態型社會型態(名名詞詞)，但正在往兩極化發展的現象，但正在往兩極化發展的現象-M M型化型化n但消費者隨著但消費者隨著消費價值觀改變消費價值觀改變早已產生早已產生個人消個人消費的費的M M型化現象型化現象。n當個人收入並不是可預期的逐年成長時，消費當個人收入並不是可預期的逐年成長時，消費者會更加精明的盤算個人
4、的必要性支出與非必者會更加精明的盤算個人的必要性支出與非必要性支出，如將便當、日用品等必要性支出省要性支出，如將便當、日用品等必要性支出省下來的錢，可花費精品、旅遊等非必要性的支下來的錢，可花費精品、旅遊等非必要性的支出上，不僅出上，不僅提升個人風格特色提升個人風格特色，更可，更可擴大精采擴大精采生活體驗生活體驗。消費人口的移動、減少與移轉，影消費人口的移動、減少與移轉，影響消費需求與消費方式響消費需求與消費方式 n企業外移企業外移，造成了內需市場的消費大軍減少，造成了內需市場的消費大軍減少n出生率急劇的降低出生率急劇的降低也使嬰幼兒人數減少，影響也使嬰幼兒人數減少，影響育兒市場如食品、日用品
5、、服裝與幼兒教育等育兒市場如食品、日用品、服裝與幼兒教育等需求的萎縮。需求的萎縮。n台灣行動電話與網路的普及，產生行動化的生活模式，快速移動消費的現象也讓消費的方式與通路也隨之移轉。n特別是網路服務取代部份實體生活的消費，此外如電視購物、網路購物等購物通路的規模擴大也將部份實體通路需求移轉到無店鋪通路上，形成通路之間的移動及地區之間的移動。n近年來女性勞動率已增至近近年來女性勞動率已增至近50%50%，女性所，女性所釋放的消費商機相當可觀。釋放的消費商機相當可觀。n根據東方線上根據東方線上E-ICPE-ICP東方消費者行銷資料東方消費者行銷資料庫近年調查研究可發現，女性在庫近年調查研究可發現，
6、女性在臉部保臉部保養品養品、色彩化妝品色彩化妝品、信用卡信用卡、國內外旅國內外旅行行等等，都有大幅成長的狀況，甚至等等，都有大幅成長的狀況，甚至網網路購物路購物、電視購物電視購物等，女性都是主要的等，女性都是主要的消費者，可見，女性消費需求的走向會消費者，可見，女性消費需求的走向會持續主導持續主導20082008年消費市場的商機。年消費市場的商機。n隨著隨著科技相關產品的普及率科技相關產品的普及率提高，以及提高，以及網路生活網路生活的更加依賴，科技生活的發展的更加依賴，科技生活的發展從擁有、到消費者懂得應用科技產品的從擁有、到消費者懂得應用科技產品的特性來改變生活，提高生活的便利性，特性來改變
7、生活，提高生活的便利性，使生活中都充滿著科技的應用與體驗。使生活中都充滿著科技的應用與體驗。n因生活型態的改變所帶來的因生活型態的改變所帶來的人際關係疏人際關係疏離離、空虛空虛、期待愛情期待愛情、或、或渴望擁有金錢渴望擁有金錢/財富財富、健康健康，卻不一定是科技產品所可，卻不一定是科技產品所可滿足的，如從消費者生活需求來滿足的，如從消費者生活需求來提供服提供服務性的科技務性的科技，則將有更多創新服務的商，則將有更多創新服務的商機。機。n健康健康一直為國人僅次於金錢一直為國人僅次於金錢/財富最想獲得的，財富最想獲得的，過去幾年標榜各種可提高身體機能的健康食品過去幾年標榜各種可提高身體機能的健康食
8、品紛紛上市，但並非如業者所預期的健康食品市紛紛上市，但並非如業者所預期的健康食品市場有快速的成長，國人對於健康也是場有快速的成長，國人對於健康也是意識上重意識上重視視但但健康的行為並不同調健康的行為並不同調。n但另一方面來看，當媒體報導如有黑心食物會但另一方面來看，當媒體報導如有黑心食物會影響健康、環境汙染影響人體健康時，消費者影響健康、環境汙染影響人體健康時，消費者則會立即抵制購買，可見得民眾所追求的健康則會立即抵制購買，可見得民眾所追求的健康從強調個人身體的健康，轉化為個人與環境的從強調個人身體的健康，轉化為個人與環境的平衡與和諧平衡與和諧，從商品需求與消費心態的對應，從商品需求與消費心態
9、的對應，都可以發現商品裡面都有著健康的心情與態度都可以發現商品裡面都有著健康的心情與態度在裡面。在裡面。n從東方線上近年對於台灣消費者價值觀從東方線上近年對於台灣消費者價值觀的追蹤，發現消費者對自我的生活價值的追蹤，發現消費者對自我的生活價值更有更有自信自信，願展現自己的，願展現自己的獨特風格獨特風格，也，也主動追求主動追求美學的消費美學的消費，消費者在消費上，消費者在消費上仍相當重視仍相當重視個人的價值感個人的價值感與與體驗的風格體驗的風格美感美感。新社會關係消費的形成新社會關係消費的形成 n科技使得公事與私事、家庭與社會的界線逐漸模糊化，及買家與賣家的界限亦漸漸模糊。Ex.深度旅遊新招式玩
10、家當領隊，領隊變玩家深度旅遊新招式玩家當領隊，領隊變玩家n新社會關係的分享概念中，人在新的IT世界裡頭，不管搜尋資訊，或分享概念都已經不同，許多角色會互換，整體社會在量變與質變的轉型中，將打破傳統的人際界線。n以異質的規則，有了任意的結合，形成新的社會關係消費，創造出新的消費行為。產業競爭分析產業競爭分析一一、休閒產業之衝擊、休閒產業之衝擊n資訊科技之發展導致休閒產業市場結構的變化資訊科技之發展導致休閒產業市場結構的變化 傳統旅行社、中間商漸漸不見了傳統旅行社、中間商漸漸不見了 消費者喜歡自己規劃休閒活動、行程與時間消費者喜歡自己規劃休閒活動、行程與時間 小民宿與大飯店可以在平等的機會上競爭小
11、民宿與大飯店可以在平等的機會上競爭 顧客回饋更快更直接，且無遠弗屆顧客回饋更快更直接，且無遠弗屆(blogblog)n全球化的競爭全球化的競爭&加入加入WTOWTOn消費者意識抬頭，追求心靈之享受、服務之體消費者意識抬頭，追求心靈之享受、服務之體驗，不願在花大錢走馬看花，任由旅行業者擺驗，不願在花大錢走馬看花，任由旅行業者擺佈。佈。二、休閒產業之因應之道二、休閒產業之因應之道n找出其組織或活動本身的找出其組織或活動本身的潛在顧客群潛在顧客群，並極，並極力做好力做好顧客管理顧客管理。n整合其組織內部資源，以快速回應，持續創整合其組織內部資源，以快速回應，持續創新符合顧客之需求的新符合顧客之需求的
12、產品產品/服務服務/活動活動供應其供應其顧客。顧客。n整合外部資源整合外部資源(乃指該休閒組織所提供之活動乃指該休閒組織所提供之活動的鄰近地區之交通狀況、配合使用資源狀況的鄰近地區之交通狀況、配合使用資源狀況、政府法規狀況、資訊與通信設施狀況等外政府法規狀況、資訊與通信設施狀況等外在因素影響前來參與休閒活動之顧客意願在因素影響前來參與休閒活動之顧客意願)，以便利、快速，有價值的將其商品供應出來以便利、快速，有價值的將其商品供應出來，並吸引顧客參與消費。，並吸引顧客參與消費。休閒產業之經營管理可能遭遇的問題(一)n在基礎建設方面在基礎建設方面1.1.休閒活動之場所容量休閒活動之場所容量2.2.交
13、通建設與道路狀況交通建設與道路狀況3.3.休閒活動的普及性休閒活動的普及性n在休閒活動行為方面在休閒活動行為方面1.1.參與活動過程安全的問題參與活動過程安全的問題(小人國遊戲飛機墬下小人國遊戲飛機墬下)2.2.消費者保護消費者保護擅自被變更為非期待或需求之活動擅自被變更為非期待或需求之活動(目前僅有旅目前僅有旅 遊定型化契約及旅遊品保協會為消費者代言遊定型化契約及旅遊品保協會為消費者代言)隱私權及個人資訊保密隱私權及個人資訊保密3.3.支付與運送體系支付與運送體系(消費者安全到達參與活動並且平消費者安全到達參與活動並且平安離去之責任安離去之責任)4.4.智慧財產權問題智慧財產權問題(韓國亂打
14、秀禁止拍照攝影韓國亂打秀禁止拍照攝影)休閒產業之經營管理可能遭遇的問題休閒產業之經營管理可能遭遇的問題(二二)n在休閒組織的內部調整方面在休閒組織的內部調整方面休閒活動之商品生命週期休閒活動之商品生命週期有的相當短暫有的相當短暫，有的，有的則有類似工商產業之產品生命週期較長，尤其則有類似工商產業之產品生命週期較長，尤其在在2121世紀休閒活動之參與者的休閒主張與哲學世紀休閒活動之參與者的休閒主張與哲學也受到也受到資訊革命資訊革命之衝擊，變成其需求與期望轉之衝擊，變成其需求與期望轉換的速度相當快速，這可由換的速度相當快速，這可由行動咖啡行動咖啡風潮之急風潮之急速竄起與淍零、速竄起與淍零、民宿民宿
15、風起雲湧的違章設立，卻風起雲湧的違章設立，卻在有法源基礎後冷卻下來等現象顯現出來。所在有法源基礎後冷卻下來等現象顯現出來。所以可見休閒組織對其所推出的休閒活動之生命以可見休閒組織對其所推出的休閒活動之生命週期發展過程必需瞭解與掌握的週期發展過程必需瞭解與掌握的休閒產業之競爭優勢分析休閒產業之競爭優勢分析-PEST-PESTn任何企業，只要好好認識自己，並且看清楚周遭環任何企業，只要好好認識自己，並且看清楚周遭環境，左手把握自己的條件（境，左手把握自己的條件（SWOT SWOT），），右手握住大右手握住大環境變化（環境變化（PEST PEST），），就可以運用科學算命，掌握就可以運用科學算命，掌
16、握自己的命運而更要進一步扭轉自己的命運。自己的命運而更要進一步扭轉自己的命運。n所謂的所謂的 PEST PEST 大環境分析大環境分析是指政治（是指政治（Political Political）、）、經濟（經濟（Economic Economic）、社會（社會（Social Social）與科技（與科技（Technological Technological）的縮寫，屬於巨觀外在環境的監測分析的縮寫，屬於巨觀外在環境的監測分析 n表一：表一：PESTPEST分析分析政治(Political )經濟 Economic）社會（Social）科技（Technological）休閒產業之競爭優勢分析休
17、閒產業之競爭優勢分析-SWOT-SWOTnSWOT SWOT 則是指優勢（則是指優勢（Strengths Strengths）、）、劣勢（劣勢（Weaknesses Weaknesses）、）、機會（機會（Opportunities Opportunities）與威脅與威脅（Threats Threats）的縮寫，屬於微觀企業的優劣勢能的縮寫，屬於微觀企業的優劣勢能量分析，量分析，SWOT SWOT 分析中的的優勢與劣勢屬於企業或分析中的的優勢與劣勢屬於企業或是個人內部分析，而機會與威脅屬於外部環境分析是個人內部分析，而機會與威脅屬於外部環境分析。換句話說，換句話說，SW SW 即是企業關起門
18、來後，考慮企業即是企業關起門來後，考慮企業本身在產（生產）、銷（行銷）、人（人事）、發本身在產（生產）、銷（行銷）、人（人事）、發（研發）、財（財務）等企業經營管理的五種面貌（研發）、財（財務）等企業經營管理的五種面貌的能量現況，而的能量現況，而 OT OT 其實就是外在環境分析。其實就是外在環境分析。n表二：SWOT分析 優勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities）威脅（Threats）休閒產業之競爭分析休閒產業之競爭分析-五力分析五力分析(一一)nPorter(1980)Porter(1980)認為產業的結構會影響產業之間的競爭認為產業的結構會影
19、響產業之間的競爭強度，便提出一套產業分析架構，用來了解產業結構強度，便提出一套產業分析架構，用來了解產業結構與競爭的因素，並建構整體的競爭策略。影響競爭及與競爭的因素，並建構整體的競爭策略。影響競爭及決定獨占強度的因素歸納五種力量，即為五力分析架決定獨占強度的因素歸納五種力量，即為五力分析架構構休閒產業之競爭分析休閒產業之競爭分析-五力分析五力分析(二二)n這五種力量分別是這五種力量分別是新進入者的威脅、供應商的議價能新進入者的威脅、供應商的議價能力、購買者的議價能力、替代品或服務的威脅及現有力、購買者的議價能力、替代品或服務的威脅及現有廠商的競爭程度廠商的競爭程度。透過五種競爭力量的分析有助
20、於釐。透過五種競爭力量的分析有助於釐清企業所處的競爭環境，並有系統的瞭解產業中競爭清企業所處的競爭環境，並有系統的瞭解產業中競爭的關鍵因素。五種競爭力能夠決定產業的獲利能力，的關鍵因素。五種競爭力能夠決定產業的獲利能力，它們影響了產品的價格、成本及必要的投資，每一種它們影響了產品的價格、成本及必要的投資，每一種競爭力的強弱，決定於產業的結構或經濟及技術等特競爭力的強弱，決定於產業的結構或經濟及技術等特質。以下說明這五種力量的構成元素：質。以下說明這五種力量的構成元素：n新進入者的威脅新進入者的威脅新進入產業的廠商會帶來一些新產能，不僅攫取既有新進入產業的廠商會帶來一些新產能，不僅攫取既有市場，
21、壓縮市場的價格，導致產業整體獲利下降市場，壓縮市場的價格，導致產業整體獲利下降n供應商的議價能力供應商的議價能力供應者可調高售價或降低品質對產業成員施展議價能供應者可調高售價或降低品質對產業成員施展議價能力，造成供應商力量強大的條件，與購買者的力量互力，造成供應商力量強大的條件，與購買者的力量互成消長。成消長。休閒產業之競爭分析休閒產業之競爭分析-五力分析五力分析(三三)n購買者的議價能力購買者的議價能力購買者對抗產業競爭的方式，是設法壓低價格，爭取購買者對抗產業競爭的方式，是設法壓低價格，爭取更高品質與更多的服務。更高品質與更多的服務。n替代品或服務的威脅替代品或服務的威脅產業內所有的公司都
22、在競爭，他們也同時和生產替代產業內所有的公司都在競爭，他們也同時和生產替代品的其他產業相互競爭，替代品的存在限制了一個產品的其他產業相互競爭，替代品的存在限制了一個產業的可能獲利，當替代品在性能業的可能獲利，當替代品在性能/價格上所提供的替代價格上所提供的替代方案愈有利時，對產業利潤的威脅就愈大方案愈有利時，對產業利潤的威脅就愈大 n現有廠商的競爭程度現有廠商的競爭程度產業中現有的競爭模式是運用價格戰、促銷戰及提昇產業中現有的競爭模式是運用價格戰、促銷戰及提昇服務品質等方式，競爭行動開始對競爭對手產生顯著服務品質等方式，競爭行動開始對競爭對手產生顯著影響時，就可能招致還擊，若是這些競爭行為愈趨
23、激影響時，就可能招致還擊，若是這些競爭行為愈趨激烈甚至採取若干極端措施，產業會陷入長期的低迷。烈甚至採取若干極端措施，產業會陷入長期的低迷。休閒產業之休閒產業之策略管理模型策略管理模型策略控制情勢分析制定目標與策略策略評估策略實施主觀性評估客觀性評估個案討論個案討論寶島周遊券寶島周遊券n近年來歷經了經濟不景氣、失業率日漸高漲、美伊戰爭、風暴等惡劣狀況，使得國內外旅遊業普遍進入寒冬，與此同時，旅遊住宿券近亦遭到仿冒之困擾，導致銷售量下滑。此外，許多飯店為突破困境，紛紛展開削價競爭活動。有藉於此本報告將由SWOT、PEST、五力來析，希望為此產業找到新的生機。寶島周遊券寶島周遊券-分析分析(一一)
24、n政治環境政治環境n觀光法令之限制：自民國觀光法令之限制：自民國9191年年7 7月月1 1日起除了掛有旅行社執照外的日起除了掛有旅行社執照外的店家，所有通路不得販售旅遊產品。此法令讓許多原本在便利商店家，所有通路不得販售旅遊產品。此法令讓許多原本在便利商店、加油站為據點的旅遊業者，不得不另謀出路，尋求更好與適店、加油站為據點的旅遊業者，不得不另謀出路，尋求更好與適法的通路銷售產品。法的通路銷售產品。n政府推動城鄉再造方案：以往出外旅遊以風景區或遊樂區為主。政府推動城鄉再造方案：以往出外旅遊以風景區或遊樂區為主。近年來因為政府推動城鄉再造計畫，此狀況明顯有了改變。城鄉近年來因為政府推動城鄉再造
25、計畫，此狀況明顯有了改變。城鄉再造讓濃濃的地方特色、人文素養都融入在整個城市，讓人不僅再造讓濃濃的地方特色、人文素養都融入在整個城市，讓人不僅可以欣賞好風景，更可以了解不同的人文特色。例如內灣再造即可以欣賞好風景，更可以了解不同的人文特色。例如內灣再造即為一最佳範例。為一最佳範例。n週休二日之實施：此政策實施，對台灣的旅遊業激起了一陣水花週休二日之實施：此政策實施，對台灣的旅遊業激起了一陣水花，原本民眾旅遊規畫以連續假日為主。自週休二日後，許多家庭，原本民眾旅遊規畫以連續假日為主。自週休二日後，許多家庭更願意在週末時段全家出遊，明顯提升國人旅遊的頻率。但卻造更願意在週末時段全家出遊，明顯提升國
26、人旅遊的頻率。但卻造成假日客滿，平日等無人的狀況，正因如此，平日住宿券的優惠成假日客滿，平日等無人的狀況，正因如此，平日住宿券的優惠折扣會吸引一些客人。折扣會吸引一些客人。n國民旅遊卡的實施：此方案的實施雖然沒有如預期一般帶來顯著國民旅遊卡的實施：此方案的實施雖然沒有如預期一般帶來顯著效益，但對百業之末的旅遊業，無疑是打了一劑強心針，可望帶效益，但對百業之末的旅遊業，無疑是打了一劑強心針，可望帶動台灣的觀光生機。動台灣的觀光生機。寶島周遊券寶島周遊券-分析分析(二二)n經濟環境經濟環境n全球經濟成長趨緩：旅遊是百業之末，當人們吃飽了全球經濟成長趨緩：旅遊是百業之末，當人們吃飽了穿暖了，才會想到
27、出去玩。因此，當經濟成長趨緩時穿暖了，才會想到出去玩。因此，當經濟成長趨緩時，大家會先節省旅遊這種額外的開支。，大家會先節省旅遊這種額外的開支。n失業率增加：越來越多人失業，有錢有閒出去玩的人失業率增加：越來越多人失業，有錢有閒出去玩的人就更少了。同時會產生通貨緊縮現象，降低消費金額就更少了。同時會產生通貨緊縮現象，降低消費金額，以節省為主。，以節省為主。n加入世界貿易組織（加入世界貿易組織（WTOWTO）n後後SARSSARS時代來臨：因為時代來臨：因為SARSSARS改變了人們的生活習慣，改變了人們的生活習慣，本來假日可能電影院、百貨公司都擠滿了人，但現在本來假日可能電影院、百貨公司都擠滿
28、了人，但現在大家卻都往戶外跑，不僅呼吸新鮮空氣，也減少與人大家卻都往戶外跑，不僅呼吸新鮮空氣，也減少與人群擠在一起的機會。群擠在一起的機會。寶島周遊券寶島周遊券-分析分析(三三)n社會文化環境社會文化環境n地方觀光產業盛行：現今社區意識抬頭，每個地區都地方觀光產業盛行：現今社區意識抬頭，每個地區都開始重視自己居住的地方，有什麼特色，有什麼人文開始重視自己居住的地方，有什麼特色，有什麼人文，想好好的長久保護它、發展它，所以有很多特別的，想好好的長久保護它、發展它，所以有很多特別的社區活動就一個傳了開來，形成了地方觀光的新支柱社區活動就一個傳了開來，形成了地方觀光的新支柱。n多元文化融合多元文化融
29、合n尋求工作與生活之間的平衡：早期的台灣人注重事業尋求工作與生活之間的平衡：早期的台灣人注重事業更勝於一切。在經過經濟高度發展後，卻失去許多原更勝於一切。在經過經濟高度發展後，卻失去許多原本該重視的東西，像是健康、家庭生活，人們心裡的本該重視的東西，像是健康、家庭生活，人們心裡的聲音開始出現，所以慢慢的在尋求工作與生活中的平聲音開始出現，所以慢慢的在尋求工作與生活中的平衡，在工作閒暇之餘就更懂得安排自己的休閒生活。衡，在工作閒暇之餘就更懂得安排自己的休閒生活。寶島周遊券寶島周遊券-分析分析(四四)n科技環境科技環境n資訊科技的發展：網路盛行對於旅館服務業可說是影響深遠資訊科技的發展：網路盛行對
30、於旅館服務業可說是影響深遠。在。在19971997年，線上訂房的營收還不到一億美元，但在年，線上訂房的營收還不到一億美元，但在 Bear Bear Stearns&Co Stearns&Co 最近提出的報告裡預估，到了最近提出的報告裡預估，到了20022002年，網路年，網路訂房服務的收入將可創下訂房服務的收入將可創下3131億美元的傲人佳績。有人認為，億美元的傲人佳績。有人認為，旅遊業比其他服務業更適合經營電子商務，旅遊業比其他服務業更適合經營電子商務，ITN ITN 對這個說法對這個說法抱持相當肯定的態度。抱持相當肯定的態度。BruceYoxsimerBruceYoxsimer認為，航旅服
31、務業是認為，航旅服務業是全世界最大的工業，經濟規模也越來越大。隨著消費市場擴全世界最大的工業，經濟規模也越來越大。隨著消費市場擴大以及消費自主意識增強，網際網路對供需面都提供最好的大以及消費自主意識增強，網際網路對供需面都提供最好的舞台。（財團法人舞台。（財團法人 資訊工業策進會資訊工業策進會電子商務研究所電子商務研究所 電子商務應用推廣中心楊千慧）電子商務應用推廣中心楊千慧）n運輸工具的便利：讓人可以很快速地到達想到的地點，更增運輸工具的便利：讓人可以很快速地到達想到的地點，更增加了旅遊的便利性。加了旅遊的便利性。n通訊設備的進步：由於現今通訊設備普及，所以就算一群年通訊設備的進步：由於現今
32、通訊設備普及，所以就算一群年青人去自助旅遊，由於可以每天電話連絡報平安，所以父母青人去自助旅遊，由於可以每天電話連絡報平安，所以父母也較容易放心。也較容易放心。寶島周遊券寶島周遊券-SWOT-SWOT分析分析(一一)n優勢優勢(S)(S)n採取虛實並進的策略，建立品牌資產，贏得顧客信賴採取虛實並進的策略，建立品牌資產，贏得顧客信賴n重視對於內重視對於內/外部顧客的服務品質外部顧客的服務品質n提升員工的教育訓練，使每個服務人員都能隨時提供提升員工的教育訓練，使每個服務人員都能隨時提供完整的旅遊諮詢服務。完整的旅遊諮詢服務。n全年無休小時的服務精神，讓顧客的休閒生活得全年無休小時的服務精神，讓顧客
33、的休閒生活得到最大的保障。到最大的保障。n最滿意的品質保障，買貴退差價，還有客訴處理中心最滿意的品質保障，買貴退差價，還有客訴處理中心時時為您服務。時時為您服務。n旅行業年的老經驗，深刻了解顧客的需求，並擁旅行業年的老經驗，深刻了解顧客的需求，並擁有絕佳的議價能力。有絕佳的議價能力。寶島周遊券寶島周遊券-SWOT-SWOT分析分析(二二)n劣勢劣勢(W)(W)n相對於上游的航空與飯店業者，缺乏進行最終相對於上游的航空與飯店業者，缺乏進行最終價格戰價格戰的能力。的能力。n強化實體通路的結果，負有龐大的人事費用。強化實體通路的結果，負有龐大的人事費用。仿冒品日益盛行，未能全面防堵。仿冒品日益盛行，
34、未能全面防堵。n對連盟體制內的成員未能全面掌控，有時會造對連盟體制內的成員未能全面掌控，有時會造成商譽成商譽的損害。的損害。n網站的更新速度太慢，無法滿足顧客的需求。網站的更新速度太慢，無法滿足顧客的需求。n暑假時段飯店不易掌控，價格控制不理想暑假時段飯店不易掌控，價格控制不理想。寶島周遊券寶島周遊券-SWOT-SWOT分析分析(三三)n機會機會(O)(O)n旅遊業確實適合以網路經營旅遊業確實適合以網路經營n週休二日制度的效益週休二日制度的效益n政府致力於觀光資源開發政府致力於觀光資源開發n現代人對於旅遊需求不斷增加現代人對於旅遊需求不斷增加n上網的人口以及在線上交易的消費人數都不斷上網的人口
35、以及在線上交易的消費人數都不斷的在增加中。的在增加中。n因為經濟不景氣，所以平價旅遊的人口越來越因為經濟不景氣，所以平價旅遊的人口越來越多。多。n健康意識的抬頭，所以現代人不僅認真工作外健康意識的抬頭，所以現代人不僅認真工作外，也認真的玩樂，以達身心靈的平衡。，也認真的玩樂，以達身心靈的平衡。寶島周遊券寶島周遊券-SWOT-SWOT分析分析(四四)n威脅威脅(T)(T)n上遊供應商的垂直整合。上遊供應商的垂直整合。n網路公司的異業結盟網路公司的異業結盟n一般消費者對於網路仍有不信任感一般消費者對於網路仍有不信任感n經濟不景氣，影響旅遊消費意願，只有吃飽了經濟不景氣，影響旅遊消費意願，只有吃飽了才會有錢有心情去旅遊。才會有錢有心情去旅遊。n其它休閒產業的替代效果。其它休閒產業的替代效果。n所造成的心理效應。所造成的心理效應。寶島周遊券寶島周遊券-五力分析五力分析 替代性產品或勞務的威脅新加入者的威脅購買者的議價能力供應者的議價能力潛在進入者公司的垂直整合服務業的水平整合現有廠商的對抗線上旅遊網站的競爭情勢綜合與甲種旅行社之間的競爭或合作情勢購買者u旅行社的採購行為u消費大眾的採購行為及結構變化u公司行號採購行為供應者飯店業者LOCAL的競爭情勢替代品其他休閒產業的威脅情勢傳統旅行業
