1、礼仪礼仪培训培训新员工入职培训之XXXXXXX有限公司V1-一级目录一级目录目录页礼仪概述礼仪概述职业形象职业形象商务礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪-2一级目录一级目录目录页礼仪概述礼仪概述职业形象职业形象商务礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪-二级目录二级目录 过渡页礼仪概述礼仪概述何为礼仪何为礼仪礼仪现状礼仪现状为何要学礼仪为何要学礼仪LOGO 第 4 页礼仪概述礼仪概述礼仪现状礼仪现状-LOGO 第*页称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“
2、小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地礼仪概述礼仪概述礼仪现状礼仪现状-LOGO 第*页礼仪概述礼仪概述何为礼仪何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的人际交往中最易让人接受的做法。做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征
3、。-LOGO 第*页礼仪概述礼仪概述为何要学礼仪为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌我不愿意在礼貌上不如任何人！上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”-一级目录一级目录目录页礼仪概述礼仪概述职业形象职业形象商务礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪-二级目录二级目录 过渡页仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）仪态（举止神态）LOGO 第 9 页职业形象职业形象职业形象职业形象-LO
4、GO 第*页职业形象职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪容（发肤容貌）仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华
5、丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须每日必须），保持清洁。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走
6、去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）1职业女性着装作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。在正式场合，与男士相同，以西式
7、套装西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。-LOGO 第*页皮裙皮裙裙、鞋、袜不搭裙、鞋、袜不搭职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌三截腿三截腿光腿或渔网袜穿职业裙光腿或渔网袜穿职业裙-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份符合身份以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符
8、合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2职业男性着装在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一
9、色系，分不出彼此。西装的颜色搭配西装的颜色搭配西装西装关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个西装的三个“三三”原则原则西装西装机遇机遇-手段型手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装纽扣的扣
10、法西装西装三粒扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中间两粒或都不扣-LOGO 第*页职业形象职业形象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。-LOGO 第*页职业形象职业形
11、象仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）
12、仪态（举止神态）端正的站：站如松端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐坐满椅子的满椅子的2/3处，背部挺处，背部挺直，身体稍向前倾直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神
13、态）仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）优雅的走：行如风优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健稳定、矫健；女士要
14、轻盈、轻盈、优雅优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要步履轻捷不要拖拉拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）得体的蹲：不走光得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫卫生间姿势生间姿势”）。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）专注的目光：尊重专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对
15、方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国一种不分国籍的通用语言籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。-LOGO 第*页职业形象职业形象仪态（举止神态）仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切真诚的微笑：亲切善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨
16、的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑，是男士良好修养的最佳体现。-一级目录一级目录目录页礼仪概述礼仪概述职业形象职业形象商务礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪-二级目录二级目录 过渡页电话礼仪电话礼仪语言沟通语言沟通餐宴礼仪餐宴礼仪LOGO 第 31 页社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通社交礼仪社交礼仪-LOGO 第*页古人说：“良言一句三冬暖良言一句三冬暖，恶恶语伤人六月寒语伤
17、人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请请字不离口、谢字随身走字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思不好意思打扰您一下打扰您一下对不起对不起请教您一下请教您一下真是抱歉真是抱歉
18、麻烦您麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞软垫式言辞+拜托语气拜托语气-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题话题推荐推荐安全话题：安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往商务交往五不谈五不
19、谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题私人问题四不问四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。
20、摘自朱立安摘自朱立安国际礼仪国际礼仪电话是我桌上的一座宝藏电话是我们公司的公关，形象代言人所有的来电都是有钱的来电-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安摘自朱立安国际礼仪国际礼仪-L
21、OGO 第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1 1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2 2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像像查户口似的。查户口似的。-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3 3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4 4
22、-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说切忌只说“不在不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：永远不要对打来的电话说：“我不知道！我不知道！”这这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。是一种不负责任的、非常不职业化的表现。-LOGO
23、第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所大声打电话的。无重要事情，牢记三分钟原则。时间时间空间空间时长时长-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪3拨打电话内容内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1-LOGO 第*页
24、社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空一有空，我马上打电话给您，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影仪态，对
25、职场商业成功有着直接的影响响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门门2两桌横排两桌横排1门门2两桌竖排两桌竖排桌次顺序原则桌次顺序原则-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为
26、高近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则桌次顺序原则12345门门五桌五桌123456门门六桌六桌123456门门7七桌七桌-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则座次排序原则1234567主位89门门一个主位时的位次排列一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门门两个主位时的位次排列两个主位时的位次排列-LOGO 第*页社交礼仪社
27、交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪3宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人迎宾迎宾 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席引导入席引导入席 言简意赅、热情友好致词、祝酒致词、祝酒 融洽气氛，掌握进餐速度用餐用餐 热情相送，感谢光临送别送别-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪4赴宴礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识
28、与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。-LOGO 第*页社交礼仪社交礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪5用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。-LOGO 第*页商务礼仪商务礼仪会客礼仪会客礼仪确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客接待临时访客看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。NoImage接待预约访客接待预约访客-
