1、尊敬的各位来宾：下午好！：温馨提示：请将手机关闭或调至静音状态 会议期间尽量不随意走动 心情愉快，轻松投入讲师介绍：李进山李进山：资深管理咨询师，：资深管理咨询师，SUMMER国际国际教育联盟（中国）秘书长。兼多家管理咨询机教育联盟（中国）秘书长。兼多家管理咨询机构特聘讲师；先后任华夏基石咨询集团培训公构特聘讲师；先后任华夏基石咨询集团培训公司副总经理司副总经理,北京和君创业咨询集团培训发展公北京和君创业咨询集团培训发展公司执行总经理司执行总经理,和君赢家俱乐部秘书长。和君赢家俱乐部秘书长。结合多年职场生涯经历结合多年职场生涯经历,藉翔实案例藉翔实案例,前瞻理前瞻理念念,突出实用及有效性，以帮
2、助个人成长及熔炼突出实用及有效性，以帮助个人成长及熔炼团队为目标，于轻松愉悦之中学以致用。组织团队为目标，于轻松愉悦之中学以致用。组织北京兵器集团、北京火箭股份、光明机器、北北京兵器集团、北京火箭股份、光明机器、北方光电集团、温州数码电子、生力源集团、兖方光电集团、温州数码电子、生力源集团、兖矿股份集团、友谊矿股份集团、友谊(国际国际)酒店、中海国际投资酒店、中海国际投资、平安人寿、北京七星华创科技、农大兽药、平安人寿、北京七星华创科技、农大兽药、东辰集团、博奥生物、华兴纺织、金彩山酒业东辰集团、博奥生物、华兴纺织、金彩山酒业、鲁普耐特绳业、华岳玻璃、佳能石化、泰邦、鲁普耐特绳业、华岳玻璃、佳
3、能石化、泰邦生物等多家企业的管理咨询与培训。生物等多家企业的管理咨询与培训。山东华夏基石管理顾问公司山东华夏基石管理顾问公司培训体系建设培训体系建设咨询师：李进山咨询师：李进山电电 话话:13562895777E-mail:Lijsh1218163 山东华夏基石管理顾问公司山东华夏基石管理顾问公司在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！思考思考变化，变革；换位思考；回归本源。对企业来说什么是重要的？什麽是人员培训什麽是人员培训从运输的早期形式，如公共马车（stag
4、ecoach)或铁路运输（rail coach)开始，“培训（coaching)”这个单词的字面意思就是指将人从一个地方运到另外一个地方。培训是学习的一种形式.在那里一个人培训师帮助另外一个人被培训者以让他们受益的方式创造知识和促进他们的自我发展。定义：培训就是一个人和另外一个人所进行的一次交谈，或者一系列 的交谈。特点：1）交谈的焦点是他们自身和他们周围的环境。2）他们的思想、行为、和学习都从这场交谈中收益匪浅。3）在那段时间里面，如果没有那次交谈，他们不太可能让思想 和学习有那些进步。吉格定理吉格定理吉格定理吉格定理.doc一、中国企业发展与转型中国企业的演变历程能力的价值时间拉关系、找资
5、源的能力眼光、广告、销售能力好资源好项目好机会：两类成功者=机会经营者+产品经营者善于寻求/抓住改革开放的先机（政策/关系/特有资源和时机）获得跳跃性发展抓住市场空白点和竞争对手不成熟时机切入，高利润和高需求下实现跨越性发展秦池、爱多、飞龙。什么成就了今天的成功？好企业联想、华为、海尔。？多元化对资源稀释/市场饱和/竞争国际化/核心竞争力缺乏彭剑锋观点：彭剑锋观点：产品成功 企业成功企业家个人的成功 企业成功单一机会（资源）的成功 企业成功不按规则的成功 企业的成功 持续的企业发展创新持续、系统整合“脚下路不明”：好象有战略，但面对已经饱和的市场或有较高的市场份额，没有更大发展空间，从经营者到
6、一般员工经常有一种“无计可施”的感觉试图开拓新领域而惨遭失败，省悟过来，经营业绩严重恶化中枢神经钝化中枢神经钝化：认识环境能力退化；过去的成功一叶障目，对环境/技术变化触目不惊循环系统不畅循环系统不畅：本位主义趋于严重交流日趋被文件替代，吹毛求疵文字游戏的干部增多官僚作风或制度化程序，限制决策速度和质量视力视力/听力减退听力减退：对客户需要视而不见(不能开发出符合客户需要的产品，客户被抢走)对员工意见或思想听而不闻代谢系统障碍代谢系统障碍：缺乏业绩考核与管理，奖惩不明，激励不到位采取排队或人员沉淀，队伍缺乏活力“肥胖症肥胖症”：不良资产膨胀过剩的员工，过剩的设备/中间商/文件。热衷于扩大组织与
7、增加职位，而无视于强化组织的功能手脚失灵手脚失灵：从上至下，都渐成“坐家”，过去激情冲市场演变依赖代理商/机构或电话，市场机会丧失或被激情竞争对手蚕食案例研讨办公室政治已见形成寻求生存靠山：拉帮结派，山头主义明哲保身：固守已有不愿冒险或意志消沉无原则：避免招致对全体成员的批评与轻视，破坏内部“团结”，对原则性的问题一、中国企业发展与转型主要问题归属归属感感心智心智能量能量使命感使命感责任感责任感心血管系统心血管系统骨骼骨骼系统系统肌肉系统肌肉系统感官感官系统系统生殖系统生殖系统神经神经系统系统满足感满足感发挥发挥能力能力发展发展组织组织文化文化促成促成动员动员勾画勾画远景远景建立评建立评量系统
8、量系统建构持续建构持续经营模型经营模型组织实体组织实体基础建设基础建设重新规划重新规划工作结构工作结构掌握市掌握市场焦点场焦点 创立创立新事业新事业透过资讯科透过资讯科技改变规则技改变规则 设立设立报酬制度报酬制度 促进个促进个人学习人学习一、中国企业发展与转型全面促进管理升级经过第一阶段的“创业者”魅力领导，第二阶段的模仿式的“制度化”管理，中小企业为成功跨越和可持续性发展，已经到了“突破”的阶段第三阶段的管理关键全面促进企业管理升级 二、企业全面管理升级再造工程的重点再完善的企业结构/制度也只能解决刚性问题，很难解决思想的问题三、打造培训力，促进企业管理升级随着一些地位稳固企业的衰落，许多
9、公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要研究表明，企业成长通常有四个途径：1）投资促进发展投资促进发展 2）企业价值观激励企业发展）企业价值观激励企业发展3）建立学习型组织）建立学习型组织 4）战略联盟发展）战略联盟发展企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足或缺乏职位胜任力；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或不够主动/缺乏责任感；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境对员工能
10、力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力越来越多的企业将培训/学习作为战略发展的工具，通过学习/培训达到两个纬度能力的发展：提升企业能力，包括提升企业能力，包括 个体能力发展培训：业务能力与职业水准 组织能力发展培训：知识整合与个体能力到企业能力转化 组织外影响力：品牌与关系，如微软/爱立信/GE提高企业适应力，包括提高企业适应力，包括 组织内部的适应力：价值/文化认同与目标发展共识 组织对环境的适应力：感知与适应能力今天，企业培训不仅仅是提高员工的今天，企业培训不仅仅是提高员工的KSA适应力青春短在昙花一现与时俱进孤芳自赏能力三、打造培训力，促进企业管理升级GE培训：创造、确定、传播公
11、司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力，具体：促进：GE员工的成长与发展分享：GE各业务部门传播最佳实践经验、公司的举措以及学习的经验传播：公司的文化与价值观联想培训：联想培训：培养具有联想血型的人，联想认为：培养具有联想血型的人，联想认为：企业有血型，符合这种血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘企业有血型，符合这种血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘联想需要的三种血型：联想需要的三种血型：-能独立做一摊事的人能独立做一摊事的人-能带领一帮人做事的人能带领一帮人做事的人-能审时度势，一眼看到底的领军人物能审时度势，一眼看到底的领军人物我们的现实沟通不充分性培训需求假设培训
12、计划/课程职业技能销售技能管理者培训外语培训电脑培训培训执行培训效果评估为什么没效为什么没效经营指标的压力，缺乏学习环境缺乏培训组织责任体系缺乏培训目标导向培训对象选择（指鹿为马）缺乏培训需求分析能力缺乏全员化缺乏个性化缺乏系统化缺乏全程化缺乏形式多样化（资源与内容）缺乏足够力度化不符合组织学习与转化缺乏有效的后果管理（转化与效果管理）解决培训有效性前因、后果能力、设计、执行1、为什么培训效果不佳、为什么培训效果不佳企业培训存在的问题企业培训存在的问题没有将培训与公司经营目标联系起来没有通过培训发展组织绩效没有采取正确的培训方式没有将学习应用于工作2、有效推进培训的实践解决方案、有效推进培训的
13、实践解决方案培训与开发战略培训与开发战略培训组织/责任体系一体化发展体系培训管理制度管理管理/制度层制度层面面资源层面资源层面培训需求分析培训计划制定培训实施培训效果评估运营层面运营层面课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等企业战略企业战略经营要求经营要求员工职业生涯员工职业生涯发展发展战略层面战略层面企业员工发展工作的目的所在组织的培训与学习是一个系统的思考和过程组织的培训与学习是一个系统的思考和过程解决之道解决之道需要解决的核心问题：需要解决的核心问题：组织保障：必须明确培训利益相关者的责任组织保障：必须明确培训利益相关者的责任机制牵引：政策与任用机制，提升内驱力机制牵引：政策与任用机制
14、，提升内驱力价值定位：基于实践的问题解决价值定位：基于实践的问题解决培训方式：行动式培训方式：行动式培训计划与实施：分层分类，渐进推进培训计划与实施：分层分类，渐进推进共识培训实践有效性沟通组织目标分解/业务计划绩效发展与反馈执行力（角色/程序/能力）培训发展力培训（接班人核心能力）3、提升企业培训力关键五个转型与需要解决四个问题、提升企业培训力关键五个转型与需要解决四个问题培训需求的把握培训内容规划/设计培训氛围营造培训转化促进培训效果战略业务需要需求结果组织与个人目标结合被动主动聚焦绩效改善课堂实践形式与内容融合教师为中心学员为中心1、聚焦人到聚焦目标 对缝于目标：人、内容、培训方式2、从
15、教育到培训的转型 名词的讲授到动词的讲授与教练3、从课程到产品化的转型 讲授式、框架化到可行动式、细节化4、从课程组合到结构化解决方案的转型 非兼容性到一体化实践力提升5、最关键的是由单纯的培训职能到培训与管理有机结合一体联动的转型企业培训与学习内容规划与设计业务的发展人的发展高层领导中层/业务管理者基层员工新任职者企业价值与使命企业战略与经营模式企业治理与组织结构流程与管理制度/机制人员素质专业素养与技能思维与行为习惯员工职业化要求/期望各类各级胜任能力标准公司原则与协同要求员工职业化课程:基本技能（公文/沟通/时间管理等）人际管理（上级/同级/下属/客户）职业理念（商务礼仪/职场规范/职业
16、化）发展管理（压力/情绪/职业生涯/自我驱动与成长）任职能力提升:专业知识/专业运作业务管理能力（经营、计划、目标、绩效等）人员发展与管理能力（领导力、管理技能、执行力）境界提升:企业文化与战略组织发展与协同（组织结构/流程优化/组织变革/组织管理等）团队发展与管理（团队建设等）战略/文化/组织/管理需求与诊断差距与瓶颈改进计划与组织落实培训需求与课程执行培训需求与课程执行培训需求与课程执行基础性培训强化性培训常规式执行行动式执行知能行绩评价考核带目标主要能力建议的培训和教育I开发有效地管理工作任务和成功地作为团队成员所需的自我管理、人际沟通和技术技巧拓展其他职能领域和和其所需的业务知识面，以
17、及广泛了解客户的知识工作的计划、组织和执行能力有效地开发合作者、顾客和客户关系能有效地成为团队顾员通过创新观念增加价值优质服务/100%满意 礼貌待客/回电技术/程序培训，以及法律培训 数字技术/人体工程学RFS系统培训 人际沟通技巧不同文化意识培训 团队意识和技术构建II开发领导团队和管理项目所城贩领导能力、沟通能力和技术技巧开拓更深入、更广泛地理解RFS的能力能提供人际或技术领导的技巧（例如培训、培训和建立人际关系）以有助于工作任务的完成。能与同事、顾客和客户一起管理多种复要的环境。制定战略、运用多种资源达到已定的目标有效的局面沟通 时间管理技巧培训 有效的组织技巧面谈技巧 解决问题/决策
18、技巧团队组织/冲突解决技巧III发展领导能力和有效地领导一个或部门项目的能力发展制战略、设计计划、完成项目的能力来实现长期或短期目标指导、激励和领导能力组建和指挥高绩效工作团队的能力影响他人来实现你的计划和战略与相关部门形成一个团队整体与组织内外部顾客建立良好关系新管理人员开发课程领导、面谈/书面报告技巧协调/解决问题能力培训人际沟通、谈判和管理变革技巧跨文化意识/管理IV发展对组织具有广泛影响的战略指导和战略观念的能力发展能从多个部门、对组织最有利的角度管理和引导行为的能力从全局或共享价值的角度构建、交流和承担责任创建与你的远景相一致的组织结构和组强制度为了更好地为顾客和客户服务，思考并完成
19、制度、程序、结构、人员和文化等方面的变革。选拔和培训未来的领导人创建和管理内外部伙伴关系根据intuitive程序和取得的各种住处进行稳健的商业判断管理创新和风险理解并实现商业平衡管理人员开始课程高级管理技巧有创造力的想法高级职能和技术课跨部门和跨行业分配V开发在主导商业中指导一个主要部门或跨部门领域的能力在积极构建远景时培养从全球的角度工作的能力做出能够反映全球和跨企业考虑的决策把组织战略目标变成能有助于企业文化形成的可执行方案领导一个树立远景、广泛沟通和为公众所认同的团队管理社区关系企业管理课主管能力开发课市场营销管理课职能和技术高级课跨部门、跨企业、跨文化任务分配课示例:基于胜任能力标准
20、的课程开发高级管理论坛企业家化企业家化有效决策情景管理高效领导力组织行为管理领导风格领导风格文化建设高级团队的建设团队领导力领导与建议技巧团队建设团队建设/管管理理变革管理工作执行管理绩效管理有效沟通技巧业绩管理业绩管理建设组织关系有效演讲冲突管理交流分析与倾听技巧人际人际创造性思考技巧分析技巧系统化解决问题与决策基本思考技巧：综合分析认知认知渠道与客户管理项目管理表达/写作技巧基本销售技巧职业职业建设社团关系压力管理开放与融入团队成员资格社交社交-情感情感阶段四阶段四阶段三阶段三阶段二阶段二阶段一阶段一发展领域发展领域示例:基于胜任素质的课程开发 课程设置与实施培训计划与执行的原则突出重点原
21、则：现实需要与可能（时间与费用）合理执行原则：多种形式组合反复强化原则：员工发展需要不断强化文化与理念文化与理念宣讲再宣讲，灌输再灌输：宣讲再宣讲，灌输再灌输：思想思想 意识意识 行为行为转变心态，自动自发，符合价值行为方式转变心态，自动自发，符合价值行为方式技能与行动技能与行动学习再学习，实践再实践学习再学习，实践再实践 技能技能 绩效绩效 贡献贡献提升能力，发展绩效，达成期望提升能力，发展绩效，达成期望不重要重要不急迫急迫积累式学习：自主学习临时性学习：组织培训常规性学习：统一组织强化式学习：集中强化内部学习：自我学习、学习小组、组织培训、行动学习外部学习：学位/职业资格、论坛、公开课不培
22、训到培训培训到关键目标聚焦关键目标聚焦到系统培训系统培训到组织学习转变老板与员工观念组织一些针对眼前问题的培训 服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位需要解决：员工学习驱动力的问题与转化2）培训氛围的营造与转化）培训氛围的营造与转化不培训到培训培训到关键目标聚焦关键目标聚焦到系统培训系统培训到组织学习有效针对性培训需求，找到绩效短板 巩固学习氛围，调动管理者参与组织以促进绩效发展为目标的培训 （常规课程（50%）-基础性课程 针对性课程（50%）-解决问题）需要解决：员工学习驱动力的问题与转化2）培训氛围的营造与转化）培训氛围的营造与转化不培
23、训到培训培训到关键目标聚焦关键目标聚焦到系统培训系统培训到组织学习聚焦于企业核心竞争力以系统发展竞争力全面培训规划与执行 战略能力员工核心能力要求能力/任职资格标准培训方案 需要解决：员工学习驱动力的问题与转化2）培训氛围的营造与转化）培训氛围的营造与转化关键目标聚焦到系统学习特征描述持续学习员工间相互分享所学的东西，将工作作为运用和创造知识的基础知识创造与分享开发建立有助于创造、获取以及知识分享的系统批判性系统思考鼓励员工用新方法去思考问题、看待关系以及对假设进行检验学习文化学习会得到奖励、晋升，会得到管理者的支持管理机制建立一个确保每一位员工都能得到开发的制度与环境不培训到培训培训到关键目
24、标聚焦系统学习到组织学习需要解决：员工学习驱动力的问题与转化2）培训氛围的营造与转化）培训氛围的营造与转化关键目标聚焦到系统学习不培训到培训培训到关键目标聚焦系统学习到组织学习需要解决：员工学习驱动力的问题与转化2）培训氛围的营造与转化）培训氛围的营造与转化1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。2、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。3、改变心智模式（Improve
25、 Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。4、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。5、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。123 广告也精彩人力资源管理师人力资源管理师天下无贼中葛优曾说过：“21世纪什么最值钱？“”人才！”在企业中，人力资源的位置是很重要的，得罪他
26、们“后果很严重”。因为他们掌管企业最值钱的财富人才，他们为公司制定人力资源规划，控制着招聘、培训、绩效考核、薪资福利等重要环节。他们对企业的价值被越来越多的组织所认识和重视，其职业前景在历经几年持续看好后，行情仍然继续走高。人力资源管理的职业适用性相当广阔，几乎所有行业和所有企业都需要；该职业上升通道通畅，因职业重要性，人事主管得到升职和加薪的机率很高；同时，该职位工作稳定、体面且收入丰厚，完全可以堪称现代白领的代表。3年内持证上岗是人力资源行业的必然趋势。国家对此实行“就业准入”，从业人员需取得职业资格证书方可就业。在人才市场中，既懂政策又熟业务的持证人才倍受企业青睐。证书特点：全国通用、不
27、需年审、优先职种、终生有效。人力资源管理师资格人力资源管理师资格职业定义：职业定义：从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员职业等级：职业等级：本职业共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师三级企业人力资源管理师二级企业人力资源管理师一级企业人力资源管理师课程价格：课程价格：一级企业人力资源管理师：4800元二级企业人力资源管理师：2200元 三级企业人力资源管理师：1600元 四级企业人力资源管理师：1000元人力资源管理师人力资源管理师课程名称考试重要性战略性人力资源规划全面解析人力规划制定与实施的前沿方法，好的规划你将从这里掌握20%（重要章节）招聘配置人力资源系统中的选、用、育、留、去，您将从这里学到精髓15%（招聘配置）培训开发建立提高企业效率的培训体系15%（培训开发）绩效管理帮助您如何解决绩效管理的难题15%（次重要章节）薪酬管理与您一同分享战略性、合理性、公平性薪酬策略和方法20%（重要章节）劳动关系新劳动法解析与风险规避经验分享15%（次重要章节）考前串讲题型解析、重点把控关键分享时间分享时间 2009年度公司培训需求调查问卷年度公司培训需求调查问卷温馨提示：山东华夏基石管理顾问有限公司 网站：chn-stone 简单工作，快乐生活！
