1、团队合作能力团队的力量团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；那一定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体逃如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了是蚂蚁军团来了！一、什么是团队?1+12团队的定义n什么是团队呢什么是团队呢?团队就是不要让团队就是不要让另外一个人失败，另外一个人失败，不要让团队任何不要让团队任何一个人失败。一个人失败。-马云马云n大成功依靠团大成功依靠团队，而个人只队
2、，而个人只能取得小成功。能取得小成功。-比尔比尔盖茨盖茨水浒“宋江团队”n小说小说水浒传水浒传中梁山泊上有中梁山泊上有108108头领，由头领，由天天罡星罡星三十六员和三十六员和地煞星地煞星七十二员组成。这一百七十二员组成。这一百零八人性格各异，各有所长，结局不同，是我零八人性格各异，各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人物群像。国文学史上的经典人物群像。n 001001天魁星呼保义宋江天魁星呼保义宋江，整日舞文弄墨，书写文书。n 002002天罡星玉麒麟卢俊义天罡星玉麒麟卢俊义，一身好武艺，棍棒天下无双。n 003003天机星智多星吴用天机星智多星吴用，平生机巧聪明，曾读万卷经书。n 0
3、06006天雄星豹子头林冲天雄星豹子头林冲，八十万禁军枪棒教头。n 013013天孤星花和尚鲁智深天孤星花和尚鲁智深，014014天伤星行者武松天伤星行者武松，022022天杀天杀星黑旋风李逵星黑旋风李逵 n020020天速星神行太保戴宗天速星神行太保戴宗，026026天寿星混江龙李俊天寿星混江龙李俊 高效团队的基本特征n1团队具有明确的团队具有明确的目标目标。团队成员清楚地了解所要。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。n2成员具有相关的成员具有相关的技能技能。团队成员具备实现目标所。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并
4、能够良好合作；需要的基本技能，并能够良好合作；工作如果没有远景就会枯燥乏味；工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。有远景再加实干就成了世界的希望。n3成员相互间成员相互间信任信任。每个人对团队内其他人。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑的品行和能力都确信不疑；n4团队成员具有共同的团队成员具有共同的信念信念。这是团队成员。这是团队成员对完成目标的奉献精神；对完成目标的奉献精神；做管理的本质就是要通过他做管理的本质就是要通过他人实现他自己设定的目标或人实现他自己设定的目标或实现他所服务的商业团队设实现他所
5、服务的商业团队设定的目标。定的目标。“宁教我负天下人宁教我负天下人,不可天下人负我不可天下人负我”n5成员之间成员之间沟通顺畅沟通顺畅，信息交流充分。团队，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；成员间拥有畅通的信息交流；n6成员具有成员具有谈判谈判的技能。高效的团队内部成的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；具有充分的谈判技能；n7团队具有公认的团队具有公认的领导领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重q具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能
6、力q懂得有效授权懂得有效授权n8团队具备内部与外部的支持团队具备内部与外部的支持条件条件。既包括内部。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。件。ull-卡尔卡尔荣格荣格提升团队合作能力的方法提升团队合作能力的方法1、了解团队成员的性格品质了解团队成员的性格品质2、包容团队成员、包容团队成员3、获得支持与认可、获得支持与认可4、保持谦虚精神、保持谦虚精神5、资源共享、资源共享（2）各地级市场部、人事部要培养后备干部，以备各个市场各级人员的被撤职、辞职人员进行补充，后备干部要另外登记注册，市场部对后备人员要重点培养。11.5 合同条款第1
7、0条的规定不能免除卖方在本合同项下的质量保证义务或其他义务。10.1 卖方应保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，技术水平是先进的、成熟的，并完全符合合同规定的数量、质量、工艺、设计、型式、规格和技术性能，满足合同技术规范的要求。卖方还须保证，合同项下提供的全部货物不存在设计、材料或工艺上的缺陷。货物在其正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。5.1加气站用管道的设计压力应比最大工作压力高10%且在任何情况下不应低于安全阀的定压。3.4 部门、工段负责建立本部门的生产指挥系统，确保生产调度指令及时得到贯彻执行；4管理对员工进行激励(七)公布成绩。将竞争上岗人员总成
8、绩按照由高到低的顺序张榜公布。成交候选供应商以本款第（三）项放弃成交的，应当说明理由，但其磋商保证金将被没收。7 报送时间管理程序建立植根式服务文化，在执行上要求全面参与，而不是部分人参与，规划着眼于对企业整体，包括服务观念、技术等各方面的全面性带动。建立植根式服务文化过程中，顾客满意是策略的根本。还信用卡也要注意服务礼仪。使用完毕以后，要将单据、发票和信用卡一并奉还。最好是双手奉上，同时要礼貌道谢。肢体语言、体态语言也是服务的一部分，让顾客觉得舒适，他会很乐意再继续来这里消费，或者继续跟这个公司往来。服务本身也是一种公关和营销。团队精神团队精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，团队整体的价
9、值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。作、共同奋斗的思想意识。n 1 1归属意识归属意识：认识到团队为自己提供了：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。工作，个人命运与团队是休戚相关的。n亲和意识亲和意识：团队成员在工作中互相依：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。相互尊重的关系，如处在一个家庭中。“一滴水怎样才一滴水怎样才能不干涸能不干涸?”?”弟子弟子们面面相觑们面面相觑,无法无法回 答回
10、答.释 迦 牟 尼释 迦 牟 尼说说:“:“把它放到大把它放到大海 里 去海 里 去”。n 责任意识责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。创新、遵守团队规则等。n 自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令他：认为自己所在的团队有令他人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀心理。心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。团结创新，自律严谨，追求更好。n一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%是由于是由于他们所掌握的知识和专业技术，而他们所掌握的知
11、识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。系。n -戴尔戴尔卡耐基卡耐基 只为成功找方只为成功找方法，不为失败法，不为失败找借口！找借口！三等人三等人-自己干自己干二等人二等人-用人干用人干一等人一等人-用组织用组织人可以不伟大人可以不伟大,但但不可以没有责任心。不可以没有责任心。-比尔比尔盖茨盖茨“我可以，你不行”模式n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强
12、烈坚持观点，是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。1、团队利益，至高无上、团队利益，至高无上 2、尊重，无论新人或旧人、尊重，无论新人或旧人 3、宽容，让心胸更宽广、宽容，让心胸更宽广 4、平等，真正以人为本、平等，真正以人为本 5、信任，成功协作的基石、信任，成功协作的基石 6、沟通，高效沟通、沟通，高效沟通 7、负责，自信的面对一切、负责，自信的面对一切 8、节俭，以小显大、节俭，以小显大 9、诚信，不容置疑、诚信，不容置疑 10、热心，帮助身边每一块、热心，帮助身边每一块“短木版短木版”团队合作的几点要素n团队建设的重点是团队建设的重点是培养团培养团队的核心成
13、员队的核心成员。领导人是。领导人是团队的建设者，应通过组团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长队的业绩得以快速增长。如何得到老板的青睐 n遵守规章制度遵守规章制度:首先学习员工守则，熟悉企业文化。以便在制度首先学习员工守则，熟悉企业文化。以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥所能。规定的范围内行使自己的职责，发挥所能。n学会与人共事学会与人共事：要使自己能在岗位上要使自己能在岗位上“脱颖而出脱颖而出”，离不开同事
14、的，离不开同事的帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。n上班不做私事上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不在聚集聊天。不看与业务无关的书刊，不在聚集聊天。n多为企业考虑多为企业考虑：高效节约高效节约 ，处处为企业考虑，处处为企业考虑 n制定长远目标制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自己的人生目标。己的人生目标。n稳定工作心态稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，还不天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，还不如就地成才，开花结果。如就地成才，开花结果。优秀的人才是改善企业服务，真
15、正落实各项制度和机制的保证。如何培训优秀的服务人才，可以按照图32所示的几个步骤进行推行：首先从总公司和分公司来甄选理想的服务人才，作为种子师资加以培训，设定教材和课程，定期举办服务技术培训；然后这些种子师资回到他们的具体岗位，落实培训的服务技能，并变成一种运动来加以推行。例如，导购人员在向顾客展示衣服的过程中，他可以抖着衣服说这件衣服质量很好，但是抖动衣服的动作要细腻。再如，推销人员卖汽车时，要用细致、优雅的动作向客户充分展示车子的线条，内部的装饰和材料，以及车子整体造型的优越之处。人才培训方法1遇心服务技巧在企业里会经常举办各种全员参与的竞赛、活动，以促进团队活动的强化，而能取得丰硕成果之
16、一的活动就是5S。5S必须靠全员参与行动，如果只由一、二个技术人员或管理者主导，是很难显示现效果的。通过5S，可以体会全员参与的喜悦与凝聚力，可以说5S是企业全员参与活动的试金石。建立获取法律法规要求的渠道，确定公司适用的法律法规一览表，强化员工遵纪守法的意识。建立质量和法规方面的规章制度，持续地加强质量意识教育，促使所有员工都能积极地参与有关提高质量的活动。贯彻劳动安全法规，为员工提供符合国家规定的工作环境和劳动保护用品，以人为本。(八)讨论确定人选。竞争上岗工作领导小组根据竞岗人员总成绩、德才表现、专业特长等各方面的因素进行充分酝酿讨论,集体研究确定团干部候选人入选名单。4、询标此外，影响
17、员工之间配合的因素还包括人性的局限性，即：惯性、随性和惰性。对于惯性，要使用培训技巧让员工参与实际演练，还要创造一个团队氛围。个体随着团队走，人就逐渐改变惯性，并且不断地强化到后来形成新的、良好的惯性；对于随性，可以组织集合、检验和检讨；对于惰性，则要严格奖惩制度，批评、处分、奖励要得当。这样，三性问题就会迎刃而解。7.2 月报：生产月报于每月1日上午书面报生产部，生产部每月1日下午将相关报表报给分管领导、及各部门；能源（包括电力、柴油、原材料等）消耗与库存月报于每月2日12：00前报生产部；劳动工资月报及主要经济指标月报于每月10日前报生产部。生产部按公司及统计局规定时间按期报出。16 投标
18、货币货、款要由县负责人直接经手，其他人员一律不准经手货、款。成功企业案例19.2 上述证明文件可以是文字资料、图纸和数据，并须提供：c.质量分析中使用统计方法，使因素分析更加数量化、具体化，从而可以分清主次。实施科学的改进措施、方案，稳定产品质量；18.4 资格证明文件是否合格有效由评标委员会根据投标文件审查认定，其他单位和个人无权质疑。植根式服务文化及技术概述9.4.3 成交供应商无正当理由不与采购人签订政府采购合同的；4、建立供应商档案7.l 竞争性磋商响应报价为竞争性磋商响应总价。必须包括所提供服务、税金及其他不可预见费等全部费用。成交候选供应商有本款情形之一的，采购人将确定后一位成交候选供应商为成交供应商。依次类推。无法确定成交供应商的，采购人将重新组织采购。（5）其他弄虚作假的行为。团队冲突处理技巧团队冲突处理技巧 n1.反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。n2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。n3.思考要换位。n4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。n5.决策要冷静。n6.情绪要正面。n7.态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚
