1、入职培训入职培训LOGO 欢迎各位成都理工大学校大学生艺术团干事培训入职培训入职培训LOGO目录Contents团队制度意识礼仪入职培训入职培训LOGO 团体校大学生艺术团是一个怎样的团体部门有哪些主要工作？你在部门属于那种性质？你在部门要做什么样的工作？入职培训入职培训LOGO 团体l 团队意识团队意识l工作态度工作态度l工作中的问题与应对工作中的问题与应对入职培训入职培训LOGO 团体l 团队意识团队意识什么叫团队？是不是把一群人集合在一起，就可以称之为团队什么叫团队？是不是把一群人集合在一起，就可以称之为团队？我们都习惯的认为：人多力量大。但从古至今，以少胜多的例我们都习惯的认为：人多力
2、量大。但从古至今，以少胜多的例子数不胜数。一个普通的团队子数不胜数。一个普通的团队人数再多，并不必然战胜一个成员不多、真正高效的团队人数再多，并不必然战胜一个成员不多、真正高效的团队。入职培训入职培训LOGO 团体如何成为高效的团队如何成为高效的团队团队并不是人数越多力量越大，只有当团队中每个人都在适团队并不是人数越多力量越大，只有当团队中每个人都在适合的位置做适合的事情时，团队的作用才能体现。合的位置做适合的事情时，团队的作用才能体现。另外，过分强调团队或个人的作用对于团队的建设都是不利另外，过分强调团队或个人的作用对于团队的建设都是不利的，一个真正高效的团队应该既强调协作又张扬个性，内部的
3、，一个真正高效的团队应该既强调协作又张扬个性，内部充分交流与信任。充分交流与信任。而建设这样一个团队又需要一个合理的奖励机制。而建设这样一个团队又需要一个合理的奖励机制。入职培训入职培训LOGO 团体l工作态度工作态度没有任何借口没有任何借口入职培训入职培训LOGO 团体l工作中的问题与应对工作中的问题与应对工作与学习工作与学习工作中遇到的麻烦工作中遇到的麻烦对工作失去兴趣对工作失去兴趣入职培训入职培训LOGO 无规矩不成方圆规章活动现场制度考勤：日常工作考勤，活动现场考勤值班：定时值班，做好值班时应做的工作报销：费用报销写清楚报销单活动现场：根据安排做好本职工作制度报销制度值班制度考勤制度入
4、职培训入职培训LOGO 意识团队意识We are a team：你不是一个人，你的身后是一个团队诚信意识Integrity：先做人，后做事。做人，诚信为先入职培训入职培训LOGO 意识服务意识Clientele：绞尽脑计满足对方的合理需求 保密意识Secrecy：保守秘密走到哪都是条准则入职培训入职培训LOGO 礼仪l 通讯礼仪通讯礼仪l个人仪表个人仪表l个人仪态个人仪态l接待礼仪接待礼仪l称呼礼仪称呼礼仪l交谈礼仪交谈礼仪入职培训入职培训LOGO 礼仪通讯礼仪通讯礼仪定义：通讯礼仪通常是定义：通讯礼仪通常是指在利用电话，短信，指在利用电话，短信，电子邮件等通讯手段时，电子邮件等通讯手段时，所
5、应遵守的礼仪规范所应遵守的礼仪规范入职培训入职培训LOGO 礼仪拨打电话拨打电话u总体要求：简洁，明了，大方，文明，礼貌u注意称呼，首先自报家门u注意电话形象u语言简明扼要u声音清晰柔和u吐字准确，语速适中u注意打电话的时间 入职培训入职培训LOGO 礼仪接听接听电话电话u总体要求：专心致志，彬彬有礼u注意称呼，通话中不要怠慢对方u注意电话形象u认真倾听，做好记录u在公共场合接听电话注意音量u对方打错不要恼怒u挂电话时注意礼貌入职培训入职培训LOGO 礼仪短信短信 邮件邮件 书信书信 u短信：注意格式，不同的人风格 内容不一 样（同级，上级，老师）收到回复u邮件：主题明确，语言舒畅，内容简洁
6、及时回复u书信：称谓，问候语，内容，落款及时间，格式入职培训入职培训LOGO 礼仪个人仪表个人仪表u仪容：头发，面部，口部，手部 头发头发干净整洁，符合年龄身份干净整洁，符合年龄身份面部面部干净，妆容自然协调干净，妆容自然协调口部口部无异味，无异物无异味，无异物手部手部勤洗手，勤剪指甲勤洗手，勤剪指甲入职培训入职培训LOGO 礼仪u服饰注意事项：注意事项：注意场合（值班，活动注意场合（值班，活动现场，正式会议）现场，正式会议）着装要遵守常规着装要遵守常规禁忌：过分杂乱，过分禁忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小或宽大，透视，过分短小或宽大，过分紧身过分紧身入
7、职培训入职培训LOGO 礼仪个人仪态个人仪态u站姿：头正，肩平，臂垂，躯挺，脚并u坐姿：双肩平放，两臂自然弯曲，上体自然挺直，坐在椅子三分二处u走姿：头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳u微笑：与语言，仪表，举止相结合入职培训入职培训LOGO 礼仪接待礼仪接待礼仪u迎宾u接待客人u送客迎宾：提前到达，主动打招呼，主动询问需求，不要提前离开迎宾：提前到达，主动打招呼，主动询问需求，不要提前离开接待客人：需要找的负责人不在时？接待客人：需要找的负责人不在时？客人需要等待时？客人需要等待时？奉茶奉茶 引见时的礼仪？引见时的礼仪？送客：送客礼貌送客：送客礼貌入职培训入职培训LOGO 礼仪称呼礼
8、仪称呼礼仪u要点：采用常规称呼 区别具体场合 尊重个人习惯入职培训入职培训LOGO 礼仪不同场合的称呼不同场合的称呼u生活中u工作岗位中u社会交往中u外交中入职培训入职培训LOGO 礼仪称呼的称呼的禁忌禁忌u错误的称呼u不正当的称呼u不尊重的称呼u庸俗的称呼入职培训入职培训LOGO 礼仪交谈礼仪交谈礼仪u适合和贴切 的称呼u贬己尊人u语言文雅u求同存异入职培训入职培训LOGO 礼仪交谈的交谈的技巧技巧与与禁忌禁忌技巧：技巧：先想后说，注意反应。先想后说，注意反应。真诚坦率，认知聆听。真诚坦率，认知聆听。选择主题，力求投机。选择主题，力求投机。巧说恭维，多用敬语。巧说恭维，多用敬语。适度幽默，轻松活泼。适度幽默，轻松活泼。善用眼神，展示理解。善用眼神，展示理解。保持距离，机制灵活。保持距离，机制灵活。尊重习俗，注意禁忌。尊重习俗，注意禁忌。禁忌禁忌：手势过大，音量过大或过小，距离过远或过近手势过大，音量过大或过小，距离过远或过近 随地吐痰，对人打喷嚏，抓头皮随地吐痰，对人打喷嚏，抓头皮 不停看表，打呵欠，伸懒腰，左顾右盼，身体来回晃动不停看表，打呵欠，伸懒腰，左顾右盼，身体来回晃动 背对客人，大笑，讥笑他人，说人闲话背对客人，大笑，讥笑他人，说人闲话 不打招呼，旁听别人谈话不打招呼，旁听别人谈话 随意打断别人说话，插话，抢话随意打断别人说话，插话，抢话 中途无故退场中途无故退场
