1、新护士工作中常见问题v首先欢迎大家成为我院护理队伍中的一员，你们能够在众多竞聘者中脱颖而出，充分证明了你们的实力，领导们也对你们寄予了很高的期望，今天选择了新上岗护士工作中存在的一些问题及应对措施作为培训内容，目的也是为了你们能尽快适应新的角色、新的环境，在工作岗位上独当一面。常见问题常见问题v护士自身问题v人际关系问题 v法律意识淡薄 自我保护意识差护士自身问题护士自身问题v不能正确认识自己，缺乏自信心。学校和医院是两个截然不同的环境，新护士来到陌生的环境，要面对领导、医生、同事、患者和家属等不同人群，往往会产生紧张、害怕、焦虑心理。多数护士由于操作技术不熟练，加之紧张，在患者面前缺乏自信，
2、操作中常失败，再加上害怕出错、怕领导批评，而不敢动手操作。例如:多数新护士都很勤快，能主动换吊瓶、输液、测血压，这些力所能及的活会强着干，而对自己没把握的，就索性不去尝试。所以你们只能在原地踏步，这种不自信的做法尤其在实习医院和工作医院不是同一所医院的新护士身上表现最明显。应对措施应对措施v护生缺乏自信，究其原因不外乎专业知识匮乏、操作技能不过硬，处理问题的应急能力差等，然而提升自信心没有捷径，经历是一种财富，只有遇事不推、不避、多学、多干，善于总结，不断积累，才能丰富阅历，从而提升自信。作为护生一方面要发挥个人优势，你们的理论知识并不欠缺，甚至比护士更占优势，你们缺少的只是临床经验。每一个特
3、殊病例的护理，每次危重病人的抢救都是积累经验的最佳途径。另一方面就是少玩多学，实习过程就是边干边学的过程，工作之余，多翻阅病历，从中获取更多的病人信息，再结合书本上所学的知识，你就会逐渐发现问题、提出问题、寻找解决问题的办法，然后不断进步应对措施应对措施v新护士在角色转换的过程中，个人习惯与医院文化中规范性的习惯不停的碰撞，尤其要注意培养良好规范的职业习惯，护士的工作琐碎、繁多，但每一项工作都与患者的健康甚至生命息息相关，来不得半点马虎，工作初期要养成不懂就问、不会就学、主动学习、严谨求实的工作习惯，要纠正急于求成的心里，切忌独断专行、盲目操作，坚决杜绝护理差错的发生。应对措施应对措施v无法选
4、择工作但可以选择态度v良好的心态v消极等待工作被动身心疲惫v积极进取工作主动心情舒畅护士自身问题护士自身问题v自律性差：主要表现在工作中不严格执行操作程序或简化程序，如：加药不戴口罩、安瓿中残留药液、单独值班时不能按时巡视病房，大小夜交接班时不进行床头交接、上班时注意力不集中打电话、聊天等。自我约束力差：上班迟到、经常申请调班、换班。这在新护士身上表现比老护士更明显。人际关系问题人际关系问题v和领导v和兄弟科室v和同事v和患者人际关系问题人际关系问题v人际关系是新护士进入临床普遍存在的一个问题，新护士多数为独生子女，在家娇生惯养、独立性，吃苦精神差、心理素质较差，对于医护、护护关系，因为是同事
5、，新护士年龄较小，大家都能互相迁就，不会造成太大的困难。而对于护患关系，患者往往出于自我保护意识而拒绝配合，新护士又缺乏有效的沟通，认为患者的不配合是不知好歹、难伺候，觉得自己自尊心受损，从而导致治疗护理无法有效实施。人际关系人际关系应对措施应对措施v第一，新护士应树立一切与患者为中心的护理观念，把主动解决患者的健康问题作为自己日常行为的宗旨，做的用心、用情服务，给患者留下好的印象，从而使患者乐于接受她们的护理。9.4.6 成交供应商未交纳成交服务费的。、对凭证进行处理的功能：包括登记记帐凭证、编制记帐凭证；（1）卖方应将一切与合同有关的并已付款的文件、资料交付给买方。3.2负责全站生产过程的
6、技术指导，质量把关。第十条 条若企业团组织设置发生变化，企业团委直属的团组织可按照分级管理的原则，参照本办法在本级组织内开展竞争上岗工作。41.4 如果中标人没有按照上述规定签订合同或提交履约保证金，招标代理机构将取消其中标资格。在此情况下，招标代理机构可将该标授予下一个中标候选人。4冰柜设计：北京市场上海市场在工作过程中，服务人员不可避免的要到处走动，因此，走路姿势也是需要加以注意的一个方面。走路的时候，服务人员要抬头挺胸，不要驼背。尤其需要注意的是，服务人员一定要穿大小合适的鞋。3标准服务流程、标准礼仪与行为的训练日本的服务是举世公认的。在送客的礼仪方面也有独到之处，表现得谦和有礼。有一批
7、企业家去参观日本工厂，参观结束后坐大巴离开时，工厂的领导、员工等等都在门口恭送客人。每个人都是90度的鞠躬，很有礼貌。26.1 根据现行税法规定向买方征收的与本合同有关的一切税费均由买方负责。在上海和苏州之间，有很多的商人频繁的往返。在过去，从上海浦东机场下飞机以后，旅客如果要赶往苏州，则需要改乘普通大巴。但是，普通大巴采用的行车路线要花费很长的时间，这对于时间就是金钱的商人来说，无疑是难以接受的。后来，根据旅客们的需求，有关部门对环境进行了新的评估，并迅速做出了改善措施：在机场建立快速巴士，直接到达苏州。这样，大大节省了旅客的宝贵时间，旅客感到非常满意。应对措施应对措施v第二：苦练基本功。在
8、患者方面，他们不愿意与新护士进行过多的语音交流，不愿让新护士为他们做护理操作，都是出于对新护士的不信任，扎实的理论基础和熟练的操作技能是取得患者信任的关键，新护士只有将自己的实力展示给他们，才能得到他们的认可，有时，一次成功的静脉穿刺就会改变患者的态度，所以不要忽视每一次护理操作。应对措施应对措施v第三.学习护患沟通的技巧。新护士在沟通时应灵活掌握说话的艺术技巧。应对措施应对措施v A.护士要了解不同病人的知识背景，根据不同对象、不同文化和职业，选择谈话内容和方法，消除患者的思想顾虑，多鼓励病人陈述，学会利用积极地倾听来弄清患者所关心的问题是什么，对提问不要急于回答 应先了解病人为什么会有这样
9、的想法和问题，对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会儿来帮您解决”等语言，并付之行动。应对措施应对措施vB.要学会换位思考，由于双方所处位置不同、思维方式不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理交换，尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对患者偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，体会对方的心里，千万不可意气用事和患者对着干。应对措施应对措施vC.沟通时机的掌握，在沟通时不能只考虑自己要完成的工作，不重视对方的想法和反应及对此的理解程度。例如：做入院宣教 有的护士为完成工作，在患者病痛难忍、难以接受外来信息的情况下，不合
10、时宜的自顾自进行讲解，不但达不到沟通的效果，还会造成患者的抵触情绪。应对措施应对措施vC.沟通时机的掌握，在沟通时不能只考虑自己要完成的工作，不重视对方的想法和反应及对此的理解程度。例如：做入院宣教 有的护士为完成工作，在患者病痛难忍、难以接受外来信息的情况下，不合时宜的自顾自进行讲解，不但达不到沟通的效果，还会造成患者的抵触情绪。应对措施应对措施vD.沟通时要注意语速、语调、内容不能太多，超过患者的承受力也达不到沟通的效果。应对措施应对措施vE.注重体态语言，护士巡视病房时，不一定要走到每一位患者床边，但一定要用眼神环顾到每一位患者，不要让他们感觉受到冷落，为卧床病人拉平一下床单、盖盖被子、
11、梳理一下头发，或者一个搀扶动作，都会让患者内心感到极大的安慰。法律意识淡薄法律意识淡薄 缺乏自我保护意识缺乏自我保护意识v大多数新护士没有充分认识到护理工作中的每一个环节都存在法律问题，不能明确自己的职责和法律责任，不清楚患者及自身的权利和义务，对没有引起严重后果的护理差错重视程度不够，表现在不注意保护患者的隐私；不坚持原则、盲目执行口头医嘱；护理记录的真实性、及时性、准确性不够，不能及时发现、记录病人新的病情变化。应对措施应对措施v加强法律知识，学习增强法律意识。要认真学习 护士条例 医疗事故处理条例 典型案例分析 要认识到护理工作中要严格按照规章制度办事、各尽其责、严格把关，认识到由于自己
12、违反规章制度的行为可能导致的后果。应对措施应对措施v五个不可：v不可随意简化操作程序v不可忽视每一查、每一对 三查七 对要字字查清v不可凭主观经验估计行事v不可忽视操作中的病情观察v 不可放手对护生的无监督操作应对措施应对措施v三查八对制度是护理先辈们在长期的护理工作中提炼出来的精华,护士们应不折不扣地执行。即使对特别熟悉、住院时间很长的患者也要逐一查对核实,而不能凭主观印象省略任何一个查对步骤。差错总是在看似不该或不会发生的时候找上门来。交款方式：磋商保证金可以以转账、支票、汇票、本票或者金融机构出具的保函等非现金形式提交，所有递交方式均以到帐时间为准。1、投标人的法定代表人或其授权代理人按
13、照招标文件规定的时间和地点参加开标仪式并签到。19.4 在招标文件第六章规定了“合同通用条款”，投标人在投标时应对此给予充分的考虑。并按照招标文件第二章中“合同通用条款前附表”中的内容填写“商务条款响应、偏离表”。、期末账务处理的功能：包括月末结转损益；38.1 中标人确定后，由招标代理机构向中标人发出中标通知书，同时通知所有未中标人。中标通知书是合同的组成部分。4.3气瓶要专瓶专用。不要擅自改装它类气体，瓶内气体不得用尽，必须留有余压。在玩具城的卖场应该避免设置桌子等物品。因为桌子有棱角，小朋友玩的时候如果不注意就会碰得头破血流。这样，小孩子以后再也不会来，而且还告诉街坊邻居和亲朋好友不再来
14、了。因此，安全性是玩具城服务规划的重点，要提供安全的建筑和设备，尤其不能伤害到孩子。3、营销战术，工作监控：1.2 本制度适用于本公司生产经营活动中调度管理与信息传递。6.2气体充装前应检查气瓶阀门、压力表及连接管线等符合要求，无异常。（5）其他附加服务。几点要求几点要求v1、要有一颗同情患者的心，把患者当朋友，v工作起来才能拥有好心情。v2、心中有患者，不能只是为了完成工作而工作。v3、把所上班次的工作流程和岗位标准熟记于心。v4、常常翻阅分管患者的病历或与主管医生交流，全面掌握患者情况，有助于业务知识的积累与提高。v5、下班前学会工作自查。v6、主动承担工作，哪怕不在自己的工作范畴。为了提
15、高服务的品质，皮尔卡丹服饰连锁集团也接受了改善服务的培训：全部连锁店的店长集中起来，有计划的按照既定的规划流程进行培训。培训结束之后，这些店长觉得大有收获，掌握了很多新的服务技巧。第五条 推荐方法和程序4、勤奋学习、工作踏实，能积极参加集体活动，有较强的集体荣誉感；当面对顾客的抱怨和不满时，服务人员应该要有积极的态度，要勇于正视顾客的抱怨，把抱怨理解为顾客的一种权利。行销理论中有个原则“推销是我的义务，拒绝是顾客的权利”，这个原则也可以体现在服务的过程中。服务人员面对抱怨的积极态度至少应该做到如下几点：2、投标报价初步评审25.1 本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递到合同中规
16、定的对方的地址并办理签收手续。二、构筑物维护保养与装修管理7衡量标准公司之所以能有今天这么高的竞争力，是因为它有坚定的信仰，即顾客至上的原则。速拓公司的成长与发展离不开您的支持，我们会时刻注意与您进行沟通，不断听取更多的宝贵意见，不断推出高品质的产品和服务。服务本身有区隔性，一种服务标准不能满足所有的顾客。但是，在接待客户的场合中，人们总结了一套礼仪，称为“迎宾送客三步曲”，它在绝大多数场合都是比较恰当和贴切的。这三步分别是指迎宾服务、引导服务和送客服务。这三个阶段的服务到位，就会给客户留下美好的印象，让他们喜欢来此接受服务。15.1 投标人应按照招标货物技术规格、参数及要求规定的供货内容、责任范围以及合同条件进行报价。并按开标一览表、投标分项价格表和备品备件分项报价表指定的格式报出分项价格和总价。（4）在买方根据本条终止部分或全部合同的情况下，买方可以依其认为合适的方式采购未交付部分的货物。卖方应承担买方购买类似货物或提供服务的额外费用，同时卖方还应继续履行合同中未终止的部分。v总之，护理工作是一种需要体力和脑力相结合的双重劳动，工作性质决定了我们要承受方方面面的压力，新护士要学会合理安排学习、工作、生活，要有把握心里平衡的能力，及时调整心态，学会自我安慰、自我调整、自我减压，以积极的心态投入到工作中去。
