1、有效的培训技巧有效的培训技巧 培训培训师培训培训师系列课程系列课程1.错误的自我定位错误的自我定位l受害者受害者不相信自己能帮助到别人不相信自己能帮助到别人l演员演员不理解自己是去帮助别人的不理解自己是去帮助别人的l小学老师小学老师不清楚帮助别人需要技巧不清楚帮助别人需要技巧2.培训师自我角色的定位培训师自我角色的定位 为受训对象选择合适的内容，组织合理的框架，为受训对象选择合适的内容，组织合理的框架，使用正确有效的模式和方法，使受训者态度改使用正确有效的模式和方法，使受训者态度改变，技能获得，知识增加，素质提高的培训实变，技能获得，知识增加，素质提高的培训实施者。施者。厨师厨师3.正确的心态
2、正确的心态培训者自我角色的定位培训者自我角色的定位内容和形式的辩证内容和形式的辩证是谁在和我们争夺听众是谁在和我们争夺听众4.有效的培训技巧有效的培训技巧有效培训的三要素有效培训的三要素组织培训内容组织培训内容培训的准备培训的准备使用视觉辅助工具使用视觉辅助工具营造培训气氛营造培训气氛处理观众提问处理观众提问5.第一单元第一单元有效培训的三要素有效培训的三要素l学会如何平衡表达内容与方式学会如何平衡表达内容与方式l理解非语言因素对于培训的重要性理解非语言因素对于培训的重要性l练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：学习目标：6.有效培训的三要素有效培训的三
3、要素l语言语言l声音声音l视觉视觉 在培训中，观众对你的印象一般基于三个要素在培训中，观众对你的印象一般基于三个要素7.语言语言-你所说的内容你所说的内容l字字l句子句子l语言语言l问题问题l内容的组织方式内容的组织方式数据数据信息信息知识知识智智慧慧8.声音声音-说的方式说的方式l音量音量l音质音质l吐字吐字l连贯性连贯性l语音语调语音语调l语速语速不仅仅是不仅仅是“说说”9.视觉视觉-形体语言形体语言l形象形象l仪容举止仪容举止l姿势姿势l面部表情面部表情l手势手势l眼神眼神l位置移动位置移动l使用视觉辅助器材的方式使用视觉辅助器材的方式10.视觉视觉 55%声音声音 38%语言语言 7%
4、培训三要素所占比例培训三要素所占比例11.仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信l服装：套装为宜服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：l服装：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜l鞋子：深
5、色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净12.面部表情面部表情l面部表情应与培训内容吻合面部表情应与培训内容吻合l不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样l避免习惯性地在培训商业话题时过份严肃避免习惯性地在培训商业话题时过份严肃 注意：注意：提示提示l真诚真诚l面部表情不要单一化面部表情不要单一化l注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：l充份准备充份准备l在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们讲话l以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上13.姿式姿式l头是歪的
6、吗？头是歪的吗？l站姿端正吗？站姿端正吗？l身体摇晃吗？身体摇晃吗？l动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下：提示提示l站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步一步”大小大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门l将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓
7、紧张并防止站姿不端14.手势手势l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张过多或太夸张 小心得：小心得：l不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l经常换换手势经常换换手
8、势15.几种常用手势几种常用手势有感情色彩有感情色彩l肯定肯定/赞同赞同l否定否定/反对反对l强调强调无感情色彩无感情色彩l指向指向l吸引注意吸引注意l过渡过渡l模仿模仿16.配合手势练习表述配合手势练习表述 各位同事们，我们接下来的内容，是关于如何更好的在培训过程各位同事们，我们接下来的内容，是关于如何更好的在培训过程中用好手势这一技巧的，先看一下大屏幕。中用好手势这一技巧的，先看一下大屏幕。其实，每个培训师都会养成自己的一套手势系统，它就像我们每其实，每个培训师都会养成自己的一套手势系统，它就像我们每个人的个性各不相同一样，有的比较圆润自然，有的比较激情四个人的个性各不相同一样，有的比较圆
9、润自然，有的比较激情四射，用好手势可以使学员的注意力始终集中在你的身上，提高课射，用好手势可以使学员的注意力始终集中在你的身上，提高课堂感染力。但需要提醒大家的是，千万不要过多的使用手势，因堂感染力。但需要提醒大家的是，千万不要过多的使用手势，因为这样会使你看上去太滑稽，像是手舞足蹈的说唱歌手，而不是为这样会使你看上去太滑稽，像是手舞足蹈的说唱歌手，而不是一名站在讲台上的培训师。一名站在讲台上的培训师。17.位置移动位置移动l 培训时呆在一个地方不动吗？培训时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？l是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众l是不是会绕着小圈子
10、走是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下；提示：提示：l移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”l可以用积极的移动方法。即：看着某可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：l移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感l移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪l移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 18.目光交流目光交流l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交交流流l看天花板、地板、投影仪、白
11、板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。19.非语言交流的重要性非语言交流的重要性l加强了语言交流的重要性加强了语言交流的重要性l眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚l姿势端正有利于
12、呼吸和发音顺畅姿势端正有利于呼吸和发音顺畅l当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动l利用手势表达情感，但不要太多利用手势表达情感，但不要太多20.声音声音l听不见：由于发音低或不清楚，观众听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，培训人的声音也很单调培训人的声音也很单调l试探性的声调：升调，在句末时音调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉变得较高，会造成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使培训人显得萎靡不振：过低的嗓音使培训人对要讲的话题
13、没有把握对要讲的话题没有把握l不能赢得关注：一直讲得很快，会使不能赢得关注：一直讲得很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：l想象你没有扩音器而正在对五十想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。到一百人讲话。l平时大声朗读来改进你的音域和平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。增加你的语调的变化。21.语言语言l运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法l适当穿插一些佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事l引用一些著名
14、的语句引用一些著名的语句l避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？22.有效培训的要点有效培训的要点l自然自然 l生动生动 l适度适度 l传达信息传达信息 23.最有效的培训技术最有效的培训技术l姿势姿势l移动移动l手势手势l面部表情面部表情l声音的的变化声音的的变化l抑扬钝挫抑扬钝挫l眼神接触眼神接触24.第二单元第二单元组织培训内容组织培训内容l了解组织培训内容的的重要性了解组织培训内容的的重要性l掌握天龙八部掌握天龙八部 学习目标学习目标25.组织培训内容的六大步骤组织培训内容的六大步骤l设定培训参数设定培训参数l建立听众档案建立听众档案
15、l将培训内容导入已知范围将培训内容导入已知范围l找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围l组织收集到的信息组织收集到的信息l将内容概适成大纲将内容概适成大纲 26.天龙八部天龙八部l合适的开场白合适的开场白l目标目标l培训内容概括培训内容概括l主体主体时序、利/弊、定义/举例 l回顾、总结回顾、总结l观众获益度观众获益度l提问与解答提问与解答l结尾印象深刻结尾印象深刻27.第三单元第三单元 培训的准备培训的准备l了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性l知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪 学习目标学习目标28.演练演练l反复练习反复练习l多练习开场与结语多练习开场与结语l每次演练时选择一种培
16、训技巧着重练习每次演练时选择一种培训技巧着重练习 29.练习使用大纲练习使用大纲l大纲简明大纲简明l字体清晰字体清晰 l练习如何使用大纲练习如何使用大纲30.为学员准备手册为学员准备手册l帮助大家把握课程内容帮助大家把握课程内容l给学员一个正式的感觉给学员一个正式的感觉l道具道具31.减缓紧张情绪减缓紧张情绪l紧张是正常的紧张是正常的l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记l充份准备充份准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成功相信自己会成功l练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招32.合适的开场合适的开场l打招呼打招呼l自我介绍自我介绍l课程
17、的内容，目标，重点部分，期望值和估计需要的课程的内容，目标，重点部分，期望值和估计需要的时间时间话题引出话题引出润色部分：润色部分：l讲一个和主题有关的笑话或故事讲一个和主题有关的笑话或故事l开一个自己或学员的玩笑开一个自己或学员的玩笑l做一个和主题有关的试验做一个和主题有关的试验l进行一个和主题有关的游戏进行一个和主题有关的游戏l展示一个和主题有关的道具展示一个和主题有关的道具话题引回话题引回主体部分主体部分33.精彩的结尾精彩的结尾l回顾内容和重点回顾内容和重点l提出希望和进一步的要求提出希望和进一步的要求论点总结论点总结润色部分：润色部分：l讲一个和主题有关的笑话或故事讲一个和主题有关的
18、笑话或故事l描述一个培训过程中的细节描述一个培训过程中的细节l开一个自己或学员的玩笑开一个自己或学员的玩笑l做一个和主题有关的试验做一个和主题有关的试验l进行一个和主题有关的游戏进行一个和主题有关的游戏l展示一个和主题有关的道具展示一个和主题有关的道具l名人名言名人名言话题引回话题引回致谢致谢34.第四单元第四单元使用视觉辅助器具使用视觉辅助器具l明确使用视觉辅助器具的目的明确使用视觉辅助器具的目的l区分视觉辅助器具、培训大纲和观众手册区分视觉辅助器具、培训大纲和观众手册l学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的35.为什么要使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器
19、具l视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍倍l哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉l视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象36.视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则l保持简洁保持简洁l图表文字大小适中图表文字大小适中l每张文字不超过每张文字不超过8行行l一次只看一张一次只看一张l在图表上做注记在图表上做注记l不要挡住听众视线不要挡住听众视线l培训者始终是中心，而不是辅助器具培训者始终是中心，而不是辅助器具l面对观众培训面对观众培训37.第五单元第五单元处理观众的提问处理
20、观众的提问l明确问题与回答的重要性明确问题与回答的重要性l学习如何专业地处理观众的提问学习如何专业地处理观众的提问学习目的：学习目的：38.何时回答问题何时回答问题l正式培训正式培训yesl非正式培训非正式培训yesl解决问题的解决问题的研讨会研讨会yesl时间有限的培训时间有限的培训yesl参与人数很少的培训参与人数很少的培训yesl参与人数很多的培训参与人数很多的培训yesl需使用麦克风的培训需使用麦克风的培训yes场景场景培训中解答培训中解答培训后解答培训后解答39.希望营造的气氛希望营造的气氛l自信的自信的l开放的开放的l诚实的诚实的l有能力的有能力的l关注的关注的l非防御的非防御的l
21、非攻击的非攻击的l非争论的非争论的40.回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤l记住提问和提问人记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。l回答回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。l联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。41.处理问题的选择方案处理问题的选择方案（1）l直接回答直接回答对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）l将问题还给提问者将问题还给提问者用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。l将问题交给有
22、关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。42.处理问题的选择方案处理问题的选择方案（2）l将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答l推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“43.处理问题的选择方案处理问题的选择方案（3）乾坤大挪移心法乾坤大挪移心法第一式 “您的这个问题，提得非常好，这说明您对我们今天交流的这个话题有相当研究！”第二式 “这个问题，我们以前也遇到过，也有很多的业内人士提过和您类似的看法！”第
23、三式 “其实和您一样，大家关心这个问题的实质，是想了解”第四式 “让我们看看关于这一点”第五式 “当然在这一点上我们同样也作了非常多的努力”44.处理问题的原则处理问题的原则l给所有的问题者一个回应给所有的问题者一个回应l过一点时间再给回应过一点时间再给回应l等提问者问完再回答等提问者问完再回答 l如果问题的答案很明显或之前已经提到过如果问题的答案很明显或之前已经提到过.l对于有争议的问题对于有争议的问题.l对于无法回答的问题对于无法回答的问题l没有人提问没有人提问l从心里和表现上感谢提问者从心里和表现上感谢提问者45.第六单元第六单元营造培训气氛营造培训气氛l了解不同的布置所营造的气氛的优缺
24、点了解不同的布置所营造的气氛的优缺点l能使用、操作器材并解决问题能使用、操作器材并解决问题l能对后勤安排进行检查能对后勤安排进行检查l能有效使用讲台、麦克风等器具能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的46.房间布置房间布置l座位应大一些，以使观众坐得舒服座位应大一些，以使观众坐得舒服l每一个观众都应看得到培训者、屏幕及各种视觉辅助设备每一个观众都应看得到培训者、屏幕及各种视觉辅助设备l冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适l座位的安排应根据人数的多少及培训的正式程度来座位的安排应根据人数的多少及培训的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的培训。培训者要注意，不能在U形内呆太久，否则，
25、总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式培训，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的培训。47.第七单元第七单元 处理棘手的情况（处理棘手的情况（1）l保持冷静：总有你能主动做的事保持冷静：总有你能主动做的事l即使最有用的技巧出了问题即使最有用的技巧出了问题一笑了之一笑了之l保持幽默感保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象的印象l不要责怪人不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身l不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应不要花时间
26、纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时48.处理棘手的情况（处理棘手的情况（2）l不要自动地同意学员的报怨，保持中立不要自动地同意学员的报怨，保持中立l问学员有什么好的解决方法问学员有什么好的解决方法l如果学员能够解决这个问题，授权他如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决她去解决l找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题问题 如何应付学员的报怨如何应付学员的报怨49.14个方法以确保成功个方法以确保成功l开头时要有力量开头时要有力量l穿着好一点穿着好一点l做你自己做你自己l注意力放在观众身上注意力放在观众身上l不要被小抄绑住不要被小抄绑住l好的双目接触好的双目接触l忘记自己，记住他们忘记自己，记住他们l注意去听注意去听l在门口向听众致意寒喧在门口向听众致意寒喧l认识他们的名字认识他们的名字l多留下时间给听众多留下时间给听众l准时准时l守承诺守承诺l记住称赞的力量记住称赞的力量l精彩的结尾精彩的结尾50.谢谢大家的配合！谢谢大家的配合！51.
