1、学习效果的三个级别1、认识-即理论（我明白了）To Know2、做到-即技巧（我知道怎么做了）To Do3、掌握-即心态（这已经成为习惯）To Be学习的四种效果 讲授 1倍 思考 2倍 分享 3倍 实习 4倍沟通法则肢体语言：55语言语调：38内容：7在沟通中，有两个层面的息传递：意 识 1%潜意识 99%培训师的座右铭我因我能参加而感到欣慰 I am glad I am here .我因您能参加而感到欣慰 I am glad you are here .我知我所知的 I know what I know .我关心您 I care about you .三大随身法宝成功的培训导师，必随时备有
2、：三个笑话三个故事三个游戏课前两个目标每次课程前预先为自己定下两个目标：1、当有某些情况出现，自己便知课程已经达到满意的效果。见到这些情况出现，在心里祝贺自己。2、当有某些情况出现，便知道自己有提升的空间。见到了这些情绪出现，马上用笔记录下来，课程完结后找时间反省，找出下次不同的做法。说服人的两个重要原因1、让他获益2、人他免受损失编写前的准备工作1、了解情况：为什么讲？为谁讲？他们希望从课程中得到什么？2、目的：你希望达到什么样的目的？3、听众不拒绝的原因可能是哪些？说对他们重要的事，而不是说我重要的事。编写原则1、自己不肯定的东西，绝对不能肯定。2、绝对不要说的东西：你不信服、不能做到的或
3、不认同的观点或者理论。3、一个主题，三四个要点。4、讲听众能听懂的主题，内容要简明易懂。5、留空：给自己预留10-15的时间。演讲词组织方法一：归纳法第一步：把演讲的题目写出，然后能想到的任何跟这个题目有关的内容，都以最简单的文字写出。不少于20项。第二步：把这20项内容按你看得出来的类似性质分类，把同属一种性质的连接起来。第三步：把同一类的内容按你认为合理的先后次序写在一张上，加上类别的名称。待所有的线已经如写下后，决定线与线间的先后次序，即是哪一个类别应该先说。第四步：删掉不愿包括在演讲辞里的内容，检讨一次整个的结构（类别之间的先后次序、同一类别里的东西的先后次序）。考虑开场白和结束语、加
4、插的消化、故事、佳句、谜语等。第五步：重新抄写在一张新的纸上，你已经完成了一片演讲辞了。演讲词组织方法二：演绎法第一步：定下演讲的题目，然后写下关于这个题目的几个方面，每个方面都是一个主题。第二步：针对每一个主题，写下数个属于同一主题但不同性质的事项。第三步：为每一个主题的每一个事项，准备一些内容。第四步：检讨全部的主题和事项，修正其先后次序，以求更好的逻辑性和平衡。加上适当的笑话、佳句、谜语等。快速架构技巧：三三法1、先定出三个大点。2、每个大点分别写出三个小点。开始的方式1、以自己为取笑对象，开个玩笑；2、使用噱头或者道具；3、引用名言；4、用事例，以说故事式表达；5、幽默：说一个与主题有
5、关的笑话；6、危言耸听7、问一个不用回答的问题8、使用数据结束的方式1、用精彩的句子总结2、重申你的中心意思3、简单地说出不做的损失和做的益处4、号召：“让我们”形象的基本概念1、形象不是由自己决定，而是由对方来决定2、形象必须配合环境和你当时的角色3、对方在6秒内决定了你的形象，其他的时间，只是找寻证据去证明他的决定是对的4、每个人都想靠近有力量的人，只是这份力量必须没有威胁感。力量有5个级别：亲和力、可信度、感染力、推动力、感召力。演讲三定站定眼定手定身体语言1：眼神1、把眼神放在一个观众上，完整地说完一个意思部分，才转向另一个观众。2、尽量不要低头阅看讲辞，注视少过30%便会使对方觉得你
6、无心与他交谈。3、不要注视观众之外的任何事物。身体语言2：头部1、抬头挺胸，头部微向上扬2、头部不应有摆动，保持稳重3、面部表情轻松自然，略带宽容4、微笑而自信身体语言3：手1、可以尝试把手肘曲起，双手放松地放在左右胸骨最低的位置2、手心向上：最好的手势是手心向上。这表示真诚、公开的姿势。3、手心向下：手心倾斜向观众而向下，是压制，叫对方停下来的姿势。4、双手向外适当拉开。身体语言3：身体1、站立的姿势：直立、头微向上、轻松而灵活、显得有信心及积极。2、身体动作：没有不必要的摇摆或者动作，而又绝对不是僵硬死板。3、站立、坐下、走动：灵活应用。着装要点1、选择一些配合你所想建立的形象的衣服。2、
7、男士穿着的衣服，越纯色越佳。3、女士应该选择一些庄重、颜色不要太鲜艳的款式。4、男士不要穿白袜，因为它会分散观众注意力。5、不要穿硬底每走一步都发出声音的的鞋，女士们尽量不要穿太高的高跟鞋。6、领带不要太花、太鲜艳，这会使观众分心。7、华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多。8、女士们的化妆，不要太浓。男士若要用香水，应当用清淡的。提升自信心的简单办法1、双肩往后挪一寸2、收紧后腰肌肉3、头向上倾斜5度4、吸满气才开口说话让心情变好的”身体能量法“1、微笑2、抬起头，来个深呼吸3、说话大声204、正视对方的眼睛，说话简洁有力音量1、专业声线训练，卡拉OK；2、练习吸满气才开口，而且经常保持肺内
8、有最大的空气存量；3、学习用胸隔膜发生，声音的力量更能发挥；4、不要用喉咙发声。声调能力1、每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停。2、声调与文字所代表的感情配合。3、在开始讲话时，应该用副词开始，避免重要的字在最前。4、最重要的词，应重复一次。5、情绪表达：需要观众思考、搜索内心感受的时候，把声线放低、放慢；需要观众激昂时，把声线提高、加力。情绪表达训练练习用每一种情感去说同一句话：愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、神秘、惊恐 例句：1.我不知道他会不会来，已经等了三天了2.上次他带给我们的资料，使我忙了一个月3.其实你不需要留在这里，那边的事没有你完成不了。4这半年一直是这个样子，大家都
9、习惯了5.以后的日子，我没有想过，我只希望事情会有所不同情绪表达强化训练 情绪卡：愤怒、紧张、失望、不关系、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐学员手口中不断反复大声念1-10的数字，约10-20秒抽一张情绪卡，学员须凭声调而表达出卡纸的情绪（培训师可以用面部表情及身体语言辅助，但声调必有相关之配合）。其他的学员则猜测培训师正在表达出的是什么情绪（大声说出）。声调配合训练声调可以分析为四个方面：高低调、大小声、快慢速、说话语气。练习方法：先由一位学员开口说2句话，另一位回应其并且做到声调上的配合。若效果不足，任何学员皆可马上提醒。克服怯场的自我调控技巧1、正面词语：要什么，不是“不要什么”2、呼吸法3、借
10、力法建立自信心的方法想尝试的感觉-尝试-经验（练习）-能力-自信心1、多做，多因做到而得到肯定2、自我肯定：每天做得好或做成功的五件事，用动作、语言、文字和奖赏等肯定自己。学员的一般管理1、每名学员尽量都有名字牌或标签，以便与他沟通。2、尽量不要有太多空位，让学员先坐满前排。3、长时间的演讲，考虑进行阶段性的游戏或活动，或15-20分钟的休息。4、座椅摆放幅度（宽度），从培训师位置看，应该不超过120度。5、若情况允许，可提供饮品、糖果、和背景轻音乐，以帮助轻松的气氛。6、如学员多不愿意表达意见，可分小组讨论参与。改变观众状态的方法1、宣布休息5分钟2、说一个笑话3、调动观众来做一个游戏4、来
11、个比赛5、分组讨论6、进行角色扮演处理学员一般问题的方法1、停车场：让我写下，一会回答。2、推后：在本节完结前大家会有时间发问。3、超出范围：这个问题很有意义，可惜不是今天的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。4、交给观众：大家怎麽看这个问题？5、私下解决：因为时间的关系，我不再这里谈这个问题了，这位朋友有兴趣的话可以在课后找我再谈。处理学员困难问题的方法1、尖锐的问题：肯定背后的正面动机，轻松接战，幽默感最为有效。2、无意义的问题：肯定背后的真正动机，轻松接战，幽默感最为有效3、不懂的答案的问题：承认自己的不懂处理学员抗拒的态度1、现跟后带2、双安无事3、擒贼先擒王4、联手对抗5、化整为零环境控制技巧1、至少开始前一小时应到达和熟悉现场，并检查现场。2、最重要用品（讲义、投影片和道具等）应亲自携带而不假手于他人。3、避免显出忙碌不堪的现象。4、培训师一般比学员晚离开，应与学员道别，若人数少，更应逐一握手说再见。5、讲台要有足够的光线，场地要明亮，窗户要拉上窗帘。6、一般情况下，学员尽量不要有桌子。
