1、8D培训报告制造品保制造品保 2013.4请保持课堂安静请保持课堂安静手机请关机手机请关机或调成静音或调成静音课堂纪律课堂纪律是福特开发是福特开发的一种解决的一种解决问题的方法问题的方法！D:discipline更是一种更是一种彻底解决彻底解决问题的文问题的文化！化！8D方方法法可可适适用于任何用于任何问问题题,而而且能促且能促进进相相关关目目标标的的各部各部门间门间有效的有效的沟沟通通防止相同或类似的问题再发防止相同或类似的问题再发提高顾客满意度，增强其对过程提高顾客满意度，增强其对过程和产品的信心和产品的信心提供问题有效解决的方法提供问题有效解决的方法通过建立小组训练内部合作的技巧通过建立
2、小组训练内部合作的技巧8D的作用的作用 了解问题了解问题解决的基解决的基本概念本概念 了解有效运了解有效运用程序导向用程序导向的问题解决的问题解决技巧技巧 认知问题认知问题解决的手解决的手法并灵活法并灵活运用运用 问题发生问题发生成立成立8D小组小组描述问题描述问题临时对策临时对策&围堵行动围堵行动原因分析及证实原因分析及证实永久性纠正和永久性纠正和改善措施改善措施验证永久性验证永久性纠正措施纠正措施防止再发生防止再发生表彰小组和表彰小组和个人的贡献个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D8小组成员的小组成员的人数控制在人数控制在4到到10个之个之间间 选择有相应选择有相应技能、知识、技能
3、、知识、资源、权力资源、权力等的人作为等的人作为团队成员团队成员各类成员之各类成员之间职责、任间职责、任务合理搭配务合理搭配按需要调整按需要调整团队成员团队成员期望问题问题期望目标期望目标现实现实什么是问题？什么是问题？5W2H解释WHO 谁识別哪一个客戶在抱怨WHAT 什么问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚WHEN 何时记入问题发生的时间WHERE 何地记入问题发生的场所WHY 为什么具体的内容HOW 怎么样问题是怎样发生的HOW MUCH 什么程度问题发生或影响的程度 99年11月4日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“检测器”进行包装时,使用公司机用膜时一拉就断裂,并发现
4、使用的机用膜端口破裂。造成检测器包装工作进度延误，要求派人处理。何人：浙江精密机械厂；何事：包装检测器时使用机用膜一拉就断；何时：1999年11月4日；何地：浙江精密机械厂包装车间；为什么：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。程度：在预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN，预拉后倍数为3。请请 一一 位位 自自 愿愿 者！者！如何描述问题（5W2H）车间生产了太多有缺陷的轴车间生产了太多有缺陷的轴 修改 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性
5、的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果糾正糾正：为：为消除已发现的不合格消除已发现的不合格所采取所采取 的措施。的措施。注注1 1：返工或降级返工或降级可作为纠正的示例可作为纠正的示例糾正措施糾正措施：为：为消除已发现不合格的原因所消除已发现不合格的原因所采取的措施采取的措施注注1 1：一个不合格可以有若干个原因。：一个不合格可以有若干个原因。注注2 2：纠正可连同纠正措施一起实施。：纠正可连同纠正措施一起实施。預防措施預防措施：对：对潜在的不合格潜在的不合格原因原因进行调查，并针进行调查，并针对对原因制定原因制定对策对策防止其发生。防止其发生。两者区
6、别：纠正措施是针对两者区别：纠正措施是针对已出现的不合格已出现的不合格，是，是为了为了防止再发生防止再发生。预防措施是针对预防措施是针对潜在的不合格潜在的不合格，是为了，是为了防止发防止发生生。例：例：XX公司生产产品长度短，其措施如下公司生产产品长度短，其措施如下 1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？此措施是什么措施？2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？点检确认，请问是什么措施？3、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，
7、则不能操作，并横向展开到同类产没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？品，请问是什么措施？选择：纠正选择：纠正 纠正措施纠正措施 预防措施预防措施品质问题品质问题发生中发生中已发生已发生未发生未发生考虑因素：考虑因素：客户处客户处 运输中运输中 工厂成品库存工厂成品库存 在制品在制品 供应商处供应商处 鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为：期运作中更有效，因为：你不需要处理另一个一样的故障你不需要处理另一个一样的故障 你不必浪费时间在失效控制上你不必浪费时间在失效控制上 你不需要定期的去重建顾客满意度你不需要定期的去重
8、建顾客满意度 你可以一劳永逸你可以一劳永逸因果分析图-鱼骨图 工作流程分析法 5WHY 分析法头脑风暴法找出找出问题点问题点现状现状的把握及目的把握及目标的设定标的设定表示原因及表示原因及结果结果的的关系关系原因原因的解析的解析柏拉圖柏拉圖散布图散布图直方直方图图ABC1 2 3 4 5检查图检查图管制管制图图因果分析因果分析图图头脑风暴头脑风暴为什么会泄漏？为什么会泄漏？例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:焊接密封不好。焊接密封不好。为什么焊接的密封不好？为什么焊接的密封不好？在毛細管內有沉积物。在毛細管內有沉积物。为什么在毛細管內有沉积物？为什
9、么在毛細管內有沉积物？清洗管子時沒有清洗掉清洗管子時沒有清洗掉洗涤剂效果不好。洗涤剂效果不好。为什么清洗不掉？为什么清洗不掉？洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。为什么汽车不能行走为什么汽车不能行走？有一有一辆辆汽汽车车故障不能行走故障不能行走因为引擎故障因为引擎故障为什么引擎故障为什么引擎故障？因为火星塞不點火因为火星塞不點火为什么火星塞不點火为什么火星塞不點火？因为火星塞潮湿沾水因为火星塞潮湿沾水引擎蓋的密封漏水引擎蓋的密封漏水为什么火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水？因为引擎蓋的密封漏水，因为引擎蓋的密封漏水，导致汽车无法行走导致汽车无法行走为
10、什么地面上有油漬为什么地面上有油漬？地面上有油漬地面上有油漬因为因为A机器漏油机器漏油为什么为什么A A机器漏油机器漏油？因为橡胶密封不好因为橡胶密封不好为什么为什么橡胶密封不好橡胶密封不好？因为密封橡胶因为密封橡胶质质量不好量不好为什么火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡胶密封的橡胶密封为什么机器停了为什么机器停了?生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转见好转超过了负荷，保
11、险丝就断超过了负荷，保险丝就断了。了。为什么超负荷呢为什么超负荷呢?因为因为轴承的润滑不够。轴承的润滑不够。为什么润滑不够为什么润滑不够?因为因为润滑泵吸不上油来。润滑泵吸不上油来。因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。为什么吸不上油来为什么吸不上油来?没有安装过滤器，混进没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。了铁屑等杂质。为什么磨损了呢为什么磨损了呢?在油泵轴上在油泵轴上安装过滤器安装过滤器真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現在过去現象看得到的，可感觉，可測量的问题 紧急处理一次WHY治本对策永久对策n次WHY治标对策临时对策某产品某产品附着力附着力不良
12、，不良，且涂装且涂装合格格合格格率低率低人机料法环标准执标准执行力差行力差复押半成品复押半成品表面粒点表面粒点输送链台车输送链台车漆渣太厚漆渣太厚杜邦油漆性能杜邦油漆性能不良不良员工品质意识淡薄素材表面素材表面要打磨要打磨人员变动大人员变动大喷涂房喷涂房环境差环境差未对半成品未对半成品进行检验进行检验手工喷涂序号问题点验证方法验证效果是否真因1人员变动让新员工操作产品不良流出真因2标准执行力差对员工进行标准培训，并检验员工全栓后的产品1小时确认OK,2小时后再确认时NG真因3员工品质意识淡薄员工访谈因产能压力没时间检验非真因 4杜邦油漆性能不良试验验证耐高压水洗等项目不合格真因5复押半成品表面
13、粒点对半成品进行检验，并涂装验证半成品不良超出范围后，涂装后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用别的油漆生产合格率达92%打磨零件合格率3050%真因 7喷涂房环境差不同产品合格率对比分析同一班作业部份产品合格率可达90%以上非真因 8输送链台车漆渣太厚不同产品合格率对比分析同一班作业部份产品合格率可达90%以上非真因尽管紧急措施尽管紧急措施和临时措施保和临时措施保护顾客不受故护顾客不受故障后果的影响障后果的影响，但他们通常，但他们通常不会消除故障不会消除故障的起因的起因 永久措施是永久措施是消除故障的消除故障的根本起因的根本起因的最好措施最好措施永久措施要永久措施要不产生新的不产生新的
14、故障故障 永久措施永久措施经验证能经验证能够起效够起效0.0 0%2.0 0%4.0 0%6.0 0%8.0 0%1 0.0 0%1 2.0 0%1 4.0 0%1 6.0 0%s l o t 1s l o t 2s l o t 3s l o t 4s l o t 5改善前改善前改善后改善后数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图实事求是，以事实和数据为依据，对数实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处理后得出相应的结论，据用统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果不应未做对比分析即判定效果改善后不良件不良
15、件不良件不良件修改修改控制控制计划计划职责职责描述描述修改PFMEA工艺工艺的纠的纠正措正措施施目视目视标准标准样件样件技术规技术规范范/图图纸纸首件首件样品样品修正必要的系统，修正必要的系统，包括方针、运作方式、包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。类似问题的再次发生。必要时，要提出针对必要时，要提出针对体系本身改善的体系本身改善的建议。建议。技术储备技术储备提高效率提高效率教育训练教育训练防止再发防止再发感谢所有参加解决问题的团队队员，通报客感谢所有参加解决问题的团队队员，通报客户胜利完成的成果户胜利完成的成果确认所有文件都以完成并存档确认所有文件
16、都以完成并存档不断练习消化（意识层)（潜意识)持续学习=精于不断改进学学习习学习学习能力能力知识知识谢谢您的参与谢谢您的参与!1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。
17、理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。
