1、TWI TWI 基基层层主管培主管培训训 TWI TWI 基基础础知知识识何何谓谓督督导导人人员员工作教工作教导导工作改善工作改善工作关系工作关系2012.082012.081 1 TWITWI基基础础知知识识2 21 1什么是什么是TWITWI即为督导人员的培训，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课题，被欧，美以及日本等先进国家广泛运用。TWITWI（Training Within IndustryTraining Within Industry）定）定义义 英文原意：在企业内部（不脱产）的培训；日本译为：现场监督者技能训练；中文翻译为：一线主管技能训练.TWI TWI 历
2、历史沿革史沿革TWI形成与美国，成熟于日本，在1951年日本通过立法来推动TWI，1955年成立了日本产业训练协会，并通过它向各企业推行TWI的培训课程,持续到今天近60年。08年开始中国向全国制造业推广TWI，TWI的技能培训是一种能普遍适用于各个企业的基本的工作方法和工作技能 TWI TWI 基基础础知知识识 何何谓谓督督导导人人员员4 4督督导导人人员员3 3督督导导人人员员1 1、何为督导人员？、何为督导人员？指挥别人工作的人指挥别人工作的人 管理工作人员的人管理工作人员的人 2 2、督导人员的职责、督导人员的职责 顺利达成其所管辖工作单位的任务顺利达成其所管辖工作单位的任务3 3、督
3、促导人员面对的挑战、督促导人员面对的挑战 资源不足：资源不足：要有具体改善。要有具体改善。有限资源，无限延伸。有限资源，无限延伸。永远学习永远学习 。勇于尝试，承担风险。勇于尝试，承担风险。不抗拒新方法。不抗拒新方法。成功是给予认为可能的人。成功是给予认为可能的人。方法是人想出来的。方法是人想出来的。不怕失败。不怕失败。借力使力（创意）借力使力（创意）不满现状。不满现状。学习的过程中站在巨人学习的过程中站在巨人 一鼓作气。一鼓作气。的肩膀上。的肩膀上。发挥团队之力。发挥团队之力。督导基本认知督导基本认知1、竞争性的生产：、竞争性的生产：要提升，要提升，要降低。要降低。竞竞争争性性的的生生产产产
4、产 量量 多多交交 期期 快快品品 质质 好好成成 本本 低低多多快快好好省省 品质品质成本成本督督导导基本基本认认知知2、工作中面临的问题、工作中面临的问题：面面临临的的问问题题不会做不会做不好做不好做不愿做不愿做不安全不安全教导（使其会）教导（使其会）改善（易改善（易 做）做）关系（沟关系（沟 通）通）安全（消除危险）安全（消除危险）督督导导的的难题难题3、督导人员具备的条件、督导人员具备的条件安全安全专业知识专业知识职责职责教导教导方法方法改善技巧改善技巧领导领导能力能力知知 识识 面面技技 巧巧 面面 一个一个中心中心五个基本点五个基本点 安全是中心：既安全是中心：既安定、安心安定、安
5、心现场的现场的三害三害：事故不良故障人员情绪不稳制程不良（过程）机械发生故障督督导导人人员员的基本素的基本素质质 工作教工作教导导6 6 1、哪些人需要教导训练、哪些人需要教导训练新进人员：不懂新进人员：不懂半熟练工：似懂非懂半熟练工：似懂非懂熟练工：转岗、多能工熟练工：转岗、多能工同事：技能需要同事：技能需要上司：需要（采用简报形式）上司：需要（采用简报形式）客户：需要时客户：需要时教导是针对需训练人员的教导是针对需训练人员的能力能力所采取的措施所采取的措施能能力力会会熟熟精精通通品质良效率差品质良效率差品质良效率佳品质良效率佳能排除故障能排除故障两种以上技能两种以上技能1 1、工作教、工作
6、教导导与日常指与日常指导导方方法法比比较较仅用说的仅用说的仅用做的仅用做的不认真教导或无准备的教导不认真教导或无准备的教导好的方法正确的正确的安全的安全的认真的认真的让对方迅速学会做工作让对方迅速学会做工作工作教导四阶段法工作教导四阶段法2-12-1、教、教导导方法的比方法的比较较（1）、示范的效果）、示范的效果1次次4次次8次次12次次次数次数效效果果10%82%68%2-22-2、教导方法重要说明、教导方法重要说明 听听（20%）看看（30%）读读（10%）50%能记住能记住说（说（70%）说说+做做（90%）善用图形（善用图形（75%）文不如表、表不如图3 3 善用五官善用五官经验经验交
7、流交流对方没有学会是因为：对方没有学会是因为：主管没有教好主管没有教好总结总结教导的时间计划教导的时间计划教导的对象是谁教导的对象是谁？教导什么样的工作教导什么样的工作？什么时候完成教导什么时候完成教导？4、教导前的准备事项、教导前的准备事项单位：单位：主管：主管：制表日期：制表日期：工作项目工作项目工作分解编号工作分解编号 李李二二王王三三赵赵四四钱钱财财江江河河刘刘邙邙程程控控 生产上的变化生产上的变化 工工 艺艺 流流 程程人事异动人事异动及工作情及工作情况况技术能力技术能力能力盘点及事故障碍目前产能能否达成符号说明：符号说明：已具备此项技能；已具备此项技能；/预定训练日；预定训练日；需
8、加强；需加强；无需技能无需技能 训练预训练预定表定表 工作分解工作分解就需教导的工作进行分解：列出主要步骤 找出各步骤的作业要点及要点理由 品质品质安全安全易做易做要要点点理理由由为为什么要什么要进进行工作分解行工作分解 探讨一般教导失败的主要原因是：探讨一般教导失败的主要原因是：教导者事先没有充分思考及准备 为什么没有或不愿意事先准备：为什么没有或不愿意事先准备：很熟悉忽略要点很熟悉忽略要点 很专业未学习教导技巧很专业未学习教导技巧 很了解一知半解很了解一知半解工作分解的常识观点：工作分解的常识观点：边做边找主要步骤（做什么）品质 边做主要步骤边找要点 安全 易做工作分解、步工作分解、步骤骤
9、、要点的意、要点的意义义工作分解：工作分解：是教导者的备忘录，不是给作业员看的书面资料是教导者的备忘录，不是给作业员看的书面资料分解的目的；分解的目的；教导者事先整理，牢记在心。教导者事先整理，牢记在心。确认能正确地、有效地让部属学会工作。确认能正确地、有效地让部属学会工作。步骤：步骤：是分析某项工作所进行的顺序时，以常识观点分是分析某项工作所进行的顺序时，以常识观点分割出主要的动作。割出主要的动作。要点：品质（成败）要点：品质（成败）是要能正确执行每一步骤的关键安全是要能正确执行每一步骤的关键安全易做易做分解步分解步骤骤、要点的思考程序、要点的思考程序工作是否到一段落工作是否到一段落 （询问
10、）（询问）我做了什么动作我做了什么动作 （命名）（命名）它是不是一个主要步骤它是不是一个主要步骤（确认）（确认）品质：分析成败的因素品质：分析成败的因素安全：安全上的顾虑安全：安全上的顾虑易做：工作诀窍的指点易做：工作诀窍的指点找出一个可能要点找出一个可能要点 （命名）（命名）如果不这样做会怎么样如果不这样做会怎么样（后果）（后果）符合哪一个条件符合哪一个条件 （条件）（条件）是不是一个要点是不是一个要点 （确认）（确认）思考思考要点要点要点要点判断判断步骤步骤思考思考 工作分解表工作分解表工作名称：工作名称：原原 物物 料：料：设备工具：设备工具：编号：编号：制表：制表：日期：日期：步步 骤
11、骤要要 点点备备 注注、准备教导的东西准备教导的东西、准备教导的场所准备教导的场所设备、工具、材料等。设备、工具、材料等。整理、清洁教导所用的工作场所。整理、清洁教导所用的工作场所。充分的准备充分的准备是成功教导的不二法门是成功教导的不二法门！总结总结5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法-第一第一阶阶段：学段：学习习准准备备、制造轻松且乐于学习的气氛制造轻松且乐于学习的气氛 利用简单的交谈、关怀询问调节气氛，利用简单的交谈、关怀询问调节气氛，以消除以消除 学习者的紧张恐惧感。学习者的紧张恐惧感。、告知将教导的工作名称告知将教导的工作名称 让学习者明确了解将要学习的工作名称。让学习者明确了
12、解将要学习的工作名称。、询问是否曾做过这项工作或是类似的工作。询问是否曾做过这项工作或是类似的工作。、强调认真学习这项工作的重要性。强调认真学习这项工作的重要性。从品质、交期、效率方面告知这项工作从品质、交期、效率方面告知这项工作 的重要性。的重要性。、调整至正确的教导位置。调整至正确的教导位置。第二第二阶阶段：段：传传授工作授工作 说明所需工具及零件材料说明所需工具及零件材料 、一面做给他看，一面说出步骤。一面做给他看，一面说出步骤。、一面做给他看，一面说出要点。一面做给他看，一面说出要点。、一面做给他看，一面说出理由。一面做给他看，一面说出理由。清楚告知清楚告知要点要点的的理由理由 耐心的
13、耐心的解答问题解答问题5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法-第三第三阶阶段：段：让让他他试试做做、让他做做看，一一改正其错误。让他做做看，一一改正其错误。、请他再做一遍，说出主要步骤。请他再做一遍，说出主要步骤。、请他再做一遍，同时说出要点。请他再做一遍，同时说出要点。、请他再做一遍，同时说出理由。请他再做一遍，同时说出理由。、赞赏及鼓励并确认已彻底了解。赞赏及鼓励并确认已彻底了解。5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法-第四阶段：考验成效第四阶段：考验成效、请他加入工作中。请他加入工作中。、指定协助他的人。指定协助他的人。、常常检查与指导。常常检查与指导。、鼓励发问与观摩。鼓励发问
14、与观摩。、逐渐减少指导量。逐渐减少指导量。5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法-6 6、特殊教、特殊教导导 感觉性的工作教导感觉性的工作教导 吵杂环境的工作教导吵杂环境的工作教导示范一次示范一次（标准品）（标准品）请他亲自感觉请他亲自感觉请他做一次请他做一次检查检查让他再做一次让他再做一次给予鼓励给予鼓励说给他听说给他听 （找安静的地方）（找安静的地方）做给他看做给他看让他说明让他说明 （找安静的地方）（找安静的地方）让他实做让他实做找出关键找出关键 （品质、安全、易做）（品质、安全、易做）反复追踪反复追踪7 7、工作教、工作教导导摘要摘要ACBD需接受指导需接受指导能处理异常能处理异常
15、能指导他人能指导他人能独立作业能独立作业工作教工作教导导五要点五要点说说：说给说给他听他听教：教：做做给给他看他看做：做：让让他他试试做做查查：指出关指出关键键赏赏：给给予鼓励予鼓励工作教工作教导导系系统统架构架构图图工工 作作教教 导导教导教导时程时程计划计划表表督导人员基本认知督导人员基本认知工作工作分解分解表表工作教导工作教导四阶段法四阶段法 1 1、什么叫指导、什么叫指导 指导是一个指导是一个双向互双向互动动的过程，督导人员透的过程，督导人员透过直接讨论与主动分析过直接讨论与主动分析（方法方法），帮助员工建），帮助员工建立技能与关系（立技能与关系（成果成果），），以维持或改善工作绩效以
16、维持或改善工作绩效（目的目的）。）。正面回馈正面回馈 倾听对方倾听对方 指出问题指出问题 澄清疑虑澄清疑虑 协助达成协助达成日常指日常指导导-2 2、从事指导常、从事指导常 采取的行为：采取的行为：4 4、指、指导导的益的益处处 针对行为针对行为掌握事实掌握事实具体具体清楚清楚把握时机把握时机单纯（不要复杂化）单纯（不要复杂化）责任明确责任明确指出优点指出优点自我批评自我批评改善改善绩绩效效员员工工发发展展取取长补长补短短增增进进授授权权节约时间节约时间部属成就部属成就活洛活洛组织组织提提升升效效率率及及品品质质员员工工素素质质提提升升时间不足时间不足资源不足资源不足害怕失控害怕失控排斥问题排
17、斥问题缺乏技巧缺乏技巧5 5、指导常遇、指导常遇 到的障碍到的障碍3 3、指、指导导的基本原的基本原则则日常指日常指导导-6 6、指、指导导的技巧的技巧技技 巧巧建立模式：建立模式：定期会议定期会议明确主题明确主题决议行动决议行动积极倾听：积极倾听：心灵平静心灵平静肢体语言肢体语言归纳重点归纳重点主动发问：主动发问：开放式问句开放式问句跟进式问句跟进式问句封闭式问句封闭式问句提出建议：提出建议：询问意见询问意见多问为什么多问为什么鼓励提案鼓励提案刺激创意刺激创意给予回馈：给予回馈：工作表现工作表现有建设性有建设性明确具体明确具体立即提出立即提出客观说明客观说明因人调整因人调整而针而针非对非对人
18、行人行格为格为想法想法问题在哪里问题在哪里要做或不做要做或不做7 7、日常指、日常指导导（OJTOJT）四四要要诀诀 发掘和指导发掘和指导部属成长部属成长的可能性的可能性协助部属协助部属增进工作能力增进工作能力提供机会提供机会让部属发挥自己的能力让部属发挥自己的能力让部属尝到让部属尝到完成工作的喜悦感完成工作的喜悦感8 8、指、指导风导风格格类类型分析型分析建立事业建立事业潜能发展潜能发展渡过危机渡过危机远景发展远景发展长远思考长远思考智智 者者机会与问题机会与问题新知与技能新知与技能独立性作业独立性作业施展其所学施展其所学支持及协助支持及协助事先规划事先规划工作细项清楚工作细项清楚传达重点传
19、达重点不断重复不断重复笔记作业笔记作业检测资讯检测资讯确认了解确认了解要求复颂要求复颂作运用作运用教教师师型型教教练练型型师师傅傅型型特特性性特特性性特特性性长长官官课课、股、股长长基基层层主管主管技技术术人人员员多采用多采用“为什么为什么”多采用多采用“你认你认为该怎么办为该怎么办”多采用肯多采用肯定式定式“你应你应该这样做该这样做”9 9、有效的、有效的OJTOJT推行方法推行方法高高高高上上司司培培训训意意识识部部 属属 学学 习习 意意 识识你好我也好你好我也好其实都不好其实都不好河东吼狮河东吼狮没没 辙！辙！英雄无用英雄无用武之地！武之地！你好，我好你好，我好公司更好。公司更好。罚！
20、罚！走人！走人！死！死！棒！棒！指导者的指导者的意识强化意识强化指指 导导个人别个人别OJT计划书拟定计划书拟定跟摧进度跟摧进度部属实施部属实施工作工作成果成果想法想法能力能力干干劲劲1010、OJTOJT运用注意点及运用注意点及观观点点1、安排工作计划、安排工作计划2、部属是管理者的镜子、部属是管理者的镜子3、部属的绩效取决于上司、部属的绩效取决于上司4、打铁要趁热、打铁要趁热5、不要局限发展领域、不要局限发展领域6、不擅长的要早克服、不擅长的要早克服7、工作现场揪出问题、工作现场揪出问题8、多与部属直接对谈、多与部属直接对谈9、越忙越要用心指导、越忙越要用心指导10、把握、把握OJT交流良
21、机交流良机11、配合部属的能力给予指导、配合部属的能力给予指导12、下结论先提示有何想法、下结论先提示有何想法13、目标要明确具体、目标要明确具体14、明确指出工作的、明确指出工作的QCD指标指标15、目标、目标+重要过程的指导重要过程的指导16、掌握大方向指示要清楚、掌握大方向指示要清楚17、重点在于技术课题管控、重点在于技术课题管控18、排除障碍是主管的工作、排除障碍是主管的工作19、对部属指示先与上司协调、对部属指示先与上司协调20、做而言不如起而行、做而言不如起而行 我们在人生中都会得到贵我们在人生中都会得到贵人人/师傅的帮助、支持、辅导，师傅的帮助、支持、辅导，同时自己也会作为贵人同
22、时自己也会作为贵人/师傅师傅去指导别人。去指导别人。贵人贵人/师傅所扮演的角色师傅所扮演的角色 教师型教师型 技能（这样做）是非题技能（这样做）是非题 教练型教练型 管理团队（如何做）选择题管理团队（如何做）选择题 师傅型师傅型 事业（为什么）问答题事业（为什么）问答题 万事通万事通 资讯资讯 调解人调解人 协调协调 拥护者拥护者 支持支持吸引贵人吸引贵人/师傅的要领师傅的要领可造之人可造之人 能力绩效能力绩效引人注目引人注目 专案计划专案计划重要任务重要任务 凸显能力凸显能力好学态度好学态度 适时请教适时请教协助意愿协助意愿 互惠共荣互惠共荣随时待命随时待命 完善辅佐完善辅佐 贵人贵人/师傅
23、师傅 的条件的条件 职位高职位高 表现佳表现佳 组织关系组织关系 人脉佳人脉佳 受尊重受尊重 评价高评价高 擅于教导擅于教导 愿意教导愿意教导 善于激励作用善于激励作用1111、贵贵人人 /师师傅傅 工作改善工作改善4 41.1.将现有作业方法分成小的作业细目，逐一记录，不要遗漏将现有作业方法分成小的作业细目，逐一记录，不要遗漏2.2.所有所有“搬运作业、机械作业、人工操作搬运作业、机械作业、人工操作”全部列为细目全部列为细目工作改善的四个工作改善的四个阶阶段段第一第一阶阶段段-作作业业分解分解第一第一阶阶段段-作作业业分析分析1.1.分析项目分析项目 为什么要做这个细目？为什么要做这个细目？
24、做这个细目的目的是什么？做这个细目的目的是什么？在什么地方做最好？在什么地方做最好？在什么时间做最好？在什么时间做最好？什么人去做最好？什么人去做最好？用什么方法做最好？用什么方法做最好？2.2.下列事项应同时分析下列事项应同时分析 材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、真理整顿材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、真理整顿3 3、产生构想，立即记录下来、产生构想，立即记录下来1.1.以构想创造对策，达成以下目标以构想创造对策，达成以下目标1 1）删除不必要的细目）删除不必要的细目2 2）合并可）合并可“同时、同地、同人同时、同地、同人”做的项目做的项目3 3）重组细目的顺
25、序）重组细目的顺序4 4）简化现行作业方式，使工作更省力与安全）简化现行作业方式，使工作更省力与安全 工作改善的四个工作改善的四个阶阶段段第三第三阶阶段段-创创造造对对策策第四第四阶阶段段-推推动动新方法新方法1.1.呈报上司呈报上司2.2.与部属沟通与部属沟通3.3.知会有关部门知会有关部门4.4.立即并确实执行新方法立即并确实执行新方法5.5.奖励对改善有功劳的部属奖励对改善有功劳的部属1.主題选定2.目标设定3.活动计划拟定4.把握现状5.解析(要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确定9.标准化10.检讨与改进亦可如此调整没有效果时PLAN计划DO执行CHECK检核ACTIO
26、N修正1.1.团结团结圈活圈活动动基本步基本步骤骤QCCQCC活活动动步步骤骤4 4打打击创击创意的意的话话以前有人做以前有人做过过，但是都失，但是都失败败了！了！幼稚的想法！幼稚的想法！好是好，好是好，谁谁来做呀？来做呀？你提的意你提的意见见，那你来做！，那你来做！这这个意个意见见我很早以前就想我很早以前就想过过了！了！我会考我会考虑虑，再，再说说吧！吧！多管多管闲闲事！事！以后一定会惹起麻以后一定会惹起麻烦烦的！的！上面不可能答上面不可能答应应的！的！计计划中没有划中没有这这一一项项！你不要自找麻你不要自找麻烦烦，这这不干你的事！不干你的事！已已经经忙不忙不过过来，那有来，那有时间时间管那
27、些管那些4 4激激发创发创意的意的话话这这是一个不是一个不错错的的IDEAIDEA！恩！不恩！不错错！我！我们们一起来研究吧！一起来研究吧！一切都靠您了！一切都靠您了！尽力去做！尽力去做！责责任我来担！任我来担！我知道你一定做的到！我知道你一定做的到！距离成功不距离成功不远远了，了，再加把再加把劲劲！你的你的进进步真不步真不赖赖！有有进进喔！再加油！喔！再加油！能不能从另一个角度去想一想！能不能从另一个角度去想一想！做得太漂亮了！做得太漂亮了！我我对对你有信心，我你有信心，我们们支持你！支持你！你你们们做的非常做的非常专业专业 工作关系工作关系【人人际际关系的基关系的基础础】互信、互互信、互赖赖、相互尊重、相互尊重 平平时时：保持良好情感交流（伙伴）：保持良好情感交流（伙伴）发发生生问题时问题时：助于有效解决方案的逐行助于有效解决方案的逐行（不偏心，不意气用事尽力去做！（不偏心，不意气用事尽力去做！告知工作情况告知工作情况鼓励鼓励优优良行良行为为异异动动事先沟通事先沟通发挥发挥潜能志向潜能志向增增进进与部属人与部属人际际关系的四原关系的四原则则2828以上以上
