1、领导力领导力-Leadership什么是领导力什么是领导力前言前言 组织是由组织是由“人人”这个基础要素构成的，人不是这个基础要素构成的，人不是机器，他机器，他/她是生产力与利润的关键。组织发展她是生产力与利润的关键。组织发展的水平高度是由组织中的的水平高度是由组织中的“人人”的素质水平高低的素质水平高低来决定的。如果忽视了提升人的素质，任何希望来决定的。如果忽视了提升人的素质，任何希望大幅度提升组织业绩的努力，都注定受到局限或大幅度提升组织业绩的努力，都注定受到局限或者失败。者失败。全面质量领导的目的就是全面提升人员整体全面质量领导的目的就是全面提升人员整体的素质水平。的素质水平。素质结构图
2、素质结构图素质素质职业素养职业素养知识知识技能技能n职业素养是工作态度和职业道德职业素养是工作态度和职业道德n知识是岗位发挥作用的基础知识是岗位发挥作用的基础n技能是知识的提升应用技能是知识的提升应用 n其中，职业素养是最重要的一项内容。因为职业其中，职业素养是最重要的一项内容。因为职业素养具有很强的引导和示范作用。素养具有很强的引导和示范作用。有了知识和技能，但不一定就是组织需要的人才有了知识和技能，但不一定就是组织需要的人才，当一个人的职业素养和组织的职业素养不相符，当一个人的职业素养和组织的职业素养不相符合时，将会对组织的工作带来负面的影响，这就合时，将会对组织的工作带来负面的影响，这就
3、是所谓的自以为是的规矩破坏者。是所谓的自以为是的规矩破坏者。n热情开放热情开放n远离焦虑远离焦虑n情绪受控情绪受控n善于沟通善于沟通n行事专注行事专注n敢于挑战敢于挑战n勇于承担勇于承担n关爱他人关爱他人n快乐幸福快乐幸福 n目标是什么？目标是什么？n目标是内心期望实现的结果目标是内心期望实现的结果 领导能力环状结构图领导能力环状结构图n两个关键的维度两个关键的维度n坚定度坚定度n联系度联系度 联系度（高）联系度（高）坚定度（高）坚定度（高）微软心理顾问微软心理顾问 Anna Rowley唐玄奘的人生目标唐玄奘的人生目标n为探究佛教的真谛，于贞观元年一人西行为探究佛教的真谛，于贞观元年一人西行
4、五万里，历经艰辛到达印度佛教中心取回五万里，历经艰辛到达印度佛教中心取回真经。真经。n带回经论带回经论657部，共译佛典部，共译佛典75部，部，1355卷卷。n其爱国及护持佛法的精神和巨大的贡献，其爱国及护持佛法的精神和巨大的贡献，被誉为被誉为“中华民族的脊梁中华民族的脊梁”，“世界和平世界和平使者使者”。点评点评n做一个有目标的人做一个有目标的人n或者跟随一个有目标的人或者跟随一个有目标的人追随者的四项要求追随者的四项要求成功，由明确的目标引领成功，由明确的目标引领n正如空气对于生命不可或缺一样，正如空气对于生命不可或缺一样，目标对于成功也有绝对的必要性。目标对于成功也有绝对的必要性。n如果
5、没有空气，没有人可以生存；如果没有空气，没有人可以生存；如果没有目标，没有人能够成功。如果没有目标，没有人能够成功。n请写一写你的职业发展目标？请写一写你的职业发展目标？n我是谁？我是谁？n我想成为什么样的人？我想成为什么样的人？n我擅长什么？我擅长什么？n弱点是什么？弱点是什么？n机会是什么？机会是什么？n竞争是什么？竞争是什么？n我应该怎么做？我应该怎么做？管理者的技能管理者的技能n哈佛商学院的教授哈佛商学院的教授Katg教授认为，不同层次的管教授认为，不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的。理人员所应具有的技能要求是不同的。1.专业技能是指对生产产品和提供服务的特定知识专业技能是指
6、对生产产品和提供服务的特定知识，程序和工具的理解和掌握。，程序和工具的理解和掌握。2.人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。为群体中的一员有效工作的能力。3.理念技能是指从整体把握组织目标，洞察组织与理念技能是指从整体把握组织目标，洞察组织与环境的相互关系的能力。环境的相互关系的能力。不同层次管理人员能力要求表 专业技能 人文技能 理念技能高层管理 17.9 39.4 42.7中层管理 22.8 42.4 34.8基层管理 50.3 37.7 12.0反应的能力反应的能力n丛林对话丛林对话丛林法则丛林法则n存活下来的物
7、种，不是那些最强壮的种群存活下来的物种，不是那些最强壮的种群，也不是那些智力最高的种群，而是对变，也不是那些智力最高的种群，而是对变化做出最积极反应的那种。化做出最积极反应的那种。达尔文达尔文-物种起源物种起源自我突破的能力自我突破的能力决定每个人命运的影响圈和关注圈决定每个人命运的影响圈和关注圈 点评点评n关注圈和影响圈是会动态变化的，对于主动积极关注圈和影响圈是会动态变化的，对于主动积极的人来说，他把所有的注意力都放在影响圈里，的人来说，他把所有的注意力都放在影响圈里，不断地在可以改变的事情上做功课。这样一来，不断地在可以改变的事情上做功课。这样一来，他的影响圈会慢慢扩大。相反，对于一个被
8、动的他的影响圈会慢慢扩大。相反，对于一个被动的人来说，他把所有的注意力都放在关注圈里。他人来说，他把所有的注意力都放在关注圈里。他发现，他的生命中都是一些无法改变的事情，除发现，他的生命中都是一些无法改变的事情，除了抱怨，他什么都做不了。因此，他的影响圈越了抱怨，他什么都做不了。因此，他的影响圈越来越小，最后他自己会觉得越来越无能为力，可来越小，最后他自己会觉得越来越无能为力，可以改变的事情越来越少，只能把掌握命运的方向以改变的事情越来越少，只能把掌握命运的方向盘交给别人了。盘交给别人了。改善心智模式改善心智模式 的四大顽疾的四大顽疾n归罪于外归罪于外n墨守成规墨守成规n局限思考局限思考n心态
9、不正心态不正n主人有一条特别心爱的宠物犬淘淘，哪都好就是喜欢在客主人有一条特别心爱的宠物犬淘淘，哪都好就是喜欢在客厅撒尿，有一天主人终于忍不住生气了，把淘淘拎到卫生厅撒尿，有一天主人终于忍不住生气了，把淘淘拎到卫生间大声训斥：记住了，到这里方便。淘淘认真地点点头。间大声训斥：记住了，到这里方便。淘淘认真地点点头。第二天，淘淘又尿急了，赶紧在客厅撒完尿，然后快速跑第二天，淘淘又尿急了，赶紧在客厅撒完尿，然后快速跑到卫生间等待主人的批评到卫生间等待主人的批评案例分析案例分析n女工小李平时表现不太好，学东西慢而且女工小李平时表现不太好，学东西慢而且工作效率也比较低，转了几个岗位管理员工作效率也比较低
10、，转了几个岗位管理员都不满意。最近她又提出请长假（回家定都不满意。最近她又提出请长假（回家定亲），班组长小张认为正好不想要她，于亲），班组长小张认为正好不想要她，于是坚决不同意，意在逼小李提出离职申请是坚决不同意，意在逼小李提出离职申请。意所不到的事情是，小李说：。意所不到的事情是，小李说：”如果你不如果你不批我就跳楼。批我就跳楼。”管理者的定义管理者的定义杰出领导人10项主要职能领导人特质领导人特质1.远景/目标2.掌握咨询3.制定决策4.分析判断5.自主学习管理6.个性鲜明7.领导统御9.授权10.团队建设8.沟通激励辩论对抗赛辩论对抗赛n辩题：孩子能不能打？辩题：孩子能不能打？甲方观点：
11、能打甲方观点：能打 乙方观点：不能打乙方观点：不能打n比赛规则：比赛规则：1.双方代表双方代表5人。人。2.小组内部讨论小组内部讨论5分钟，最终提炼出本方论据和分钟，最终提炼出本方论据和论证。论证。3.各小组推选一名代表做本方观点陈述，时间各小组推选一名代表做本方观点陈述，时间3分钟。分钟。4.双方开始就本方观点的成立和对方观点的不成双方开始就本方观点的成立和对方观点的不成立进行辩论。每次发言不得超过立进行辩论。每次发言不得超过30秒。总计辩论秒。总计辩论时间时间5分钟。分钟。辩论对抗赛辩论对抗赛n评选标准评选标准 1.代表观点陈述时论据、论证准确有力，表述时代表观点陈述时论据、论证准确有力，
12、表述时冷静，睿智，清晰冷静，睿智，清晰，有感染力。，有感染力。2.辩论过程中积极主动，尊重对方的同时，能够辩论过程中积极主动，尊重对方的同时，能够有效证明本方观点的正确和对方观点的不成立。有效证明本方观点的正确和对方观点的不成立。说服力强者胜出。说服力强者胜出。评选方法：评选方法：裁判席根据双方表现给予掌声的大小裁判席根据双方表现给予掌声的大小 特别说明：情绪激动或有不文明用语将视为失败特别说明：情绪激动或有不文明用语将视为失败 管理的目的在于引导和帮助员工成长管理的目的在于引导和帮助员工成长，而不是用来满足自己的需要或者用，而不是用来满足自己的需要或者用来宣泄自己的情绪。来宣泄自己的情绪。人
13、性化理论人性化理论n威廉威廉 大内的大内的Z理论理论 互相信任互相信任-信奉公司有发展，个人有发展信奉公司有发展，个人有发展 心思灵敏心思灵敏-了解和掌握人员组合技巧了解和掌握人员组合技巧 关系亲密关系亲密-更愿意与同事合作，牺牲自我更愿意与同事合作，牺牲自我n讲述今年你做的一件有意义的事讲述今年你做的一件有意义的事寻找员工身上可以赞美鼓励的地方寻找员工身上可以赞美鼓励的地方赞美鼓励能带来什么好处？赞美鼓励能带来什么好处？怎样赞美鼓励呢？怎样赞美鼓励呢？这样赞美鼓励才有效果这样赞美鼓励才有效果n真诚真诚 真诚源于关心真诚源于关心你你，尊重，尊重你你，信任，信任你你 这样赞美鼓励才有效果这样赞美
14、鼓励才有效果n事实根据事实根据 事实源于事实源于创意，态度，行为，感受，结果创意，态度，行为，感受，结果想一想 今天回去鼓励一下自己的员工今天回去鼓励一下自己的员工 赞美对方只是沟通的开始赞美对方只是沟通的开始沟通演练沟通演练n你说我画你说我画沟通的三要素沟通的三要素表达反馈倾听沟通最大的障碍沟通最大的障碍n不知道对方真实的需求到底是什么？不知道对方真实的需求到底是什么？因为需求有时候是一种感觉，而且是变化的。因为需求有时候是一种感觉，而且是变化的。要的？给的？沟通沟通n定义定义-连接彼此心灵需求的桥梁。连接彼此心灵需求的桥梁。倾听学习倾听学习n注意倾听有两个原因：注意倾听有两个原因：n唯有倾
15、听能帮助你了解事实唯有倾听能帮助你了解事实n一般人只对注意倾听他一般人只对注意倾听他/她的人有反应她的人有反应 n责任建立的法则责任建立的法则 定义定义+信任信任+鼓励鼓励+承诺承诺=责任责任 重要提示：清晰定义责，权，利三者的关系重要提示：清晰定义责，权，利三者的关系 承诺是双方共同的约定和依赖承诺是双方共同的约定和依赖 别忘了感谢别忘了感谢点点 评评尊重员工尊重员工理解员工理解员工关心员工关心员工鼓励员工鼓励员工和员工成为伙伴和员工成为伙伴中国传统管理之道中国传统管理之道n道之以政道之以政 齐之以刑齐之以刑 民免且无耻民免且无耻n道之以德道之以德 齐之以礼齐之以礼 民耻且格民耻且格 -论语
16、论语 组织效率低下的根源？组织效率低下的根源？影响团队效率的主要原因n没有明确的共同目标没有明确的共同目标n成员价值得不到体现成员价值得不到体现n缺乏纪律精神缺乏纪律精神n主要核心成员不稳定主要核心成员不稳定n领导过于放权领导过于放权n团队成员沟通不顺畅团队成员沟通不顺畅n团队成员协作意识和能力不强团队成员协作意识和能力不强n没有成熟的团队文化基础没有成熟的团队文化基础信任信任理解理解尊重尊重领导者误区领导者误区n“十全九美十全九美”一个领导自身太优秀了，往往就会经常看到下属一个领导自身太优秀了，往往就会经常看到下属太多的不足或缺点，从而心生太多的挑剔，不满太多的不足或缺点，从而心生太多的挑剔
17、，不满和抱怨。久而久之，员工处于防卫状态或者很想和抱怨。久而久之，员工处于防卫状态或者很想逃走，那么整个组织的氛围就被破坏了，领导和逃走，那么整个组织的氛围就被破坏了，领导和员工的距离也就越来越远了。员工的距离也就越来越远了。正确的方法应该是允许和接受正确的方法应该是允许和接受“十全九美十全九美”的员的员工行为，提出需要改进的地方，并积极鼓励员工工行为，提出需要改进的地方，并积极鼓励员工改进，帮助员工成长。切记永远不要伤害员工对改进，帮助员工成长。切记永远不要伤害员工对工作的自信和兴趣。工作的自信和兴趣。领导者误区领导者误区n“水桶效应水桶效应”这个道理大家都懂，如果把这个道理应用这个道理大家都懂，如果把这个道理应用在我们自身上，就可以理解为我们事业的在我们自身上，就可以理解为我们事业的高度，人生的高度，幸福的高度都是由我高度，人生的高度，幸福的高度都是由我们自身素质的最低点来决定的。们自身素质的最低点来决定的。谢谢分享谢谢分享 生活愉快生活愉快
