1、托盘培训 Lisa Chu1 通过对托盘和端托服务的基础知识的讲解和操作技能的训练，使学员了解托盘的种类和用途，掌握托盘的操作程序与操作要领，达到熟练端托，运用自如的训练要求。2（一）托盘的意义（一）托盘的意义托盘是餐厅服务中餐前摆台；为顾客端送酒水、菜点等各种物品；餐后收台整理时，常用工具之一，比手推车灵活、方便，比徒手端托卫生、安全。端托是在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须掌握的一项基本操作技能。为了提高服务质量和服务效率，正确使用托盘是每一位服务员所必须掌握的基本功，是规范化服务和文明操作的基本要求，是创造餐厅动线环境的重要要素之一，因此餐厅服务员必须了解托盘的种类、规格及使用知识、操作
2、技能。31.按制作材料分2.按规格大小分3.按形状分4（1）木质托盘,这种托盘用木做坯，外表用油漆进行彩绘；同时可以根据不同的木料，可以有不同的品质。一般较为笨重，除了在一些特色餐厅使用外，现代各餐厅较少使用。（2）金属托盘：铜质托盘、铝质托盘、不锈钢托盘、银质托盘、金质托盘等。金、银托盘一般均采用铜质金属做胎，外镀金或银；较为高档，一般在一些特色餐厅或豪华餐厅使用，或者在一些VIP接待中使用。其他金属类托盘较为一般托盘，使用较为广泛，特别是不锈钢托盘在中档餐厅中使用普遍。（3）塑料托盘，这类托盘均采用防滑工艺处理，价格低廉，耐磨、便宜。（4）胶木托盘，是使用最为广泛的托盘，轻便、防滑（这样方
3、便、安全、操作简单）、防腐、耐用、便宜等，相比于塑料托盘更坚固、结实和美观。5圆形托盘规格：大号（45cm、55cm）；中号（40cm、35cm）；小号（30cm及以下）等三类。餐厅席间服务常用的托盘直径40cm较为适宜（以上均为直径长度）。长方形托盘，分为大号方形托盘规格：长51cm*宽38cm；中号方形托盘规格：长45cm*宽35cm；小号方形托盘规格：长35cm*宽22cm等不同型号。6可分为圆形、长方形、正方形、异形四类。其中圆形托盘、长方形托盘是最常用的托盘；方形在一些西餐厅、快餐厅比较常用；异形托盘主要用于特色餐厅或特殊要求场合。71、不同类型托盘的基本用途：（1）大方托盘、中方托
4、盘：传菜、托送酒水和搬运盘碟、展示菜品等较重的物品。可以采用双手胸前托、重托与轻托三种方法托盘。（2）中圆托盘：一般用于摆台、酒水服务、撤换餐碟和换烟缸等。（3）小圆托盘、小方形托盘：运送饮料和餐桌上的小器皿、湿巾、账单、收款，递送信件或高档酒品等。（4）异型托盘：主要用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动，西餐中的咖啡厅、酒吧等应用比较多，而中餐较少使用。8（1）轻轻托托（T Ti ig gh ht t T Tr ra ay y）。因托盘被平托于左胸前又称“平平托托”或“胸胸前前托托”，因托盘中所托物品较轻，一般在5kg以下，故称轻托。主要用大小适宜的托盘，端送体积较小，重量较轻的物品，和摆台、上
5、一般菜点、斟酒和撤换餐具时使用的一种托盘运送物品的方法。（2）重重托托（WWe ei ig gh ht t T Tr ra ay y）。因为重托被托举于左肩之上，因而又称为“肩上托”。因为盘中所托物品较重，一般重量在10-20kg,故称重托。重托主要用大型托盘，托运大型菜点、酒水和盘碟时使用的一种托盘运送物品的方法。值得注意的是，有的酒店在断送一些沉重物品时，不用重托的方式，而将托盘放在胸前，使用双手进行端托。这种方式，尽管比较安全，但是对于菜点的卫生、服务动作与姿态等会有严重的影响，往往因为服务员的端托技术不过关而使用此方法。91、理盘2、装盘3、起托4、端托行走5、落台6、卸盘10理盘是指
6、清洁、整理端托所用的托盘。以达到托盘清洁卫生、防滑和美观的效果。1、根据所托的物品选择适用的托盘，根据不同的使用要求选择不同的托盘。（选选盘）盘）2、整理托盘时应注意托盘的平平整整，因为有些托盘使用一段时间后，就会出现变变形形，如金属类的托盘边沿易变形。托盘底变形不平，影响美美观观，这样的托盘对端托物易造成不不安安全全隐隐患患。有些塑料托盘使用一段时间后容易出现变变色色或或斑斑痕痕。一旦出现了清洁不掉的斑痕，再继续用其为客人端送物品时，一来不雅观，二来容易引起客人对食品的卫生安全产生疑虑。塑料托盘还会有风风化化现象，容易造成操作不安全。因此，这类托盘应停止使用。（查查盘）盘）3、准备好托盘各种
7、所需物品，托盘、防滑物品、专用抹布等，各种所需托运的酒水、碗碟、筷子、菜点等是否齐全、干净、符合要求，做好理盘前的准备。（备备盘）盘）4、清洗托盘，用清洁干燥的抹布洗净、擦拭干净，先擦托盘内部，再擦其边缘，最后擦底部。重托的清盘要特别注意，所托物品经常与汤汁、菜品、碗碟接触，油腻比较大，清洗要特别注意。（清清盘）盘）5、基本方法：码放物品前，对对于于没没有有防防滑滑处处理理的的托托盘，盘，在在托托盘盘内内应应铺铺垫垫潮潮湿湿干干净净的的餐餐巾，巾，或或托托盘盘垫垫布，布，或或消消过过毒毒的的专专用用盘盘巾。巾。或撒些水，以防止垫布滑动。垫布的大小要与托盘相适应，垫布的形状可根据托盘形状而定，但
8、无论是方形或圆形垫布，其外露部分一定要均等、美观，使整理铺垫后的托盘既整洁美观又方便适用。又可以避免托盘内的物品滑动（讲讲解解运运用用口口布布做做垫垫布布的的方方法）法）。（理理盘）盘）11装盘就是根据物品的形状、大小及取出的先后顺序，进行合理的装盘码放。装盘是端托的关键环节，往往决定着端托的安全、操作方便程度、美观与否等，还影响着落台与卸盘。1 1、轻轻托托的的装装盘盘轻托物品的装盘，有以下基本原则：（1）一般均要求单单件件平平摆摆（餐碟、汤碗等小件物品除外）。（2）根据所用托盘的形状码放。用圆形托盘时，码放的物品应呈呈圆圆形；形；用长方形托盘时，码放的物品应横横竖竖成成行行。（3）无论使用
9、哪种托盘，均应将物品按按重重量量的的大大小小和和高高低低由由托托盘盘的的中中心心部部位位向向四四周周依依次次放放置，置，摆摆放放均均匀，匀，以保持重心平衡。（4）所有物品均按照先取、先用在前；后取、后用在后的原则摆放。（5）如同时端托的物品重量和高度不等时，应将较重的、较高的物品放于托盘的中心部位，摆放分布得当，这样装盘既安全、稳妥，又便于端托服务。（6）装盘时，还要使物与物之间留有适适当当的的间间隔隔，以免端托行走时发生碰撞而产生声响，或造成端托不稳，或卸盘时不便（特别是对于摆台）。（7）托运酒水时，商标朝外，显示给客人。12重托物品装盘，有以下基本原则：（1）要把托盘内的物品分类码放分类码
10、放，并使物品的重量在托盘内分布均匀；（2）注意把所托物品按其高矮、大小摆放协调、高矮、大小摆放协调、物体较高或较重者物体较高或较重者，应摆于托盘的中心位置。（3）装盘时，还要使物与物之间留有适当的间隔适当的间隔，以免端托行走时发生碰撞而产生声响或造成端托不稳。（4）重托所托物品忌讳将所有物品不分大小、形状、体积无层次地混装在一个盘里，这样容易滑动，碰、撞、倒、掉、洒，甚至翻盘。13轻托起托与端托要领是：（1）左手掌伸平，掌心向上，五指分开，指尖向前与操作台平平行行。（2）右手将装好物品的盘从台上拉出三三分分之之二二，指尖用力托起托盘后，将托盘的一部分（如长方盘的一角）搁在小臂上，借助小臂的力量
11、将托盘托平。（3）左手的大臂垂直，小臂与身体呈90平伸于胸前左侧，手肘离腰部约5cm-1 10 0c cmm。（4）用左手五指指指尖尖和掌掌根根接托住托盘底部中间部位，手手掌掌自自然然成成凹凹形，形，掌掌心心不不与与盘盘底底接接触触（虚虚托）托），使手指和掌心同时受力，使手掌指尖和掌根与托盘底托实，这样才能将托盘的重心全部掌握住。（5）右手协助左手将盘平稳托起，使盘托到身体左侧前方，盘盘略略高高于于腰腰部部，托盘托平稳后，放下右手。（6）如遇客人多时，右臂可做保护托盘的姿势，便于一旦出现意外，能及时躲闪避让。14重托起托与端托要领是：（1）双手将托盘移至服务台的边沿处，使托盘的一边1/3悬空，
12、右手将托盘扶平、扶稳。（2）左手伸人托盘底部，五指分开，掌心向上伸平，用用掌掌心心和和五五指指托托住住托托盘盘底底部部（实实托）托），托住托盘底部的中心。（3）上身前倾，双脚分开，呈外外八八字字形形，双腿屈膝下蹲呈骑马蹲档式，腰部略向左前方弯曲，左手臂呈轻托起托状。（4）起托后，在左手确定好端托重心后，右手协助左手向上用力将托盘慢慢托起。在托起的同时手手腕腕和和托托盘盘向向左左后后方方（逆逆时时针针方方向）向）旋旋转转1 18 80 0度，度，使托盘在左旋转过程中送至左肩外上方，手指指尖向向后后伸伸，托盘距肩2 cm左右处。（5）左手托实、托稳后，再将右手撤回呈下垂，呈站立姿势。（6）托盘一旦
13、托起上肩，手臂要始终保持均匀用力，如果用力不匀，容易造成所托物品撒、掉、滑动等现象。（7）重托托盘托举上肩后，手指指尖向前伸或向左伸均属端托不到位，从而使手臂承重力不够，容易造成端托失败。（8）要做到盘前前端端稍稍向向外，外，不不靠靠嘴，嘴，盘盘后后不不靠靠发，发，盘盘底底不不搁搁肩，肩，托盘要与头与发保持2cm-3cm的距离。15正常端托行进时，双脚行走应呈平行线，双脚横向距离要小，步伐均匀，稳步行进，并做到快在稳中求。端托行进时，头正肩平，上身挺直，动作轻快、敏捷、自然，步伐稳健，目视前方，视线开阔，精力集中，面带微笑。轻轻托托：端托行走时头要正，肩平，挺胸收腹，目光注视前方，顾及左右。面
14、部表情轻松自如，脚步轻捷，盘内物品无相互碰撞之音，汤汁无剧烈晃动、无外溢。托盘不要靠在胸前，注意行走时保持身体各部位的协调性，右臂随着步子自然前后小幅度地摆动。重重托托：右手或扶助托盘前角，或自然摆动，并随时预防他人的碰撞。16落台：如需将盘内物品整个托盘放到工作台上。则应用右手扶住托盘后，左脚向前一步或半步，曲膝成半蹲状使盘面与台面处在同一平面，用左手腕部与右手小心地轻推托盘至台面；放稳后，开始按照从外到内的顺序，取用盘内物品。重托则按起托的相反程序落台即可。重托落托时，一慢、二稳，三平一慢、二稳，三平。（所落台面较高时，在重托眼睛视面与台面平行时，再用左肩及左手掌将盘向前推进。）17卸盘：
15、托盘行走至目的地后或服务过程中，站稳，用右手取用盘内物品，应按照前后、左右交替取用。取用时应注意随盘内物品变化而用左手手指的力量、与托盘的接触面和重心的调节来调整托盘重心。服务中的卸盘时，要求托盘位于宾客的右侧身后10cm-20cm处；右脚上前半步着地，左脚脚尖垫地，身体略前倾，保持托盘水平、稳定，防止托盘倾斜，碰到宾客。181.1.端托姿势端托姿势2.2.端托卫生端托卫生3.3.端托安全端托安全19端托姿势的正确与否直接影响服务人员服务动作美美观观的效果、端托安全和清洁卫生等。端托姿势主要体现在起托及端托上。轻托，托盘起托后，大臂垂直状，大臂与小臂呈90直角，使托盘置于身体左侧胸前。重托和徒
16、手端托请参考前述。端托时，做到站稳、端平、托举到位、高矮适中、快慢得当、动作协调、优美。20端托时要注意卫生。轻托时，所托物品要避开自己的鼻口部位，也不可将所托物品置于胸下，端托中需要讲话时，应将托盘托至身体的左外侧，避开自己的正前位；重托时，端托姿势要正确，托举到位，不可将所托物品贴靠于自己的头颈部位。21（1)端托时，左手端托，右手下垂，除了起托和落台时右手扶托外，禁止右手扶托。右手扶托危害有三点，一是不雅观；二是遮挡行走视线；三是容易造成端托失误。(2）端托时，目光应平视前方，切勿只盯托盘；端托服务需取拿托盘内所托物品时，应做到进出有序，确保所托物品的平衡。(3)需用托盘垫布时，垫布置托
17、盘正中，四角下垂应相等，切勿偏铺，影响美观。4 4、托托盘盘需需要要一一定定的的臂臂力力和和技技巧。巧。训练托盘之前，要锻炼臂力和意志力。掌握好托盘的重心。在承重练习中注意逐步增加端托重量。5、托盘不要靠在胸前，保持良好的面面部部表表情，情，微微笑、笑、轻轻松、松、自自然、然、热热情、情、精精神神饱饱满满。6、总体要求：平、稳、放松、自然、美观。（1）平：托运物品要保持盘面平稳，把握好重心；行走时做到肩平、盘平、平时。（2）稳：物品摆放合理稳妥，量力而行，不可勉强超负荷托运；行走时做到肩不斜、身不摇晃、转动灵活，给人稳重、踏实、刚劲、有力、阳光的感觉。（3）松：单手端托时，上身正直，表情自然、轻松，步伐轻盈、文雅，不给人以吃力感觉。221、项目及标准（1）轻托持重持重要求：将装满水的啤酒瓶、白酒瓶、葡萄酒瓶各一个，合理摆放于托盘中，3分钟、5分钟站立、行走保持较好体态。（2）轻托平稳平稳要求：将装满水的红酒杯、水杯、白葡萄酒杯各一个，合理摆放于托盘中，3分钟、5分钟站立、行走保持较好体态。（3）重托综合重托综合要求：将捆扎好的装满水的啤酒瓶、白酒瓶、葡萄酒瓶各两个或等重的重物，合理摆放于托盘中，3分钟、5分钟站立、行走保持较好体态。2324
