1、员工培训需求分析报告员工培训需求分析报告据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，回报达3美元。培训是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。培训是企业送给员工的最佳礼物。本期调查培训需求的主要目的如下：本期调查培训需求的主要目的如下：了解公司人员结构并分析其特点；掌握员工对培训的实际需求；了解员工在工作中遇到的困难，主观及客观的工作障碍；找到培训工作的主要矛盾，并准备相应的解决办法；规划下一阶段培训主导方向、时间安排及培训方式。11695参与调查员工人数参与调查员工人数公司高管咨询讲师营运支持
2、职能管理本次培训需求调查于2011年8月23日开始，截止至9月1日，共发出53份调查问卷，收回32份，收回数占发出总数的60.4%。其中，无效答卷1份，有效答卷31份。员工基本都认真的填写了培训调查表内的相关内容，本次培训需求调查真实有效。单位：（人）单位：（人）1255学历结构学历结构硕士以上大学本科大学专科131611年龄结构年龄结构50岁以上40-50岁30-40岁20-30岁13648工龄结构工龄结构10年以上5-10年3-5年1-3年单位：（人）单位：（人）根据上页三幅示例图显示，公司人员结构属性为具有高学历、较丰富工作经验及年轻化组织群体。大部分员工的接受能力较强，已建成固有的工作
3、习惯和方式，并在各自的专业领域具有较强的执行能力。但是，从年龄结构和工作年限观察发现，公司大部分员工在职业生涯中已经处于或准备处于一个职业发展瓶颈阶段。大部分员工在相关领域已有一定建树，学习动力慢慢减弱，而新的职业目标并不清晰或比较茫然。这就与其20-40年龄段善学学习，专于事业的特点产生了较大的矛盾。因此，若公司可以给予员工明确的多种类的职业生涯规划，并且建立符合公司战略及员工需求的培训体系，便可让员工创造出更大的价值空间，也使其个人职业生涯有了一个新的突破，从而保障了员工的稳定性。326328528051015202530员工培训意愿公司培训量培训对个人的影响消极 or 不足积极 or 足
4、够单位：（人）单位：（人）通过上图，我们不难发现，现阶段公司内员工极高的培训愿望及现阶段公司内员工极高的培训愿望及需求与公司相对低量的培训的矛盾越发突出。需求与公司相对低量的培训的矛盾越发突出。从日常沟通过程和调查问卷分析，突出感觉到员工对工作技能、方式方法和个人综合素质能力提升都有较强的愿望。这说明大部分员工已经发现工作中出现的问题不善解决或没有能力解决，长时间问题的累积会导致员工工作能力下降，工作时长增加，自信心不足，最终导致工作质量不高或拖延，客户服务质量降低，影响公司服务品质。因此，公司须尽快建立培训体系，完善培训课程，改善现有员工工作中出现的问题，提高工作质量，保障工作效果。您认为自
5、己在工作中哪些方面阻碍您的发展 （可多选不超过3项）A.演讲水平B.专业知识C.管理技能D.心理素质E.语言能力F.办公软件G.理念思路H.工作方法I.沟通技巧J.其他 6141041111136740246810121416选项A 选项B 选项C 选项D 选项E 选项F 选项G 选项H 选项I 选项J阻碍个人发展的主要因素选择人数单位：（人）单位：（人）您工作中主要的客观障碍是什么 （可多选不超过3项）A.人员关系复杂 B.欠缺切实可行管理制度C.内部沟通不畅D.相关培训不足E.工作目标不清晰F.内部管理不公平G.其它11481861805101520选项A选项B选项C选项D选项E选项F选项
6、G阻碍工作的客观障碍选择人数单位：（人）单位：（人）培训的关键是要解决我们工作中的短板及障碍，在针对工作中主观及客观的障碍因素中我们分析得出。主观障碍主要是（由主到次）1.专业知识；2.理念思路；3.语言能力及办公软件；4.管理技能。大部分员工的选择基本上符合现阶段制约员工发展的障碍，可以结合上述问题安排针对性的培训。但是有一点值得我们注意，就是“理念思路”这一选项排在了主观因素障碍的第二位。这就说明一方面公司员工对公司的企业文化、宗旨、管理理念、战略规划不是很了解，甚至感到茫然，不清楚工作的目的和未来在公司的发展空间。另一方面，针对我们现阶段唯一的客户，他们的经营理念和营销思路是我们需要充分
7、理解的，这在现实工作中才能与经销商统一思想。最后，员工对自己本身的工作理念和思路有很多的疑问，而且急待解决这些问题。员工的客观障碍主要是（由主到次）：1.相关培训不足；2.缺乏切实可行的管理制度；3内部沟通不畅；4.工作目标不清晰。客观障碍方面仍然凸显出培训不足，再次说明了员工的需要解决问题的心态。而第二点障碍“缺乏切实可行的管理制度”方面是对公司内部管理没有依据表达出来的不满。例如：没有明确的流程化的工作方针或流程，导致工作时安排混乱，费力不讨好。或是，同样的工作而最后的分配不均。这个问题虽然不是最显著的，但是，问题背后还是让我感到隐隐的担忧。俗话说：“没有规矩不成方圆”，规章制度流程是管理
8、中最基础的三个方面，他们是公司最基本的标准，也是员工最重要的工作方向。若相关制度未建立或不完善，就会造成后面的“内部沟通不畅”和“工作目标不清晰”等障碍。而这不仅需要培训更需要管理的完善。您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大 （可多选不超过3项）A.培训内容的实用性 B.领导的重视程度 C.培训方式与手段 D.培训讲师的授课水平E.员工的培训参与意识 F.培训效果的跟进G.培训时间的安排和时长H.培训组织与服务24515995640510152025选择人数选项A选项B选项C选项D选项E选项F选项G选项H单位：（人）单位：（人
9、）您认为过去公司举办的培训课程哪些地方有待改进您认为过去公司举办的培训课程哪些地方有待改进 （可多选不超过3项）A.培训时间安排更合理B.培训形式应多样化C.提高讲师水平 D.培训次数太少，可适当增加E.培训内容实用程度应加强F.培训应少而精G.培训组织服务更完善H.培训内容理论程度应深化I.其他3951210406502468101214选择人数选项A选项B选项C选项D选项E选项F选项G选项H选项I单位：（人）单位：（人）影响培训工作的主要两个方面是“培训实用性”和“培训的形式”。员工选择此类选项符合客观现实，同样，这也是我们未来做好培训工作中的考核要点。无论是员工还是公司拿出时间和精力坐下
10、来学习培训都想有一些提高和认识。这也同样说明了培训前做相关的调查可以更有针对性的制作培训课程，选择合适的讲师及培训方式。您认为公司培训最有效的培训方法是什么您认为公司培训最有效的培训方法是什么 （可多选不超过（可多选不超过5 5项）项）A.外聘讲师到公司集中讲授B.由公司内部有经验的人员进行讲授C.与服务企业参观交流D.建立网络学习平台E.到院校接受系统培训F.到培训机构接受系统外训G.光碟、视频等声像资料学习H.建立公司图书库，供借阅I.部门内部组织经验交流与分享讨论J.拓展训练K.其他 921121181177141010510152025选项A选项B选项C选项D选项E选项F选项G选项H选
11、项I选项G选项K员工认为有效的培训方法选择人数单位：（人）单位：（人）您认为最有效的团队建设培训是什么您认为最有效的团队建设培训是什么 （可多选不超过（可多选不超过3 3项）项）A.集体野外拓展训练B.各部门竞赛互动C.下午茶活动D.部门内部团队建设E.共同参加公益事业F.建立各类兴趣小组G.参观相关展览、博物馆或图书馆 H.共同参与娱乐活动I.其他 17961271149005101520选项A选项B选项C选项D选项E选项F选项G选项H选项I员工对团队建设的意见选择人数单位：（人）单位：（人）关于有效的培训方式，大部分员工还是体现了实用性的标准，主要选择了“由公司有经验的人员进行讲授”和“内
12、部组织经验交流与分享讨论”。同时，这也符合公司的经营方式，我们大部分的专业知识和培训内容均源于公司内部的创造，外部的培训很难有针对性的对公司内部员工进行专业方面的培训。而且，这也便于公司开展在网络平台上搭建培训体系，学习和分享培训课程。仍要关注一点就是，员工到甲方公司参观交流的培训方式，这样即可有直观的印象，又可以与甲方人员有共同交流，方便日后工作的开展。最后，关于团队建设，大部分员工还是倾向于野外拓展训练方面的公司整体活动。一方面有利于各部门交流，同时也可以看到各部门在另一个战场的竞争和较量。14,45%0,0%11,36%6,19%培训时间安排培训时间安排周一至周五节假日不定期其他2,7%
13、10,32%13,42%6,19%培训频率培训频率一周/次二周/次一月/次一季度/次单位：（人）单位：（人）单位：（人）单位：（人）1495210246810121416课程时间3H/次1H/次半天/次2H/次根据课程时间194305101520培训地点高等院校公司会议培训无所谓单位：（人）单位：（人）单位：（人）单位：（人）关于培训的时间及频率，大部分员工基本上选择每月或半个月进行一次培训，最好在上班时间进行培训，培训时间根据课程要求，但最好在2个小时左右，地点方面则无明显要求。上述员工意向基本符合现实状况。员工也许会感到长时间频繁的培训会导致手头的工作无法完成，或过于疲乏。这些方面我们会在
14、培训整体安排中有所考虑。您认为最有效的课堂教学方法是什么您认为最有效的课堂教学方法是什么 （可多选不超过（可多选不超过3 3项项）A.案例分析B.课堂讲授 C.专题研讨会D.团队解决问题能力E.交流座谈会F.模拟及角色扮演G.游戏竞赛活动H.户外训练 I.课堂讨论J.音像多媒体 2651110479541051015202530选择人数选项J选项I系列 H选项G选项F选项E选项D选项C选项B选项A 单位：（人）单位：（人）8810024681012讲师类型公司内优秀专家知名的实战派专家高级咨询顾问10586024681012讲课风格风趣幽默形式多样知识渊博实战性强单位：（人）单位：（人）单位：
15、（人）单位：（人）绝大部分员工在“有效地课堂教学方法”问题上选择了“案例分析”。一方面表示了现有知识或经验对于解决现实问题还有欠缺，另一方面也表示了仍然强调了员工对培训的现实意义更注重。在后期的培训的课程及方式安排上应更多侧重于实战案例等方面。大部分员工希望加入内训讲师的行列，在培训体系中，应将内部讲师的聘用标准、考核及待遇制度列出，让全公司员工竞聘上岗。员工更倾向于实战性强、风趣幽默、形式多样、知识渊博型的讲师，这也给我们做TTT的培训中给予了一定的指导方向。141176116899051015选择人数I.非人力资源经理的人力资源管理H.组织行为及团队建设类G.汽车专业知识F.职业素养类E.
16、非财务经理的财务管理D.TTTC.客户服务类B.市场营销管理类A.企业战略管理类单位：（人）单位：（人）经过选项汇总，此项目的员工需求最为特殊。前期员工主要的选项均是结合自己的实际工作中的问题进行选择。然而在实际的培训课程方面更多的员工愿意进行“企业战略管理”的相关培训，而不是“专业知识”，这与前期的选择有些不一致。通过分析，我感到员工表面的工作能力及方法问题虽然是很棘手，而且急需解决，但是，员工心理潜在的茫然和职业发展的不确定性是根本原因。也就是说“专业知识”问题是表面现象，工作目的和职业生涯发展才是内心的本质。解决了表面问题可以提升工作效率，但解决不了根本问题。从前三项的选择可以看出，“企
17、业战略”、“市场营销”和“财务管理”均与公司的实际工作内容没有必要的联系，而是个人综合素质价值提升的培训方向。在心理学上说明，人在对目前现状不确定的时候，往往会通过更多的机会保证自己的稳定性。例如，大学毕业生会考取很多与所学专业无关的证书来保证就业选择的确定性。因此，公司的大部分员工内心的工作目标及对未来的职业规划及发展空间不清晰，用更多的知识或者能力来弥补其心理的不确定性，保障内心地稳定感。长时间缺乏稳定感的员工，一方面容易跳槽，另一方面容易导致工作不努力或工作出错过多。这些问题不是单一的培训工作能解决的，下一步应建立适合公司战略的晋升体系和员工发展平台，加强员工专业知识技能的培训，根据公司
18、战略需要培养员工所需的个人技能。本期的培训需求调查虽然不是很全面，但是总体收获还是比较多。不仅在培训需求方面，还包括人员结构特点、员工工作障碍及员工心理状态也有都收到了新的反馈。根据本次培训需求汇总作出如下总结：一、现阶段培训中主要的矛盾是员工日益增长的员工日益增长的培训愿望及需求与培训愿望及需求与公司公司相对少量相对少量的培训的的培训的矛盾。矛盾。二、员工的主要培训需求：1.实用性要求较高，包括课程、讲师及培训方式；2.针对性较强，主要针对工作中的问题开展培训工作；3.需求层面提升，员工的潜在培训意愿为个人能力及素质的提高。三、反映出来的问题：1.公司规章制度、工作流程仍需完善；2.公司战略发展、企业文化应通过多渠道传达至员工；3.建立合理、有效地晋升体系和职业发展平台。以上为本次培训需求的情况总结，我们将根据此次需求调查为依据，尽快建立合理的公司内部培训体系，并为公司商学院建立提供帮助。
