1、员工质量意识培训员工质量意识培训员工品质意识培训员工品质意识培训员工质量意识培训员工质量意识培训什么叫质量？什么叫质量？产品质量产品质量服务质量服务质量工作质量工作质量 工作质量决定产品质量和服务质量工作质量决定产品质量和服务质量满足顾客的需求！满足顾客的需求！质量的分类质量的分类员工质量意识培训员工质量意识培训外部顾客：外部顾客：购买公司产品或服务的所有团体或个人。购买公司产品或服务的所有团体或个人。内部顾客内部顾客 企业各部门之间、同事与同事之间、上道工序与下道企业各部门之间、同事与同事之间、上道工序与下道工序之间都存在服务的理念。内部客户可以分为以下工序之间都存在服务的理念。内部客户可以
2、分为以下几类：几类：1、水平线型：各自有各自的工作，出现问题则互相、水平线型：各自有各自的工作，出现问题则互相帮助。帮助。2、流水线型：上道工序完成转给下道工序。、流水线型：上道工序完成转给下道工序。3、团队合作型：一个团队共同合作完成一项工作、团队合作型：一个团队共同合作完成一项工作顾客的分类顾客的分类员工质量意识培训员工质量意识培训下道工序是上道工序的客户下道工序是上道工序的客户不接受不良品不接受不良品不制造不良品不制造不良品不传递不良品不传递不良品牢固树立一个观点牢固树立一个观点品质是制造出来的，不是检验出来的品质是制造出来的，不是检验出来的 ！产品质量人人有责产品质量人人有责 ！员工质
3、量意识培训员工质量意识培训最好的质量是什么？最好的质量是什么？第一次就把事情作对第一次就把事情作对 美国质量学家克劳氏比先生美国质量学家克劳氏比先生 这是零缺陷的指导思想。这是零缺陷的指导思想。“第一次就把事情作对第一次就把事情作对”是最经济的。是最经济的。任何返工都是浪费，不制造不良品才是最经济的。任何返工都是浪费，不制造不良品才是最经济的。员工质量意识培训员工质量意识培训影响质量的因素影响质量的因素人人（Man power）机机（Machine）料料（Material）环环（Environment）法法（Method）智慧的载体重要成本激励诱因生产利器制胜法宝测（测（measure）5M1
4、E6要素测量方法员工质量意识培训员工质量意识培训心态变则意识变，心态变则意识变，意识变则行为变，意识变则行为变，行为变则性格变，行为变则性格变，性格变则命运变。性格变则命运变。态度决定一切态度决定一切员工质量意识培训员工质量意识培训安全安全(Safety)士气士气(Morale)质量质量（Quality）成本成本(Cost)交期交期(Delivery)效率效率(Production)质量管理质量管理好的质量好的质量流通合格率流通合格率首次交验合格率首次交验合格率制造成本制造成本库存天数库存天数准时交货率准时交货率计划达成率计划达成率制造周期制造周期综合效率综合效率安全事故安全事故提案件数提案件
5、数流失率流失率员工质量意识培训员工质量意识培训现场管理5S管理技术管理材料管理设备管理HR管理资源管理项目全员参与活动士气安全管理安全效率管理效率生产管理交期成本管理成本品质管理品质目标管理项目环境方法材料设备人力质量管理质量管理方法系统资源目标影响质量的因素矩阵影响质量的因素矩阵员工质量意识培训员工质量意识培训重新审视您的现场重新审视您的现场来自供应商的材料通过检查，合格率95.5%作业员操作合格率97%首次装配合格率94.4%浪费4,5000PPM浪费3,000PPM浪费5,6000PPM总计浪费总计浪费131,000PPM1满杯87.4%杯流通合格率流通合格率(FPY)=95.5%97%
6、94.4%=87.4%浪费FPY“隐蔽工厂”质量浪费生成质量浪费生成”隐蔽工厂隐蔽工厂”员工质量意识培训员工质量意识培训第一次就做好！第一次就做好！我们强调我们强调员工质量意识培训员工质量意识培训异常处置三原则异常处置三原则停止停止 停止异常作业停止异常作业呼叫呼叫 呼叫相关人员到现场解决问题呼叫相关人员到现场解决问题等待等待 等待上级的指示或问题解决等待上级的指示或问题解决 当品质、设备、材料等出现异常时，请遵守当品质、设备、材料等出现异常时，请遵守异常处置三原则。异常处置三原则。员工质量意识培训员工质量意识培训AcceptHoldReject合格可疑品不合格隔离隔离放行员工质量意识培训员工
7、质量意识培训整理（整理（Seiri）把要与不要物品分开）把要与不要物品分开 整顿（整顿（Seiton）把需要的物品加以定量、定位）把需要的物品加以定量、定位 清扫（清扫（Seiso）把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，）把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常使之恢复正常 清洁（清洁（Seikeetsu）整理、整顿、清扫之后要认真维护，）整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态使现场保持完美和最佳状态 素养（素养（Shitsuke）努力提高人员的修身，养成严格遵守规）努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风章制度的习惯和作风 制造合格产品的前提制造合
8、格产品的前提5S要义要义员工质量意识培训员工质量意识培训人为什么会犯错？人为什么会犯错？错误错误错误错误麻痹大意非故意遗忘错觉恐惧马虎憎恶不良习惯违章操作应付三心二意言过其实小聪明忙/盲/茫员工质量意识培训员工质量意识培训什么是防错？什么是防错？确认如何做？正确的结果按什么步骤做？做到什么程度？无“呆”无“错”无“误”一次性做好防“呆”防“错”防“误”“三防”防错技术防错技术就是为了防止“呆、错、误”的发生而设计的程序、方法或装置；防错技术包含“防呆、防错、防误”三个方面，一般企业又称“POKA-YOKA”、“愚巧法”、“防呆法”；员工质量意识培训员工质量意识培训ISO 国际标准化组织国际标准
9、化组织 International Organization for Standardization 简称简称ISO ISO 9000侧重于产品的设计、开发、生产、侧重于产品的设计、开发、生产、检验、使用和服务过程中的质量要求。检验、使用和服务过程中的质量要求。ISO标准介绍标准介绍员工质量意识培训员工质量意识培训-时间：时间：1996年成立-成员：成员：宝马宝马、大众、大众 VDA(Germany).戴戴-克、福特、通用克、福特、通用 AIAG(U.S.)菲亚特菲亚特 ANFIA(Italy),PSA 标致标致-雪铁龙、雪铁龙、雷诺雷诺FIEV rance 以及上以及上述公司的贸易协会。述公
10、司的贸易协会。IATF国际汽车特别工作组(InternationalAutomotiveTaskForce)的成立ISO/TS16949的发展历程的发展历程员工质量意识培训员工质量意识培训1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；在在 1999年3月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版第一版；2002年3月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版第二版；2009年年6月，月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第三版第三版 ISO/TS16949的发展历程的
11、发展历程员工质量意识培训员工质量意识培训建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求足不同客户的要求;改善改善产品产品和和过程质量过程质量;减少变异和提高减少变异和提高效益效益;增加全球增加全球采购采购的信心的信心;对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系;减少减少第二方第二方审审核核;减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。推行ISO/TS16949的好处员工质量意识培训员工质量意识培训活动文件化活动文件化ISO要求生产活动、管理活动文件化、制度化要求生产活动、管理活动文件化、制度化 说到说到 ，做到做到 ，记到记到写我所做
12、写我所做标准化标准化做我所写做我所写执行执行证明给我看证明给我看记录所做的记录所做的工作工作控制计划控制计划作业指导书作业指导书标准作业配置图等标准作业配置图等遵照标准遵照标准执行执行工作日志工作日志设备点检记录表设备点检记录表各类日报等各类日报等员工质量意识培训员工质量意识培训字迹清晰，易于辨认字迹清晰，易于辨认不要用铅笔填写不要用铅笔填写,不要用红笔记录。不要用红笔记录。记录如何修改？记录如何修改？300枚枚300枚枚300枚枚修改处签字确认，并注明修改日期。修改处签字确认，并注明修改日期。如何填写记录？如何填写记录？员工质量意识培训员工质量意识培训公司的质量方针公司的质量方针 通过持续改进流程，准时提供无缺陷的产品及服务，满足或超越顾客期望。员工质量意识培训员工质量意识培训打造优秀团队打造优秀团队祝祝大大家家
