1、上海英烁企业管理咨询有限公司情商领导力讲师讲师:吴大有吴大有 先生先生上海英烁企业管理咨询有限公司吴大有老师吴大有老师简介简介 吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH協會証書、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；并运用所学到的企业管理及心理学知识在美国、法国、比利时、荷兰等国家从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。上海英烁企业管理咨询有限公司清华大学职业经理人培训中心清华大学职业经理人
2、培训中心 特聘讲师特聘讲师中华华人讲师联盟资深讲师中华华人讲师联盟资深讲师中国企管界行动学习应用高级顾问教练中国企管界行动学习应用高级顾问教练国际知名潜能训练导师国际知名潜能训练导师国际高级心理咨询师国际高级心理咨询师企业管理心智修练资深引导高级教练企业管理心智修练资深引导高级教练美国国家美国国家NGH协会认证高级讲师协会认证高级讲师亚太地区行动学习认证特级教练亚太地区行动学习认证特级教练央视活动策划高级顾问央视活动策划高级顾问吴大有老师吴大有老师简介简介上海英烁企业管理咨询有限公司吴大有老师吴大有老师简介简介【专长及核心理论】【专长及核心理论】量化分析及管理 擅长将企业人员行为（包括运作行为
3、）进行量化的分析、在给予最完 整的体现 后提供详实有效的管理建议。认知心理学对个人与团队竞争力团队竞争力之提升与优化 神经心理学在企业教练企业教练工作中的操作与转化 催眠心理学在市场营销市场营销的实际应用与发展 幸福心理学在员工职涯规划员工职涯规划中的确立与支持 组织心理学运用在行动学习行动学习中的指导与活用 人格心理学在人际互动中人际互动中的交流与共识凝聚 潜意识心理学在情绪释放与行为改变情绪释放与行为改变的促进上海英烁企业管理咨询有限公司吴大有老师吴大有老师简介简介 授课与辅导授课与辅导（列举部分，不分排名）（列举部分，不分排名）中央电视台财经、国资委员会、江西国资委、湖北电力集团、国家核
4、电集团、中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、中国移动商学院及各省市分公司、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、中国联通研究院、广东联通、北京联通、上海电信、山西电信、河北省电信、荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵
5、房地产咨询、中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业上海英烁企业管理咨询有限公司课程要点课程要点1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商实践心法情商实践心法3 3、和諧团队和諧团队,主动精神主动精神4 4、发挥非权力影响力发挥非权力影响力上海英烁企业管理咨询有限公司什么是情绪智商什么是情绪智商?上海英烁企业管理咨询有限公司从从IQIQ走向走向EQEQ情商：就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维
6、的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。上海英烁企业管理咨询有限公司情商的作用情商的作用 情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活工作各个层面的关键因素。情商对于人与人之间的关系模式的建立起主导作用。上海英烁企业管理咨询有限公司情绪智能情绪智能了解自己情绪的能力了解自己情绪的能力处理自已情绪的能力处理自已情绪的能力激励自已的能力激励自已的能力识别他人情绪的能力识别他人情绪的能力上海英烁企业管理咨询有限公司情绪的产生情绪的产生内心表述内心的图像与心语生理状态举止生化作用神经能呼吸肌肉张力行为嗓音肤色呼吸动作上海英烁企业管理咨询有限公司察觉察觉自我身体情感思维上
7、海英烁企业管理咨询有限公司思想、情绪、行为的关系思想、情绪、行为的关系思想（认知）、情绪、行为之间会相互影响。思想（认知）、情绪、行为之间会相互影响。情绪是对外界刺激的反应，同样的刺激，人的情绪是对外界刺激的反应，同样的刺激，人的情绪反应却不一定相同情绪反应却不一定相同上海英烁企业管理咨询有限公司思维模式和思维模式和ABCABC理论理论当当一件在单位里发生的事一件在单位里发生的事我感到我感到情绪情绪所以我就所以我就行为行为上海英烁企业管理咨询有限公司情绪的反应方式情绪的反应方式 强烈的情绪只有强烈的情绪只有20 20-30-30是现实引发的，是现实引发的，70 70 -80-80是来自是来自“
8、旧伤旧伤”。德国心理治疗家索桃丽德国心理治疗家索桃丽上海英烁企业管理咨询有限公司情绪是什么？情绪是什么？无常的、流动的、自然存在的能量！无常的、流动的、自然存在的能量！情绪（情绪（EmotionEmotion）这个字来自于：运动（）这个字来自于：运动（MovementMovement）动作（）动作（MotionMotion）它们移动，因此它们是情绪。它们移动，因此它们是情绪。从一个情绪转移到另一个情绪，你持续不断的在改变中。从一个情绪转移到另一个情绪，你持续不断的在改变中。上海英烁企业管理咨询有限公司四种基础情绪四种基础情绪 喜喜 怒怒 哀哀 惧惧 情绪是一种能量，没有情绪是一种能量，没有好坏
9、对错之分！好坏对错之分！觉察运用认知上海英烁企业管理咨询有限公司课程要点课程要点1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商实践心法情商实践心法3 3、和諧团队和諧团队,主动精神主动精神4 4、发挥非权力影响力发挥非权力影响力上海英烁企业管理咨询有限公司了解是蜕变的秘诀了解是蜕变的秘诀如果是有毒的情绪如果是有毒的情绪,你会通过察觉而解脱。你会通过察觉而解脱。如果它是好的、幸福的、欢喜的，如果它是好的、幸福的、欢喜的，你会与它合而为一。你会与它合而为一。觉察加深了它！上海英烁企业管理咨询有限公司第一第一式式 体察自己的情绪体察自己的情绪 也就是,时时提醒自己注意:我现在的情绪是什么?例如:当你因
10、为朋友约会迟到而对他冷言冷语,问问自己:我为什么这么做?我现在有什么感觉?如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气,你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为:人不应该有情绪,所以不肯承认自己有负面的情绪,要知道,人一定会有情绪的,压抑情绪反而带来更不好的结果,学着体察自己的情绪,是情绪管理的第一步。上海英烁企业管理咨询有限公司情绪管理实践密招情绪管理实践密招u 当一个人情绪泛滥时当一个人情绪泛滥时,其记忆力、判断力和敏锐度都会降低其记忆力、判断力和敏锐度都会降低,犯错犯错的机会也就大大提高的机会也就大大提高u 情绪其实是中立的情绪其实是中立的,并无好坏之分并无好坏之分,重要的是我们要如
11、何取其利避重要的是我们要如何取其利避其弊。其弊。上海英烁企业管理咨询有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別一、恐惧 (1)惊慌失措,恶梦惊醒,曾目睹灾难,内心煎熬 正向转化:勇气,意志坚定,人格坚强 (2)害羞胆怯,缺乏勇气,对生活有已知的事物感到恐惧 正向转化:无忧无惧,有勇气面对人生的考验困难 (3)担心情绪失控,内心感到压抑 正向转化:尽管煎熬,内心镇定,神智清晰上海英烁企业管理咨询有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別 (4)莫名的恐惧担忧,常有不祥的预感 正向转化:安定平静,生活中有安全感 (5)无法停止对他人过度的忧虑,例如对家人 的安危与健康 正向转化:给予所爱的人祝
12、福,信任与放心上海英烁企业管理咨询有限公司二、怀疑和犹豫不决 (1)自我怀疑,无法信任自己的直觉或判断,不断寻求 他人建议 正向转化:信任自己的直觉,笃定 (2)犹豫不决,无法在二者间做出选择;情绪摇摆不定 正向转化:坚决做出决定,内心平衡调和 (3)遇到挫折或延宕而心情沮丧、悲观、气馁 正向转化:保持乐观,充满信心負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英烁企业管理咨询有限公司(4)感到绝望,意志消沉,久病不愈正向转化:对生命的期待,重现希望(5)对工作缺乏激情,想到就累,耽误拖延,周一病 正向转化:恢复生活的热忱,朝气蓬勃(6)茫然不知人生方向,渴望自我实现,不知 怎么做正向转化:确定人生
13、目标,找到生命着力点負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英烁企业管理咨询有限公司三、对当下不感兴趣 (1)白日梦,贪睡昏沈,容易心不在焉 正向转化:筑梦踏实,有理想与行动力 (2)思绪停留在过去,沈醉于往日美好或痛苦记忆正向转化:活在当下,回忆转化成生活的原动力 (3)听天由命,对改善现状漠不关心,消极任由生命流逝而去 正向转化:找回对生命的热情与活力負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英烁企业管理咨询有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別(4)过度劳心劳力,累到彷佛失去所有精力,身心倦怠,筋疲力尽正向转化:补充能量,身心获得支持与休息(5)反复的念头无法停止,心智不坚,易受外在
14、干扰正向转化:专注、清晰的思绪与心灵(6)莫名感到沮丧,像乌云笼罩心灵,忧郁消沉正向转化:沐浴在希望中,喜悦快乐(7)无法利用人生经验学习,重复相同错误正向转化:专心一致,学习当下课题上海英烁企业管理咨询有限公司四、孤独 (1)沉默寡言重视隐私,疏离人群,表现冷漠有优越感 正向转化:积极参与,用爱心服务与关怀他人 (2)行动匆忙,急躁少耐心,不能忍受他人的缓慢,易生气 正向转化:从容温和、理解与放松 (3)爱说话,需有人陪伴关注,过度重视自己的问题,找不到归属感 正向转化:恢复内心的平静負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英烁企业管理咨询有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別五、对外
15、来的影响与他人想法过度敏感 (1)用笑容隐藏内心痛苦,爱好和平,委曲求全 正向转化:保持身心祥和与平静 (2)顺从他人,立场不坚,无法拒绝他人,身心俱疲 正向转化:活出自己,坚定意志 (3)经历人生新的阶段改变而不安 正向转化:开展新计划,从旧模式中解脱 (4)陷入不明来由的负面情绪中,如忌妒,愤怒等 正向转化:开阔心怀,学会宽恕与接纳 上海英烁企业管理咨询有限公司(5)震惊噩耗、亲人骤逝、遭意外打击,心灵情感受创正向转化:抚慰创伤,镇定与安抚心灵(6)遭逢逆境或不幸,内心怨恨,哀怜自己人生不平 正向转化:接受生命考验,创造自己的命运(7)坚持忍耐,无法意识到体能极限,导致精力耗竭 正向转化:
16、轻松生活,放下过度承担的责任(8)讨厌自己,不喜欢自己的外貌,有不洁感,身心需要净化正向转化:净化身心灵,恢复平衡負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英烁企业管理咨询有限公司六、沮丧与意志消沈 (1)缺乏自信,没有成功的企图心,害怕失怕,容易放弃 正向转化:自信,积极,凡事全力以赴 (2)自我遣责,觉得自己不够好,有罪恶感 正向转化:接受自己,嘉许自己,原谅与放下 (3)过度的责任感或因工作过量,导到信心危机自我怀疑,承受巨大压力而沮丧 正向转化:减低自我要求的责任与压力 (4)心灵在黑暗中找不到出口,忍耐到极限,绝望 正向转化:重燃内心明灯,一切都有希望負面情緒的七大類別負面情緒的七大類
17、別上海英烁企业管理咨询有限公司 七、对他人福祉过度关心 (1)对爱有操控和占有欲,十分关心他人需求,但在被冷落时感觉受伤 (2)对自我重视的事容易过度投入,对不公之事易感到激动,倾向于说明他人接受自己的观点 (3)自负,独断独行,主观,有时显得霸道 (4)容易见到他人短处,又好纠正他人,易批评生气,不接受愚蠢和无知短视的人 (5)凡事自我要求高,追求完美,缺乏弹性,做事一板一眼,自律甚严負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英烁企业管理咨询有限公司第二第二式式 适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪你过了约定的时间还没到,我好担心你在路上发生意外。每次约会都迟到,你为什么都不考虑我的感受?路上
18、塞车嘛!有什么办法,你以为我不想准时吗?如何如何适当表达适当表达情绪情绪,是一门艺术是一门艺术,需要用心的体会、揣摩需要用心的体会、揣摩,更重要的是更重要的是,要確實用要確實用在生活中。在生活中。上海英烁企业管理咨询有限公司第四式第四式 选择环境选择环境 选择让自己有愉快情绪的环境 避开可能引发负面情绪的情境 外在讯息的意义链接 从五官开始练习知觉转换上海英烁企业管理咨询有限公司第第五五式式 转换信念转换信念 情绪的发生是无法避免的,有些时候我们并无法完全了解我们的情绪从何而来;或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。这时候我们必须学习转换信念,反向思考问题。上海英烁企业管理咨询有限公司失真
19、的思維方式失真的思維方式1.过滤型过滤型 ex:宴会時裙子上的酒漬2.极端思考型极端思考型 ex:非黑即白,考評拿B3.思考閱讀型思考閱讀型 ex:你怎麼想我的呢?4.灾难型灾难型 ex:要是發生在我身上怎麼辦?5.个人化个人化 ex:非比个高下6.公平幻想型公平幻想型 ex:我是对的,你為什麼不認同?7.責备型責备型 ex:都是我的錯,但我什么也不能做?8.應該型應該型 ex:你應該這樣才对啊上海英烁企业管理咨询有限公司転换信念就能転换情绪転换信念就能転换情绪转换情绪的步骤转换情绪的步骤:a.问自己:内心的期待或渴望 b.调整不合理的想法:将应该.、必须.改为想完成 想得到 c.发现自己真正
20、想要、期待或渴望 d.决定什么是你要放手的(现在不能改变的)e.改变:将焦点从负面情绪转向正面积极行 动以达到自己真正的目标、期待或渴望 f.此时即自然转换了自己的情绪.討論:認同還是了解?上海英烁企业管理咨询有限公司突破重圍突破重圍上海英烁企业管理咨询有限公司知己知彼知己知彼,百战共胜百战共胜上海英烁企业管理咨询有限公司我是谁我是谁？为最主要性格为次要性格上海英烁企业管理咨询有限公司课程要点课程要点1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商实践心法情商实践心法3 3、和諧团队和諧团队,主动精神主动精神4 4、发挥非权力影响力发挥非权力影响力上海英烁企业管理咨询有限公司内驱领导力内驱领导力l
21、 领导力的核心是领导者对被领导者的影响力l 领导力是权力和威望的有机结合 l 先具备领导力，才能被推上领导岗位 l 对他人的影响力不见得非要具有正式的权力 l 领导力并非是随着权力的增加而相应增加的 上海英烁企业管理咨询有限公司领导风格定位领导风格定位对于我所期望他人所做的事我会先自己做好我寻求挑战来测验自己的技术及能力我能和一起工作的人建立起合作的关系我在同事做出好表现时给予赞美我会描述一个生动写实的未来愿景，让同仁们知道我们未来的景况我会主动积极地聆听不同观点的声音我会明确的让他人明白我信任他们的能力我给予他人充分的自由及选择权来自行决定如何完成被指派的工作我会持续地以不同的方法来庆祝成功
22、我会确认他人能借着不断地学习技能及自我提升来得到在工作中的成长我对于团队成员的贡献给予大量的欣赏与支持上海英烁企业管理咨询有限公司领导风格定位领导风格定位我信守我所承诺的事情我会在组织的制式规范外寻求创新的做法来提升企业自身的作法我能尊重他人我会确使当有人对项目的成功有所贡献时，能被有意义被奖励我会教导他人如何列出自己的期望目标来达成自己的长期计划当事情未能如预期进展时，我会问”我们能学到什么?”上海英烁企业管理咨询有限公司领导力缺失症的典型表现领导力缺失症的典型表现l只要求员工做好分内工作，不开发员工潜能。l仅依靠员工个人的工作来管理员工，不注重鼓励员工组成团队共同解决问题。l指示员工完成工
23、作任务，而不让员工积极参与相关决策。l欣赏能按上级指示完成任务的员工、简单依照程序办事的员工，不欣赏主动承担工作责任的员工。l向员工说明好的工作方式以提高效率，而不鼓励员工自己主动提出好方法。l认为讽刺是对付多嘴员工的妙方。上海英烁企业管理咨询有限公司领导力缺失症的典型表现领导力缺失症的典型表现l 把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。l 把执行规章视为管理者的首要任务。l 不敢在下属面前承认自己的错误。l 不愿花长时间对新员工给予必要的培训。l 制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。l 不愿授权给员工，让员工发挥主动性。l 忽视员工的感受、态度、观念等。l 强调绝对公平，坚持
24、一视同仁，忽视个体差异。上海英烁企业管理咨询有限公司SERVESERVE的意义的意义 S:展望未来 E:授权培育 R:创新思维 V:过程导向 E:尊重人心 上海英烁企业管理咨询有限公司齐眉棍齐眉棍上海英烁企业管理咨询有限公司课程要点课程要点1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商实践心法情商实践心法3 3、和諧团队和諧团队,主动精神主动精神4 4、发挥非权力影响力发挥非权力影响力上海英烁企业管理咨询有限公司帕克鱼市的启示帕克鱼市的启示上海英烁企业管理咨询有限公司回馈分享回馈分享1.请问刚才发生了什么状况？怎么会这样?2.整个过程中看到、听到、观察到、感觉到了什么，那一 个是令你印象最深刻的
25、？3.过程中大家做了怎样的努力？成功的关键是什么？4.如何与伙伴沟通，大家的默契是怎么样建立的？5.以个人来说，你的角色是什么？有那些地方需要调整与 改变？6.对团队而言，大家彼此要以怎样的心情相对待？7.这根棍子像什么？整个过程像什么？8.这活动中学到了什么？所学的如何在日常生活、工作上 如何运用?上海英烁企业管理咨询有限公司关键关键四项能力四项能力上海英烁企业管理咨询有限公司如何与他人沟通如何与他人沟通有助沟通有助沟通的情绪的情绪有碍沟通有碍沟通的情绪的情绪轻轻 松松愉愉 快快好好 奇奇自自 在在有有 趣趣感感 动动 压压 力力 受受 骗骗 讨讨 厌厌 怀怀 疑疑 不不 安安 陌生感陌生感
26、上海英烁企业管理咨询有限公司开口打招呼开口打招呼保持最开放的保持最开放的态度态度敞开心胸敞开心胸迎向对方迎向对方把微笑当成把微笑当成 语言语言与对方的眼神与对方的眼神交流交流让对方产生共鸣让对方产生共鸣上海英烁企业管理咨询有限公司学会聆听学会聆听1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3）琢磨你听到的话和感受，而不是说话的人4）宽容地对待他人所说的话5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 如果对方的话引起了你的情绪反应,那代表你还不清楚沟通的真正目的!建立信任的捷径建立信任的捷径上海英烁企业管理咨询有限公司聆听的层次聆听的层次第一层次 完全漠视第二层次
27、 假装在听第三层次 选择性倾听第四层次 积极的聆听第五层次 聆听对方,以他为尊(全感官)上海英烁企业管理咨询有限公司不好的聆听态度不好的聆听态度1 1、容易分心容易分心2 2、不管听到什么都急着做不管听到什么都急着做笔笔记记3 3、当对方放慢语速当对方放慢语速，马上分心想别的事马上分心想别的事4 4、觉得无聊觉得无聊，不想听不想听5 5、对别人的说法不满对别人的说法不满，根本不想听根本不想听6 6、对主观或情绪性的表达敏感对主观或情绪性的表达敏感，不愿意听不愿意听7 7、明明只是在假装倾听明明只是在假装倾听，却还努力点头却还努力点头8 8、不管话题的宗旨不管话题的宗旨，只在乎只在乎细细微末节的
28、小地方微末节的小地方9 9、只为争辩而争辩只为争辩而争辩这些都是没有专注在聆听对方说话的表现这些都是没有专注在聆听对方说话的表现!上海英烁企业管理咨询有限公司关键技巧关键技巧学会学会提问提问1、如欲他人具体回答就需具体发问2、问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励 对方作答3、开会前列出所有问题4、思考下一个问题时，不要害怕略作停顿5、尽量使语气自然，以创造热情的氛围上海英烁企业管理咨询有限公司提问练习一提问练习一宝特瓶我問你宝特瓶我問你!上海英烁企业管理咨询有限公司改变行为改变行为GROWSGROWS法法n第一步，集中在一个目标上。n第二步，明确现况。n第三步，经由提问引发对方的思考，助其主动选择n第四步，行动计划与完成时间。n第五步，可支持的资源。上海英烁企业管理咨询有限公司祝祝 福福 各各 位位大大 有有 作作 为为Thank you!Thank you!Thank you!
