1、手机销售技巧提升培训手机销售技巧提升培训2022-11-5手机销售技巧提升培训目录目录第一部分：营销技巧提升第一部分：营销技巧提升第二部分：提炼销售话术第二部分：提炼销售话术手机销售技巧提升培训销售带来的不仅仅是钱。销售带来的不仅仅是钱。销售技巧的重要性销售技巧的重要性原则为客户创造价值，为公司创造价值、同时也为自己创造价值为客户创造价值，为公司创造价值、同时也为自己创造价值核心观念满足需求是本能，创造需求是本事满足需求是本能，创造需求是本事出发点先建立感情，后推销业务先建立感情，后推销业务手机销售技巧提升培训销售工具销售工具需求量表用于了解客户的基本需求产品推介量表根据客户需求对照选定推介终
2、端（业务、套餐）DM单在套餐推介时向客户出示笔很多环节都要用到的重要工具文件袋有了它，所有工具都可以随身携带白纸客户算账的工具手机销售技巧提升培训 根据客户的外貌 根据客户的穿着打扮 根据客户的言谈举止只有准确判断客户消费类型、消费层次才能做出正确的抉只有准确判断客户消费类型、消费层次才能做出正确的抉择，为下步的营销做好铺垫择，为下步的营销做好铺垫客户初步识别客户初步识别手机销售技巧提升培训迷糊型迷糊型暴躁型暴躁型决断型决断型细心型细心型客户深度识别客户深度识别n 说话速度快，动作较急切，表情不耐烦。n 喜欢知道各种细节n这类客户不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话总口齿不清，喜欢发问，动作不
3、利落，有时神情恍惚。n喜欢自己做决定，不愿听别人提任何意见。饶舌型饶舌型n喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。n内向，少言谈。沉默型沉默型手机销售技巧提升培训现场销售时机选择现场销售时机选择p 客户客户办理业务 的过程中的过程中p 客户客户主动问询 过程中过程中p 客户在客户在厅内浏览 时时p 客户对某项业务广告客户对某项业务广告流露出感兴趣 时时手机销售技巧提升培训常见应对常见应对1、你好，请问想买点什么？（刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理）2、你好，欢迎光临，请随便看！（随便看看，含有暗示顾客看完就走的意思）3、你好！喜欢的话可以试试！（太过平淡、不能有效挖掘信息）三种开场方式
4、均不妥当，哪么有效方式是什么？话术范例话术范例1、您好，欢迎光临，我是小李，很乐意为您服务，这边有新上市的款型，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选（留意顾客的细微动作，适时提供协助）2、您好，欢迎光临，请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。（消除顾客的紧张心理，等待时机，适时介入）3、哇，小姐，您的皮肤真好，我们新到的有款手机非常适合您的甜美气质，我拿给您试试吧您。（适时的赞美很重要，但注意把握分寸）迎宾开场迎宾开场手机销售技巧提升培训 当顾客注视或触摸某商品时。（表示有兴趣啦）当顾客忽然刹住脚步时。（无意之中看到了非常喜欢的商品）当顾客看摆在旁边的产品说明时。当顾客看看产
5、品又四处张望时。（表示有疑问，需要帮助）当顾客主动提问时。接近客户的最佳时机接近客户的最佳时机手机销售技巧提升培训建立信任建立信任p 树立专业形象：熟悉并相信产品，给用户专家的感觉树立专业形象：熟悉并相信产品，给用户专家的感觉p 了解客户的问题了解客户的问题:需要问候自然点，不要急于切入主题，聊天随意如需要问候自然点，不要急于切入主题，聊天随意如家庭、孩子、事业、衣服、发型、天气家庭、孩子、事业、衣服、发型、天气p 目的：拉近距离、判断客户类型及收入层次、发掘需求目的：拉近距离、判断客户类型及收入层次、发掘需求知？知？百战不殆！知？知？百战不殆！手机销售技巧提升培训用心用心建立信任建立信任p
6、从关心的角度跟客户沟通从关心的角度跟客户沟通p 与客户沟通保持同步与客户沟通保持同步p 用客户听得懂的语言用客户听得懂的语言p 转换概念转换概念做一个让客户喜欢的营销员做一个让客户喜欢的营销员手机销售技巧提升培训提问与倾听提问与倾听发现客户的购买价值观发现客户的购买价值观p 要问简单容易回答的问题。要问简单容易回答的问题。p 要问二选一的问题。要问二选一的问题。p 倾听：处在客户左边、保持距离、目光交流。倾听：处在客户左边、保持距离、目光交流。p 给予及时回应：不打岔、微笑点头、做记录、重复确认。给予及时回应：不打岔、微笑点头、做记录、重复确认。不要和客户不要和客户讲道理讲道理！有效果比有道理
7、更重要！有效果比有道理更重要！赢了道理，输了交易赢了道理，输了交易手机销售技巧提升培训产品运用产品运用话术参考p 与与竞争对手产品 做性价比分析做性价比分析p 与与客户目前使用产品 做性价比分析做性价比分析p 与与客户目前通信消费情况做比较。做好客户的理财专家做比较。做好客户的理财专家手机销售技巧提升培训塑造价值塑造价值p 讲出讲出至少三个 产品的绝对好处产品的绝对好处p 使用使用客户见证p 反复记诵反复记诵成功案例客户说一名话顶你一万句客户说一名话顶你一万句每个营销员至少要准备每个营销员至少要准备5个以上客户见个以上客户见证证手机销售技巧提升培训现场互动现场互动 两名顾客结伴进店，一名为实际
8、购买者两名顾客结伴进店，一名为实际购买者，一名为顾问，怎么处理此类情况。，一名为顾问，怎么处理此类情况。各小组讨论5分钟时间，然后推选一名代表上前讲解处理方法手机销售技巧提升培训气氛营造气氛营造p 作测试性成交假设成交假设成交把受理单放在客户面前，把笔给他。把受理单放在客户面前，把笔给他。二选一成交二选一成交“你看你选哪一个用来试试？你看你选哪一个用来试试？”p 团队协作之“非常道”1、把小范围优惠做为有限的资源、把小范围优惠做为有限的资源特批特批给客户。给客户。2、当与客户陷入僵局时，换另一营销员来接待。、当与客户陷入僵局时，换另一营销员来接待。手机销售技巧提升培训异议处理异议处理先赞同、再
9、引导先赞同、再引导杜绝杜绝可是可是。p 剪除反对意见1、反对意见应在客户讲出来之前剪除。、反对意见应在客户讲出来之前剪除。2、提前打好预防针、提前打好预防针p 预先框视客户反对意见一般不会超过客户反对意见一般不会超过3个，假如个，假如3条反对意条反对意见都预先框视，则极易成交；见都预先框视，则极易成交；p 使用催眠语言你一定要买！你一定要买！你用后一定会感谢我的！你用后一定会感谢我的！就象你每天吃饭一样，你一定用得着！就象你每天吃饭一样，你一定用得着！手机销售技巧提升培训太贵了我暂时用不着我考虑下别家比这便宜多了便宜点异议处理异议处理手机销售技巧提升培训实践中的关键点？如何实践？有何好处？何谓
10、“体验式”营销？体验营销实践体验营销实践手机销售技巧提升培训手机销售技巧提升培训销售的销售的1212个禁忌个禁忌1、以我为主、以我为主2、胡乱解说，夸大其词、胡乱解说，夸大其词3、贬低竞争对手、贬低竞争对手4、漫不经心，态度冷淡、漫不经心，态度冷淡5、闲聊或不停接听电话、闲聊或不停接听电话6、故弄玄虚、满口专业术语、故弄玄虚、满口专业术语7、言语尖酸刻薄、言语尖酸刻薄8、不会适度有效的赞美顾客、不会适度有效的赞美顾客9、产品业务不熟悉、产品业务不熟悉10、盲目介绍或强迫推销、盲目介绍或强迫推销11、衣着随便，不修边幅、衣着随便，不修边幅12、不让顾客挑选、试用、不让顾客挑选、试用手机销售技巧提升培训目录目录第一部分：营销技巧提升第一部分：营销技巧提升第二部分：从数据提炼销售话术第二部分：从数据提炼销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训从数据来找到销售话术从数据来找到销售话术手机销售技巧提升培训2022-11-5手机销售技巧提升培训
