1、护理员规范化护理员规范化服务培训服务培训宋芳宋芳 护理员的职业定义：护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在注册护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。其职业能力特征为：其职业能力特征为：身体健康、动作协调、能够胜任照顾他人生活的工作，并要求热爱工作、尊老爱友，有一定的责任心、较强的学习及沟通能力，具有良好的心理素质。护理员的职业道德护理员的职业道德1.1.爱岗敬业，勇于奉献爱岗敬业，勇于奉献2.2.爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲3.3.慎独修养慎独修养4.4.严守医疗秘密和患者的隐私严守医疗秘密和患者的隐私5.5.仪表文雅大方，举
2、止端庄稳重。仪表文雅大方，举止端庄稳重。护理员的职业守责护理员的职业守责1.1.遵纪守法，维护纪律遵纪守法，维护纪律。2.2.爱岗敬业，忠于职守，履行职责爱岗敬业，忠于职守，履行职责3.3.工作认真，严于律己。工作认真，严于律己。4.4.刻苦学习，钻石业务。刻苦学习，钻石业务。5.5.谦虚谨慎，团结协作。谦虚谨慎，团结协作。6.6.遵守规程，保证质量。遵守规程，保证质量。7.7.尊重患者的权利、人格、保护隐私。尊重患者的权利、人格、保护隐私。护理员的工作内容护理员的工作内容1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理的患者洗脸、洗脚、擦浴、洗头及口腔护理等，定时为患者更衣及更换床单，做到“三短”，
3、头发、指甲、胡须短；“六洁”即面部、口腔、皮肤、手、足、会阴清洁；“四无”即无臭味、褥垫无潮湿、床单位无皱褶、皮肤无压疮。2、协助患者进食、饮水、大水便，并为不能自理的患者递送便器。3、协助不能自理的患者定时翻身拍背、变换体位（只能协助普通患者，病情比较复杂的情况下，应在护士指导下完成），定期为患者肢体按摩，使患者感觉舒适，预防压疮的发生。、4、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻炼，促进康复。5、遵照医嘱在护士指导下，收集、送检化验标本：大小便、痰液等。6、了解患者心理变化，对患者进行适当的心理安慰。7、患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系，不得延误，防止发生意外。护理
4、员的礼仪护理员的礼仪着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、妆容妆容举止端庄得体举止端庄得体1.1.站姿站姿2.2.走姿走姿3.3.坐姿坐姿4.4.蹲姿蹲姿 老年人的生理特点老年人的生理特点老年人的定义：1、感染性废物（黄色垃圾袋）：被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗 用品及医疗器械、废弃的被服等。隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾。废弃的血液、血清，病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗
5、器械视为感染性废物。2、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）：医用的针头、缝合针。各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、手术据等。载玻 片、玻璃试管、玻璃安瓿等。老年人的生理变化老年人的生理变化1、消化系统消化系统 2 2、神经系统、神经系统3 3、心血管、心血管 4 4、呼吸功能、呼吸功能5 5、其他、其他 临床护理安全防护常识临床护理安全防护常识安全防护内容：1、管路安全：2、皮肤安全:跌倒、坠床、压疮3、服药安全：协助患者服药前要洗手4、患者财产安全 职业防护职业防护1、洗手及手消毒 2、戴手套 3、口罩及护目镜4、处置过程中物品及废物处理六步洗手法六步洗手法 服务理念服务理念“以人为本”的护
6、理服务理念1.环境人性化：病房安静整洁、温湿度合适，安装隔帘，保护隐私。2.服务规范化（1）护理员要热爱本职工作，倡导奉献精神，把患者利益放在首位，提高服务自觉性（2）为患者提供温馨、方便、快捷的一站式服务（3）善于观察、注重细节（4）主动沟通，交流情感3.服务内容个性化、多元化护工的日常用语护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对 不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小 姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。2、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。”3、电
7、话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。4、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听 后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。护患沟通护患沟通语言性沟通1、礼貌性语言 总结总结穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装饰品、忌香水行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口罩不露口鼻罩不露口鼻 学会微笑，微笑服务学会微笑，微笑服务保护病人隐私保护病人隐私比一比比一比 该由谁操作？该由谁操作？一切“为了”病人？值得深思的值得深思的值得深思的值得深思的 让我们用自己的爱心让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病与责任心去为每一位病患服务，这样我们也必患服务，这样我们也必将赢得大家的尊重！将赢得大家的尊重！
