1、公司公司新员工职业素养培训新员工职业素养培训主讲人：课程目录课程目录 一一、自我角色认知、自我角色认知 二、职场人际沟通二、职场人际沟通 一、自我角色认知一、自我角色认知自我角色认识自我角色认识 职场是一个大舞台，职场是一个大舞台，每一个人都在上演着自己人生的精彩！每一个人都在上演着自己人生的精彩！从从“社会人社会人”变为变为“企业人企业人”融入企业是关键的第一步！融入企业是关键的第一步！企业需要什么样的员工？企业需要什么样的员工？管理大师彼得管理大师彼得杜拉克说：杜拉克说：“如何让员工成为自如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财
2、人财”，这是企业各级领导者面临的问题这是企业各级领导者面临的问题。成长与发展、发展潜能、理成长与发展、发展潜能、理想实现想实现自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理需求食物、住所、水等生理需求我们为什么要工作？我们为什么要工作？马斯洛需求定律马斯洛需求定律工作是人类的天职工作是人类的天职 人终究是社会性的人必须工作人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好靠自己最好 工作的实质不是为了薪水工作的实质不是为了薪水 为谁工作为谁忙？为谁工作为谁忙？
3、了解职业素养了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；事的各种工作的过程；二、职业素养的外显二、职业素养的外显：三、职业三、职业素养的内涵素养的内涵：行为规范行为规范个人素质、个人素质、个人道德修养个人道德修养职业素养的重要意义职业素养的重要意义1 1、职业素养与国家经济发展职业素养与国家经济发展2 2、职业素养与企业发展、职业素养与企业发展3 3、职业素养与个人幸福、职业素养与个人幸福 1、敬业是职业人重要的品格敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力、有能力才有实力 3、责任不可推卸、责任不可推卸 4、规范是职业的信条、规范
4、是职业的信条 职业素养的四项修炼职业素养的四项修炼 敬业者，专心致志，以事为业也。敬业者，专心致志，以事为业也。南宋哲学家朱熹南宋哲学家朱熹修炼修炼1、敬业是职业人的重要品格、敬业是职业人的重要品格敬业是一种使命敬业是一种使命 敬业是以一种严肃的态度对待工作敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关爱岗与敬业息息相关 忠于职守、尽职尽责忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、自动自发一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成小事不干大事难成 敬业到位、彻底、养成习惯敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切良好的心态决定一切你可以没有文凭
5、，但不能没有水平你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替代作到精、专，不可替代学习是终身的事情学习是终身的事情上司、同事、下属都是你最好的老师上司、同事、下属都是你最好的老师有积累才有创新有积累才有创新永远做最重要的事情永远做最重要的事情修炼修炼2、有能力才有实力、有能力才有实力修炼修炼3、责任不容推卸、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。的事情做到最好的、充满激情的态度。歌德歌德修炼修炼4、规范是职业的信条、规范是职业的信条 有规矩才成方圆有规矩才成方圆 一切按规范办事一切按规范办事 服从没有任
6、何借口服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱忠诚是发展的支柱二、职场人际有效沟通二、职场人际有效沟通一般沟通的定义一般沟通的定义沟通时最重要的：沟通时最重要的：不是评判对方不是评判对方“讲得是否正确讲得是否正确”，重要的是：要搞清楚重要的是：要搞清楚“讲话的目的讲话的目的”。沟通中最关键的是要弄懂言外之意。沟通中最关键的是要弄懂言外之意。彼得彼得.德鲁克德鲁克 （）你在说什么你在说什么 （）你是怎么说的你是怎么说的 （）你的身体语言你的身体语言沟通的定律沟通的定律沟通是双向的沟通是双向的沟通的互动模式沟通的互动模式信息信息信息信息发出者发出者接收者接收者解释者解释者接受者接受者发出者发出者解释者解
7、释者沟通是思想、观念和信息的分享跨越沟通中的障碍跨越沟通中的障碍 紧张紧张 恐惧恐惧 胆怯胆怯 羞涩羞涩 顾虑顾虑自信自信 勇气勇气 大方大方 真诚真诚 热情热情说说听听问问 沟通三行为沟通三行为鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多 的信息。反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意 思。倾听技巧还有倾听技巧还有-回回应应鼓励鼓励询问询问反应反应重复重复象专业人士那样说话象专业人士那样说话讲普通话讲普通话声音成熟声音成熟速度放慢速度放慢神态专注神态专注交流互动交流互动 专业专业说话说话声音刺耳声音刺耳 呼吸声大呼吸声大语
8、气太平语气太平鼻音太重鼻音太重口吃不清口吃不清太快太慢太快太慢太大太小太大太小经典经典“三点式三点式”“三重唱三重唱”又开始了。又开始了。提问的类型提问的类型 疑问式提问 直接式提问沟通中的黄金和白金定律沟通中的黄金和白金定律 黄金定律黄金定律-你想怎样被对待，你就怎样对待别人。你想怎样被对待，你就怎样对待别人。所以，请设身处地地倾听。所以，请设身处地地倾听。白金定律白金定律-以别人喜欢的方式对待他们。以别人喜欢的方式对待他们。与上级沟通与上级沟通有礼比有理更重要有礼比有理更重要如果被上司错怪如果被上司错怪 要理解要理解谁都会错误，老虎也有打盹的时候；谁都会错误，老虎也有打盹的时候；1 1、领
9、导绝对不会有错！、领导绝对不会有错！2 2、如果发现领导有错，一定是我看错！、如果发现领导有错，一定是我看错！3 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！4 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！5 5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！6 6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。如果被上司错怪如果被上司错怪 态度要端正态度要端正 第一、认真恭敬地倾听第一、认真恭敬地倾
10、听 第二、说出真相第二、说出真相 第三、主动承担第三、主动承担 第四、不在意第四、不在意 三种三种“上上策上上策”不当面争不当面争不背后说不背后说不逆来顺受不逆来顺受(3)3)最后，不可求认错。最后，不可求认错。与同事沟通从欣赏开始与同事沟通从欣赏开始与同事沟通技巧与同事沟通技巧 多了解少评论多了解少评论 学会安慰和鼓励学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援遇事勤向同事求援 学会成人之美学会成人之美 不要得理不饶人不要得理不饶人 私心不能太重私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事可以与同事交流一些生活琐事为自己设定一个目标！为自己设定一个目标！改变自己才能赢得一生改变自己才能赢得一生 虽然我们不能左右天气，但我们可以左虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！做一个快乐的人是我们一生的责任！谢谢大家谢谢大家的全情投入的全情投入!
