1、電子商務概論商業電子化專案作業管理班大綱F Electronic Commerce(EC or E-Commerce)is the sharing of business information,maintaining business relationships,and conducting business transactions by means of telecommunications networksF The arrival of the commercial use of the Internet,driven by its World Wide Web subset,has
2、 been defining the new E-Commerce.It is emerging from the convergence of several major information technologies and business practices.參考資料：Zwass,V.,“Electronic Commerce:Structures and Issues,”International Journal of Electronic Commerce,Vol.1,No.1,1996,pp.3-23.Electronic hierarchies are long-lastin
3、g supplier-customer relationships between firms,maintained with telecommunications networks and coordinated largely by management,rather than by market forces.F 企業與消費者(Business to Consumer,B2C)F 企業與企業(Business to Business,B2B)F 消費者與消費者(Consumer to Consumer,C2C)企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站為主，消費者利用網路進行購物及資訊的
4、取得。例子：Amazon(網路書店)Dell(個人電腦網路販售)Auto-by-Tel(汽車網路經銷商)企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括EDI、VAN、POS、Extranet等，以提昇經營績效。例子：高峰百貨美國醫療用品網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是：二手電腦網站、人力就業網站、拍賣網站、交友網站等都是屬於這個類型的電子商務應用。內容大綱一、銷售通路決策二、消費者選擇商品銷售通路的相關研究System CharacteristicsRange of servicesDelivery ti
5、meUser FriendlinessAccess costs:Subscription Usage fees TravelPersonal CharacteristicsValue of timeMobility constraintsInteraction opportunitiesSocio-demographic消費者通路選擇參考架構Perceptions of Shopping AlternativesPersonal-impersonalHigh-techWasteful-savingPleasant-unpleasantPrivacyTime consumingFeeling t
6、owards Shopping Alternatives Alienation by computer Alienation by store environment Pleasant/unpleasant ride Safety Conservative/experimental RiskPreferenceShopping BehaviorSituational Constraints Activity pattern Child care商品適合論電子商務領域媒體豐富理論媒體豐富理論模型Information ProcessingRequirements from Uncertainty
7、 and EquivocalityAmount and Richness of Information ProcessingEffectiveness achieved by matching information processing capabilities and requirementsFIT交易成本理論1.交易成本理論的內涵2.消費決策過程中的消費者交易成本消費者交易成本3.網際網路對消費者交易成本的影響F 年齡：Internet使用者平均年齡（34.9歲）較低。基本上仍是以青壯年人口為主。F 性別：男性使用者（68%）約為女性的2倍。F 教育程度：Internet的使用者多屬於大
8、專程度以上 的高學歷者。F 家庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但中低收入族群使用Internet的比例有逐漸增加的趨勢。F 職業：多為教育、管理、電腦相關行業以及專業人士所使用。F 家庭生命週期：Internet使用者多處於單身期、新 婚期或空巢期。F F F F F 性別：男性(75%)婚姻狀態：未婚(74%)年齡：青壯年(平均年齡 26.1歲)學歷：大專以上(83%)F 收入：平均月收入 NT$32,500元地域：居住北部(65.3%)項目項目1996年1997年1998年1999年2000年電腦產品旅遊娛樂休閒衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計總計140126854645393
9、751832327619489103 78751,138 701572420163222149 1442,371 1,228 9617332343862272213,9902,1051,5791,2503226583363296,579單位：百萬美金國內電子商務市場目前尚在萌芽階段，尚未有相關的正式統計數據。依據宏碁AcerMall非正式的統計，1996年國內電子商務市場規模為8 億新台幣，預估到公元2000年會到達200億新台幣。軟體硬體/電腦周邊產品旅遊書籍雜誌音樂卡帶與CD項目項目排名排名11234書籍項目項目排名排名1234頻率頻率58.3%軟體硬體錄音帶與唱片55.2%52.7%30
10、.6%線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密切關係。F F 26-35歲上班族是線上購物主力。學生項目項目排名排名1234頻率頻率31%一般製造業資訊業其他服務業19%12%11%搜索引擎項目項目排名排名1234頻率頻率60.7%隨意瀏覽其他網站雜誌53.9%48.9%33.4%報紙524.8%節省時間具便利性項目項目排名排名1234頻率頻率70.0%充分資訊提供可跨國購買產品齊全、便於搜尋比價30.9%30.4%26.9%好奇524.7%業者商譽項目項目排名排名1234頻率頻率76.3%產品品質產品價格65.3%50.1%產品型態51.5%網路安全項目項目排名排名123頻率頻率76.7%6
11、0.2%更多的產品與新型服務57.5%傳輸速率Seller 1Seller 2Seller 3Product Distribution NetworkCustomerMarketInformationExchangeInformationProduct資料來源：Strader,T.J.and Shaw,M.J.,“Characteristics of Electronic Markets,”Decision Support Systems,Vol.21,1997,pp.185-198.Seller 1Seller 2Seller 3Product Distribution NetworkCon
12、sumerElectronicMarketInformationProductFig2:Industry structure with an electronic market資料來源：Strader,T.J.and Shaw,M.J.,“Characteristics of Electronic Markets,”Decision Support Systems,Vol.21,1997,pp.185-198.Seller 1Seller 2Seller 3ConsumerElectronic Market andDistribution NetworkInformation and Digi
13、tized Product*convergence of marketing,orderprocessing,distribution.payments andproduct developmentFig3:Industry structure with an electronic market資料來源：Strader,T.J.and Shaw,M.J.,“Characteristics of Electronic Markets,”Decision Support Systems,Vol.21,1997,pp.185-198.123ProducerProducerProducerProduc
14、erWholesalerWholesalerWholesalerRetailerRetailerRetailerConsumerConsumerConsumerCostper ShirtPercentSavings52.7241.3420.4502862WholesalerRetailerConsumerValue AddedSelling Price$20.45$11.36$20.91$20.45$31.81$52.72$52.72*Consumer transactions are not considered.Growth in Value Added and Selling Price
15、資料來源：Benjamin,R.and Wigand,R.,“Electronic Markets and Virtual Value Chainson the Information Superhighway,”Sloan Management Review,Winter 1995,pp.62-72.PBSCBRCBDCBTBMCBMarketLowerHigherE-Market資料來源：Strader,T.J.and Shaw,M.J.,“Characteristics of Electronic Markets,”Decision Support Systems,Vol.21,1997
16、,pp.185-198.ACSOCSICSPCSDCSMarketE-Market(Non-digitalProducts)LowerHigherE-Market(DigitalProducts)資料來源：Strader,T.J.and Shaw,M.J.,“Characteristics of Electronic Markets,”Decision Support Systems,Vol.21,1997,pp.185-198.F 對廠商而言1.成本的降低。2.開闢在傳統商店上所不易掌握的消費族群。3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地掌握顧客 的回應，從而增進客戶服務的品質。4.國際化商店與2
17、4小時全年無休的特性。F 對消費者而言1.很容易獲得更為充足的產品資訊。2.更容易進行價格的比較。3.對於可數位化商品而言購買更為安心。參考資料：黃錦祥，消費者選擇網路購物的經濟分析，國立中山大學資訊管理學系 博士論文，民國87年。F 在技術面上 1.頻寬不足的問題造成網路傳輸速度緩慢。2.網路資料搜尋技術時常無法滿足消費者的篩選需求。3.無法有效支援消費者在網路商店中審視與檢驗商品的 品質。F 在經濟面上1.在廠商尚有能力控制市場價格或進行市場差異化的 環境中，廠商均普遍缺乏設置網路商店的意願。2.在網路環境中不易確定商品是否符合預期，購買風 險也偏高。參考資料：黃錦祥，消費者選擇網路購物的
18、經濟分析，國立中山大學資訊管理學系 博士論文，民國87年。F 在心理面上1.對網路技術的觀念與應用相關知識亦顯缺乏，因此 對於網路商店的設置產生抗拒。2.消費者仍對網路上金錢交易過程的安全性有所疑慮。3.消費者感到其隱私性受到嚴重的挑戰。參考資料：黃錦祥，消費者選擇網路購物的經濟分析，國立中山大學資訊管理學系 博士論文，民國87年。F 在技術因素上1.網路商店的設計必須讓消費者感到容易使用。2.網路商店必須使用能夠確保安全交易與隱私性 的資訊傳遞機制。F 在經濟因素上1.適當的網路廣告策略與促銷活動。2.選擇在網路上消費者交易成本較低的商品進行 銷售。F 在購買程序上能夠有效的全程支援消費者的
19、購買決策活動，包括：商品資訊的搜尋、商品品質的檢視與評估、付款交貨、後續的客戶服務與商務糾紛處理程序。參考資料：黃錦祥，消費者選擇網路購物的經濟分析，國立中山大學資訊管理學系 博士論文，民國87年。前言前言電子商務的不同定義電子商務的不同定義電子商務的架構電子商務的架構電子商店的特性電子商店的特性各種型式之商業網站各種型式之商業網站搜尋引擎搜尋引擎各種型式之商業網站各種型式之商業網站搜尋引擎搜尋引擎各種型式之商業網站各種型式之商業網站搜尋引擎搜尋引擎各種型式之商業網站各種型式之商業網站搜尋引擎搜尋引擎各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路銀行網路銀行各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路銀
20、行網路銀行各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路賣場網路賣場各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路賣場網路賣場各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路書店網路書店各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路書店網路書店各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路書店網路書店各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路書店網路書店各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路訂票網路訂票各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路訂票網路訂票各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路掛號網路掛號各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路掛號網路掛號各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路拍賣網路拍賣各種型式之商業網站
21、各種型式之商業網站網路拍賣網路拍賣的緊張情緒各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路拍賣網路拍賣各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路拍賣網路拍賣各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路超市網路超市各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路超市網路超市各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路報紙網路報紙各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路報紙網路報紙各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路下單網路下單各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路下單網路下單各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路玩具網路玩具各種型式之商業網站各種型式之商業網站網路玩具網路玩具網路對電子商務的困難與挑戰網路對電子商務的困難與挑戰結語結語
