1、第二章第二章 供应链管理的基本问题供应链管理的基本问题第二节第二节 供应链的类型分析供应链的类型分析一、供应链的特征n复杂性复杂性节点企业多节点企业多类型不一类型不一多国企业多国企业跨度问题跨度问题 n动态性动态性 节点企业变动节点企业变动n企业战略企业战略n市场需求市场需求n面向用户需求面向用户需求 用户拉动用户拉动n交叉性交叉性众多供应链交叉结构众多供应链交叉结构第一节第一节 供应链的类型分析供应链的类型分析三、供应链的类型（根据存在的稳定性）三、供应链的类型（根据存在的稳定性）n稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需稳定的供应链：基于
2、相对稳定、单一的市场需求求动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂需求动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂需求n平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链供应链容量与用户需求的关系供应链容量与用户需求的关系n有效性供应链和反应（响应）性供应链有效性供应链和反应（响应）性供应链有效性供应链体现物理功能、低成本有效性供应链体现物理功能、低成本反应性供应链体现市场功能、快速响应用户需反应性供应链体现市场功能、快速响应用户需求求根据产品在市场上的表现：根据产品在市场上的表现：n1.效率型供应链效率型供应链n主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材
3、料转化成零部件、半成品、产成品以及在供应链材料转化成零部件、半成品、产成品以及在供应链中的库存、运输等，以使整个供应链的费用降到最中的库存、运输等，以使整个供应链的费用降到最低。低。n效率型供应链面对的市场需求、产品特性和相关技效率型供应链面对的市场需求、产品特性和相关技术具有相对稳定性，因而供应链上的各节点企业可术具有相对稳定性，因而供应链上的各节点企业可以关注于获取规模经济效益、提高设备利用率、降以关注于获取规模经济效益、提高设备利用率、降低生产、运输、库存等方面的相关费用，从而最大低生产、运输、库存等方面的相关费用，从而最大限度地降低产品成本。限度地降低产品成本。n2.反应（响应）性供应
4、链反应（响应）性供应链主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等，以适应多变的市场需求。出快速反应等，以适应多变的市场需求。n反应型供应链需要保持较高的市场应变能力，反应型供应链需要保持较高的市场应变能力，实现柔性生产，从而减少产品过时和失效的实现柔性生产，从而减少产品过时和失效的风险。风险。内容内容有效性供应链有效性供应链反应性供应链反应性供应链产品特征产品特征产品技术和市场需求相对平稳产品技术和市场需求相对平稳产品技术和市场需求变化很大产品技术和市场需求变化很大
5、基本目标基本目标以最低的成本供应可预测的需求以最低的成本供应可预测的需求对不可预测的需求做出快速反应对不可预测的需求做出快速反应,使使缺货、降价、库存尽可能低缺货、降价、库存尽可能低产品设计产品设计绩效最大化而成本最小化绩效最大化而成本最小化模块化设计，尽可能延迟产品差异模块化设计，尽可能延迟产品差异提前期提前期不增加成本的前提下缩短提前期不增加成本的前提下缩短提前期大量投资缩短提前期大量投资缩短提前期制造策略制造策略保持较高设备利用率保持较高设备利用率配置缓冲库存，柔性制造配置缓冲库存，柔性制造库存策略库存策略合理的最小库存合理的最小库存规划零部件和成品的缓冲库存规划零部件和成品的缓冲库存供
6、应商选择供应商选择以成本和质量为核心以成本和质量为核心以速度、柔性和质量为核心以速度、柔性和质量为核心n四、风险规避供应链和敏捷供应链四、风险规避供应链和敏捷供应链第二节第二节 供应链成长理论与供应链的供应链成长理论与供应链的 运行机制运行机制n一、供应链的的成长理论一、供应链的的成长理论 供应链运作的表象是物流、信息流、资金流供应链运作的表象是物流、信息流、资金流（既人们通常所说的（既人们通常所说的“三流三流”），但是供应链的），但是供应链的成长过程实质包含两方面的含义：成长过程实质包含两方面的含义：一是通过产品（技术、服务）的扩散机制来一是通过产品（技术、服务）的扩散机制来满足社会的需求，
7、同时，通过市场的竞争机制来满足社会的需求，同时，通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力。因此，供应链管理实际上发展壮大企业的实力。因此，供应链管理实际上是一种基于是一种基于“竞争竞争合作合作协调协调”机制的、以分机制的、以分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。作模式。供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的成熟与发展之中，通过供应链管理的 合作机制（合作机制（Cooperation Mechanism）、）、决策机制（决策机制（Decision Mechanism）、）、
8、激励机制（激励机制（Encourage Mechanism）、）、自律机制（自律机制（B e n c h m a r k i n g）和风险机制、）和风险机制、信任机制等来实现满足顾客需求、使顾客满意以信任机制等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：最终目标：社会目标（满足社会就业需求）、社会目标（满足社会就业需求）、经济目标（创造最佳利益）经济目标（创造最佳利益）环境目标（保持生态与环境平衡）的合一环境目标（保持生态与环境平衡）的合一供应链管理的目标实现过程供应链管理的目标实现过程二、供应链管理的运营机制
9、二、供应链管理的运营机制n1.合作机制合作机制n2.决策机制决策机制n3.激励机制激励机制n4.自律机制自律机制n5.风险机制风险机制n6.信任机制信任机制n1.合作机制合作机制 供应链合作机制体现了供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内战略伙伴关系和企业内外资源外资源的集成与优化利用。基于这种企业环境的产的集成与优化利用。基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期大大地缩短，而且顾客导向化大大地缩短，而且顾客导向化(C u s t o m i z a t i o n)程度更高，模块化、简单化产品、标准化组件，程度更高，模块化
10、、简单化产品、标准化组件，使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包（拟制造与动态联盟提高了业务外包（O u t s o u r c i n g）策略的利用程度。企业集成的范围扩展了，）策略的利用程度。企业集成的范围扩展了，从原来的中低层次的内部业务流程重组上升到企业从原来的中低层次的内部业务流程重组上升到企业间的协作，这是一种更高级别的企业集成模式。在间的协作，这是一种更高级别的企业集成模式。在这种企业关系中，市场竞争的策略最明显的变化就这种企业关系中，市场竞争的策略最明显的变化就是基于时间的竞争（是基于时间的竞争（
11、Ti m e-b a s e d）和价值链）和价值链（Value Chain）及价值让渡系统管理或基于价值）及价值让渡系统管理或基于价值的供应链管理。的供应链管理。n2.决策机制决策机制 由于供应链企业决策信息的来源不再仅由于供应链企业决策信息的来源不再仅限于一个企业内部，而是在开放的信息网络限于一个企业内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化计划与控制的目的，应链企业同步化、集成化计划与控制的目的，而且随着而且随着I n t e r n e t/I n t r a n e t发展成发展成为新的企业决策支持系统
12、，企业的决策模式为新的企业决策支持系统，企业的决策模式将会产生很大的变化，因此处于供应链中的将会产生很大的变化，因此处于供应链中的任何企业决策模式应该是基于任何企业决策模式应该是基于I n t e r n e t/I n t r a n e t的开放性信息环境下的群体的开放性信息环境下的群体决策模式。决策模式。3.激励机制激励机制 归根到底，供应链管理和任何其他的管理思归根到底，供应链管理和任何其他的管理思想一样都是要使企业在想一样都是要使企业在2 1世纪的竞争中在世纪的竞争中在“T Q C S F”上有上佳表现上有上佳表现(T为时间，指反应快，如提为时间，指反应快，如提前期短，交货迅速等；前
13、期短，交货迅速等；Q 指质量，控制产品、工指质量，控制产品、工作及服务质量高；作及服务质量高；C 为成本，企业要以更少的成为成本，企业要以更少的成本获取更大的收益；本获取更大的收益；S为服务，企业要不断提高为服务，企业要不断提高用户服务水平，提高用户满意度；用户服务水平，提高用户满意度；F为柔性，企业为柔性，企业要有较好的应变能力要有较好的应变能力)。缺乏均衡一致的供应链管。缺乏均衡一致的供应链管理业绩评价指标和评价方法是目前供应链管理研理业绩评价指标和评价方法是目前供应链管理研究的弱点和导致供应链管理实践效率不高的一个究的弱点和导致供应链管理实践效率不高的一个主要问题。为了掌握供应链管理的技
14、术，必须建主要问题。为了掌握供应链管理的技术，必须建立、健全业绩评价和激励机制，使我们知道供应立、健全业绩评价和激励机制，使我们知道供应链管理思想在哪些方面、多大程度上给予企业改链管理思想在哪些方面、多大程度上给予企业改进和提高，以推动企业管理工作不断完善和提高，进和提高，以推动企业管理工作不断完善和提高，也使得供应链管理能够沿着正确的轨道与方向发也使得供应链管理能够沿着正确的轨道与方向发展，真正成为能为企业管理者乐于接受和实践的展，真正成为能为企业管理者乐于接受和实践的新的管理模式。新的管理模式。n4.自律机制自律机制 自律机制要求供应链企业向行业的领头企业自律机制要求供应链企业向行业的领头
15、企业或最具竞争力的竞争对手看齐，不断对产品、服或最具竞争力的竞争对手看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改进，以使务和供应链业绩进行评价，并不断地改进，以使企业能保持自己的竞争力和持续发展。自律机制企业能保持自己的竞争力和持续发展。自律机制主要包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、主要包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。企对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。企业通过推行自律机制，可以降低成本，增加利润业通过推行自律机制，可以降低成本，增加利润和销售量，更好地了解竞争对手，提高客户满意和销售量，更好地了解竞争对手，提高客户满意度，
16、增加信誉，企业内部部门之间的业绩差距也度，增加信誉，企业内部部门之间的业绩差距也可以得到缩小，提高企业的整体竞争力。可以得到缩小，提高企业的整体竞争力。n5、风险机制、风险机制 采取一定的措施规避风险，可从战略层和战术采取一定的措施规避风险，可从战略层和战术层分别考虑：层分别考虑：建立战略合作伙伴关系；建立战略合作伙伴关系；加强信息交流与共享，优化决策机制；加强信息交流与共享，优化决策机制；加强激励机制的应用；加强激励机制的应用；柔性设计；柔性设计；风险的日常管理风险的日常管理n6、信任机制、信任机制 信任是基础，信任是核心。信任是基础，信任是核心。第三节第三节 供应链管理与企业扩展性供应链管
17、理与企业扩展性n一、扩展企业的产生与定义一、扩展企业的产生与定义 扩展企业可以定义为一个概念性的组扩展企业可以定义为一个概念性的组织单元或系统，它包括采购公司和供应商织单元或系统，它包括采购公司和供应商（一个或多个），他们通过紧密合作来实（一个或多个），他们通过紧密合作来实现最大化的利润分配。这些企业未必构成现最大化的利润分配。这些企业未必构成整个供应链，但他们是供应链中的主要成整个供应链，但他们是供应链中的主要成员之一。扩展企业的出现使企业之间的竞员之一。扩展企业的出现使企业之间的竞争转化为供应链与供应链之间的竞争。争转化为供应链与供应链之间的竞争。工艺路线设计装配设计产品和工艺设计制制 造
18、造MRP、MRPIIJIT、OPT生产计划与控制CADCAM市场营销与销售供应商用 户二、扩展企业的理论模型二、扩展企业的理论模型传统制造模式下的扩展企业模型供应链管理合作设计产品模式用户驱动的设计用户订单执行与控制扩展企业的X模型数据库成品入库计划执行供应商分销商订货控制成本估算主生产计划物料管理能力需求计划能力调整任务投放产品构思 设计工艺计划NC编程制造商Internet、EDI M R P II J I T C A D C A P P生产控制工况数据收集库存控制生产数量、时间及成本检查NC、CNC、DNC机床和机器人控制传送控制装配控制设备维修质量保证OPT TM TM入库或送工作地到
19、货检验送货计划生产计划订货单出库销售合同销售计划运输售后服务扩展企业的扩展企业的目标目标-缩短物料加工、信息处理、产品开发、信息基础设施建设周期缩短物料加工、信息处理、产品开发、信息基础设施建设周期-提高对产品上市时间的要求，开展基于时间的竞争提高对产品上市时间的要求，开展基于时间的竞争-采用更广泛的产品周期的概念采用更广泛的产品周期的概念-形成更为有效的组织和系统形成更为有效的组织和系统扩展企业的特征扩展企业的特征-核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，对非核心业务通过核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，对非核心业务通过外包给外部产品供应商和服务提供商。外包给外部产品供应商和服务提供商。-
20、扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、互相信赖扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、互相信赖的关系，把它们当作合作伙伴而不是竞争对手。的关系，把它们当作合作伙伴而不是竞争对手。-为了实现供应商为了实现供应商-客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。n扩展企业的采购关系扩展企业的采购关系n扩展企业要考虑的除了自制扩展企业要考虑的除了自制-外包决策问题外，还外包决策问题外，还要考虑以下三个方面的问题。要考虑以下三个方面的问题。n1）新产品和服务开发
21、。供应链上的合作伙伴可以）新产品和服务开发。供应链上的合作伙伴可以看作是提供新技术、各类专家（在新物料、工艺看作是提供新技术、各类专家（在新物料、工艺技术、技术预测等方面）的主要来源。技术、技术预测等方面）的主要来源。n2）价值分析与价值工程。供应链上的合作伙伴可）价值分析与价值工程。供应链上的合作伙伴可以协助企业通过价值工程改进产品和工艺。以协助企业通过价值工程改进产品和工艺。n3）供应商管理与协调。供应商将被分为短期合作）供应商管理与协调。供应商将被分为短期合作伙伴、长期合作的战略性合作伙伴来分别进行管伙伴、长期合作的战略性合作伙伴来分别进行管理与协调。理与协调。n 所以，在扩展企业之间必
22、须建立一种相所以，在扩展企业之间必须建立一种相互信任的关系，以维持企业之间的长期合互信任的关系，以维持企业之间的长期合作。这主要有以下几种信任关系。作。这主要有以下几种信任关系。n1）合同信任关系。主要是信守诺言，如准）合同信任关系。主要是信守诺言，如准时交货、准时付帐、保持信誉度。时交货、准时付帐、保持信誉度。n2）竞争信任关系。这取决于企业执行一项）竞争信任关系。这取决于企业执行一项职能时的技术和管理方面的竞争力。职能时的技术和管理方面的竞争力。n3）良好愿望型信任关系。）良好愿望型信任关系。n五、扩展企业的生产计划与控制五、扩展企业的生产计划与控制延时的影响（需求的放大效应）延时的影响（
23、需求的放大效应）第五节第五节 业务外包业务外包 业务外包（业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。业完成。1990年，美国学者普
24、拉哈拉德（年，美国学者普拉哈拉德（CKPrahalad）和）和哈默尔（哈默尔（Gary Hamel）在其）在其企业核心能力企业核心能力一文中正式提一文中正式提出业务外包概念。根据他们的观点，所谓业务外包，指企业出业务外包概念。根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营效率和竞争力。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成本，集中资源发挥自己的核
25、心优势，更好地满足客户需求，成本，集中资源发挥自己的核心优势，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足，同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵力的不足，同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵活性和多样性。活性和多样性。企业业务外包具有两大显著优势：企业业务外包具有两大显著优势：n第一、业务外包能够使企业专注核心业务。第一、业务外包能够使企业专注核心业务。n企业实施业务外包，可以将非核心业务转移企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的出去，借助外部资源的优势
26、来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。务，从而形成自己的核心竞争力。n第二、业务外包使企业提高资源利用率。第二、业务外包使企业提高资源利用率。n实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，术和知识。业务外包最大限
27、度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。n业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。瞩目。n这是虚拟企业经营采取的主要形式。首先要
28、确定企业的这是虚拟企业经营采取的主要形式。首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中到那些具有核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中到那些具有核心优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好核心优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。虚拟企业中的每一团队，都位于自己价值链的的专业公司。虚拟企业中的每一团队，都位于自己价值链的“战略环节战略环节”，追求自己核心功能的实现，而把自己的非核，追求自己核心功能的实现，而把自己的非核心功能虚拟出去。心功能虚拟出去。n如如Boeing世界最大的飞机制造公司，世界最大的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖；却只生产座舱
29、和翼尖；Nike全球最大全球最大的运动鞋制造公司，却从未生产过一双鞋，的运动鞋制造公司，却从未生产过一双鞋，等等。业务外包的虚拟化合作方式，不仅等等。业务外包的虚拟化合作方式，不仅使得企业不同产品生产的成本趋于较低、使得企业不同产品生产的成本趋于较低、效率提高，而且还可以推动企业不断顺应效率提高，而且还可以推动企业不断顺应市场需求嬗变的态势，降低风险，从而营市场需求嬗变的态势，降低风险，从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势。造企业高度弹性化运行的竞争优势。业务外包存在的问题业务外包存在的问题：n1、可能会增加企业责任外移、可能会增加企业责任外移n由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责由
30、于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。n2、可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神、可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神n在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。n3、
31、知识产权问题、知识产权问题n特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间n4、外包企业的忠诚度、外包企业的忠诚度n外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高致交易成本提高n5、外包商选择问
32、题、外包商选择问题n企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位 业务外包的特点业务外包的特点：n 一是外包偏向于后台业务。新经济时代，市场瞬息万变，一是外包偏向于后台业务。新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业务，为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的都
33、是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的业务外包出去。业务外包出去。n二是外包偏向于机械性业务。信息社会，产品的生命二是外包偏向于机械性业务。信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下，满足个性价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去。重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去。n三是外包业务偏向于非现场业务。企业的重要
34、业务需三是外包业务偏向于非现场业务。企业的重要业务需要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或者以网络为平台的业务，可实施外包。企业可以通过因特者以网络为平台的业务，可实施外包。企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、网，与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享。信息共享。业务外包的主要类型业务外包的主要类型：n 1.研发外包研发外包 n研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。n2.生产外包生产外包 n生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发
35、、设计和销售上，企业生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发、设计和销售上，企业不再拥有自己的生产厂房和设备，而将生产及生产过程的相关研究不再拥有自己的生产厂房和设备，而将生产及生产过程的相关研究“外包外包”给给其他的合同生产企业。其他的合同生产企业。n3.物流外包物流外包 n物流外包是企业将物流活动物流外包是企业将物流活动“外包外包”给专业的物流公司来完成。给专业的物流公司来完成。n4.除核心业务外的完全业务外包除核心业务外的完全业务外包 n即非核心业务全部即非核心业务全部“外包外包”，本企业只从事具有竞争优势的核心业务。，本企业只从事具有竞争优势的核心业务。n5.全球范围业务外包全球范
36、围业务外包 n在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务外包。在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务外包。业务外包的主要方式：业务外包的主要方式：n业务外包的方式主要有四种：业务外包的方式主要有四种：n1。临时服务和临时工。临时服务和临时工 n2。子网。子网n3。与竞争者合作。与竞争者合作n4。除核心竞争力之外的完全业务外包。除核心竞争力之外的完全业务外包 业务外包的影响因素：业务外包的影响因素：n 尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业
37、务外包过程中会面临许多不确定因制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。因此，充分考虑素，从而给企业经营带来风险。因此，充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和核心大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和核心能力的丧失。总的来说，影响业务外包的因素主能力的丧失。总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：要有以
38、下几个方面：n1企业的总体战略。企业的企业的总体战略。企业的业务外包策略必须与其总体战业务外包策略必须与其总体战略相匹配略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自制外包决策，而且还影响外包对略不仅决定了企业的自制外包决策，而且还影响外包对象、外包模式，以及供应商的选择。哈佛商学院的波特教象、外包模式，以及供应商的选择。哈佛商学院的波特教授认为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用，授认为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可
39、以采用，即即成本领先、差异化和集中战略成本领先、差异化和集中战略。追求成本领先战略的企。追求成本领先战略的企业总是尽力使自己成为行业成本最低，为此，要求通过规业总是尽力使自己成为行业成本最低，为此，要求通过规模经济以降低成本；而差异化战略通过向用户提供独特产模经济以降低成本；而差异化战略通过向用户提供独特产品和服务，由此获得溢价报酬。一般说来，业务外包时，品和服务，由此获得溢价报酬。一般说来，业务外包时，成本领先厂商可能更注重供应商的成本节约优势，而差异成本领先厂商可能更注重供应商的成本节约优势，而差异化战略厂商更看重供应商资源与企业资源的匹配程度和整化战略厂商更看重供应商资源与企业资源的匹配
40、程度和整合的难易。显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也合的难易。显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包策略不仅会相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其核心竞争力。从而损害其核心竞争力。n2业务的性质。企业要成功实施业务外包，必须业务的性质。企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投入的哪些业务必须自制。由于不
41、同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同，因资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。核心业务（例如软件企业的研发、制造核心业务。核心业务（例如软件企业的研发、制造企业的生产制造等）是企业投入资源最多，对企业企业的生产制造等）是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。而非核心业务围绕核心业务，而非核心业务围绕核
42、心业务，对企业的战略重要性对企业的战略重要性相对较低。比如，制造企业的财务活动、人力资源相对较低。比如，制造企业的财务活动、人力资源业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。理论上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战理论上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战略越重要，出现信息不对称的可能性也就越大，略越重要，出现信息不对称的可能性也就越大，因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。这一观点得到了实证研究的证明，这一观点得到了实证研究的证明，Masten（1991）研究发现，在飞机制造行业，越复杂的零部件，研究发现，在飞
43、机制造行业，越复杂的零部件，其内部化生产的可能性越大。从核心能力的角度其内部化生产的可能性越大。从核心能力的角度来说，核心业务是企业核心能力的载体，必须保来说，核心业务是企业核心能力的载体，必须保留在企业内部，不当的核心业务外包有可能导致留在企业内部，不当的核心业务外包有可能导致企业核心能力的丧失。而非核心业务对企业竞争企业核心能力的丧失。而非核心业务对企业竞争优势的影响相对较弱，因而，可以根据需要将这优势的影响相对较弱，因而，可以根据需要将这类业务外包，甚至通过市场直接采购，以降低风类业务外包，甚至通过市场直接采购，以降低风险，提高企业资源的利用效率。险，提高企业资源的利用效率。n3资产专用
44、性程度。不仅业务的性质影响外包决资产专用性程度。不仅业务的性质影响外包决策，业务所需投入的资产的性质也制约着外包策略策，业务所需投入的资产的性质也制约着外包策略的选择。交易成本理论认为资产专用性程度越高，的选择。交易成本理论认为资产专用性程度越高，市场交易费用也越高，因而投资风险也越大。所谓市场交易费用也越高，因而投资风险也越大。所谓专用资产指投资于支持某项特定交易的资产，它们专用资产指投资于支持某项特定交易的资产，它们一旦形成很难另做他用，因此，交易双方具有很强一旦形成很难另做他用，因此，交易双方具有很强的依赖性，一方违约将使另一方产生巨大的交易风的依赖性，一方违约将使另一方产生巨大的交易风
45、险。专用性程度低的资产使用面较广，使用难度不险。专用性程度低的资产使用面较广，使用难度不大而且易于获得，对于这类资产，市场交易是理想大而且易于获得，对于这类资产，市场交易是理想的选择。对于资产专用性程度中等的产品或业务来的选择。对于资产专用性程度中等的产品或业务来说，可以实行外包，利用外部供应商实现规模经济说，可以实行外包，利用外部供应商实现规模经济效应。效应。4外包供应商的选择。业务外包中，厂商和外部供外包供应商的选择。业务外包中，厂商和外部供应商间实际上形成一种合作伙伴关系，应商间实际上形成一种合作伙伴关系，外包供应商的表现外包供应商的表现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。因此，外包
46、在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。因此，外包供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的问题。而外包供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企问题。而外包供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。一般来说，选择外包供应商业就会面临更大的管理问题。一般来说，选择外包供应商时首先要有明确的目的时首先要有明确的目的是获取资源，还是降低成本是获取资源，还是降低成本?目的不同，对外包供应商的选择依据也不同。当企业决定目的不
47、同，对外包供应商的选择依据也不同。当企业决定采用成本节约方案时，希望供应商低价也就不足为奇了。采用成本节约方案时，希望供应商低价也就不足为奇了。其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包供应商，如其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包供应商，如可以从质量、成交价格、交货期限、技术能力、服务水平，可以从质量、成交价格、交货期限、技术能力、服务水平，以及满足程度等方面对潜在的外包供应商进行考核。显然，以及满足程度等方面对潜在的外包供应商进行考核。显然，外包供应商能力是企业评价和选择供应商的关键，一味追外包供应商能力是企业评价和选择供应商的关键，一味追求低价可能会损害外包业务的质量，并最终影响企业的
48、市求低价可能会损害外包业务的质量，并最终影响企业的市场表现。场表现。5外包过程的管理。由于业务外包是一种外包过程的管理。由于业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式，厂商和界于市场交易和纵向一体化的中间形式，厂商和外包供应商之间实际上形成了一种外包供应商之间实际上形成了一种委托代理委托代理关关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务的质量、成本等信息，从而导致信息不对称。另的质量、成本等信息，从而导致信息不对称。另外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机制等因素都可能导致外包的失败。因此，强化对制等
49、因素都可能导致外包的失败。因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相应的管理协调机构，构建畅通的沟通渠道，解决应的管理协调机构，构建畅通的沟通渠道，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。此外，还可以通过细化外包合同、建立质量保证此外，还可以通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段，强化对外包过程的监督，体系等管理控制手段，强化对外包过程的监督，减少外包过程中因信息不对称造成的风险。减少外包过程中因信息不对称造成的风险。案例：全球业务外包与供应链扩展案例：全球业务外包与供应链扩展企
50、业企业nA.通用汽车公司通用汽车公司(General Motors)的运输业务外包的运输业务外包n 通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给理斯维物流（和物流业务外包给理斯维物流（Leaseway Logistics）公司。理斯维公司负责通用汽车公司的）公司。理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到零部件到3 1个北美组装厂的运输工作，通用汽车公个北美组装厂的运输工作，通用汽车公司则集中力量于其核心业务上司则集中力量于其核心业务上制造轿车和卡车。制造轿车和卡车。始于始于1 9 9 1年的合作节约了大约年的合作节约了大约1 0%的运输成本，的运
