1、如何提高工作效能如何提高工作效能一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理1 一项调查，结果发现：一项调查，结果发现：_的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做。破坏性的做。_的人正在等待着什么的人正在等待着什么 =不想做。不想做。_的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 =“=“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。_的人由于没有对公司做出
2、贡献的人由于没有对公司做出贡献 =在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。_的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 =想做，而不会做。想做，而不会做。只有只有_的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。2 _目标计划与过程管理是提高目标计划与过程管理是提高“有效性有效性”的的两只手。要两只手。要“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”。（一）（一）.有效的管理过程有效的管理过程按照按照计划行事计划行事管理管理工作过程工作过程_始终在做始终在做正确的事正确的事3 一个人的有效性，与他的智力、想象一个人的有
3、效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要的资力、想象力及知识，都是我们的重要的资源，唯有源，唯有“有效性有效性”才能将这些资源转化才能将这些资源转化为成果为成果 。有效的管理者的共同特征：具有做有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。正确的事情的能力。有效性是一种习惯，必须靠学习才有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。能获得。彼德彼德杜拉克杜拉克有效的管理者有效的管理者有效的管理者有效的管理者4 计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服
4、这一岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。天堑。哈罗德哈罗德 孔茨孔茨5（二）（二）.行之有效的计划行之有效的计划理解计划的含义应把握四点：理解计划的含义应把握四点：计划是计划是_ 计划是计划是_ 计划是计划是_ 计划需要计划需要_1 1、计划的含义、计划的含义6在实际行动之前预先对应当追求的在实际行动之前预先对应当追求的目标目标和应采取的和应采取的行动方案行动方案作出作出选择选择和和具具体安排体安排。计划是计划是预测与构想预测与构想，即预先进行的行动安排。，即预先进行的行动安排。计划是管理的计划是管理的首要职能首要职能。计划可被定义为计划可被定义为“决定目标及如何达成目标的一个程序决定
5、目标及如何达成目标的一个程序”。它含有三个特。它含有三个特性：性：前瞻性的思考前瞻性的思考思考及判断未来可能的状况。思考及判断未来可能的状况。下决策下决策决定未来想要达成的状况。决定未来想要达成的状况。目标导向目标导向规划各个标的，以达成期望的状况。规划各个标的，以达成期望的状况。计划意味着计划意味着7目标集中于管理活动目标集中于管理活动计划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图计划是系统的计划是系统的工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标8 计划是实现工作目标的支持系统，是描述使计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先
6、设定的工作目标的方用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。有以下特点：法。有以下特点：a.分析要达到的工作目标 b.判断所处的工作环境 c.找出影响目标实现的决定性因素 d.分析所拥有的资源，如人、机、料、法、金钱等 e.分析研究各种达到目标的可能方法与措施 f.选择最有可能的方法 g.根据所选定的方法拟定具体的实施方案 h.对于行动进行有效而合理的排序 i.决定完成各个行动项目所要的时间 j.建立追踪计划,评估和修正的方法和程序9计划从哪里开始？计划从哪里开始？计划的程序计划的程序2 2、制定计划的程序、制定计划的程序目标、计划、任务1 1、目标、目标2 2、计划、计划3 3、任务、任
7、务10一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理11 目标目标 计划的开始和归宿。计划的开始和归宿。设立正确的目标是成功计划的前提设立正确的目标是成功计划的前提。（一）（一）.计划的计划的“五步曲五步曲”之一之一 设立目标设立目标12_ _ _ _ 1 1、有效目标的五个特征、有效目标的五个特征13u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 目标要为人知道目标要
8、为人知道14目标描述的公式：目标描述的公式：_ 15定性标准的写法定性标准的写法定性：定性：1 1）可以是特性：）可以是特性：_2 2）可以是一种行为或一系列结果性运作：）可以是一种行为或一系列结果性运作：_确定方式：以上级认可的最能反应目标本质确定方式：以上级认可的最能反应目标本质 的标准为准的标准为准 16数量数量 产品的数量产品的数量 处理零件的数量处理零件的数量 接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/利润利润质量质量/服务服务 合格产品的数量合格产品的数量错误的百分比错误的百分比投诉的数量投诉的数量成本成本支出费用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比
9、实际费用和预算的对比工期成本（人天数）工期成本（人天数）约见客户的次数销售额约见客户的次数销售额/利润利润时限时限年月日年月日172、计划的五要素 _?达到什么程度达到什么程度(数量、质量、状态）数量、质量、状态）怎么办怎么办 （方法、手段、成本要求）？（方法、手段、成本要求）？什么时候完成？什么时候完成？是否很好地完成？是否很好地完成？18策略：为了实现目标谋求的方针策略：为了实现目标谋求的方针/措施。措施。策略是一组选择策略是一组选择有所为，有所不为有所为，有所不为策略体现为一个目标树。策略体现为一个目标树。如下图所示：如下图所示：（二）（二）.计划的计划的“五步曲五步曲”之二之二 工作策
10、略工作策略总目标子目标1子目标2子目标N孙目标孙目标策略1策略N策略2。19销售增长15%什么是关键的成功要素？加强广告宣传渠道强化加强促销销售人员训练强化产品群充实公关活动直接信函报纸广告杂志广告电视广告选择那些电视台？上哪些电视节目时段？广告量多少？层级化层级化 20制定工作策略的常用方法制定工作策略的常用方法SWOTSWOT分析分析SStrength 优势WWeakness 劣势OOpportunity 机会SO策略策略利用优势，抓住机会WO策略策略利用机会，克服劣势TThreat 威胁ST策略策略利用优势，避免威胁WT策略策略克服劣势，避开威胁内部环境策略外部环境21 任务的展开：任务
11、的展开：WBSWBS方法方法Work Breakdown Structure Work Breakdown Structure 工作分解结构方法工作分解结构方法（三）（三）.计划的计划的“五步曲五步曲”之三之三 制定工作步骤制定工作步骤22 WBSWBS方法方法Work Breakdown Structure Work Breakdown Structure 工作分解结构方法工作分解结构方法 Gantt ChartGantt Chart甘特图甘特图进度表进度表 （四）（四）.计划的计划的“五步曲五步曲”之四之四 落实到进度表落实到进度表编辑加工设计版式制图打印校样印刷校样设计封面1月 2月 3
12、月 4月231 1）计划调整）计划调整2 2）计划反馈）计划反馈3 3）计划检查）计划检查4 4）计划实施中问题的处理：）计划实施中问题的处理：（1 1）问题报告制度）问题报告制度 （2 2）处理问题）处理问题如：现场办公会议制度如：现场办公会议制度24计计划划追追踪踪（五）（五）.计划的计划的“五步曲五步曲”之五之五 计划追踪检计划追踪检查查定期追踪定期追踪信息反馈系统的建立信息反馈系统的建立目标评分标准的建立目标评分标准的建立目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录记录1、目标计划追踪控制的
13、注意重点、目标计划追踪控制的注意重点25通过检查跟进执行？第一、员工更多的是先去做领导要检查的第一、员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事事，很少先去做领导期望的事第二、第二、“被迫秀被迫秀”；第三、提升的起点、奖惩的基础；第三、提升的起点、奖惩的基础；第四、去管理自己不十分懂的工作。第四、去管理自己不十分懂的工作。262、计划管理提升基础管理 计划工作的表格化、工具化、量化，推动公司各项计划工作的表格化、工具化、量化，推动公司各项管理工作的规范化、程序化、步骤化管理工作的规范化、程序化、步骤化,使公司高效使公司高效有序地运作。有序地运作。例行性工作标准化例行性工作标准化2
14、73、好计划的特征a.a.详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间完成？间完成？b.b.完整，以避免行动之中造成脱节完整，以避免行动之中造成脱节 c.c.符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的 d.d.有有 B-planB-plane.e.具有弹性，能够充分利用新出现的各种机会具有弹性，能够充分利用新出现的各种机会 f.f.列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的g.g.附有衡量该计划成功的标准附
15、有衡量该计划成功的标准h.h.界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他/她做到的，哪些是一定要她做到的，哪些是一定要做到的做到的i.i.事先同合作者进行充分的沟通事先同合作者进行充分的沟通j.j.定出日期以便定期检查计划的进展情况定出日期以便定期检查计划的进展情况28步骤1：现状把握思考上的注意点：思考上的注意点：区分客观的事实与主观的臆测区分客观的事实与主观的臆测 部份的事实还是全面的事实部份的事实还是全面的事实 前提条件是什么？前提条件是什么？程序：程序：步骤步骤1 1：确定主题、范围：确定主题、范围 步骤步骤2 2：收集情报资料：收集情报资料 步骤步骤
16、3 3：要因分析：要因分析 步骤步骤4 4：掌握关键要素：掌握关键要素294 4、达成目标性工作的步骤、达成目标性工作的步骤步骤2：设定目标思考上的注意点：思考上的注意点：衡量指标是什么？衡量指标是什么？输出成果是什么？输出成果是什么？程序：程序：步骤步骤1 1：订出您的目标：订出您的目标 步骤步骤2 2：SMARTSMART化化304 4、达成目标性工作的步骤、达成目标性工作的步骤步骤3：拟定手段方法策划、决策思考上的注意点：思考上的注意点：确定达成目标的关键要素确定达成目标的关键要素 要素具有层级化的关系要素具有层级化的关系 目标达成有不同的手段及候选方案，应变策略目标达成有不同的手段及候
17、选方案，应变策略程序：程序：步骤步骤1 1：系统化构想、应用策划的方法：系统化构想、应用策划的方法 步骤步骤2 2：推进控制计划完成、应用里程碑的方：推进控制计划完成、应用里程碑的方法法314 4、达成目标性工作的步骤、达成目标性工作的步骤5、达成目标型的计划书格式32目标目标现状把握现状把握环境要素环境要素关键关键要素要素系统要素系统要素人的人的要素要素实施手段实施手段手段手段A A：执行项目：执行项目：手段手段B B：执行项目执行项目行动计划行动计划手手段段A A执行项目：执行项目：1.1.（5w2h5w2h）2.2.（5w2h5w2h）3.3.（5w2h5w2h）手段手段B B 执行项目
18、：执行项目：1.1.（5w2h5w2h）2.2.（5w2h5w2h）3.3.（5w2h5w2h）6、解决问题型的设计书格式33问题点问题点要因要因分析分析确定要解决确定要解决的课题的课题解决对策解决对策行动计划行动计划一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理34（一）.时间的特性 _ _ _ _351 1、我是否难以说清一天里干了些什么？、我是否难以说清一天里干了些什么？2 2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？、我是否
19、碰到了一个无法再拖延的问题？3 3、我是否做了实际上不需要做的事？、我是否做了实际上不需要做的事？4 4、我是否常常越权处理？、我是否常常越权处理？5 5、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？6 6、我是否难以按时赴约？、我是否难以按时赴约？7 7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？、我是否经常会忘记接下去准备做的事？自我检查自我检查36时间不够用的原因?37 时间管理探索的是：如何减少时间浪费，以便有效时间管理探索的是：如何减少时间浪费，以便有效的完成既定目标。的完成既定目标。时间管理的对象：不是时间管理的对象：不是_，而是面对时间而进行，而是面对时
20、间而进行的的“_”_”。38（二）（二）.什么是时间管理？什么是时间管理？（三）.时间管理的误区 所谓时间管理的误区是指：所谓时间管理的误区是指：_391 1、误区之一、误区之一 工作缺乏计划工作缺乏计划40工作缺乏计划的恶果 目标不明确目标不明确 没有进行工作归类的习惯没有进行工作归类的习惯 缺乏做事轻重缓急的顺序缺乏做事轻重缓急的顺序 没有时间分配的原则没有时间分配的原则412 2、误区之二、误区之二 组织工作不当组织工作不当42解决方案分清楚：分清楚：职务所系责无旁贷职务所系责无旁贷 ；不合情理不合时宜；不合情理不合时宜；无义务予以履行。无义务予以履行。明智接受：明智接受：拒绝是量力的表
21、现；拒绝是量力的表现；拒绝是保障自己行事优先拒绝是保障自己行事优先次序的有效手段。次序的有效手段。其次学会利用资源其次学会利用资源 管理者常犯的错误：管理者常犯的错误：1.1.担心部属做错事担心部属做错事 2.2.担心部属表现太好担心部属表现太好 3.3.担心丧失对下属的控制担心丧失对下属的控制 4.4.不愿放弃得心应手的工作不愿放弃得心应手的工作 5.5.找不到合适的下属授权找不到合适的下属授权433 3、误区之三、误区之三 时间控制不够时间控制不够44 1.1.习惯拖延时间习惯拖延时间 2.2.不善处理不速之客的打扰不善处理不速之客的打扰 3.3.不善处理无端电话的打扰不善处理无端电话的打
22、扰 4.4.泛滥的泛滥的“会议病会议病”的困扰的困扰45时间控制的陷阱：时间控制的陷阱：4 4、误区之四、误区之四 整理整顿不足整理整顿不足465 5、误区之五、误区之五 进取意识不强进取意识不强47进取意识不强的主要表现 个人的消极态度个人的消极态度 做事拖拉，找借口不干工作做事拖拉，找借口不干工作 唏嘘不已，做白日梦唏嘘不已，做白日梦 工作间中闲聊工作间中闲聊48（四）（四）.第四代时间管理第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人
23、为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理49传统观念传统观念 现代观念现代观念时时 钟钟速速 度度日日 程程 表表效效 率率管管 理理罗罗 盘盘_ _ _效效 能能领领 导导50 紧紧 急急 不不 紧紧 急急 重重要要不不重重要要IIIIIII V51 紧 急 不 紧 急重要不重要IIIIIII V52拖延时间的借口53 昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票 明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票 而今天则是随时可运用的现金而今天则是随时可运用的现金 请善用它！请善用它！54一、行之有效的计划一、行之
24、有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理55（一）.时间自然法则总结Parkinsons Law 帕金森原帕金森原则则 Paretos Principle 帕雷托原帕雷托原则则 Concentration Enigmas 注意力之注意力之谜谜 Internal Energy Levels 内在能量水平内在能量水平 Salami techniqueSalami技技术术 Effective Efficiency 效能与效率效能与效率 56571、确定
25、优先顺序、确定优先顺序基本任务基本任务如果不去做，就无法有效发挥你的作如果不去做，就无法有效发挥你的作 用的任务。用的任务。你应当完成的任务你应当完成的任务一般指应最先完成的任务。一般指应最先完成的任务。你习惯做的任务你习惯做的任务在事先不安排时间时，通常习在事先不安排时间时，通常习 惯性去做的事。惯性去做的事。不甚重要的任务不甚重要的任务容易而有趣，通常首先会去做。容易而有趣，通常首先会去做。58请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好哪种方式a.先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事；先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事；b.先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事；先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事；
26、c.先做容易的事，然后再做难得事；先做容易的事，然后再做难得事；d.先做只需花费少量时间就可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能完成先做只需花费少量时间就可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能完成的事；的事；e.先处理资料齐全的事，然后再处理资料不齐全的事；先处理资料齐全的事，然后再处理资料不齐全的事；f.先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事；先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事；g.先做经过筹划的事，再做未经筹划的事；先做经过筹划的事，再做未经筹划的事；h.先做别人的事，再做自己的事；先做别人的事，再做自己的事；i.先做紧迫的事，再做不紧迫的事；先做紧迫的事，再做不紧迫的
27、事；j.先做有趣的是，再做枯燥的事；先做有趣的是，再做枯燥的事；k.先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再作难于完成的整件事或先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再作难于完成的整件事或难以告一段落的事；难以告一段落的事；l.先做自己尊敬的人或与自己关系密切的利害关系人所拜托的事，然后再做其先做自己尊敬的人或与自己关系密切的利害关系人所拜托的事，然后再做其他人拜托的事；他人拜托的事；m.先做已发生的事，后做未发生的事。先做已发生的事，后做未发生的事。592、计划你的一天60设设 置置“定定 计计 划划 的的 时时 间间”（早早 上上 或或 晚晚 上）上）给给 你你 的的 时时 间
28、间 一一 定定 的的 弹弹 性性给给 你你 的的 任任 务务 时时 间间 10102020 的的 缓缓 冲冲每每 天天 从从 做做 一一 项项 主主 要要 工工 作作 开开 始。始。记记 住：住：大大 多多 数数 的的 压压 力力 和和 疾疾 病病 并并 不不 是是 由由 工工 作作 造造 成成 的，的，而而 是是 由由 于于 担担 心心 你你 未未 能能 做做 好好 这这 项项 工工 作。作。每每 天天 至至 少少 完完 成成 一一 项项 主主 要要 工工 作作;每每 个个 时时 间间 段段 里里 做做 一一 件件 事事 情情 并并 把把 它它 做做 好好;每每 天天 结结 束束 时时 选选
29、 择择 明明 天天 的的 主主 要要 任任 务务 并并 计计 划划 具具 体体 的的 时时 间间 段段;每每 个个 时时 间间 段段 以以 两两 小小 时时 或或 更更 少少 为为 宜。宜。（二）.有效利用时间的技巧 611.要事第一要事第一2.以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动3.学会说学会说“NO！”4.学会对付不速之客学会对付不速之客5.减少冗长的会议减少冗长的会议6.办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动 一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时
30、间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理62EDCU活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感感性性理理性性优优柔柔率率直直（一）（一）.性格类型性格类型631 1、记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析、记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况时间运用的状况2 2、订定目标并拟订计划，使时间的应用更具、订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用效用3 3、切实执行计划，研究造成时间浪费的、切实执行计划，研究造成时间浪费的 因因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人握时间的主人（二）（二）.时间管理三步曲时间管理三步曲64时间管
31、理之诊断与分析 每日活动记录表 时间清单 时间管理自行诊断表65每每日日活活动动记记录录表表姓名年月日活动时间起止时间使用计划/中途插进重要及紧急性评语66时间清单时间清单紧急及重要性主要活动使用的 时间占总时间的百分比1 23467一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理68规划长期目标规划长期目标使命宣言角 色目 标 规划每周目标规划每周目标角 色计 划目 标日程表授 权69发现70主导价值观主导价值观 是我们的最高
32、优先事项是我们的最高优先事项角色角色 是我们重要的关系和责任是我们重要的关系和责任使命使命 是我们个人生活中独有的目的是我们个人生活中独有的目的71成功需要责任与合作成功需要责任与合作接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为72如何提高工作效能如何提高工作效能一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时
33、间管理六、角色与时间管理74 一项调查，结果发现：一项调查，结果发现：_的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做。破坏性的做。_的人正在等待着什么的人正在等待着什么 =不想做。不想做。_的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 =“=“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。_的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 =在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。_的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 =想做，而不会做。想做，而不会做。只有只有_的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人
34、属于正常范围，但绩效仍然不高 =做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。75 _目标计划与过程管理是提高目标计划与过程管理是提高“有效性有效性”的的两只手。要两只手。要“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”。（一）（一）.有效的管理过程有效的管理过程按照按照计划行事计划行事管理管理工作过程工作过程_始终在做始终在做正确的事正确的事76 一个人的有效性，与他的智力、想象一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要的资力、想象力及知识，都是我们的重要的资源，唯有源，唯有“有效性有效性”才能将这些资源转化才
35、能将这些资源转化为成果为成果 。有效的管理者的共同特征：具有做有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。正确的事情的能力。有效性是一种习惯，必须靠学习才有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。能获得。彼德彼德杜拉克杜拉克有效的管理者有效的管理者有效的管理者有效的管理者77 计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。天堑。哈罗德哈罗德 孔茨孔茨78（二）（二）.行之有效的计划行之有效的计划理解计划的含义应把握四点：理解计划的含义应把握四点：计划是计划是_ 计划是计划是_ 计划是计划
36、是_ 计划需要计划需要_1 1、计划的含义、计划的含义79在实际行动之前预先对应当追求的在实际行动之前预先对应当追求的目标目标和应采取的和应采取的行动方案行动方案作出作出选择选择和和具具体安排体安排。计划是计划是预测与构想预测与构想，即预先进行的行动安排。，即预先进行的行动安排。计划是管理的计划是管理的首要职能首要职能。计划可被定义为计划可被定义为“决定目标及如何达成目标的一个程序决定目标及如何达成目标的一个程序”。它含有三个特。它含有三个特性：性：前瞻性的思考前瞻性的思考思考及判断未来可能的状况。思考及判断未来可能的状况。下决策下决策决定未来想要达成的状况。决定未来想要达成的状况。目标导向目
37、标导向规划各个标的，以达成期望的状况。规划各个标的，以达成期望的状况。计划意味着计划意味着80目标集中于管理活动目标集中于管理活动计划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图计划是系统的计划是系统的工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标81 计划是实现工作目标的支持系统，是描述使计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。有以下特点：法。有以下特点：a.分析要达到的工作目标 b.判断所处的工作环境 c.找出影响目标实现的决定性因素 d.分析所拥有的资源，如人、机、
38、料、法、金钱等 e.分析研究各种达到目标的可能方法与措施 f.选择最有可能的方法 g.根据所选定的方法拟定具体的实施方案 h.对于行动进行有效而合理的排序 i.决定完成各个行动项目所要的时间 j.建立追踪计划,评估和修正的方法和程序82计划从哪里开始？计划从哪里开始？计划的程序计划的程序2 2、制定计划的程序、制定计划的程序目标、计划、任务1 1、目标、目标2 2、计划、计划3 3、任务、任务83一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六
39、、角色与时间管理84 目标目标 计划的开始和归宿。计划的开始和归宿。设立正确的目标是成功计划的前提设立正确的目标是成功计划的前提。（一）（一）.计划的计划的“五步曲五步曲”之一之一 设立目标设立目标85_ _ _ _ 1 1、有效目标的五个特征、有效目标的五个特征86u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 目标要为人知道目标要为人知道87目标描述的公式：目标描述的公式：_ 88定性标准的写法定性标准的写法定性：定性：1 1）可以是特性：）可以是特性：_2 2）可以是一种行为或一系列结果性运作：）可以是一种行为或一系列结果性运作：
40、_确定方式：以上级认可的最能反应目标本质确定方式：以上级认可的最能反应目标本质 的标准为准的标准为准 89数量数量 产品的数量产品的数量 处理零件的数量处理零件的数量 接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/利润利润质量质量/服务服务 合格产品的数量合格产品的数量错误的百分比错误的百分比投诉的数量投诉的数量成本成本支出费用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比工期成本（人天数）工期成本（人天数）约见客户的次数销售额约见客户的次数销售额/利润利润时限时限年月日年月日902、计划的五要素 _?达到什么程度达到什么程度(数量、质量、状态）数量、质量
41、、状态）怎么办怎么办 （方法、手段、成本要求）？（方法、手段、成本要求）？什么时候完成？什么时候完成？是否很好地完成？是否很好地完成？91策略：为了实现目标谋求的方针策略：为了实现目标谋求的方针/措施。措施。策略是一组选择策略是一组选择有所为，有所不为有所为，有所不为策略体现为一个目标树。策略体现为一个目标树。如下图所示：如下图所示：（二）（二）.计划的计划的“五步曲五步曲”之二之二 工作策略工作策略总目标子目标1子目标2子目标N孙目标孙目标策略1策略N策略2。92销售增长15%什么是关键的成功要素？加强广告宣传渠道强化加强促销销售人员训练强化产品群充实公关活动直接信函报纸广告杂志广告电视广告
42、选择那些电视台？上哪些电视节目时段？广告量多少？层级化层级化 93制定工作策略的常用方法制定工作策略的常用方法SWOTSWOT分析分析SStrength 优势WWeakness 劣势OOpportunity 机会SO策略策略利用优势，抓住机会WO策略策略利用机会，克服劣势TThreat 威胁ST策略策略利用优势，避免威胁WT策略策略克服劣势，避开威胁内部环境策略外部环境94 任务的展开：任务的展开：WBSWBS方法方法Work Breakdown Structure Work Breakdown Structure 工作分解结构方法工作分解结构方法（三）（三）.计划的计划的“五步曲五步曲”之三
43、之三 制定工作步骤制定工作步骤95 WBSWBS方法方法Work Breakdown Structure Work Breakdown Structure 工作分解结构方法工作分解结构方法 Gantt ChartGantt Chart甘特图甘特图进度表进度表 （四）（四）.计划的计划的“五步曲五步曲”之四之四 落实到进度表落实到进度表编辑加工设计版式制图打印校样印刷校样设计封面1月 2月 3月 4月961 1）计划调整）计划调整2 2）计划反馈）计划反馈3 3）计划检查）计划检查4 4）计划实施中问题的处理：）计划实施中问题的处理：（1 1）问题报告制度）问题报告制度 （2 2）处理问题）处理
44、问题如：现场办公会议制度如：现场办公会议制度97计计划划追追踪踪（五）（五）.计划的计划的“五步曲五步曲”之五之五 计划追踪检计划追踪检查查定期追踪定期追踪信息反馈系统的建立信息反馈系统的建立目标评分标准的建立目标评分标准的建立目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录记录1、目标计划追踪控制的注意重点、目标计划追踪控制的注意重点98通过检查跟进执行？第一、员工更多的是先去做领导要检查的第一、员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事事，很少先去做领导期望的事第二、第二、“被迫秀被
45、迫秀”；第三、提升的起点、奖惩的基础；第三、提升的起点、奖惩的基础；第四、去管理自己不十分懂的工作。第四、去管理自己不十分懂的工作。992、计划管理提升基础管理 计划工作的表格化、工具化、量化，推动公司各项计划工作的表格化、工具化、量化，推动公司各项管理工作的规范化、程序化、步骤化管理工作的规范化、程序化、步骤化,使公司高效使公司高效有序地运作。有序地运作。例行性工作标准化例行性工作标准化1003、好计划的特征a.a.详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间完成？间完成？b.b.完整，以避免行动之中造成脱节完
46、整，以避免行动之中造成脱节 c.c.符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的 d.d.有有 B-planB-plane.e.具有弹性，能够充分利用新出现的各种机会具有弹性，能够充分利用新出现的各种机会 f.f.列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的g.g.附有衡量该计划成功的标准附有衡量该计划成功的标准h.h.界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他/她做到的，哪些是一定要她做到的，哪些是一定要做到的做到的i.i.事先同合作者进行充分的沟通事先同
47、合作者进行充分的沟通j.j.定出日期以便定期检查计划的进展情况定出日期以便定期检查计划的进展情况101步骤1：现状把握思考上的注意点：思考上的注意点：区分客观的事实与主观的臆测区分客观的事实与主观的臆测 部份的事实还是全面的事实部份的事实还是全面的事实 前提条件是什么？前提条件是什么？程序：程序：步骤步骤1 1：确定主题、范围：确定主题、范围 步骤步骤2 2：收集情报资料：收集情报资料 步骤步骤3 3：要因分析：要因分析 步骤步骤4 4：掌握关键要素：掌握关键要素1024 4、达成目标性工作的步骤、达成目标性工作的步骤步骤2：设定目标思考上的注意点：思考上的注意点：衡量指标是什么？衡量指标是什
48、么？输出成果是什么？输出成果是什么？程序：程序：步骤步骤1 1：订出您的目标：订出您的目标 步骤步骤2 2：SMARTSMART化化1034 4、达成目标性工作的步骤、达成目标性工作的步骤步骤3：拟定手段方法策划、决策思考上的注意点：思考上的注意点：确定达成目标的关键要素确定达成目标的关键要素 要素具有层级化的关系要素具有层级化的关系 目标达成有不同的手段及候选方案，应变策略目标达成有不同的手段及候选方案，应变策略程序：程序：步骤步骤1 1：系统化构想、应用策划的方法：系统化构想、应用策划的方法 步骤步骤2 2：推进控制计划完成、应用里程碑的方：推进控制计划完成、应用里程碑的方法法1044 4
49、、达成目标性工作的步骤、达成目标性工作的步骤5、达成目标型的计划书格式105目标目标现状把握现状把握环境要素环境要素关键关键要素要素系统要素系统要素人的人的要素要素实施手段实施手段手段手段A A：执行项目：执行项目：手段手段B B：执行项目执行项目行动计划行动计划手手段段A A执行项目：执行项目：1.1.（5w2h5w2h）2.2.（5w2h5w2h）3.3.（5w2h5w2h）手段手段B B 执行项目：执行项目：1.1.（5w2h5w2h）2.2.（5w2h5w2h）3.3.（5w2h5w2h）6、解决问题型的设计书格式106问题点问题点要因要因分析分析确定要解决确定要解决的课题的课题解决对
50、策解决对策行动计划行动计划一、行之有效的计划一、行之有效的计划二、计划的五大方法二、计划的五大方法三、第四代时间管理三、第四代时间管理四、时间管理的法则四、时间管理的法则五、个性与时间管理五、个性与时间管理六、角色与时间管理六、角色与时间管理107（一）.时间的特性 _ _ _ _1081 1、我是否难以说清一天里干了些什么？、我是否难以说清一天里干了些什么？2 2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？3 3、我是否做了实际上不需要做的事？、我是否做了实际上不需要做的事？4 4、我是否常常越权处理？、我是否常常越权处理？5 5、我是否往往对某些任务要花费更多的
