1、章控制职能章控制职能目标要求目标要求掌握掌握：控制的概念，控制的基本程序，控：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原则。制的基本原则。熟悉熟悉：控制在护理管理中的应用。：控制在护理管理中的应用。了解了解：控制的基本特征，控制的分类。：控制的基本特征，控制的分类。控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。控制与管理是两个不同的概念。第一节第一节 控制概述控制概述 1.控制来自控制论，美国诺伯特维纳1948年创立的一门新的学科理论，它是“一种能适应任何系统中的一般控制理论”。2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制论与经济学结合起来，创建经济控制论。3.近十年来，现代
2、控制论在管理科学中广泛使用，将控制工作作为管理的重要职能之一。一、控制（一、控制（controllingcontrolling）基本涵义）基本涵义 1 1、概念概念 指管理者监督和规范组织行为，使其与组指管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正措施。差时及时采取纠正措施。控制是一个过程 控制是通过监督和纠偏来实现的 控制的目的是保证组织实现目标控制的概念包括三层含义：控制的类型控制的类型 （一）根据性质分（一）根据性质分 1
3、1、预防性控制、预防性控制 2 2、检查性控制、检查性控制 3 3、矫正性控制、矫正性控制（二）根据实施控制来源分（二）根据实施控制来源分 1、内部控制 2、外部控制控制的类型控制的类型（三）根据控制点位分（三）根据控制点位分1 1、事先控制事先控制2 2、过程控制过程控制3 3、事后控制事后控制 控制的类型控制的类型 事先控制（事先控制（prior control）是在系统运行的输入阶段进行是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称前馈控制的控制，也称前馈控制（feedforward control）或）或预防控制。预防控制。控制的类型控制的类型 过程控制（过程控制（process contro
4、l）是在计划执行中进行的同步是在计划执行中进行的同步控制，也称同步控制。控制，也称同步控制。现现 场场 控控 制制 遥遥 控控 控控 制制控制的类型控制的类型 事后控制（事后控制（afterwards control）是在计划完成是在计划完成后进行的评价性控制，也后进行的评价性控制，也称反馈控制称反馈控制(feedback control)。控制的类型控制的类型2 2、控制与其他管理职能的关系、控制与其他管理职能的关系管理的职能（计划、组织、领导、人力资源、控制）控制与其他管理职能的联系 控制有助于评价计划、组织及领导的好坏以及控制系统的效率。控制与计划的关系最为密切，计划目标决定控制方向，控
5、制本身需要组织机构作保证，控制为领导决策提供必要信息，领导依据控制系统所反馈的信息作出修改或更正计划目标的决策。控制与其他管理职能的控制与其他管理职能的区别区别 从逻辑上按发生先后顺序：从逻辑上按发生先后顺序：计计划划组织组织领导、决策领导、决策控制控制 从管理过程：从管理过程：在控制的同时往在控制的同时往往要编制计划，或对原计划进行修往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动。改，并开始新一轮的管理活动。从管理职能的作用：从管理职能的作用：计划是前计划是前提，组织是保证，领导决策是关键，提，组织是保证，领导决策是关键，控制是手段。控制是手段。3 3、控制的基本特性、控制的基本特
6、性 目的性 及时性 客观性 指示性 一一.控制具有目的性控制具有目的性 1.良好的控制必须有明确的目的良好的控制必须有明确的目的 2.选择关键的反映工作本质和需求的目标选择关键的反映工作本质和需求的目标 二二.控制的及时性控制的及时性 控制离不开信息，控制过程就是获得信息、控制离不开信息，控制过程就是获得信息、加工信息和实用信息的过程。加工信息和实用信息的过程。三三.控制的客观性及指示性控制的客观性及指示性 1.控制应该客观，客服主观性控制应该客观，客服主观性 晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的行为一点而否认获称赞其全部行为。行为一点而否认获称赞其全部行为
7、。优先效应：指人们往往把第一印象看得更优先效应：指人们往往把第一印象看得更重要，以至于影响以后对此人的评价。重要，以至于影响以后对此人的评价。2.控制具有指示性控制具有指示性 指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，这样控制才是有效的。这样控制才是有效的。1目的性原则 2组织机构健全 3客观性原则 4标准合理性n 5重点性原则n6.灵活性原则n7.及时性原则n8.追求卓越原则 4.控制的原则二、控制的理论基础二、控制的理论基础 系统论（系统论（systemic）是研究的一般模式、结构和规律的学问。系统论的核心思想系统的整体观念。系统论是由美籍奥地利人、理论生
8、物学家LV贝塔朗菲创立的。信息论信息论（informatics）研究信息传输和信息处理一般规律的学科。作用为加工处理、变换、支配 信息论是由美国科学家申农在1948年提出。控制的理论基础控制论控制论（cybernetics）是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。控制论是由美国数学家、生物学家维纳在20世纪40年代创立。控制的理论基础三、控制的功能三、控制的功能 任何组织都需要控制，它的功能有以下两点：（一）限制偏差累积（一）限制偏差累积 采取有效措施，减少偏差累积 偏差偏差（variance）是在控制系统中绩效标准与实际结果的
9、差距。（二）适应环境变化（二）适应环境变化 如果建立目标并能立刻实现，那么就不需要进行控制，但事实上，制定目标之后到目标实现之前，总有一段时间。在这段时间之内，组织内部和周围环境会发生许多变化。控制的功能五、控制基本原则五、控制基本原则 目的性目的性 客观性客观性 重点性重点性 灵活性灵活性 及时性及时性目的性原则目的性原则 管理控制的目的：管理控制的目的：使组织的实际工作按预计进使组织的实际工作按预计进行并取得预期成果。行并取得预期成果。使组织的活动有所创新、有使组织的活动有所创新、有所前进，以达到一个新的高度，即所前进，以达到一个新的高度，即持续改进，追求卓越。持续改进，追求卓越。控制的原
10、则控制的原则客观性原则客观性原则 是通过人来实现的。是通过人来实现的。管理者受主观、客观因素的影管理者受主观、客观因素的影响。响。为了客观地、准确地评价工作为了客观地、准确地评价工作成果，须依据相应的定量或定成果，须依据相应的定量或定性的标准进行控制性的标准进行控制。控制的原则控制的原则重点性原则重点性原则 对组织的整体控制做到面面俱到对组织的整体控制做到面面俱到是不可能的，也是没必要的。是不可能的，也是没必要的。要选择那些对全局影响大的重点要选择那些对全局影响大的重点因素、重点部分或关键环节进行因素、重点部分或关键环节进行控制。控制。控制的原则控制的原则灵活性原则灵活性原则 控制须按计划目标
11、去实现控制须按计划目标去实现 当预先制定的计划出现错误或环境当预先制定的计划出现错误或环境发生重大改变时，需要管理者灵活发生重大改变时，需要管理者灵活去控制去控制控制的原则控制的原则及时性原则及时性原则 及时发现偏差及时发现偏差 及时纠正偏差及时纠正偏差 目的是减少时滞，避免更大失误，目的是减少时滞，避免更大失误，保证控制的有效性保证控制的有效性控制的原则控制的原则五、五、控制工作的基本过程控制工作的基本过程 通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。通过事先控制、同步控制和
12、反馈控制等类型的控制完成的。三个关键步骤三个关键步骤 确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。五、五、控制工作的基本过程控制工作的基本过程 确立标准确立标准 评价并纠正偏差评价并纠正偏差衡量工作绩效衡量工作绩效 1确定控制对象 2选择控制的关键点 3分解目标并确立控制标准 确立标准确立标准衡量工作绩效衡量工作绩效 1确定适宜的衡量方式 2建立有效的信息反馈系统 3通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 评价并纠正偏差评价并纠正偏差 1 1评价偏差及其严重程度评价偏差及其严重程度 2 2采取纠正行动采取纠正行动 六、控制过程中应注意的问题六、控制过程中应注意的问题 控制应该有明确的目标。要有明确可衡
13、量的标准。要运用科学的方法和手段。控制的成功必须以目标和计划执行者的积极性、主动性为基础。必须保证畅通的信息渠道，以利于传递及时准确的信息。不断提高控制人员的素质。谢谢！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志
14、，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21
15、、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有
16、帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真
17、的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、
18、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无
19、所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是
20、喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，
21、但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
