1、1LO 15.1 群体的定义和群体的形成群体的定义和群体的形成发展发展LO 15.2 什么因素决定着一个工作什么因素决定着一个工作群体的业绩与满意度群体的业绩与满意度LO 15.3 如何将群体转变为有效的如何将群体转变为有效的工作团队工作团队2345Performance and Satisfaction业绩和满意度业绩和满意度Group Tasks群体任务群体任务External Conditions Imposed on the Group作用于群体的作用于群体的外部条件因素外部条件因素Group Member Resources群体成员群体成员资源资源Group Structure群体结
2、构群体结构Group Process群体群体（运行）（运行）过程过程12ASCH STUDY 阿希实验阿希实验群体规模群体规模业绩水平业绩水平期望情况实际(由于社会惰化)Alignment of group and organizational Goals群体与组织目群体与组织目标的一致性标的一致性Cohesiveness 凝聚力凝聚力Moderate increase in productivity生产率有所提高生产率有所提高High 高高Low 低低High 高Low 低Conflict Management 冲突管理冲突管理Group Decision Making 群体决策群体决策群体（运行）过程群体（运行）过程 Group Process252629工作群体工作群体工作团队工作团队目标目标责任责任业绩业绩领导领导产品产品强有力/明确的领导人组织使命=群体目标通过个人工作完成间接反映与衡量责任具体到个人共同承担领导角色团队有自己特定目标通过团队工作完成直接根据团队产出个人和群体共同责任38394041
