1、第15 章机能展开和失效分析-品质管理品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁6KanoKano案例案例問卷問卷AI九項品質特性，九項品質特性，調查顧客要求的重要度調查顧客要求的重要度與顧客的品質滿意度。與顧客的品質滿意度。對高重要度且高滿意度對高重要度且高滿意度的的G品質特性，以及對品質特性，以及對低重要度且低滿意度的低重要度且低滿意度的B品質特性，顧客的態品質特性，顧客的態度都很漠然。度都很漠然。對高重要度但低滿
2、意度對高重要度但低滿意度的的F和和I兩項品質特性，兩項品質特性，顧客態度惱怒。顧客態度惱怒。對低重要度卻高滿意度對低重要度卻高滿意度的的C和和D兩項品質特性，兩項品質特性，顧客會感到驚喜。顧客會感到驚喜。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁715.1.3 QFD的特色的特色品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁815.1.4 QFD的的效益效益品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁915.2 15.2 品質屋品質屋品質機能展開的基礎品質機能展開的基礎架構，包含西廂、閣架構，包含西廂、閣樓、屋脊、正廳、東樓、屋脊、正廳、東廂、和基礎等等。廂、和基礎等等。品質屋的組成包含六品質
3、屋的組成包含六大部分：顧客要求、大部分：顧客要求、技術諸元、技術相關、技術諸元、技術相關、相關矩陣、企劃矩陣、相關矩陣、企劃矩陣、及設計矩陣等。及設計矩陣等。建構品質屋的程序包建構品質屋的程序包括如下七步驟：括如下七步驟：(1)客客求確認求確認、(2)技術規劃技術規劃、(3)特性展開特性展開、(4)技技術影響術影響、(5)技術關技術關聯聯、(6)設定目標設定目標和和(7)開發計畫開發計畫。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁10QFDQFD專案管理專案管理從專案管理的角度看，從專案管理的角度看，QFD正是乙項大專案。正是乙項大專案。QFD專案計畫應當包括下列的內容：專案計畫應當包括下列
4、的內容：（1）組織支援；）組織支援；（2）確定宗旨；）確定宗旨；（3）顧客明細；）顧客明細；（4）時間計畫；）時間計畫；（5）產品範圍；）產品範圍；（6）專案編組；）專案編組；（7）專案時程；）專案時程；（8）資源計畫。）資源計畫。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁1115.2.1 15.2.1 顧客要求的確認顧客要求的確認 本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數據加以區本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數據加以區分，然後經由萃取再轉換成下一步驟的輸入情報，而顧分，然後經由萃取再轉換成下一步驟的輸入情報，而顧客要求之排序也是其中的情報內涵。客要求之排序也是其中的情報內涵。將顧客
5、的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資將顧客的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資訊和回饋資訊兩類。訊和回饋資訊兩類。投入資訊扮演產品研發的引動角色，在生產及使用過程投入資訊扮演產品研發的引動角色，在生產及使用過程中的回饋資訊，扮演著品質改善的觸媒角色中的回饋資訊，扮演著品質改善的觸媒角色。對要求品質的重要度和產品的目前水平，都是問卷應當對要求品質的重要度和產品的目前水平，都是問卷應當向顧客收集的資訊。向顧客收集的資訊。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁12投入和回饋資訊投入和回饋資訊 品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁13顧客要求資訊顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變
6、換為明示要求，就法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機顧客的元打火機顧客的要求品質風大不滅展開為風大不滅、雨中不要求品質風大不滅展開為風大不滅、雨中不熄、著火確實等等熄、著火確實等等。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁1415.2.2 15.2.2 技術諸元的確定技術諸元的確定 爲了將市場世界變換為技術世界，必須將要求品質轉換爲了將市場世界變換為技術世界，必須將要求品質轉換為技術諸元。為技術諸元。就就20元打火機顧客的要求品質著火確實，提出元打火機顧客的要求品質著火確實，提出消火風力、瞬間風壓、環境溼度以及著消火風力、瞬間風壓、環境溼度以及著火壓力等項技術諸元火壓力等項技術諸元。
7、品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁15技術諸元展開表技術諸元展開表以上位品質要素展開技術諸元時，將多樣小項以上位品質要素展開技術諸元時，將多樣小項目加以群組是有必要的。目加以群組是有必要的。研發人員應用公司既有的技術、經驗及知識，研發人員應用公司既有的技術、經驗及知識，通常可以分三層次展開產品的工程特性。通常可以分三層次展開產品的工程特性。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁1615.2.3 15.2.3 相關矩陣的確定相關矩陣的確定 顧客要求及技術諸元各自擁有許多項，一項顧顧客要求及技術諸元各自擁有許多項，一項顧客要求可能關聯到多項技術諸元，一項技術諸客要求可能關聯到多項技
8、術諸元，一項技術諸元可能關聯到多項顧客要求。元可能關聯到多項顧客要求。何可以有條不紊地尋找它們之間的關係呢？何可以有條不紊地尋找它們之間的關係呢？品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁17L L型陣列型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分型陣列，然後從西廂部分之顧客要求項目向閣樓部分之技術諸元追查。之顧客要求項目向閣樓部分之技術諸元追查。或者從閣樓部分之技術諸元項目向西廂部分之顧客要或者從閣樓部分之技術諸元項目向西廂部分之顧客要求追查。求追查。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁18相關矩陣相關矩陣顧客要求品質與機能要素的相關矩陣。格內左上角是
9、顧客要求品質與機能要素的相關矩陣。格內左上角是關係權數；右下角是要素的重要分數，它等於關係權關係權數；右下角是要素的重要分數，它等於關係權數與重要程度的乘積。數與重要程度的乘積。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁1915.2.4 15.2.4 企劃矩陣的建立企劃矩陣的建立 就相關矩陣中各項顧客需求，我們可以將橫就相關矩陣中各項顧客需求，我們可以將橫列上所有重要分數加總而得該項需求的絕對列上所有重要分數加總而得該項需求的絕對權值，再換算該項需求對總值的相對權值，權值，再換算該項需求對總值的相對權值，最後就相對權值進行顧客需求的權值排序。最後就相對權值進行顧客需求的權值排序。品質管理品質
10、管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁20品質企劃品質企劃(1)重要程度重要程度：係針對原品、擬製產品與競爭產品，就市場觀：係針對原品、擬製產品與競爭產品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。點和原品滿意實績來分析和比較長短。(2)競爭分析競爭分析：針對原品、擬製產品與競爭產品，就市場觀點：針對原品、擬製產品與競爭產品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。和原品滿意實績來分析和比較長短。(3)品質企劃品質企劃：以目標水準（：以目標水準（target value）決定新產品的方）決定新產品的方向和定位。向和定位。(4)提升倍比提升倍比：取舊品的目前水準為基準，與企劃目標比較品：取舊品的目前
11、水準為基準，與企劃目標比較品質，以了解必須努力的程度。質，以了解必須努力的程度。(5)產品賣相產品賣相：產品賣相（：產品賣相（sale point）是指新產品能夠吸引）是指新產品能夠吸引顧客的話題程度，通常以顧客的話題程度，通常以、和無記號（空白）分別代和無記號（空白）分別代表表1.5、1.2和和1.0來加以量化。來加以量化。(6)絕對權值絕對權值：取重要程度、提升倍比及產品賣相的乘積之數：取重要程度、提升倍比及產品賣相的乘積之數值，來顯示顧客要求品質的總合權值。值，來顯示顧客要求品質的總合權值。(7)相對權值相對權值：視各項總合評價為絕對權值，將之轉算為百分：視各項總合評價為絕對權值，將之轉
12、算為百分的相對權值。的相對權值。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁21餐館案例餐館案例品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁2215.2.5 15.2.5 設計矩陣的設定設計矩陣的設定 採用獨立配點法，將相關矩陣各項技術項目的採用獨立配點法，將相關矩陣各項技術項目的直欄之下各項要求品質的重要分數，逐一乘以直欄之下各項要求品質的重要分數，逐一乘以右端相對權值，再加總這些乘積而得該技術項右端相對權值，再加總這些乘積而得該技術項目的總計分數。目的總計分數。轉換各項技術諸元的總計分數成為相對分數。轉換各項技術諸元的總計分數成為相對分數。就各件競爭商品的性能分數來比較分析，參酌就各件競爭
13、商品的性能分數來比較分析，參酌相對分數來決定新產品各項性能的設計品質，相對分數來決定新產品各項性能的設計品質，並且訂定規範。並且訂定規範。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁23餐館案例餐館案例將各式競品的技術性能都置入基礎矩陣之中，以便突顯新將各式競品的技術性能都置入基礎矩陣之中，以便突顯新產品有何特色，或許柏拉圖於此際是不錯的分析工具。產品有何特色，或許柏拉圖於此際是不錯的分析工具。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁2415.2.6 15.2.6 技術屋脊的調節技術屋脊的調節 顧客要求的項目往往會在技術諸元之間產生矛顧客要求的項目往往會在技術諸元之間產生矛盾的關係。盾的關
14、係。技術作為之間是可能相互加強，但也可能相互技術作為之間是可能相互加強，但也可能相互抵消。抵消。對各項技術作為，我們必須能夠區分它們之間對各項技術作為，我們必須能夠區分它們之間的正性相關或負性相關。的正性相關或負性相關。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁25餐館案例餐館案例專業人才、容貌儀態及衣着服飾均有關係，在當今專業人材專業人才、容貌儀態及衣着服飾均有關係，在當今專業人材難求的情況下，可考慮加強訓練來提升儀態以彌補人才之不難求的情況下，可考慮加強訓練來提升儀態以彌補人才之不足，亦可用服飾的美觀大方來提升人之容貌和儀態的印象。足，亦可用服飾的美觀大方來提升人之容貌和儀態的印象。品質
15、管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁2615.3 15.3 品質機能展開品質機能展開 產品設計之品質機能係透過品質屋的方法來完全展開，產品設計之品質機能係透過品質屋的方法來完全展開，其過程包括展開至性能諸元、應用技術、製造工程、生其過程包括展開至性能諸元、應用技術、製造工程、生產規範及品質工程等等。產規範及品質工程等等。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁2715.4 15.4 失效分析失效分析 失效分析手法是以預防措施為重。失效分析手法是以預防措施為重。利用圖形和表格工具來協助工程師進行風險分利用圖形和表格工具來協助工程師進行風險分析，俾能在早期設計或製造時即時發現高風險析，俾能
16、在早期設計或製造時即時發現高風險的潛在障式，預先謀求必要的對策措施的潛在障式，預先謀求必要的對策措施 FMEA 手法的特色：手法的特色：系統方法：探究產品、系統或服務的潛在缺失及成因和效應。量化風險：將攸關缺失的風險水準加以量化。品管系統：TS 16949或QS 9000品管系統的強制要求。方法工具：適用於既有、新穎或擬作的系統。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁28FMEA全程圖全程圖利用產品的機能利用產品的機能方塊圖很有機會方塊圖很有機會挖掘出潛在的失挖掘出潛在的失靈模式，因為效靈模式，因為效應經常出現在機應經常出現在機能方塊的接合之能方塊的接合之處或者介面。處或者介面。FMEA
17、手法將固手法將固有技術、失靈經有技術、失靈經驗及邏輯推理等驗及邏輯推理等視為視為FMEA用用表的三項輸入表的三項輸入來源，然後對高來源，然後對高風險的潛在障式風險的潛在障式要求預防措施。要求預防措施。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁29FMEA效益效益對設計需求和設計方案，協助進行客觀評價。對設計需求和設計方案，協助進行客觀評價。針對製造裝配的要求，協助進行基本設計。針對製造裝配的要求，協助進行基本設計。於設計開發階段，協助將思慮儘量及於各式各樣的於設計開發階段，協助將思慮儘量及於各式各樣的潛在障式，和它對系統及產品的嚴重。潛在障式，和它對系統及產品的嚴重。提供額外資訊，協助企劃高
18、效能的設計試驗和開發提供額外資訊，協助企劃高效能的設計試驗和開發計畫。計畫。按對顧客之效應嚴重區分等級，編製一份障式按對顧客之效應嚴重區分等級，編製一份障式清單，進而對設計改善與開發試驗擬訂優先順序。清單，進而對設計改善與開發試驗擬訂優先順序。提供一份開放式表格，以廣徵降低風險之卓見，和提供一份開放式表格，以廣徵降低風險之卓見，和跟催各項對策行動。跟催各項對策行動。就未來的市場關切，對設計變更和新式設計，預先就未來的市場關切，對設計變更和新式設計，預先提供參考資料。提供參考資料。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁30FMEA要領要領客戶包括最終的使用人和成品或上位組件之設客戶包括最終
19、的使用人和成品或上位組件之設計相關的諸位工程師，以及和製造程序相關的製造、計相關的諸位工程師，以及和製造程序相關的製造、裝配及服務的諸位工程師。裝配及服務的諸位工程師。當全面實施時，所有新的零件、修改零件以及新用當全面實施時，所有新的零件、修改零件以及新用途或新環境之流用零件，都要執行設計失效分析。途或新環境之流用零件，都要執行設計失效分析。它是由負責設計的工程師主導。它是由負責設計的工程師主導。在在 DFMEA 進行初期，主擔當的工程師宜主動積極進行初期，主擔當的工程師宜主動積極介入所有相關工作，至少應包括了製造、裝配、採介入所有相關工作，至少應包括了製造、裝配、採購、品保、服務和供應廠商，
20、以及為下一裝配的設購、品保、服務和供應廠商，以及為下一裝配的設計等。計等。如果是專利性的設計時，也可能是由供應廠商主導，如果是專利性的設計時，也可能是由供應廠商主導，不論是內作或外作，負責設計的工程師也應納入團不論是內作或外作，負責設計的工程師也應納入團隊工作。隊工作。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁31製造與組立製造與組立設計設計 FMEA 宜強調設計之內涵，並且假設會製造或組立宜強調設計之內涵，並且假設會製造或組立成該水準。成該水準。在製造裝配時可能產生之潛在障式、源流或機構，則必須在製造裝配時可能產生之潛在障式、源流或機構，則必須在製程在製程FMEA 涵蓋這類障式之辨識、嚴重
21、和管制等等。涵蓋這類障式之辨識、嚴重和管制等等。在進行設計失效分析時，對製造裝配之技術或限制應當納在進行設計失效分析時，對製造裝配之技術或限制應當納入考慮。入考慮。必要之模具草圖。表面光度之限制。組立的空間和便利。鋼材硬度之限制。製程能力或實績。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁3215.4.1 15.4.1 產品企劃與產品企劃與FMEAFMEA 市調情報：競品在市場分佈、需求及反應狀況。市調情報：競品在市場分佈、需求及反應狀況。顧客需求：客戶對性能規格及其他有關開發之需求。顧客需求：客戶對性能規格及其他有關開發之需求。法令規章：有關製造、使用及安全等之法規限制。法令規章：有關製造、
22、使用及安全等之法規限制。環保考量：有關材料選用對於環保及回收等之考量。環保考量：有關材料選用對於環保及回收等之考量。專利分析：有關專利衝突所進行之預防分析。專利分析：有關專利衝突所進行之預防分析。開發計劃：有關開發初期擬定之相關計劃書。開發計劃：有關開發初期擬定之相關計劃書。品質性能規格品質性能規格(Q)開發成本預算開發成本預算(C)開發日程日曆開發日程日曆(D)品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁33產品企劃產品企劃五步驟：五步驟：界定產品開發目標、界定產品開發目標、製作產製作產品地圖、品地圖、執行執行DFMEA、展開對策措施展開對策措施及及列管對策專案列管對策專案。產品開發目標產品
23、開發目標機能機能/規格規格/成本成本/日程日程準備資料準備資料步驟一步驟一D製作產品地圖製作產品地圖(Product Map)1.市調情報市調情報 2.客戶需求客戶需求3.相關法規相關法規 4.環保考量環保考量5.專利分析專利分析 6.開發計劃開發計劃執行執行DFMEA(Team Work)步驟二步驟二M步驟三步驟三A1.產品開發計劃產品開發計劃(Q/C/D)2.產品設計概念構想產品設計概念構想3.品質機能展開品質機能展開(QFD)4.風險評估風險評估 5.競品及資料競品及資料展開對策措施展開對策措施步驟四步驟四IC品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁34範例範例15.115.1品質管
24、理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁35瓦斯供應系統瓦斯供應系統(範例15.1)瓦斯流向瓦斯流向打開瓦打開瓦斯主閥，當溫度閥門斯主閥，當溫度閥門處在開啟狀態時，瓦處在開啟狀態時，瓦斯經由支管流向母火斯經由支管流向母火口；打開瓦斯主閥，口；打開瓦斯主閥，當溫度閥門和電磁閥當溫度閥門和電磁閥門都處在開啟狀態時，門都處在開啟狀態時，瓦斯經由主管流向燃瓦斯經由主管流向燃燒室。燒室。熱氣流向熱氣流向當銅藕片處於炙熱狀態時，溫度閥門被觸開；當水槽之水溫低當銅藕片處於炙熱狀態時，溫度閥門被觸開；當水槽之水溫低於設定溫度時，溫感計會引開電磁閥門。於設定溫度時，溫感計會引開電磁閥門。品質管理品質管理劉漢容、陳
25、文魁劉漢容、陳文魁36系統可靠塊圖系統可靠塊圖(範例15.1)可靠塊圖可靠塊圖將瓦斯系統區分成瓦斯系、控制系和溫感系等等；瓦斯系包括將瓦斯系統區分成瓦斯系、控制系和溫感系等等；瓦斯系包括燃燒室、母火口、瓦斯主管、和瓦斯支管；控制系包括瓦斯主閥、溫度閥門燃燒室、母火口、瓦斯主管、和瓦斯支管；控制系包括瓦斯主閥、溫度閥門和電磁閥門；溫感系包括溫感計和銅藕片。和電磁閥門；溫感系包括溫感計和銅藕片。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁37演習：手電筒演習：手電筒開關件絕緣片接觸子點火栓燈泡反射鏡座絕緣體環透鏡頭蓋電池(2個)外筒緊壓彈簧尾蓋手電筒的分解手電筒的分解任務：能發出光芒，使用於近距照
26、明。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁38練習：手電筒可靠塊圖練習：手電筒可靠塊圖由電燈迴路、光線發生部份和構體等，形成結構系、電力系、操用系、點火系、和照明系等五機能方塊 品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁3915.4.2 15.4.2 風險分析風險分析 在設計正式出圖、製在設計正式出圖、製造正式量產或服務正造正式量產或服務正式啟動之前，若能利式啟動之前，若能利用用FMEA手法及早發手法及早發現高風險的失靈模式，現高風險的失靈模式，並且採取有效措施來並且採取有效措施來減低影響、消除發生減低影響、消除發生或提高檢知能力，那或提高檢知能力，那麼產品或服務的可靠麼產品或服務的可
27、靠度就可望大大提升。度就可望大大提升。將風險視為有嚴重度將風險視為有嚴重度 S、發生度、發生度 O和難檢和難檢度度D等三種來源等三種來源 RPN=SOD。總。總合風險合風險 品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁40FMEAFMEA用表用表品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁41FMEA TableFMEA Table品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁42潛在障式潛在障式品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁43失靈效應失靈效應填入潛在障式發生時的不良效應。在本欄界定顧客所察填入潛在障式發生時的不良效應。在本欄界定顧客所察覺的失靈效應或經歷的狀態，若有影響安全或不
28、符合法覺的失靈效應或經歷的狀態，若有影響安全或不符合法令之可能時，應加以詳加說明，並註明法規條款。令之可能時，應加以詳加說明，並註明法規條款。(a)組件本身之功能(b)上位組件之功能(c)系統之功能(d)產品之運轉、操控與安全；(e)顧客之感覺(f)政府法規之符合性。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁44嚴重度嚴重度元件材料、套件或作業失靈時對同位（元件材料、套件或作業失靈時對同位（local）、上位）、上位（next）系統及最終（）系統及最終（end）性能、財物或生命所產生）性能、財物或生命所產生效應的程度。效應的程度。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁45失靈源流失靈源
29、流肇生產品肇生產品/服務失靈模式的設計、製造或用料的原因。服務失靈模式的設計、製造或用料的原因。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁46發生度發生度針對失靈障源和失靈機構以評點的方式來評定其發生之針對失靈障源和失靈機構以評點的方式來評定其發生之頻度。頻度。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁47管制方法管制方法針對潛在障式或其發生機件，列出預防方法、設計確認針對潛在障式或其發生機件，列出預防方法、設計確認或驗證或其他可確保設計之有效活動，而且目前已用於或驗證或其他可確保設計之有效活動，而且目前已用於或即將用於此設計或類似設計者。或即將用於此設計或類似設計者。譬如路試、設計審查、
30、失靈保全、洩壓閥、數學分析、裝備或實驗室試驗、可行性分析、原型試驗、車隊測試等等 品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁48難檢度難檢度設計管制對失效樣式之難檢程度。設計管制對失效樣式之難檢程度。參用該表以評定難檢度，若同一潛在障式有數種設計管制方式時，則從中選取難檢點數最低者。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁49範例範例15.215.2品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁50Causes&Effects WorksheetsCauses&Effects WorksheetsFailure Mode#:Wrong part mountedMaterials Cause
31、s1.Supplier mis-labeled parts(3).2.Supplier sent wrong parts(5).Machine Causes1.Wrong program(3).Methods Causes1.Old version of feeder set-up sheet(3).Man Causes1.Operator load wrong part or into wrong feeder(6).Environment Causes1.None.Larger Occurrence:5Larger Severity:7Larger Severity:8Larger Occ
32、urrence:N.A.Larger Occurrence:6Larger Occurrence:3Larger Occurrence:3Current Detection for Failure Mode and Score:Part Verification System(2)Measurement of component values at Kitting(3)Final Severity Score:8Final Occurrence Score:6In-house Effects1.Fail at Visual(5)2.Fail at ICT(6)3.Fail at OQC(7)E
33、x-factory Effects1.Fail at CustomersIQC(8)2.Fail at end-user(8)品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁51Causes&Effects WorksheetsCauses&Effects WorksheetsFailure Mode#:Wrong part mountedMaterials CausesMachine CausesMethods CausesMan CausesEnvironment CausesLarger Occurrence:Larger Severity:Larger Severity:Larger Oc
34、currence:Larger Occurrence:Larger Occurrence:Larger Occurrence:Current Detection for Failure Mode and Score:Final Severity Score:Final Occurrence Score:In-house EffectsEx-Factory Effects品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁52總合風險總合風險計算嚴重度計算嚴重度(S)、發生度、發生度(O)與難檢度與難檢度(D)三者之乘積。在三者之乘積。在本欄本欄RPN數值範圍應該是在數值範圍應該是在1至至1,000之間
35、，其數值之間，其數值應該用於設計重點之排序（例如以柏拉圖的方式）。一應該用於設計重點之排序（例如以柏拉圖的方式）。一般而言，無論般而言，無論RPN數值如何，當嚴重度評點很高時是屬數值如何，當嚴重度評點很高時是屬優先處置，承擔有較高的風險，擔當設計優先處置，承擔有較高的風險，擔當設計FMEA之團隊之團隊應該戮力於設計改善，以求降低其應該戮力於設計改善，以求降低其RPN值。值。品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁53提議對策提議對策品質管理品質管理劉漢容、陳文魁劉漢容、陳文魁5415.4.3 FMEA15.4.3 FMEA執行程序執行程序 【DFMEA】【PFMEA】【SFMEA】谢 谢!
