1、第九章：团队管理北京工商大学嘉华学院：沈晨光I object to violence because when it appears to do good,the good is only temporary.The evil it does is permanent.Gandhi不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友 葡萄牙：不是有C罗就行了 中国队：因为有足协，有谁都不行。一只狮子率领一群羊&一只羊率领一群狮子？与人斗其乐无穷？有人的 地方就有江湖？要做事，一定要先做人吗？高效的团队是怎样炼成的？群体：团队分析的基础群体：团队分析的基础 为了实现某个（某些）具体目标而组合到一起的相互依赖，彼此
2、互动的个体。十里搭长棚，天下没不散的宴席形成震荡规范执行解体群体的结构：我们为什么更成功？群体的结构：我们为什么更成功？角色规范地位规模内聚力角色：认清自己的位置角色：认清自己的位置 莎士比亚：世界是个大舞台，所有人不过是舞台上的演员。l 角色认同：角色的态度与实际行动保持一致 从律师到法官从一方到双方。从 工会主席到董事会亲员工到亲公司l 角色期待：别人认为你应该表现出什么样的行为 评价 是相对的老板对员工有期待，员工对老板同样 有期待。讨论：唐僧对“大徒弟”的期待是什么？猪八戒能胜任吗？案例分析：员工期望公平，老板呢？案例分析：员工期望公平，老板呢？小王是某重点大学的学生，在一家大公司工作
3、2年，小王业绩出色，月薪拿到了15000.雇主也对他表现出了满意，工作的挑战性和工作经验也让他满足。一切看似很好。最近，老板又雇了一位某大专学历的学生，同样的专业，工作经验也只有二年，薪酬却有18000，除了愤怒了不满之外，其他言语都难以描述小王的心情。他认为这家公司并没有一个公平的制度，让有能力的人拿的更多。他甚至想到了离职公平理论公平理论 公平理论：很多员工期望被更加公平的对待，因为他们会和同事，同行，朋友进行比较。有人说：员工期望公平交易，老板期望不公平交易。对吗？组织公平分配公平程序公平互动公平角色冲突角色冲突 如果一个人充当多种角色，他可能会发现如果符合一种角色的要求，就很难符合另一
4、种角色的要求。“官商”中央严格禁止领导干部及其亲属从商，但没管住 你的上级和你上级的上级分别对你发出矛盾的指令，你怎么办？当你有两个上级的时候？竞业禁止义务群体规范群体规范 没有规矩，不成方圆合适的人做合适的事 狙击手不能去冲锋 问题：三个和尚没水吃推活，职场第一要义？泯灭个性小伙子，要合群 办公室政治我们和同事是什么关系？群体生存法则从众行为群体规模群体规模 小群体好还是大群体好？小群体效率高，因为沟通成本少 大群体规矩多，因为人心不可测 个体在群体工作中不如单独工作那么努力老板比员工努力 社会惰化：别人工作做得不好，我干嘛那么努力？群体决策群体决策 少数服从多数还是只听领导的？与个人决策相
5、比，群体决策的优势：1 信息更全面，角度更多元 2 知识结构复杂，经验广：三个臭裨将，顶个诸葛亮 3 方案的可接受程度高 群体决策的劣势 1 时间成本 2 领导起主要作用 3 真理往往掌握在少数人手中冲突管理冲突管理 有人的地方就有江湖：办公室政治 对于“冲突”，有三种观点 A 避免冲突：管理成本过高 B 不可避免：顺其自然 C 有利无害：有利于开展工作 有效的控制冲突：冲突水平中等，不能没有 组织运行功能不能失调 群体内部有冲突也有合作冲突类型 几乎所有的人际冲突对于组织的发展是负面的，但是对管理人员确是有利的 程序冲突要保持比较低的状态，但是部门之间要有监督和考评 任务冲突一般比较有利，多
6、手准备任务冲突程序冲突人际冲突冲突管理技巧冲突管理技巧强制协作妥协迁就回避案例案例 晚清名臣：曾，左，李，张 从八旗到地方军阀，慈禧很不放心，尤其是湘军和淮军，希望这些人彼此牵制。但是大臣们也不傻，这几个人深知慈禧多疑，于是彼此写奏折揭发对方的短处，告对方的状。但是所奏之事都是不疼不痒，告状不是目的，目的是让慈禧放心，认为他们彼此有矛盾。不过，大臣们之前的奏折在上奏之前彼此都已经看过或熟知 职场启示：与同事不能关系太好，至少显得不能太好，很多公司不能容忍办公室恋情，道理就在于此工作群体工作团队 群体 有一位领导者负责 只承担个人责任 与整个组织目标相同 工作由个体单独完成 不存在协作和讨论 工作由领导决定，然后分配 团队 共同分担领导角色 承担个人责任和团队责任 目标特定 协作，开放式讨论 工作由集体决定，由成员共同完成 快速的组建，部署和解散有效的团队有效的团队清晰的目标谈判的技能合适的领导内外部的支持相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通
