1、-第二讲：西方管理理论的发展及人性假设-n管理的实质：是经济意义上的管理。是用以指导人们如何有效地管理社会生产，交换，分配，消费诸过程所有一切活动的。所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策，计划，指挥，监督，组织，核算和调节。n管理学：是从管理实践中形成和发展起来的，由一系列的管理理论、职能、原则、形式、方法 和制度等组成的科学体系。n纵观管理理论发展的历史，大致可以分为如下四个阶段。管理理论的演进19402000行政管理行政管理(Administrative Management)行为行为管理管理(Behavioral Management)科学科学管理管理(Scientific
2、 Management)管理管理科学科学(Management Science)组织环境组织环境(Org.Environment)1890-一、经验管理阶段n特点：凭经验管理；师带徒式的培训；无固定作息时间；劳动定额不完善。n代表人物及其思想：n亚当斯密（1723-1790）：劳动成果递减律；劳动分工。国富论（1776）n比较铁针的两种制造方法:手艺(Craft)-每一工人全程负责完成.工厂(Factory)-每个工人只专责一部份.他发现工厂法的生产力(productivity)提高非常多.每名工人对某一细部工作变得十分专精.把一件任务细分，然后进行分工(division of labor).
3、n罗伯特欧文：关心人的因素n巴贝奇：分红制度-二、科学管理阶段n特点：用科学的方法提高生产效率。n代表人物及其思想：n泰勒：FWTaylor，1856-1915。科学管理之父。著作：记件工资制，车间管理，工厂管理，科学管理原理（1911）。n思想：劳动定额，操作标准化原理，工程流程图，记件工资制，职能工长。-n泰勒所处的时代是资本主义蓬勃发展的时期，然而当时的管理者大多采用家长式的管理体制，导致劳资对抗严重，工人消极怠工现象处处可见，生产效率低下。泰勒分析了造成这些现象的主要原因，一是工人抱有错误的观念，认为生产产量的提高只会给自己带来失业的危险；二是管理体制的缺陷促使工人自我保护而限制自己的
4、产量；三是劳动方法不科学是导致生产效率低下的重要原因之一。鉴于此，泰勒提出了科学管理的目标在于：一是改进劳动方法，使用科学的劳动方法来提高劳动效率；二是克服劳资对抗，使劳资两利。-n他所提出的具体措施包括：n1、建立科学的劳动过程n（1）制订工作定额n他认为工人磨洋工是因为雇主对工人一天所能完成的工作量心中无数。因此提出通过时间和动作研究的方法来合理地确定工人的工作量。例如搬运铁块实验。n（2）实施标准化管理n为进一步提高效率，泰勒认为要实施标准化管理。即要求工人工作时采用标准的操作方法、标准的工具、材料等。其中较著名的是铁锹试验，是工具标准化的典型例子。n2、科学地挑选和培训工人n3、实施刺
5、激性的差别计件工资制度n4、使管理和劳动相分离。-n搬铁块实验n铁锹实验n金属切削实验n劳动定额n标准化原理，动作分析n记件工资制-n泰勒的追随者：n卡尔巴斯：发明了计算尺n亨利甘特：甘特图表n吉尔布雷斯夫妇：Frank,效率专家；Lillian，管理的第一夫人，美国第一个心理学女博士n艾默生：对直线职能与参谋职能的区分n库克：在非工业组织中传播效率主义-Gilbreths的贡献nFrank Gilbreth与其妻 Lillian都信奉 Taylor的科学管理学说n他们对工时学(time and motion studies)贡献很多.n工时学:n1.把动作细分为小单元把动作细分为小单元(Br
6、eak down each action into components).n2.设法找出更好的工作途径设法找出更好的工作途径(Find better ways).n3.重组每一项动作重组每一项动作(Reorganize each action)n他们对疲劳问题、亮度、热度等问题都有研究.-n法约尔：HenryFayol，1841-1925。著作：工业管理与一般管理（1916）。n思想：n企业的全部活动分为六种：技术、商业、财务、安全、会计、管理。n管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。n14项管理基本原则：劳动分工、权利与责任、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集
7、中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、人员的团结-n分工分工(Division of Labor).nFayol 也注意到过度专业化的一些问题.n2.权责相称权责相称(Authority and Responsibility)n3.命令统一命令统一(Unity of Command):only one boss.n4.指挥线指挥线(Line of Authority)要清楚要清楚:a clear chain from top to bottom of the firm.n5.权力集中的程度权力集中的程度(Centralization):the degree to which authority
8、 rests at the very top.-n6.努力方向要统一努力方向要统一(Unity of Direction):One plan of action to guide the organization.n 7.对待员工要公正对待员工要公正(Equity):Treat all employees fairly in justice and respect.n 8.任用员工要有条理任用员工要有条理(Order):Each employee is put where they have the most value.n 9.鼓励主动创新鼓励主动创新(Initiative)n10.纪律纪律
9、(Discipline):obedient,applied,respectful employees needed.-n11.重视员工报酬重视员工报酬e(Remuneration of Personnel):The payment system contributes to success.n12.任期稳定任期稳定(Stability of Tenure):Long-term employment is important.n13.团体利益优先于个人利益团体利益优先于个人利益(General interest over individual interestn14.团体精神团体精神(Espri
10、t de corps):Share enthusiasm or devotion to the organization.-n韦伯：MaxWeber，1864-1920，组织理论之父。著作：新教伦理和资本主义精神，社会组织与经济组织理论。n思想：理想的行政组织体系理论。n权利分为三种：神授的权利；传统的权利；合理-合法的权利n三种权利对应三种组织：神授的组织；传统的组织；合理合法的组织n理想的行政管理体制：-n（1）等级结构。管理者有权引导下属的行为，有责任确保这些行为符合组织的最佳利益。等级结构是现代社会多数组织都具有的明显特征，而这一特征在行政机构中尤其明显。n（2）劳动分工。实行劳动分工
11、，明确规定每一个成员的权利和责任，并使之合理化。n（3）人员的考评和培训。人员的作用完全根据职务的要求，通过正式的考评和培训来实行。n（4）规则和文档。一成不变的规则可以提供给组织成员一致的、公正的指导。文档记录为以后的评估提供依据。n（5）区分所有者与管理者。管理者不是其所管辖组织的所有者，而是作为职业管理人享受固定的薪金作为报酬。-n厄威克和布莱克：LyndallF Urwick,LutherGulick。n组织的八项原则：目标、相符、职责、组织阶层、控制广度、专业化、协调、明确性 n管理七职能论（POSDCRB）：计划（Planning）、组织(Organizing)、人事(Staffi
12、ng)、指挥(Directing)、协调(Coordinating)、报告(Reporting)、预算(Budgeting)-三、行为科学阶段n在20世纪30年代，多种因素汇集在一起促成了行为科学时代的出现。人们越来越不满足于古典管理理论过分强调管理过程的做法，机器人式按部就班、不讲人情味的组织方式，对每个劳动动作的刻意要求，都使人们感到十分厌倦。人们开始对工作中“人”的因素予以更多的注意，而霍桑实验则引发了对行为科学的研究。这一时期主要的研究课题涉及包括人的需要、动机与激励问题的研究，人性管理理论、群体动力学、领导行为理论、组织变革理论等。n代表人物：EltonMayo,Roethlisbe
13、rger,AMaslow,EHerzberg-四、现代管理阶段n主要出现在第二次世界大战之后，这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，主要有管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派和经验主义学派等。-n社会系统学派：n代表人物：切斯特巴纳德（Barnard）。n认为社会各级组织都是一个由相互进行协作的个人组成的系统。要求各级经理在系统中作为相互联系的中心，对协作的努力进行协调，以保持组织的活力。n协作系统是由组织系统、物质系统、人的系统、社会系统构成的一个具体整体，这些协作系统是正式的组织，都包括三个要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。-n系统管理学派：n代表人物：
14、卡斯特（FECast），罗森茨韦克（JFRosenweig）n从系统论的角度考察企业-n决策理论学派：n代表人物：西蒙（HASimon），马奇（JGMarch）n观点：管理即决策。认为决策贯穿着管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用，建立了有关决策的过程，决策的准则，程序化的决策和非程序化的决策，组织机构的建立与决策过程的联系等理论原则。n决策不可能有最优化解，生活中的人的行为不是完全的理性行为，而是情绪满意行为。-n经验主义学派：n代表人物：德鲁克（PDrucker），戴尔（EDale）。n观点：应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化来向企业管
15、理人员提供实际的建议。以情景形式出现的具体经验是最有效的管理实践的方法。-n权变理论(Contingency Theory)学派：n代表人物：伍德沃特（JWoodward）汤姆森（GTompson）劳伦斯（PPLawrence）洛奇（JWLorsch）n没有放诸四海而皆准的管理方法(There is no one best way to manage).n管理措施须具有弹性，以随时因应环境的变化n依据环境的性质来设计组织，选择控制系统.n现在，科技环境快速变化，更是如此.-n管理科学学派：n代表人物：伯法（ESBuffa）n运用数量方法求取资源极大化.n量化管理(Quantitative ma
16、nagement):utilizes linear programming,modeling,simulation systems.n作业管理(Operations management):techniques to analyze all aspects of the production system.n全面品管(TQM):focuses on improved quality.n管理信息系统(MIS):provides information about the organization.-西方管心中人性假设-The Organization as an Iceberg-n道格拉斯麦格雷
17、戈（Douglas McGregor）的X,Y理论(McGregors Theory X and Theory Y)n1960，管理理论X或Y的抉择企业的人性面-nTheory X:Assumes the average worker is lazy,dislikes work,will do as little as possible,have little ambition,want to avoid responsibility nManagers must closely supervise and control through reward and punishment.-nThe
18、ory Y:Assumes workers are not lazy,can exercise self-direction,accept and actually seek out responsibility,and consider work to be a natural activitynManagers should allow the worker great latitude,and create an organization to stimulate the worker.-n雪恩（Edgar H Schein）的四种人假设n经济人n社会人n自我实现人n复杂人-n超Y理论n
19、摩尔斯（J J Morse）和洛奇（J W Lorsch）提出-n阿吉里斯（ch.Argyris）的“不成熟”“成熟”理论-婴儿成人被动主动依赖独立有限的行为方式多种多样的行为方式肤浅、短暂的兴趣持久、专一的兴趣只顾及当前有长远的打算从属地位平等甚至支配他人的地位缺乏自觉自觉、自制-William Ouchi 的的 Z 理论n日本日本与美国间与美国间的文化的文化差异差异.nUSA culture emphasizes the individual,and managers tend to feel workers follow the Theory X model.nJapan culture
20、 expects worker committed to the organization first and thus behave differently than USA workers.nZ理论理论(Theory Z)主张引进部分日本企主张引进部分日本企业文化到美国企业来业文化到美国企业来.nManagers stress long-term employment,work-group,and organizational focus.-A型J型Z型短期雇佣终身雇佣长期雇佣迅速评价、晋什缓慢评价、晋什AZJ专业化的职业道路非专业化J明确的控制含蓄的控制A个人决策集体决策J个人负责集体负责A局部关系整体关系J-PhysiologicalSafetySocialEsteemSelf-Actualization经济人社会人自我实现人复杂人
