1、1管理学管理学根据：人大MBA讲座及 工商管理经典译丛管理学整理2培训内容 3一门融合科学与艺术的学科大纲4第一部分：管理案例研讨第一部分：管理案例研讨n案例5案例1：麦当劳在中国的创新n背景：6麦当劳采取工业化的创新方法7 请参照以上数据，并结合中国菜系的现状，研讨以下议题。8案例2：中国科技奇迹/联想在中国说明：2001年4月12日，美国哈佛大学商学院讨论案例9几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造；（2）国外产品的侵入，1994年重组、联想反击 1996年PC大战，以本地知识和反应速度竞 争；（3）互联网在中国，政治与法律环境，中国加 入世贸（WTO）；（4）联想电脑、神州数
2、码：组织架构、战略规 划、经营模式与发展预测。10目的目的：11柳传志的管理艺术柳传志的管理艺术 联想如何在不规范的中国市场环境中高速成长12 请研讨以下问题请研讨以下问题 13案例3：青岛海尔 一个中国企业成长的奇迹14海尔的发展背景1.1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长职位；2.19851992年海尔通过整合政府资源借鸡下蛋，其间，通过与意大利和德国的家电企业合资，缩短了与发达国家的距离；3.19931996年海尔从家电企业的服务品牌的创立，成功塑造了海尔的品牌形象；4.1995年海尔进入国际市场，通过国际市场与国内市场的整合与对接，成功实现了海尔的管理三级跳。15请研讨以下问题1
3、6背景材料一背景材料一 表一 企业存活率(%)以民营、私营企业为例代表行业存活年数1978至1999年2年以上 24年 46年 建筑房地产83.1 67.9 34.5 加工业 83.2 74.6 39 零售业 79.8 68.2 42.1 服务业 84.6 64.7 41.7 运输业 80.5 69.1 44.5 合计：所有行业 83 67.8 40.7 17背景材料一背景材料一(续续)n表二 美国企业存活率(%)行 业存活年数1900至1999年 2年以上 24年 46年 建筑77.1 45.6 35.2 金融、保险、房地产 74.2 46.2 36 加工业78.7 56.2 46.2 零售
4、业75.6 48.1 37 服务业75.4 46.5 37.3 运输、通讯、公共事业75.7 46.2 37 合计：所有行业76.1 47.9 37.8 18背景材料二背景材料二 19诺基亚和爱立信的反应：截然不同20 1月26日，新墨西哥州火灾的影响以及市场和设计问题达到顶点，爱立信公司不得不宣布退出手机市场。它说它准备把所有手机生产包给弗莱克斯特罗尼克斯国际公司。爱立信说，去年整个零件短缺、产品组合不当以及营销问题使公司在过去四个季度未能生产出700万部手机。它报告2000年的经营亏损总共达到15亿瑞典克朗（1.563亿美元），而手机部门亏损162亿克朗。公司还要再承受于进一步改组手机部门
5、的80亿克朗。消息传出，信股票下跌14%，震动了全世界其他高技术股。在去年7月公司第一次公布火灾损失时，它的股票仅仅在几小时内就跌了14%，此后随着全球许多电信股下滑而继续下滑。公司大大改变了购买零件的方式，包括努力确保关键零件不仅来自一个供应商。爱爱 立立 信信21诺诺基基亚亚 相反，诺基亚成功地利用爱立信的问题加强在欧洲技术业的主宰地位，扩大在世界移动电话市场所占的份额。现在它的份额约30%，高于一年前的27%，比最接近它的摩托罗拉多一倍多。增加的份额大部分来自爱立信，爱立信的份额从一年前的12%降到9%。22分析 这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两家公司所在国家的特性。瑞典人小心谨
6、慎，喜欢群体行动；芬兰人以个人大胆行动而著名。这也体现到诺基亚和爱立信公司上。一位在火灾后与这两家公司打交道的官员说：“爱立信比较被动，也比较友好，但是不那么快”。23背景材料三背景材料三 24今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度以及以及2000年这些品质才能对他们的重要程度年这些品质才能对他们的重要程度(1999年哈佛大学商学院的调查)25背景材料五背景材料五 26第二部分第二部分 管理学：历史理论与方法管理学：历史理论与方法 27管理学的基本套路 管理套路 经营 经营自己经营机会 经营资源 管理 法律 政府企业文化 人才 计划 组织 领导
7、 控制 经营管理的共同点是持续创新经营管理的共同点是持续创新 28管理学的产生员工管理者老板29岗位分析 岗位分析 数据库 前三年的数据 本年数据 互联网 自己企业对手企业行业平均水平 事业留人 感情留人 长期利益留人 23年对岗位分析进行大的调整年对岗位分析进行大的调整高层人员 30管理学的发展温饱安全人际关系爱与自尊的需要自我价值实现每年进行一次员工需求调查或满意度调查每年进行一次员工需求调查或满意度调查31管理学的发展(续)全面质量管理信息化管理奖惩理论管理科学人品人品+产品产品=全面质量管理全面质量管理分析内外部环境提交预选方案决定(采取行动)反馈评估西蒙理论32管理学的发展(续)企业
8、文化理论团队理论人力资源管理理论文化管理1.首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核心工作就是开发人力资源；心工作就是开发人力资源；2.把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员工懂得拥有真才实学才会有安全感。工懂得拥有真才实学才会有安全感。1.首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；2.政府协调下进行创新：政府协调下进行创新：n终生雇用终生雇用 年功序列年功序列 工会保护。工会保护。1.一穷二白，没有自然资源，只有出口；一穷二白，没有自
9、然资源，只有出口；2.只有人，将人培养成人才才能使日本强大。只有人，将人培养成人才才能使日本强大。33管理学的发展(续)企业核心竞争力理论1990学习型组织第五项修炼1990企业再造理论1993知识管理杜拉克1995竞争合作理论1996整合创新管理1.互联网开放，商业全球化；互联网开放，商业全球化；2.WTO成立，市场国际化。成立，市场国际化。3435二、中国管理历史案例与现实借鉴二、中国管理历史案例与现实借鉴 36三、管理职能的演变与借鉴管理职能的演变与借鉴 21世纪管理学的定义：为了达到有效目标，创造性的整合和运用资源的系统过程。愿景、分享、双赢 有效行动 系统思考 整合资源37四、管理：
10、四、管理：1.管理的类别 2.管理的类型 自我管理 家庭管理 企业管理 政府管理 国际管理 人类与环境管理 管理实践 管理学术 个人经验与思想 历史经验 管理创新 组织与团队经验 管理理念 管理知识 38五、管理学：历史与现实的互动五、管理学：历史与现实的互动(1)管理学的来源 (2)管理学的内容 管理实践总结 管理思想与学术研究 系统知识体系 普及与推广 环境评估 内部环境评估 美国流派 欧洲流派 外部环境评估 计划与战略 日本流派 组织与设计 领导与激励 中国的流派 (3)管理学的流派 整合 控制与反馈 创新 39(4)管理学的基础 线性与非线性方法 人文学科 社会科学 自然科学 工程技术
11、科学 思维/方法科学 艺术学 哲学 伦理学 生物学 社会/人类学 美学 政治学/法学 战略与组织学 历史 计算机科学 文学 国际关系学 经济学 心理学 系统方法 复杂性方法 音乐 美术 电影 戏剧40六、管理学的未来六、管理学的未来 1全球环境变化对管理学的挑战 2中国环境国际化对管理学的挑战 3管理学在21世纪的趋势41七、在职人员学习和运用管理学的方法概括七、在职人员学习和运用管理学的方法概括管理学习水平比较管理学习水平比较(个人、岗位与企业个人、岗位与企业)技能技能 知识知识 观念观念 实践实践 国际水平国际水平 国内水平国内水平 行业水平行业水平 通过个人目标管理和职业发展的标竿管理方
12、法来学习通过个人目标管理和职业发展的标竿管理方法来学习422 在职人员学习和运用管理学的方法之二在职人员学习和运用管理学的方法之二 学了更好 应该学习的 必须学习的 通过时间管理方通过时间管理方法来学习管理学法来学习管理学 将必须学习的内将必须学习的内容根据岗位职务确定容根据岗位职务确定下来，针对每天时间下来，针对每天时间进行任务分配。进行任务分配。1.只做对自己最有价值的事情；只做对自己最有价值的事情；2.只学对自己最有价值的知识。只学对自己最有价值的知识。43背景材料一44背景材料二45背景材料三背景材料三 46管理学概缆191119281958197219932000理论理论方法方法A
13、AB BC CD DE E科学科学行为行为管理管理管理管理科学科学文化文化管理管理整合整合创新创新线性线性非线性非线性系统性系统性复杂性复杂性47第三部分第三部分 如何运用管理学增强竞争力如何运用管理学增强竞争力 48企业如何面对企业如何面对WTO控制：是为了防范风险的机制和措施控制：是为了防范风险的机制和措施全 球 全 国 河南 全 球 全 国 河南 49一、管理学是什么一、管理学是什么 50经营管理的共同规律1.绝大多数 8090%2.大多数 70%左右3.一半以上 5560%51二、管理学的方法体系二、管理学的方法体系 52管理基本方式管理基本方式 53管理具体技术方法管理具体技术方法
14、（按顺序进行的方法）（跳跃式方法）（整体式方法）54问题分析方法 问题 过程中的 经营方面 管理方面 潜在的 高层管理者应是有预警控制能力的人高层管理者应是有预警控制能力的人预警机制：防范风险 对潜在问题建立评估指标 经营自己经营机会 经营资源 计划 组织 领导 控制 55三、管理学与其它分支管理学科的关系三、管理学与其它分支管理学科的关系 56哈佛大学商学院哈佛大学商学院57二、第一、二学期必修课程二、第一、二学期必修课程 哈哈佛佛大大学学商商学学院院(续)58三、第三、四学期选修课三、第三、四学期选修课哈哈佛佛大大学学商商学学院院(续)59三三第第三三、四四学学期期选选修修课课(续续)60
15、美国麻省理工学院斯隆管理学院美国麻省理工学院斯隆管理学院 61美美国国麻麻省省理理工工学学院院斯斯隆隆管管理理学学院院(续)62美美国国麻麻省省理理工工学学院院斯斯隆隆管管理理学学院院(续)63美美国国麻麻省省理理工工学学院院斯斯隆隆管管理理学学院院(续)64美国斯坦福大学商学院美国斯坦福大学商学院 65美美国国斯斯坦坦福福大大学学商商学学院院(续续)66美美国国斯斯坦坦福福大大学学商商学学院院(续续)67小结n从各学校授课内容可以看出：68总结n回顾所学的内容n指出应用所学内容的方法n要求对培训进行反馈69其他信息n其他培训：公司将进行系列管理培训n变革之舞、突破思维障碍 哈佛商学院管理全书杜拉克管理思想全书nhttp:/www.amteam.org 企业资源管理研究中心 http:/ 中华企管网
