1、 管理者常犯的错误管理者常犯的错误 听余世维讲座有感听余世维讲座有感1 管理者常犯的第一个错误：拒绝承担个人责任管理者常犯的第一个错误：拒绝承担个人责任大家讨论：你怎么看待这个问题？大家讨论：你怎么看待这个问题？正确认识自己，别只观察市场正确认识自己，别只观察市场/管区管区/员工员工“努力地表现努力地表现”与与“不停地辩解不停地辩解”有效的管理者，有效的管理者，会为事情的结果负责会为事情的结果负责 本讲小结本讲小结甘肃中贸集团甘肃中贸集团2有效的管理者，为事情结果负责有效的管理者，为事情结果负责*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。*拒绝承担个人责任是一个易犯的
2、错误拒绝承担个人责任是一个易犯的错误*作为一名有效的管理者，应该为事情的结作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。果负责。甘肃中贸集团甘肃中贸集团3认识错误有助于解决问题认识错误有助于解决问题4 与外国人相比与外国人相比,中国人更不愿意认错。在中国以往的政中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架十字架”；现在，在企；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，何认错，为事情的结果负责。其实，不能由
3、于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。数情况下认错有助于事情的解决。甘肃中贸集团甘肃中贸集团甘肃中贸集团甘肃中贸集团在我们中国，一般小孩子撞到桌子边上后在我们中国，一般小孩子撞到桌子边上后，妈妈会有何反应？一般采取什么办法哄，妈妈会有何反应？一般采取什么办法哄自己的宝宝？自己的宝宝？案例（一）案例（一）小孩撞桌的学问小孩撞桌的学问5看图思考看图思考培养对事物负责的精神案例（一）感悟培养对事物负责的精神案例（一）感悟 请大家想一想，通过上面的这个小案例，我们有请大家想一想，通过上
4、面的这个小案例，我们有什么启发，有什么感悟呢？什么启发，有什么感悟呢？v从上面的小故事我们不难看出，日本的教育非常注意对孩子从上面的小故事我们不难看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。对管理者而言，道理同样适咎于桌子，推卸责任是不可取的。对管理者而言，道理同样适用，有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情用，有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情，如果今天你是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任，如果今天你是个主管，就请对一切事情的结果负起
5、你的责任。思考思考:甘肃中贸集团甘肃中贸集团7培养对事物负责的精神案例（三）培养对事物负责的精神案例（三）背包的一家人背包的一家人 余世维先生曾讲过他亲眼所见的这样一个故事：在上海火车站，他曾经余世维先生曾讲过他亲眼所见的这样一个故事：在上海火车站，他曾经看到过到中国旅游的一家三口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，看到过到中国旅游的一家三口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。也许爸爸的大包里是蚊小孩儿背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。也许爸爸的大包里是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里大概是日常用品，小孩儿那个小包里大概帐、帐篷、毯子
6、，妈妈那个中包里大概是日常用品，小孩儿那个小包里大概是巧克力和玩具，三个人一人一个包。同时上海火车站里面有是巧克力和玩具，三个人一人一个包。同时上海火车站里面有100100多个上海多个上海小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一个身上背包的。可怜的老妈，身上背三个包，在等火车。你没有想到吧？中个身上背包的。可怜的老妈，身上背三个包，在等火车。你没有想到吧？中国小孩从小就不负责任，这也是一个很普遍的现象。国小孩从小就不负责任，这也是一个很普遍的现象。背包的一家人背包的一家人甘肃中贸集团甘肃中贸集团10培养
7、对事物负责的精神案例（三）感悟培养对事物负责的精神案例（三）感悟 请大家想一想，通过上面的这个案例，我们请大家想一想，通过上面的这个案例，我们 有什么感悟，有什么启发呢？有什么感悟，有什么启发呢？v 看看美国小孩他从小就背一个小包。所以我们也应该要给看看美国小孩他从小就背一个小包。所以我们也应该要给自己的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任。这个例自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任。这个例子告诉我们应该从小就告诉孩子，一个人是应该从小负起责任子告诉我们应该从小就告诉孩子，
8、一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责、为国家的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责、为国家负责。负责。思考思考:甘肃中贸集团甘肃中贸集团11培养对事物负责的精神培养对事物负责的精神左图是一名警察在为小孩开罚单的左图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。做
9、过的事情负责。甘肃中贸集团甘肃中贸集团12 生活中只有两种行动，要么就努力地表现，要么就是不停地辩解，就生活中只有两种行动，要么就努力地表现，要么就是不停地辩解，就只有两种行动，没有别的行动了。只有两种行动，没有别的行动了。生活中有两种行动：生活中有两种行动：“努力地表现努力地表现”与与“不停地辩解不停地辩解”避免不停的辩解，少说“我以为”1.不停的辩解“不停地辩解不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否我们也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡是否我们也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果大家经常这样做，试想一
10、下会给人留下什么样的印箭牌。如果大家经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象象甘肃中贸集团甘肃中贸集团13总经理与董事长的对话片断总经理与董事长的对话片断片段（一）片段（一）董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。总经理：这也是我失察，我尽快找
11、出解决方案。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：总经理：甘肃中贸集团甘肃中贸集团14总经理与董事长的对话片断总经理与董事长的对话片断片段（二）片段（二）董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！没有办法呀！董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？董事长：西班牙瓦布贝尔家
12、具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶包二奶”甘肃中贸集团甘肃中贸集团15总经理与董事长的对话片断之感悟总经理与董事长的对话片断之感悟 甘肃中贸集团甘肃中贸集团 通过以上两个小片段，我们有何感想呢通过以上两个小片段，我们有何感想呢？毫无疑问，不为自己辩解，不找借口，遇到问题努力地去解毫无疑问，不为自己辩解，不找借
13、口，遇到问题努力地去解决，尽力去承担，才是解决问题的最佳办法。不在上级面前过决，尽力去承担，才是解决问题的最佳办法。不在上级面前过多地谈论自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地多地谈论自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努努力表现力表现”是一个成功的管理者必备的职业操守。是一个成功的管理者必备的职业操守。思考：思考：162.“我以为我以为”在现实生活中，在遇到问题或被责问时，大部分人都是怎么做的呢？大在现实生活中，在遇到问题或被责问时，大部分人都是怎么做的呢？大部分人都说我以为事情不会这样的部分人都说我以为事情不会这样的“我以为我以为”也是一个辩解口头语，很也是一个辩解口头语，很多
14、人犯错误以后经常会用这三个字为自己辩解。少讲多人犯错误以后经常会用这三个字为自己辩解。少讲“我以为我以为”，努力地表，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，才会大大提高企业的工作效率。力解决问题，才会大大提高企业的工作效率。“努力地表现努力地表现”与与“不停地辩解不停地辩解”甘肃中贸集团甘肃中贸集团17“我以为我以为”案例案例 在余世维先生的大儿子在快满周岁时，有一天，小孩子拿了一个在余世维先生的大儿子在快满周岁时，有一天，小孩子拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上，玩他的玩具，余太太
15、一拉那个床单，余盒子一样的东西坐在床沿上，玩他的玩具，余太太一拉那个床单，余先生的大儿子，就扑通！掉在地上，哭了起来。余先生正好在书房，先生的大儿子，就扑通！掉在地上，哭了起来。余先生正好在书房，就走过去了，没想到，余太太的第一句话是讲这个：我以为就走过去了，没想到，余太太的第一句话是讲这个：我以为还没还没等她讲下去，于先生就打断她的话，说：太太，我替你讲，我替你把等她讲下去，于先生就打断她的话，说：太太，我替你讲，我替你把话讲完，我以为他晃一下不会掉去的？我以为他四肢统统爬在床单不话讲完，我以为他晃一下不会掉去的？我以为他四肢统统爬在床单不会掉下去？我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了？
16、是这样吗会掉下去？我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了？是这样吗？我说太太，再讲，还有什么意义？一个东西在这里，一拉床单，它？我说太太，再讲，还有什么意义？一个东西在这里，一拉床单，它都会掉下去，在物理学上叫做惯性定律，初中二年级上学期就学过了都会掉下去，在物理学上叫做惯性定律，初中二年级上学期就学过了甘肃中贸集团甘肃中贸集团18 你是师范大学的毕业生，你不会不懂这个道理吧？所以你不能跟我讲你是师范大学的毕业生，你不会不懂这个道理吧？所以你不能跟我讲，我以为，你应该说，这是我的错，我忘了惯性定律。从今以后余太，我以为，你应该说，这是我的错，我忘了惯性定律。从今以后余太太就养成了不再说太就养
17、成了不再说“我以为我以为”的习惯。从今以后出现了问题碰到余的习惯。从今以后出现了问题碰到余先生讲话，她都会说：对不起，我刚才犯了一个错误。余先生紧接着先生讲话，她都会说：对不起，我刚才犯了一个错误。余先生紧接着说道：说！我可以谅解任何错误的，我最讨厌别人的辩解。说道：说！我可以谅解任何错误的，我最讨厌别人的辩解。“我以为我以为”案例（续）案例（续）甘肃中贸集团甘肃中贸集团 19“我以为我以为”案例感悟案例感悟 甘肃中贸集团甘肃中贸集团20以上的小案例是否给我们以启发呢？在我们公司，以上的小案例是否给我们以启发呢？在我们公司，员工和管理者员工和管理者在遇到在遇到问题时就说问题时就说“我以为我以为
18、 ”的情况应该也时有发生。通过上述案例，我们的情况应该也时有发生。通过上述案例，我们可知经常说可知经常说“我以为我以为 ”是不负责任的，是解决不了实际问题的。希是不负责任的，是解决不了实际问题的。希望我们公司今后能把不说望我们公司今后能把不说“我以为我以为 ”发展成为一种企业文化。其实发展成为一种企业文化。其实这也就是一个习惯，大家养成这一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯这也就是一个习惯，大家养成这一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯错呢？但你不要常常讲我以为错呢？但你不要常常讲我以为吗？吗？“我以为我以为”就是辩解，就表示好象不就是辩解，就表示好象不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？这就是
19、一个工作态度问题。是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？这就是一个工作态度问题。甘肃中贸集团甘肃中贸集团在 我 们 现 实 工 作 中，我 们 经 常 会 听 到在 我 们 现 实 工 作 中，我 们 经 常 会 听 到“这 件 事 该 谁 负这 件 事 该 谁 负责？责？”“”“这件事该谁来做？这件事该谁来做？”等等，这些推卸责任的话。很少等等，这些推卸责任的话。很少听到听到“这件事我负责这件事我负责”“”“这件事我来做这件事我来做”等等，具有责任意识等等，具有责任意识的话语。的话语。记得我小时候，爷爷给我讲过记得我小时候，爷爷给我讲过三个和尚三个和尚的故事：的故事：一个和尚挑水喝，两个和尚
20、抬水喝，三个和尚没水喝！当时我一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝！当时我很诧异！为什么一个和尚有水喝，两个和尚也有水喝，而到了很诧异！为什么一个和尚有水喝，两个和尚也有水喝，而到了三个和尚却没水喝了。现在我明白了就是没有责任感，就是工三个和尚却没水喝了。现在我明白了就是没有责任感，就是工作开始推诿了。谁都觉得这件事该由别人来做，到最后却没人作开始推诿了。谁都觉得这件事该由别人来做，到最后却没人来做。像这种缺少责任感，做事互相推诿没有效率，最后导致来做。像这种缺少责任感，做事互相推诿没有效率，最后导致公司垮台，个人没有水喝的例子不在少数。公司垮台，个人没有水喝的例子不在少数。责任文化
21、是企业腾飞的基石责任文化是企业腾飞的基石 22甘肃中贸集团甘肃中贸集团 1995年海尔兼并山东红星电机厂时，公司破产，工人下岗。年海尔兼并山东红星电机厂时，公司破产，工人下岗。兼并后海尔没投任何资金，人还是原来的人，设备还是原来的兼并后海尔没投任何资金，人还是原来的人，设备还是原来的设备，只是派来三个企业文化中心的人去宣讲企业文化，经营设备，只是派来三个企业文化中心的人去宣讲企业文化，经营理念，培养大家的主人翁意识和责任感。结果，当年理念，培养大家的主人翁意识和责任感。结果，当年7月份兼月份兼并时该厂当月还亏损并时该厂当月还亏损700万元，到万元，到11月已盈亏平衡，月已盈亏平衡，12月就盈月
22、就盈利利150万元。从实例中我们知道不是他们没有经营能力，不是万元。从实例中我们知道不是他们没有经营能力，不是他们没有赢利空间。致使他们公司破产，工人下岗的主要原因他们没有赢利空间。致使他们公司破产，工人下岗的主要原因就是没有责任感！就是没有责任感！责任文化是企业腾飞的基石案例责任文化是企业腾飞的基石案例23华盛顿定律华盛顿定律华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人相互推诿，三个人则永无成事，两个人相互推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似我们的事之日。多少有点类似我们的“三个和三个和尚尚”的故事。人与人的合作不是人力的的故事。人与人的合作不是人力的简
23、单相加，而是要复杂和微妙的多，要简单相加，而是要复杂和微妙的多，要让它产生聚变，这也是人力资源管理的让它产生聚变，这也是人力资源管理的原则之一。在人与人的合作中，假定每原则之一。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为个人的能力都为1，那么，那么10个人的合作个人的合作结果有时比结果有时比10大的多，有时甚至比大的多，有时甚至比1小。小。24甘肃中贸集团甘肃中贸集团责任文化是企业腾飞的基石责任文化是企业腾飞的基石 其实，人的本性里就有一个叫做其实，人的本性里就有一个叫做“回避风险回避风险”，而推脱，而推脱责任正是因为人的本性使然，我们既然不能够改变人的本性责任正是因为人的本性使然，我们既然不能够
24、改变人的本性，那么我们唯一能做的就是建立完善的机制让员工没法逃避，那么我们唯一能做的就是建立完善的机制让员工没法逃避属于自己的责任！属于自己的责任！那么如何建立这样的一套机制呢？那么如何建立这样的一套机制呢？1明确成员分工。明确成员分工。2采用激励机制。采用激励机制。3实行目标管理。实行目标管理。4重视组织沟通。重视组织沟通。25甘肃中贸集团甘肃中贸集团 甘肃中贸集团甘肃中贸集团大家讨论：你怎么看待这个问题？大家讨论：你怎么看待这个问题？你认为你认为“拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任”有哪些有哪些表现形式？在今后的工作中你将如何避表现形式？在今后的工作中你将如何避免此类错误的发生？免此类错误的
25、发生？30大家讨论大家讨论本讲小结本讲小结 甘肃中贸集团甘肃中贸集团 拒绝承担个人责任是管理者常犯的错误之一，拒绝承担个人责任是管理者常犯的错误之一，“有效的有效的管理者，为事情结果负责管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对管理者的个人发展、企业的发展产于事情的及时解决，更会对管理者的个人发展、企业的发展产生不良的影响。生不良的影响。如果你有如果你有“不停地辩解不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说的习惯，如果你习惯于说“我以我以为为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人、一名优秀的了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人、一名优秀的企业管理者。企业管理者。32心得体会心得体会 通过此次培训，您有何感想，有何启发通过此次培训，您有何感想，有何启发？请结合各自实际，写一篇心得体会！？请结合各自实际，写一篇心得体会！33
