1、2022-11-6管理者自身素质(1)管理者自身素质管理者自身素质(1)管理者自身素质(1)思考一下思考一下n到底現場在管理什麼?P 生產效率 D 交期 C 成本 Q 質量 S 安全 M 士氣管理者自身素质(1)何谓管理何谓管理?管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。管理者自身素质(1)策策 划划n为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划n掌握5W2H的重点 Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？How to do-如何做？How much-需多少资源？管理者自身素质(
2、1)组组 织织 统一指挥体系 管理适合运作 沟通协调功能 充分授权运作 职位权责分配 管理者自身素质(1)人人 事事 培培 训训n选、训、留、用n训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善n让知识变成企业成长的动力管理者自身素质(1)领领 导导n 沟通、协调、谈判、裁决n 引导、激励、锦上添花n 规范化、标准化管理者自身素质(1)管管 制制执行 策划 成果管 制正确 yes矫正预防NONOYes管理者自身素质(1)全面经营管理全面经营管理 全面经营管理产销人发财管理者自身素质(1)全面经营管理全面经营管理 产生产管理物控:采购 仓储 物流時控:生产计划产控:管制 基础建设 环境 质量
3、管理质量技术质量成本质量意识供应商管理供应商绩效评核供应商评估与选择管理者自身素质(1)全面经营管理全面经营管理 销服务意识行销策略行销网路客戶关系管理形象管理销售商管理管理者自身素质(1)全面经营管理全面经营管理 人育才用才职涯规划激励制度授权管理绩效考核管理者自身素质(1)全面经营管理全面经营管理 发设计管制创新意识工艺提升周期缩短流程再造管理者自身素质(1)全面经营管理全面经营管理 财预算制度成本管理有效节税投资计划资金流动管理者自身素质(1)自信心自信心v 培养方式方式1客观分析法(SWOT)任何人都有自己的优势和劣势，不要因为你默默无闻或没有任何“背景”而看轻自己。n 列出自己的优点
4、，并注意在各种场合将其恰当地运用、发挥。n 列出自己这些年来取得的成绩、经验，经常阅读，以鼓励、鞭策自己。管理者自身素质(1)自信心自信心方式2积极行动法n 争取显眼的位置n 敢于当众发言n 主动争取每一次发言的机会。n 争取做第一个发言者。n 不要担心别人讥笑你，说风凉话，也不要害怕自己的见解蠢。加快你的步速 快速行走既能节约你的时间，又能增强你的自信心。管理者自身素质(1)养成节俭的习惯养成节俭的习惯n“积沙可以成塔，积腋可以成裘。”n道理量的积累会带来质的飞跃飞跃。n一个人如果只知赚钱，不知集攒，他就必然会终身困乏，不值一文。n“创业需要节俭：守业更需要节俭。”管理者自身素质(1)养成节
5、俭的习惯养成节俭的习惯v培养方式1改掉浪费的坏习惯建议n每月初制订计划n未按计划执行者，分析其原因，找出解决的办法。n长期坚持，形成习惯。n去影响你企业的员工，教会他们节俭的方法。管理者自身素质(1)积极心态积极心态n一个人能否成功，完成由他自己的心态决定。n有人表现出积极、乐观、欢乐、向上、机智、容忍等正面倾向；n有的人则会表现出消极、悲观、失望、颓废、病态、忧郁、压抑等负面倾向。n我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；n我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；n任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功。管理者自身素质(1)积极心态积极心态思考几个问题n你是否经常发牢骚？n你是否喜欢把失利的原
6、因归咎于他人？n你是否认为“不顺”是由环境造成的？n遭遇意外的打击时，你通常会有什么反应？管理者自身素质(1)积极心态积极心态n非洲考察鞋业市场的故事A（消极）：不穿鞋没市场放弃失败B（积极）：没鞋穿市场大行动成功管理者自身素质(1)积极心态积极心态v培养方式1笑对人生不论身处何方，也不论处境多么糟，也应该保持乐观。n每天对着镜子练习微笑，跟自己说：“今天真好！”n对自己的父母、妻子、孩子微笑，向他们问好！n进门时挺胸、抬头，面带微笑，向遇到的所有人打招呼。n快脾气时，提醒自己：“微笑、微笑”管理者自身素质(1)积极心态积极心态学会赞美赞美给人带来信心、勇气。n 赞美自己找出自己的优点、长处。
7、n 赞美他人n 多与人接触，多关心、帮助他人。n 注意挖掘他人的长处。1)随时随地赞美他人。管理者自身素质(1)诚诚 实实 守守 信信n诚实守信是人类最大的美德。“诚招天下客”n当一个人以真实、诚恳的态度去对待周围的人时，他才能获得别人的理解和信任，才能与别人建立起友谊。管理者自身素质(1)诚诚 实实 守守 信信v 培养方式1遵守诺言做出承诺前，冷静思考以下几个问题n 我有必要许诺吗？n 我有能力兑现吗？n 我是否能抽出时间做这件事？2不要为自己找借口坦诚地承认自己的错误或自身的不足，努力改进，亦会为你赢来诚实可信的好名声。管理者自身素质(1)谦谦 虚虚n满招损，谦受益。n“一个人好比是一个分
8、数，他的实际能力是分子，对自己的评价是分母。分母越大，他本身的价值就越小。”n保持谦虚，它会使你清醒地面对世界。n保持谦虚，它会为你赢得真正的朋友。n保持谦虚，它会使你走向成功之巅！管理者自身素质(1)谦谦 虚虚v 培养方式1保持空杯心态n 抛弃你所有的成就n 抛弃你的过去、经历、经验的限制。n 以儿童的心态与眼光接受它们。n 学他人之长，补已之短。2使自己听到不同的声音先听意见，后决定问题这样做的好处是稳妥可靠管理者自身素质(1)谦谦 虚虚利于顺利实施利于养成下属发表意见的习惯可以避免偏听偏信n 找各方面的人开会。n 经常倾听意见。n 高高兴兴听意见。1)给下属创造一个说心理话的机会。管理者
9、自身素质(1)抗压力抗压力v 培养方式(量力而為)n 建立自己的日常工作步调，不可轻易变更n 已做决定，就不可再犹豫n 与部属保持良好的私人关系n 别将公事带回家中办理n 应从现在起，开始做退休的准备n 致力于社会公益活动n 适当给自己放假n 不借酒消愁，不依赖药物镇定自己管理者自身素质(1)创造力创造力n“创造力”其实就是那时常闪现在你脑际的不同寻常的新点子、新思路。n人的智慧如果衍生为一个新点子时，会带来令你吃惊的结果。管理者自身素质(1)创造力创造力v培养方式1创意训练法列出你可以想到的使用xxx的方法。思考规则应该是 只追求点子的多少，不管它有没有价值。写下任何一个念头，不事先下判断。
10、以游戏的心态，不要严肃。转换各种立场，多面出击。想出一些奇妙的假设。管理者自身素质(1)创造力创造力2提问创意法n 这个东西还有什么用处？n 什么东西可以取代这个东西？n 怎样改进，才可以强化它或产生新用途？n 如果它大一些，又会如何？n 小一些，又会出现怎样的奇迹？n 重新改造它，行不行？1.其它的可能性呢？管理者自身素质(1)情绪管理情绪管理n积极的情绪对人的身心健康有益，消极的情绪则具有强大的破坏作用。n在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。管理者自身素质(1)情绪管理情绪管理v培养方式1管理愤怒的情绪愤怒是最具破坏力的情绪，也
11、是对自己的惩罚。n到一个清静的地方待一会儿，让心情平静。n到外面散散步，消遣一下。n到僻静处，把愤怒通通发泄出来。n到一个知心朋友家去发发牢骚，也可以骂几句。n用自律法控制激愤的情绪。n运用写信的方式，大骂物骂，然后将信烧掉。管理者自身素质(1)情绪管理情绪管理2管理苦恼的情绪苦恼是人生的伴随品，应尽可能看长远此，看淡些。n 找一位知己或上级，把你的苦恼讲给他听。n 走入员工的生活，一定会有意外的收获。n 尽量多想一些乐观快乐的事。1.时刻想着：“我是领导，我不能整日哭丧着脸，我要为员工树立乐观自信的榜样。管理者自身素质(1)情绪管理情绪管理3管理激励的情绪n 对荣誉和地位要看得淡一点，以超越
12、自身为最高境界。n 来了荣誉、地位，先与别人比一比，看看该不该是自己的，不该是就坚决不要。1.取得了成绩，要分析一下，自己付出了多大的努力。管理者自身素质(1)管理者自身素质(1)授授 权权n“授权是指授予下级自己的权力。”n“授权”是把握方向性、全局性的权力，具体的指挥、运作权力可以交给下级。n摆脱具体事物，集中精力抓自己的事。n利于取得多方面的经验，进行多方面的探索。n利于激发下级的积极性，挖掘下级的潜力。n利于发现、培养、考察干部。1.利于上下级之间的信任与合作。管理者自身素质(1)授权授权v 培养方式1把握授权的原则n 越是高层，越应加大授权力度n 单位规模越大，事物越多，越应授权n
13、改革时应注意授权n 授权时应考虑下级的素质、能力和工作意识状况。领导者的领导方式。控制的程度n 允许犯合理的错误管理者自身素质(1)授授 权权2掌握几种授权方法n 责权皆授法n【责】:责任；【权】:权力。n 因人因事授权法1.授权遗忘法(目标管理)管理者自身素质(1)分分 工工a符合自己的情况；b比较符合自己的情况；c不符合自己的情况。n分派工作时,总是给较亲近的人。n忽略员工或下属的个人专长或能力，完全没有目的性。n从不考虑员工的兴趣。n喜欢怎么来就怎么来。n分工时，不考虑员工的建议，武断命令。n向员工分派任务时，从不注意命令口气。n喜欢说：“我说了，就这么办！”1.发布命令时，不考虑环境或
14、场所是否符合你的分派方式。管理者自身素质(1)分分 工工v培养方式1知人善任，尽其所长这个人有何特长？他的兴趣何在？他能胜任什么样的工作？他的心态积极还是消极？他的情绪波动是否很大？他对待工作的态度如何？管理者自身素质(1)分分 工工2根据性格，分配工作外向型的人喜欢与他人一起工作。内向型的人喜欢单独工作。性情紧张的人需要一个安静的环境。主动性强、好动的人，要给他们一定的机会，以发挥他们的才能。3分派工作时注意环境与命令语气请求式：请你办这件事好吗？征询式：你觉得这样做好吗？命令式：你去辦此事!态度式：谁愿意去做这件工作？管理者自身素质(1)公公 正正n没有公平的正义感，任何领导者都不可能获得
15、下属的尊敬。n公正不是“平均主義”，更不是“大锅饭”。它应该是一种能为全体员工提供公平的竞争机会和合理报酬的管理机制。n兩個年輕人的故事管理者自身素质(1)公公 正正v 培养方式1摆正自己的位置n 处理冲突时，首先看是否有原则性的错误。n 充当调停者而非裁决者。n 2保持适度的距离n 应与员工保持密切的联系，同时亦需注意与员工保持适度的距离。n 3人尽其能管理者自身素质(1)解决难题解决难题n悲观者在每一次机会中都能发现困难，而乐观者在每一次困难中都能看到机会。n所谓“难题”，无非以下几种一、过去没遇到的，没有经验。二、情况复杂，难以弄清情况、找出问题 所在。三、矛盾多，难以找出头绪。四、难度
16、大，找不到好的办法。管理者自身素质(1)問題解決流程問題解決流程n(D)明確定義問題n(M)衡量現況程度n(A)分析主要原因n(I)擬定改善方案n(C)持續進行監控管理者自身素质(1)解决难题解决难题v 培养方式n 多案并举法。n 分解工作，化解困难。n 先做紧急、迫切的事，把压力减下来。n 从难题的容易因素入手。n 改变方向，从另外的途径上寻找方法。n 授权给有能力的下属。n 借助外力。n 冷静处理管理者自身素质(1)时间管理时间管理n认识时间是每个人只要肯做就能做到的。这是一个人有效地走向成功的自由之路。n“时间管理”在此有两个含义：一是管理者对于自己的时间管理；二是对企业时间的管理。管理
17、者自身素质(1)时间管理的致命伤时间管理的致命伤n毫无目标n犹豫不决n精力分散n拖延n逃避n内外在打扰n完美主义管理者自身素质(1)时间管理时间管理v培养方式1有效地利用时间n必须做的事，要一次做完，一次做不完的也要从速进行。n一般性的事情必须当即处理，拖下去难免遗忘，再回忆时需费时间。n复杂的事情，问问“要不要做？”“由谁来做？”“怎么做？”在思考上花时间，行动上就能省时间。n把最重要的事放在精力充沛的时期做。管理者自身素质(1)时间管理时间管理n 善于集中时间，且忌平均分配时间。把时间集中在重要、关键性的少数活动上。(20/80原则)n 从最重要的事情做起，依次做那些次要的。n 固定一段别
18、人不能打扰的时间，用来学习或谈话。n 善于应用“自由时间”。n 善于利用零碎时间。管理者自身素质(1)时间管理时间管理2合理地安排时间n相对地集中时间，进行归类及处理文件、回信等例行工作，尽可能零敲碎打。n制订做事的先后顺序表。n固定或约定下级的工作汇报时间，或定期到下边去。n形成自己的工作节奏。一周里，每天的安排要有个规律性，大致不变；一天中，也把自己的时间大致分成几个时段，相对固定。管理者自身素质(1)时间管理时间管理3避免浪费时间n 只做值得做的事。n 不在有电话的房间里谈话。n 学会利用办公室以外的地方办公。n 养成记工作笔记的习惯。一天，或两天，要整理一次自己的工作情况和安排。n 随
19、时记录遇到的新情况、新信息。管理者自身素质(1)百年百年树人树人 n最有用的用人方法就是让他人自己支配自己的行动，你只需要提醒他就够了。n每个人都有从事创造性工作的愿望，管理者的任务就是提供课题，培养员工的兴趣，鼓励其展现真正的能力。管理者自身素质(1)百年百年树人树人 n三星集團總裁李秉哲:自创建以来，我一直把80的力量用在训练员工上。我始终坚信，企业的成败系于员工的素质。n“没有人才，就没有企业。”管理者自身素质(1)百年百年树人树人 v 培养方式1营造人才成长的环境n 确定人才的成长机制，形成竞争机制和激励机制n 制定人才的成长措施n 确定单位的发展目标。n 提供人才成长的机会。n 给予
20、人才成长的载体。管理者自身素质(1)百年百年树人树人 2建立人才培训制度n 培训制度n 岗前培训制度n 岗位培训制度n 业务性培训制度n 特殊性培训制度n 助理制1.下基层锻炼制度管理者自身素质(1)百年百年树人树人 n 任职锻炼。n 包任务、包项目锻炼。n 老带新制n 列入计划培养。n 用课题或任务带人。n 师傅带徒弟法。n 技术顾问制。管理者自身素质(1)尊重尊重n人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。n多注意他们好的一面，不要老是挑剔不好的一面。管理者自身素质(1)尊重尊重v 培养方式1承认员工的价值2以自己期望员工对待自己的方式对待员工n 所有员工享有完全同等权利的原则。
21、n 礼节标准不应根据其地位和职务而对待的原则。n 遵循不对员工随意做出价值评定的原则。3真诚地关心员工n 认真地了解员工。n 与每个员工真诚地谈心。管理者自身素质(1)批评批评n批评的目的是帮助某人避免不良行为，不断进步。n 激励式批评n 启发示批评n 谅解式批评1.惩罚式批评管理者自身素质(1)批评批评v培养方式1区别对象，采用不同的方式对自尊心强、自觉性高的人，可采用激励式、谅解式批评。对犯惯性错误的人，要着重批评。对屡教不改的人，要在公开场合给予严肃的批评。2批评的气氛要轻松批评时要语言幽默批评时要表情愉悦，举止自然做到开门见山，笑声里含有责备做到淡化缺点，激励优点管理者自身素质(1)批
22、评批评3批评时做到“六不原则”n 不伤员工的自尊心n 不刨根问柢n 不强迫认错n 不讽刺员工n 不背地里批评1.不比较管理者自身素质(1)质量管理质量管理 自我检视1对质量管理认识和态度1.忽视质量管理的重要性2.认知质量管理有价值，但不願进行改进2质量管理在组织中的地位1.质量是制造部门和工程部门的事2.派任监督质管的负责人3.质管部门向高层主管负责4.质管经理成为公司内重要的一员5.质管经理列席董事会管理者自身素质(1)质量管理质量管理3关于问题的处理1.头痛医头，脚痛医脚2.解决重大问题，没有长期的策略和方法3.建立和通畅沟通渠道，公开地面对问题，并有计划的解决4.问题在初期就能发现，接
23、受公开的讨论和改进建议以解决问题5.除了一些极少的例外，问题都被预先防止了4质量成本占营业额的比例管理者自身素质(1)质量管理质量管理5质量改进活动1.没有组织质管活动，也不了解这样的活动2.与之所致时尝试一些短程的改进活动3.完全了解并执行多项质管行动以谋求改进4.持续执行质管行动，并开始产生效果5.质量改进是日常且持续不断的活动管理者自身素质(1)质量管理质量管理培养方法1第一次就把事情做对1.要求员工第一次就把事情做好2.要求自己第一次就把事情做对3.制订出符合要求的质量标准2从高层管理者做起1.高层管理阶层设立目标，并推动下属去完成2.高层管理者肯定质管的价值，率先积极参与，承诺管理者自身素质(1)案例研讨案例研讨n当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?n当自己请假时,因如何安排工作?n间接上司亲自指挥自己工作怎么办?n与上司意见相左怎么办?n如何将员工的意见向上司反映?管理者自身素质(1)案例研讨案例研讨n如何向员工传达执行上面的决议?n如何对待员工的越级报告?n下属爱打别人的小报告怎么办?n如何处理员工的抱怨?n如何对待不服自己的员工?2022-11-6管理者自身素质(1)
