1、怎样成为出色的班组长企业培训青岛高级技工学校青岛四方南车股份有限公司 联合开发培训主要内容培训主要内容123班组长的工作程序班组长的工作程序班组长工作基本守则班组长工作基本守则班组长的日常管理班组长的日常管理Page 3工厂的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得Page 4工厂的组织厂长班组长一般员工层投资者Page 5对于您来说工厂是什么场所？Page 61.1.学习的场所学习的场所2.2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所3.3.谋生的利益共同体谋生的利益共同体4.4.人际关系的场所人际关系的场所5.5.生活的场所生活的场所6.6.
2、竞争的场所竞争的场所工厂是：Page 7 您的绩效建立在什么基础上？Page 8一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度、拥有的工作技能、工作相关知识、为工作促进的人际关系等等；二是工作本身，包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等等；三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等；四是工作环境，包括信息、条件、场地等等；五是管理机制，包括激励、检查、监督等等。“其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机制还与其他工作的体系有关。“我们把这个图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对绩效有较
3、大的影响。潜在绩效因素图潜在绩效因素图 Page 9态度决定一切！态度决定一切！Page 10观念观念 态度态度 行为行为Page 11A A班长：班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。向公司反映。B B班长：班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C C班长：班长：不要被别人利用提案攻击才好。不要被别人利用提案攻击才好。D D员工：员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。意见。E E员工：员工：科长要求提案数量，交差就好。科长要
4、求提案数量，交差就好。F F员工：员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：Page 12态度决定一切态度决定一切n知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干Page 13作为班组长需要有那些意识？Page 141.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识班组长的意识：Page 15班组长的工作程序Page 16班
5、组长如何接受命令？Page 17步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。Page 18步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。Page 19步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。Page 206W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（W
6、HEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）Page 213H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）Page 22班组长如何进行您的工作？Page 23A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when howPage 24A PDCA PDCA PDCA PDC持续提升Page 25班组长工作的基本守则Page 26守则一：比上司期待的工作成果做得好Page 27守则二：懂得提升工作效能与效率的方法Page 28守则三：一定在指定的期限内完成工作
7、Page 29守则四：工作时间，集中精神，专心工作Page 30守则五：任何工作都要用心去做Page 31守则六：对上司交办的工作要注意有反馈Page 32守则七：要有防止错误的警觉心Page 33守则八：做好整理整顿Page 34守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化Page 35守则十：养成节约费用的习惯Page 36班组长的日常管理班组长的日常管理Page 37日常管理的意义日常管理的意义n根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“标标准准”；n实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确实施人员教导，设备保养
8、与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持；保，作业动作的经济化，工作环境的维持；n持续维持、改善、使其变成持续维持、改善、使其变成“习惯习惯”的一部分。的一部分。Page 38标准化（标准化（4M1E）1 1、有关人员的标准、有关人员的标准组织架构及组织图组织架构及组织图 说明说明“指挥链指挥链”说明谁对谁负责说明谁对谁负责工作说明书工作说明书人员编制基准人员编制基准本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）每月），不固定的（工作说明书）Page 39每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？每一个工作的现
9、行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）目前的工作量有多少？目前的工作量有多少？总需工时是多少总需工时是多少?本班组的出勤工时是多少？本班组的出勤工时是多少？本班组过去的稼动率是多少本班组过去的稼动率是多少%？本班组目前的稼动率是多少本班组目前的稼动率是多少%?%?人员编制应如何调整？人员编制应如何调整？其他厂规、员工守则等。其他厂规、员工守则等。Page 402 2、有关设备的标准、有关设备的标准工艺设备管理标准工艺设备管理标准设备和选用与采购评估设备和选用与采购评估设备的安装与测试设备的安装与
10、测试设备档案清册的建立与维持设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规范设备维修、保养作业规范设备的报废手续设备的报废手续Page 41工艺设备保养标准工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备机械、电机结构图设备保养维修项目设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策常见设备故障的紧急处理对策其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准准Page 423 3、有关材料的、有关材料的“标准标准”材料组成明细表材料组成明细表材料、半成品、成品品质材料、半成品、成品品质/质量标准质量标准领、退、辅料作业标准领、退、辅料作业标准产品转、调拨作业标准产品转、
11、调拨作业标准成品入库作业标准成品入库作业标准Page 434 4、有关方法的标准、有关方法的标准生产计划与管制作业标准生产计划与管制作业标准作业指导书或作业标准书作业指导书或作业标准书制程制程/工序标准工序标准产品标准工时表产品标准工时表工具布置标准工具布置标准 （定置管理）（定置管理）工作研究作业标准（工作分析研究）工作研究作业标准（工作分析研究）不合格品管制作业标准不合格品管制作业标准纠正与预防措施作业标准纠正与预防措施作业标准品质品质/质量管制手法使用标准质量管制手法使用标准提案改善作业标准提案改善作业标准Page 445 5、有关环境的标准、有关环境的标准厂区、设备布置图厂区、设备布置
12、图 5 5S S作业标准作业标准现场管理作业标准现场管理作业标准Page 45教育训练与学习教育训练与学习1 1、新进人员教育训练、新进人员教育训练 岗前培训岗前培训 岗前教育岗前教育2 2、在职人员训练与学习、在职人员训练与学习3 3、上岗前一分钟训练与学习、上岗前一分钟训练与学习 训练训练/学习主题学习主题 重点提示重点提示/心得分享心得分享Page 46监督与即时纠正监督与即时纠正1 1、监督不是监视、监督不是监视2 2、即时纠正不是指责、即时纠正不是指责3 3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做做看我做给你看，你做给我看，我们一起做做看”4 4、“三即三现三即三现”法法“即刻即刻”前
13、往前往“现场现场”，“即席即席”（当场）观察（当场）观察“现实现实”并并“即刻即刻”处理处理“现场现场”Page 47有效的报告方法Page 48报告对象?Page 49报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示Page 50您在什么时机报告合适？Page 51您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。Page 52您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。Page 53您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标
14、的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。Page 54您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。Page 55如何报告？Page 561、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：Page 57书面报告原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明Page 58故事：狮子和羚羊故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。
15、在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。为强壮、机警、有活力，得到了优化。自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企
16、业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作”。Page 59金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力结束语：谢谢 谢谢！
