1、2022年11月6日星期日张立伟：领导者公众形张立伟：领导者公众形象管理象管理形象：印象形象：印象管理：通过管束而理管理：通过管束而理顺顺目录目录一、理想形象：公众期待一、理想形象：公众期待二、现实形象：定位三角二、现实形象：定位三角三、多渠道向外传播三、多渠道向外传播一、理想形象：公众期待一、理想形象：公众期待公众利益公众利益韦尔奇：你成为领导之前，成功只同自己的韦尔奇：你成为领导之前，成功只同自己的成长有关；你成为领导之后，成功都同别人的成长成长有关；你成为领导之后，成功都同别人的成长有关有关赏识下属赏识下属不逾底线不逾底线（可见性）（可见性）与职位相配与职位相配新任重规划、连任重政绩新任
2、重规划、连任重政绩关键时刻（关心人与控制事态）关键时刻（关心人与控制事态）个别体贴（人情味细节）个别体贴（人情味细节）联欢聚会（平衡对任务与对人的关联欢聚会（平衡对任务与对人的关心）心）短暂交流（熟人社会陌生人社会）短暂交流（熟人社会陌生人社会）3 3、公众期待之三：亲民、公众期待之三：亲民二、现实形象：定位三角二、现实形象：定位三角1 1、是什么？（自身特色）、是什么？（自身特色）多面体中突出一面多面体中突出一面个性风格个性风格（长期积累）（长期积累）从第三方借光从第三方借光（借助外力）（借助外力）强化不可代替性：侧面竞争非跟风竞争强化不可代替性：侧面竞争非跟风竞争目的：建立相对优势，目的：
3、建立相对优势，不同胜过更好不同胜过更好2 2、不是什么？、不是什么？（与竞争对手的差（与竞争对手的差异）异）对面竞争：对立中呈现一分为二非此即彼对面竞争：对立中呈现一分为二非此即彼跷跷板游戏把对手重新定位跷跷板游戏把对手重新定位综合三极定位：自身、对手、公众综合三极定位：自身、对手、公众关键：突出自身特色比竞争对手更好地满足公众关键：突出自身特色比竞争对手更好地满足公众三、多三、多 渠渠 道道 向向 外外 传传 播播布尔斯廷：包装是没有推销员的推销艺布尔斯廷：包装是没有推销员的推销艺术术检验包装的标准：对公众产生什么印象？检验包装的标准：对公众产生什么印象？服饰包装服饰包装警惕无意传播负面信息
4、有意传播警惕无意传播负面信息有意传播环境包装环境包装科特勒：气氛是包装起来的环境暗示明科特勒：气氛是包装起来的环境暗示明示示1 1、包装、包装人群包装人群包装说说你的朋友是谁，我就能说出你是谁说说你的朋友是谁，我就能说出你是谁概念包装概念包装第一定义者第一定义者（定调子）（定调子）概念：突出正面，遮蔽负面概念：突出正面，遮蔽负面只见星星，不见月亮簇群经济只见星星，不见月亮簇群经济德鲁克：杯子已经装满一半德鲁克：杯子已经装满一半2 2、表演、表演（作秀作秀Make the showMake the show）戈夫曼：表演是驾驭印象的艺术戈夫曼：表演是驾驭印象的艺术作为群体的剧组作为群体的剧组3
5、3、传递信息组合、传递信息组合 人是感性和理性的混合物人是感性和理性的混合物理性：图尔民模式理性：图尔民模式基本要素基本要素主张、论据、论证主张、论据、论证（人是（人是“因为因为”的动物）的动物）对方：接受、拒绝、要求进一步说明对方：接受、拒绝、要求进一步说明辅助要素辅助要素权威权威（官员专家）（官员专家）共识共识感情：喜欢感情：喜欢（好感原理）（好感原理）雷斯克：人不是思考机器，是思考的情感机器雷斯克：人不是思考机器，是思考的情感机器相似：重复背景兴趣态度相似：重复背景兴趣态度（爱憎）（爱憎）称赞：但凡说我好，说得不对我也高兴称赞：但凡说我好，说得不对我也高兴（张爱（张爱玲）玲）联想：不合逻
6、辑的正负反应联想：不合逻辑的正负反应（波斯信使的故事）（波斯信使的故事）午餐策略与胜败者的能见度午餐策略与胜败者的能见度（达高度）（达高度）4 4、微博及新媒体、微博及新媒体人人有个麦克风人人有个麦克风威力：喊话实时链接转发威力：喊话实时链接转发避免以慢对快谣言面前失语避免以慢对快谣言面前失语避免负面可视信息避免负面可视信息网上资料长寿被别人转网上资料长寿被别人转发发事先删除不上网事先删除不上网我的新媒体我的新媒体“集团集团”关键词搜索网站浏览舆情监测关键词搜索网站浏览舆情监测即时通讯即时通讯（QQ、MSN等）等）短信群发短信群发对内、对外沟通：点对内、对外沟通：点多多多多网站网站（己人）（己人）微博详述微博详述多个麦克多个麦克风风微博链接：文字、照片、视频微博链接：文字、照片、视频论坛网站首页主题舆论交锋的主战论坛网站首页主题舆论交锋的主战场场
