1、4-1第四章第四章 發射：發射：MIS執行之領導決策執行之領導決策4.1 管理工作階層管理工作階層4.2 管理與領導管理與領導4.3 管理者理論管理者理論4.4 領導理論領導理論4.5 決策過程理論決策過程理論問題討論問題討論範例個案範例個案4-24.1 管理工作階層管理工作階層作業人員的需求：交易處理作業人員的需求：交易處理作業組長的需求：作業控制作業組長的需求：作業控制中階主管的需求：管理控制中階主管的需求：管理控制高階主管的需求：策略規劃資訊高階主管的需求：策略規劃資訊4-34.2 管理與領導管理與領導實驗性的實驗性的深思熟慮的深思熟慮的個人魅力個人魅力權位力量權位力量彈性導向彈性導向問
2、題解決導向問題解決導向創意的創意的堅持的堅持的幻想、有遠見的幻想、有遠見的理性的理性的精神的精神的心智上的心智上的克服變革克服變革克服複雜情況克服複雜情況領導（領導（）管理）領導領導(leadership)管理管理(management)實驗性的實驗性的深思熟慮的深思熟慮的個人魅力個人魅力權位力量權位力量彈性導向彈性導向問題解決導向問題解決導向創意的創意的堅持的堅持的幻想、有遠見的幻想、有遠見的理性的理性的精神的精神的心智上的心智上的克服變革克服變革克服複雜情況克服複雜情況領導領導(leadership)管理管理(management)4-44.3 管理者理論管理者理論管理者角色管理者角色管理
3、五大心智模式管理五大心智模式中階管理者角色變化中階管理者角色變化4-54.3.1 管理者角色管理者角色圖圖 4.1 Mintzberg十項角色十項角色資訊的資訊的監督者監督者傳播者傳播者發言人發言人決策的決策的企業家企業家混亂處理者混亂處理者資源分配者資源分配者談判者談判者人際的人際的象徵性代表象徵性代表領袖領袖連繫人連繫人人際的人際的象徵性代表象徵性代表領袖領袖連繫人連繫人資訊的資訊的 監督者監督者 傳播者傳播者 發言人發言人決策的決策的 企業家企業家 混亂處理者混亂處理者 資源分配者資源分配者 談判者談判者4-6圖圖 4.2 五大心智模式五大心智模式4.3.2 管理者五大心智模式管理者五大
4、心智模式自我自我關係關係組織組織情境情境變革變革思考思考解析解析合作合作世故世故行動行動自我自我關係關係組織組織情境情境變革變革4-7圖圖 4.3 中階管理者改革成就中階管理者改革成就4.3.3 中階管理者角色變化中階管理者角色變化基本工作的進行個人績效影響持續累積地進步新政策的產生新機會的發現新方法的策劃新結構的設計改革成就改革成就基本工作的進行基本工作的進行個人績效影響個人績效影響持續累積地進步持續累積地進步新政策的產生新政策的產生新機會的發現新機會的發現新方法的策劃新方法的策劃新結構的設計新結構的設計基礎的基礎的創新的創新的4-84.4 領導理論領導理論特質理論特質理論行為理論行為理論情
5、境理論情境理論權變理論權變理論4-94.4.1 特質理論特質理論找出好的領導者與一般人在特質上的差異找出好的領導者與一般人在特質上的差異大多數研究中的五項共同特質大多數研究中的五項共同特質雄心勃勃且精力充沛雄心勃勃且精力充沛領導的欲望領導的欲望正直且誠實正直且誠實自信心自信心與工作相關的專業知識與工作相關的專業知識4-104.4.1 特質理論特質理論圖圖 4.4 領導特質論領導特質論領導者特質 智力 人格 才能 責任心 情緒 人際關係 被領導者態度採用IS意願導入IS成敗領導者特質領導者特質 智力智力 人格人格 才能才能 責任心責任心 情緒情緒 人際關係人際關係 被領導者態度被領導者態度採用採
6、用IS意願意願導入導入IS成敗成敗4-114.4.1 特質理論特質理論但擁有這些特質的人不一定是好的領導者但擁有這些特質的人不一定是好的領導者有些領導者也沒有擁有全部這些特質有些領導者也沒有擁有全部這些特質以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗的的4-124.4.2 行為理論行為理論有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使其不有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使其不同於一般人同於一般人特質是與生俱來的，但行為是可以後天學習的特質是與生俱來的，但行為是可以後天學習的4-134.4.2 行為理論行為理論領導方格領導方格低低高高高高低低權威服從缺乏管理團
7、隊管理鄉村俱樂部中庸對生產關心對生產關心對人員關心對人員關心權威服從權威服從缺乏管理缺乏管理團隊管理團隊管理鄉村俱樂部鄉村俱樂部中庸中庸4-144.4.2 行為理論行為理論4-154.4.3 情境理論情境理論賀希賀希(Paul Hersey)與布蘭查與布蘭查(Ken Blanchard)的情境的情境領導理論領導理論領導型態的有效性視被領導者的成熟程度而定領導型態的有效性視被領導者的成熟程度而定成熟度包含了兩個構面成熟度包含了兩個構面工作成熟度：個人的知識和技術水準工作成熟度：個人的知識和技術水準心理成熟度：個人工作的意願和動機心理成熟度：個人工作的意願和動機4-164.4.3 情境理論情境理論
8、成熟度成熟度低度成熟低度成熟(M1)部屬既無能力，又無意願為工作負責部屬既無能力，又無意願為工作負責中度成熟中度成熟(M2)部屬能力不足，但有意願從事所交付的任務部屬能力不足，但有意願從事所交付的任務中度成熟中度成熟(M3)部屬能力夠，但缺乏意願執行所交付的任務部屬能力夠，但缺乏意願執行所交付的任務高度成熟高度成熟(M4)部屬即有能力，又有意願執行所交付的任務部屬即有能力，又有意願執行所交付的任務4-174.4.3 情境理論情境理論員工成熟度員工成熟度能夠也願意能夠也願意能夠但不願意能夠但不願意不能但願意不能但願意不能也不願意不能也不願意低低高高員工的成熟度員工的成熟度能夠也願意能夠也願意能夠
9、但不願意能夠但不願意不能但願意不能但願意不能也不願意不能也不願意低低高高能夠也願意能夠也願意能夠但不願意能夠但不願意不能但願意不能但願意不能也不願意不能也不願意低低高高能夠也願意能夠也願意能夠但不願意能夠但不願意不能但願意不能但願意不能也不願意不能也不願意低低高高4-184.4.3 情境理論情境理論領導者行為領導者行為告知式告知式(高工作高工作低關係低關係)推銷式推銷式(高工作高工作高關係高關係)參與式參與式(低工作低工作高關係高關係)授權式授權式(低工作低工作低關係低關係)4-194.4.3 情境理論情境理論告知型（告知型（telling）授權型（授權型（delegation）推銷型（推銷型
10、（selling）參與型（參與型（participating）低低高高高高低低領導風格領導風格告知型告知型(telling)推銷型推銷型(selling)參與型參與型(participating)低低任務行為任務行為高高高高關係行為關係行為授權型授權型(delegation)4-204.4.4 權變理論權變理論什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所處的什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所處的環境而定。環境而定。權變領導模式權變領導模式由由 Fielder(1967)提出，成功的領導需與領導情境提出，成功的領導需與領導情境配合，他也提出三個情境變數：領導者與被領導配合，他也提出三個情境變數：領
11、導者與被領導者的關係者的關係(良好與不良良好與不良)、任務結構、任務結構(高與低高與低)、領導、領導者的職位權力者的職位權力(強與弱強與弱)。三個情境變數各有兩種。三個情境變數各有兩種情形，故一共有八種情形，故一共有八種(2 2 2)情境組合。情境組合。4-214.4.4 權變理論權變理論三種不同的權變因素三種不同的權變因素領導者和部屬關係領導者和部屬關係工作結構工作結構管理者的職權大小管理者的職權大小以最不喜歡同事以最不喜歡同事(LPC)問卷將管理者分為問卷將管理者分為關係取向關係取向工作取向工作取向4-224.4.4 權變理論權變理論4-234.4.4 權變理論權變理論路徑路徑目標理論目標
12、理論圖圖 4.6 路徑路徑目標理論目標理論領導行為領導行為結果結果外在因素外在因素個人因素個人因素領導行為領導行為結果結果外在因素外在因素個人因素個人因素領導行為領導行為結果結果外在因素外在因素個人因素個人因素領導行為領導行為結果結果外在因素外在因素個人因素個人因素4-244.5 決策過程理論決策過程理論人類決策模式人類決策模式決策過程模式決策過程模式決策成果型態決策成果型態決策規則表示法決策規則表示法4-254.5.1 人類決策模式人類決策模式理性模式理性模式有限理性模式有限理性模式漸進模式漸進模式認知模式認知模式4-26圖圖 4.7 決策過程三階段決策過程三階段4.5.2 決策過程模式決策
13、過程模式情報收集情報收集方案設計方案設計方案選擇方案選擇返回返回返回返回情報收集情報收集方案設計方案設計方案選擇方案選擇返回返回返回返回4-274.5.3 決策成果型態決策成果型態確定確定(Certainty)方案的結果是可唯一的、明確的，不會有方案的結果是可唯一的、明確的，不會有其他結果發生。其他結果發生。風險風險(Risk)方案的結果有數種，然而每種結果發生的方案的結果有數種，然而每種結果發生的機率都是可計算出來的，因此是有些微風機率都是可計算出來的，因此是有些微風險的。險的。不確定不確定(Uncertainty)方案的結果有數種，然而每種結果發生的方案的結果有數種，然而每種結果發生的機率
14、均無法預測，因此是屬於一種完全不機率均無法預測，因此是屬於一種完全不確定的狀態。確定的狀態。4-28圖圖 4.8 決策規則表示法決策規則表示法4.5.4 決策規則表示法決策規則表示法4-29Homework 4請定義管理與領導，並說明在您的企業請定義管理與領導，並說明在您的企業個案中，管理的工作是什麼？領導的工作又是什個案中，管理的工作是什麼？領導的工作又是什麼？麼？請問請問 Simon 的三階段決策過程為何？並思考一個的三階段決策過程為何？並思考一個例子，說明過程作法例子，說明過程作法(例如：導入組織學習系例如：導入組織學習系統統)。4-30範例個案範例個案阿三哥瞭解組織導入資訊系統前的預備工作與相阿三哥瞭解組織導入資訊系統前的預備工作與相關的問題後，接著阿三哥要帶領員工開始運用資關的問題後，接著阿三哥要帶領員工開始運用資訊系統協助日常作業處理與其他管理控制的工作。訊系統協助日常作業處理與其他管理控制的工作。因此，有關便利商店的管理工作階層、管理與領因此，有關便利商店的管理工作階層、管理與領導相關理論，以及管理者作決策時的決策過程理導相關理論，以及管理者作決策時的決策過程理論等，都是阿三哥非常想瞭解的。論等，都是阿三哥非常想瞭解的。
