1、2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓1第7章 员工的心理健康7.1 员工心理健康7.2 员工情绪劳动与心理健康7.3 员工压力、应激和挫折与心理健康7.4 如何养护和促进心理健康2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓2v一、关于心理健康的标准v（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十项标准v1一般适应能力：适应力、应变力、说清并能完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变能力以及成功的能力。v2自我满足能力：能适度地满足个人需要，对日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松感。v3人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应社会关系的能力。7.1 员工心理健康2
2、022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓3v4智慧能力：知觉的准确性、合理性、解决问题的能力、理解人类经验的能力、与现实的接触能力等。v5对他人的积极态度：关心他人、信任他人、利他主义的能力。v6创造性：对社会有贡献和主动献身等精神。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓4v7自主性：情感独立、具有同一性和一定程度的超然性。v8完全成熟：形成人生哲学、保持自身一致和完整、具有个人成长和自我实现的能力等。v9对自己的有利态度：自尊、自我接受和认可、积极的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解决问题的信心等。v10情感与动机控制：把握焦虑、耐受挫折的能力。2022年11月8
3、日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓5麦斯劳与米特曼的观点v1.具有适度的安全感，有自尊心，对自我与个人的成就有“有价值”之感。v2.适度地自我批评，不过分夸耀自己，也不过分苛责自己。v3.在日常生活中，具有适度的自发性和感应性，不为环境所奴役。v4.与现实环境能保持良好的接触，能容忍生活中挫折的打击和无过度幻想。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓6v5.适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力；特别不应对个人在性方面的需要与满足产生恐惧或歉疚感。v6.有自知之明，了解自己的动机与目的，并能对自己的能力作适当的估计；对个人违背社会规范、道德标准的欲望不做过分的否认和压
4、抑。v7.能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能视社会标准的不同而改变，对自己的工作能集中注意力。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓7v8.有切合实际的生活目的，个人所从事者多为实际的、可能完成的工作，此外，个人生活的目的中宜含利己和利人两种成分。v9.具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要而改变自己。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓8v10.在团体中能与他人建立和谐的关系，重视团体的需要，接受团体的传统，并能控制为团体所不容的个人欲望或动机。v11.在不违背团体的原则下，能保持自己的个性，有个人独立的意见，有判断是、非、恶的能力，对人不过分谄谀，也
5、不过分寻求社会的赞许。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓9詹候达的观点v1个人能主动地操作或运用环境，而非只是被动地接受环境。v2个人的行为具有弹性，且能保持稳定和完整的人格。v3能正确地了解其环境，并善于自知，而且不曲解现实。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓10健康的定义v 总之，一个人只有在躯体、心理、社会适应和道德四个方面健康才可以称之为健康。v同样，我们说一个人在体力、智力、情绪、伦理各方面的因素综合起来，才可以称做一个完善的人。v我们要努力成为这样的人。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓11二、员工心理健康v（一）员工心理
6、健康意义重大v（二）员工心理健康的特征return2010-03-23南平血案杀人犯：郑民生2008年3月31日到4月1日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）云南分公司的21架客机都在快到达目的地时离奇返航，至少1500名乘客受出行影响。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓12v一、情绪劳动的含义v 情绪劳动（emotional labor）或情绪工作(emotion work)是指企业中的员工通过“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情和身段展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。情
7、绪劳动过程主要涉及三个方面内容：内部状态（情绪体验）、内部过程（情绪调节）和外部行为展示及规则（情绪表达）（Hochschild,于1983年首次提出）。v niefendorff&Gosserand(2003)(2003)将情绪劳动定将情绪劳动定义为义为“为了达到工作目标，按照情绪展示规则控制为了达到工作目标，按照情绪展示规则控制个体的情绪展示个体的情绪展示”。7.2 员工情绪劳动与心理健康2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓13v 情绪劳动实际上就是企业中的员工根据企业的情绪劳动实际上就是企业中的员工根据企业的要求对自己的情绪进行调节的过程。要求对自己的情绪进行调节的过程
8、。v 根据个人在组织中调整情绪时所付出的努力，可将情绪劳动区分成两类。v 第一类是调节主观体验（regulating the feeling）,此类调节着重处理个人内在的冲突、焦虑、紧张、不安及其它感受，使心情变好。v 第二类情绪劳动注重调节情绪的外在表现（regulating the manifestation of feeling），个人为了特定的目标而展现出符合要求的情绪表现。这被界定为“表层动作”2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓14v 在情绪劳动研究中，第一类被界定为“深层动作”，需要员工进行更多的认知调节，以调整主观感受为目标。第二类被界定为“表层动作”，以调整
9、外在行为表现为主，偏重调整情绪行为。v 有研究表明，如果要在悲伤心情下展现好心情（微笑），深层动作的情绪劳动具有更积极的作用，更利于劳动者的健康。v 情绪智力对深层动作有更大的正效应。情绪智力高的员工，更倾向于改变自己对待情绪事件的认知，从内心深处改变自己的情绪状态，更好地为被服务对象考虑，使情绪自然流露，而不仅仅是“伪装”情绪，这对于个人绩效、顾客满意度等的提高无疑会带来良好的效果。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓15二、情绪劳动的作用v（一）情绪劳动对顾客的影响v（二）情绪劳动对组织的影响v（三）情绪劳动对劳动者个人的影响2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学
10、院 曾拓16三、情绪劳动中的心理健康问题v 情绪劳动者在情感强化和情感置换过程中，如果员工长时间压抑自己的真实情感，就可能出现不良后果，主要表现为：v（一）情感耗竭v 情感耗竭是指情绪劳动者由于角色负担过重、角色冲突强烈等问题而心情烦闷，甚至长期精神压抑，感觉自己已经被“掏空”，无法再继续付出的状态。v（二）去人格化v 去人格化是指在需要投入的情绪劳动频率2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓17v过高、持续时间较长的服务中，情绪劳动者容易将服务对象当作一个需要服务的物体而不是活生生的人来看待。v（三）工作满意度降低v 表现为没有劲头，提不起精神，离职倾向明显等。v 另外，情绪
11、劳动者在进行角色转换过程中还可能存在以下问题：v1、角色混淆v2、角色冲突v3、角色分离2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓18四、员工工作倦怠v（一）工作倦怠的含义v Freudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一种情绪性耗竭的症状。v一般认为，工作倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。v（二）工作倦怠形成的原因v 关于工作倦怠形成的原因，存在二种不同的观点。一是环境成因论，认为工作环境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特质论，认为个体2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉
12、应学院 曾拓19v的人格、态度等内部因素以及某些人口统计学变量可以更有效地解释倦怠的形成。v（三）工作倦怠的干预v 请同学们思考：有哪些措施可用来干预工作倦怠？return2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓20v一、什么是压力v 压力（Stress）是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。v二、什么是应激v 应激和压力的含义在很多情况下是一样的，二者的英文名字都可以是Stress。应激也就是指个体在面对具有威胁性刺激情境中，一时无法消除威胁逃离困境时的一种被压迫的感受。7.3 员工压力、应激和挫折与心理健康2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓21v三、
13、什么是挫折v 挫折（frustration）是指员工在实现其目标的过程中，遭遇到种种的干扰和障碍，导致他们无法实现目标而出现的消极情绪状态。也就是有目的的行为受到了限制。v 挫折是一种客观条件或状态，这种条件或状态的存在阻挠了个体预设目标的实现或干扰了正在进行的工作；同时，挫折也指由于目标受阻而引起的内在消极情绪状态，即挫折感。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓22v四、压力和应激的应对与心理健康v（一）人格坚韧性v 近年来，人格在应激与健康或工作绩效中间所起的作用得到心理学家的高度关注。人格变量被看成是人们能够摆脱压力的有效资源。v 心理学家（Kobasa）提出人格坚韧性
14、（hardiness）的概念，用于解释为什么有些人可以顺利地渡过应激事件，而另一些人则不行。她认为坚韧性是人格中用以抵制应激的一个结构，拥有这一簇人格特质的个体可以在高度的生活应激情境下免于应激的伤害。v （Kobasa）进一步指出，坚韧性由三个相互关联的成分构成：2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓23v1、承诺（commitment）v 承诺是指个体对于生活目的和意义的感知。v2、控制（control）v 控制指个体相信命运掌握在每个人的手里，个体能通过自身的努力来改变生活。v3、挑战（challenge）v 挑战指个体认为变化才是生活的常态、是个体成长的动力。v（二）自
15、我超越生命意义2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓24v 对压力和应激的应对有二方面的力量，一是非精神化的，如寻求支持，人格特质等方面的力量。二是精神化的，以意义和精神因素去应对而导致的力量。v 有关最新研究表明，自我超越生命意义对压力和健康有重要调节作用。v 弗兰克尔（Frankl）认为，无论在任何情况下，生命都有意义。有心理问题的人往往找不到生命存在的理由和意义。v 清华大学教育研究所的李虹教授认为，给“存在”以理由或意义应当是心理健康的重要源泉。return2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓257.4 如何养护和促进心理健康2022年11月8日星期二
16、员工心理健康 嘉应学院 曾拓26EAP(Employee Assistance Program)2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓27v 员工援助计划（EAP）通过对有酒精中毒、药物滥用和其他相关行为问题的员工及其家属的支持，来提升管理者和员工工作表现和健康。v 公司采用EAP的目的主要有两个，一是提升员工健康和幸福水平；一是减少影响员工生产效率和绩效的问题。v 在美国，EAP的标准服务包括对化学依赖的咨询，婚姻（家庭）问题，法律和金融服务，心理健康问题。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓28v 中国EAP提供的服务主要有：压力管理、心理健康管理、职业生涯规划管理。EAP在压力管理中的应用主要包括压力诊断、宣传普及、教育培训、压力咨询等几项内容。2022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓292022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓302022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓312022年11月8日星期二员工心理健康 嘉应学院 曾拓32return
