1、RPA机器人流程自动化技术分机器人流程自动化技术分享享（R o b o t i c P r o c e s s A u t o m a t i o n）上海艺赛旗软件股份有限公司上海艺赛旗软件股份有限公司-什么是什么是RPARobotic Process Automation-什么是什么是RPA-Robotic Process Automation这里的机器人不是实体机器人这里的机器人不是实体机器人软件机器人软件机器人全自动全自动自动操作整个业务流程。代替人力完成高重复,标准化,规则明确,大批量的手工操作手工操作RPA是基于计算机操作系统的工作桌面，自动识别UI、完成预先设定的工作流程的软件机
2、器人模拟模拟人的操作人的操作通过模仿人的方式,执行一系列的工作流程-当前业务流程面临的巨大挑战当前业务流程面临的巨大挑战如今,各行各行业在业务流程方面面临着众多挑战。不管公司如何认为自己是现代化的“数字”企业,但事实仍然没变:很多组织仍然使用他们数十年前的方式处理一般业务流程:手动处理。手工处理业务手工处理业务对员工来说,这些手动流程和学习曲线非常耗时。尽管企业积极寻找提高效率、生产力和进入市场速度的方式,但对手动流程的依赖让其进程缓慢。影响工作效率影响工作效率除了速度慢之外,手动流程还容易出错。没有人是完美的。员工可能会分心、疲倦或者过度劳累,这可能会导致数据录入出错、排印错误以及其他错误。
3、无法规避错误无法规避错误-RPA的特点的特点执行重复性、标准化、规则明确的任务全年365天，7*24小时，不知疲倦安全可靠、效率和准确率高自动化数据录入、数据处理流程处理调整跨系统跨应用操作在用户界面运行、不受制底层IT架构-RPA特点特点对重复性高，标准化，规则明确的工作流程RPA在用户界面运行,而不受制于底层IT基础设施全年365天，7*24小时全天候待命，不知疲倦安全可靠控风险，效率高，准确率100%-RPA解决的问题解决的问题RPA降低成本，提升效率财务维度财务维度缩短开发周期科技维度科技维度降低操作风险内部流程维度内部流程维度打通信息和数据孤岛数据价值维度数据价值维度-智能时代来临，
4、带上你的机器人员工智能时代来临，带上你的机器人员工智能与决策基于人工智能的机器人，能基于机器学习方法做出正确的感知、决策，从而真正实现机器人提供服务智能助手由人看管的机器人，人负责决策，机器人负责交互，提升人的效率流程自动化基于自然界面的机器人，能执行后台操作全程自动化IT自动化脚本、宏命令、编程、基于接口和plug-in架构的工具简单模仿简单模仿智能助手智能助手流程机器人流程机器人认知认知-决策机器人决策机器人-8操作自动化需求领域操作自动化需求领域-全自动流程机器人实施效益分析全自动流程机器人实施效益分析后台流程操作外包费用降低外包后实际费用实施RPA后费用降低RPA运行成本RPA实施后剩
5、余成本-高价值低风险自动化机器人带来的不仅仅是成本优势自动化机器人带来的不仅仅是成本优势低出错率易于部署低成本审计合规效率提升高端（2%）中端（8%）低到中端（25%）低端（65%）高端（2%）中端（8%）低到中端（48%）低端（42%）自动化机器人帮助企业优化人力资源模型-艺赛旗艺赛旗RPA介绍介绍IS Robotic Process Automation-核心技术的演进发展核心技术的演进发展录屏技术录屏技术大数据采集及行为分析大数据采集及行为分析录屏文本化录屏文本化安全合规及智能辅助安全合规及智能辅助RPA及人工智能及人工智能图形录像文本化图形录像文本化行为分析行为分析-13艺赛旗完整用户
6、行为解决方案艺赛旗完整用户行为解决方案行为留痕审计分析商业欺诈用户异常行为分析行为风险可视化数据泄密发现有效工作时间效率评分业务操作合规员工技能瓶颈分析高效行为发现安全效率捕捉分析优化识别财务机器人IT运维自动化税务机器人流程自动化客服智能辅助智能UBAIUEBAUEEARPA用户用户行为行为-无人值守自动化机器人无人值守自动化机器人-成熟的成熟的RPA框架为支撑，提供能力框架为支撑，提供能力+的基础的基础机器人控制平台机器人控制平台Center机器人设计器Designer机器人Robot工作PC负责提供便捷的方法和界面，为机器人便捷详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器
7、中 负责将工作任务分配给每一个机器人，并负责对工作过程的监督、管理及控制 运行具体的机器人流程；载体可以是实体机器、也可是虚拟化环境。机器人设计器机器人设计器Designer机器人机器人Robot-16能力工具化，可视化的流程配置能力工具化，可视化的流程配置p录制行为直接转为脚本p拖拽编辑p自定义属性p无需编程p实时快捷侦测界面p支持变量定义p支持自定义代码处理p支持立即运行测试p支持输出到Python代码，在可视化编辑与程序语言编辑之间转换-专家模式专家模式Python扩展支持扩展支持对于有一定编程基础的用户：API编程手册例子程序艺赛旗编程技术支持讲解案例视频支持单独运行Python脚本P
8、ython是最简单易懂脚本语言支持Python3.0使用自己喜欢的IDE并可以Debug完整封装所有UI-API可操作艺赛旗RPA人机交互界面支持第三方接口集成-丰富的场景功能支持丰富的场景功能支持邮件处理函数定义调用应用程序应用程序浏览器浏览器Java客户端客户端流程控制调用流程控制调用异常容错处理鼠标、键盘操作鼠标、键盘操作图片检测识别图片检测识别数据处理数据处理灵活编译环境OCR文本识别-全面模拟桌面操作全面模拟桌面操作全面支持鼠标点击行为全面支持鼠标点击行为可通过偏移自定义鼠标操作精准位置可通过偏移自定义鼠标操作精准位置支持鼠标点击次数自定义支持鼠标点击次数自定义支持键盘输入行为支持键
9、盘输入行为支持热键组合键操作行为支持热键组合键操作行为通过控件元素、图片识别等多维度技术支撑通过控件元素、图片识别等多维度技术支撑控件文本设置、文本获取控件文本设置、文本获取-强大的数据处理能力强大的数据处理能力亿级数据读取处理能力亿级数据读取处理能力复杂数据表格数据条件过滤复杂数据表格数据条件过滤数据表格合并数据表格合并数据表格条件排序数据表格条件排序数据表格列重命名数据表格列重命名数据表格计算统计数据表格计算统计数据表格处理数据表格处理-多种多种OCR方案，实现精准图像识别方案，实现精准图像识别艺赛旗集成艺赛旗集成OCR模块模块艺赛旗有多个OCR合作伙伴，结合客户的场景需求，将OCR集成为
10、RPA的一个功能模块；利用客户现有的OCR系统，将其整合进艺赛旗RPA的流程中。（只是流程层的整合，不会对OCR系统做任何修改）根据客户OCR应用的场景和需求，选择对应云端OCR接口做集成，例如：腾讯、百度等；对接云端对接云端OCR接口接口集成客户自有集成客户自有OCR系统系统020103-共享知识学习及支持平台共享知识学习及支持平台学习资料分享学习资料分享经验知识分享经验知识分享参与技术交流参与技术交流获得技术支持获得技术支持案例经验分享案例经验分享一键链接技术分享支持平台一键链接技术分享支持平台-机器人运行过程回溯专利录屏技术机器人运行过程回溯专利录屏技术变化部分录屏原理基于变化录屏GDI
11、（Graphics Device Interface）接口处理针对商业及字符应用优化压缩算法自有文件存储格式针对视频拖拉优化索引录屏优势连续录像（很多产品截屏会错漏用户行为）用户无感知CPU和内存占用极小，约为1-2%和10M录屏存储低至10MB/小时上传带宽低至22kbps基于变化记录：300*85*4=102,000B全屏截取：1280*720*4=4,096,000B大约40倍差距！考虑连续截屏和压缩，实际差距可以达到50-200倍！-强大的机器人工作回溯能力l播放和日志时间同步l播放无需客户端l支持暂停、拖放l支持多倍速回放l支持定位跳转回放l支持鼠标提示l支持绝对、相对时间l支持文本
12、搜索l支持截屏播放特性-25自动化集中管理自动化集中管理使用设计工具设计并上传机器人脚本/规则支持集中规则管理，支持版本管理支持个性化机器人脚本下发，支持人工启动和定时启动支持功能、脚本、数据范围权限控制支持按开发、设计、测试、生产模式来规定权限支持分支机构管理，支持每个分支机构拥有自己特定机器人支持大规模分布式管理支持实时运行远程监控支持自定义dashbaord全量日志管理：窗口日志、运行日志、异常日志、效率日志支持事后录像监控支持机器人运行报表-自动化运行异常和维护管理自动化运行异常和维护管理支持全程录屏方便跟踪、排错支持异常处理（支持全程录屏方便跟踪、排错支持异常处理（catch）、多次
13、重试）、多次重试web、excel等关键应用，支持非当前窗口操作等关键应用，支持非当前窗口操作支持测试环境中主动发现系统变更和测试流程可用性支持测试环境中主动发现系统变更和测试流程可用性支持集中的服务端策略管理、版本管理支持集中的服务端策略管理、版本管理支持日志发送服务端、告警支持日志发送服务端、告警支持终端机器人管理，支持服务端发起软件更新和任务分配支持终端机器人管理，支持服务端发起软件更新和任务分配支持服务端软件更新支持服务端多种报表分析支持服务端软件更新支持服务端多种报表分析支持自定义告警的邮件、短信通知支持自定义告警的邮件、短信通知支持运维报表，支持机器人效率分析支持运维报表，支持机器
14、人效率分析-数字指标柱状图曲线图面积图饼图表格可视化数据展现可视化数据展现-自定义报表自定义报表/ROI分析分析对比原业务操作局部时间节省总体时间节省错误减少效率提升-29行业经典案例行业经典案例IS Robotic Process Automation-艺赛旗艺赛旗RPA工作场景的首选工作场景的首选13524目前看来，目前看来，RPA技术的适用对象或解决方案主要面技术的适用对象或解决方案主要面向以下需求：向以下需求：操作操作要求要求数据要求数据要求管理提升管理提升以技术革新为驱动，数字化转型。以技术革新为驱动，数字化转型。流程机器人运营中心，实现流程再造流程机器人运营中心，实现流程再造 结构
15、化数据、电子化信息结构化数据、电子化信息规则明确、逻辑清晰、流程标准规则明确、逻辑清晰、流程标准频率要求频率要求协同布局协同布局每天发生、一次多笔或多人每天发生、一次多笔或多人业务量大业务量大跨系统、跨部门、跨平台的操作跨系统、跨部门、跨平台的操作（日报、周报、数据处理）（日报、周报、数据处理）-艺赛旗艺赛旗RPA的部分场景的部分场景数据处理机器人1机器人自动完成跨系统的数据操作，内部系统之间、内部与外部系统之间、系统与文档之间等。监管报送类机器人3机器人根据行业监管机构的要求，例如：银保监会，自动到相关系统中取数，生成符合监管要求的文档，并自动发送。同业分析机器人2机器人自动访问监管机构或其
16、它外部机构网络，下载相关的文档或数据，读取数据并进行相应的加工处理。报表处理机器人4机器人自动登录的业务系统，下载相关的报表数据，之后按照既定的规则对数据进行加工处理，并邮件通知相关人员。税务申报机器人8机器人自动在财务系统（或固定的申报表）读取相关的财税数据，并填入金税系统中完成税务申报。账单催收机器人6机器人自动获取需要催收的客户清单数据，按照既定的模板，完成邮件催收工作。工单处理机器人7机器人自动登录工单系统，按照既定的规则查找对应的工单（例如：汽车分期客户收集工单等），并进行工单处理。开户辅助机器人5机器人自动提取企业对公账户开立的申请信息，登录登录人行、工商的网站系统，录入企业信息进
17、行查验，记录查验结果并通知指定人员。发票。发票。9机器人自动完成增值税专用发票的校验、归档、查询与检索、以及税务系统的下载与校验等工作。-财务对账处理财务对账处理机器人每月自动登录财务系统，下载固定科目对应的科目余额表、辅助余额表，按照既定的规则进行对账操作，并将对账结果邮件发送指定收件人。登录系统，按照财务科目（例如：总分公司自有资金往来）下载需要的科目余额表登录NC系统，下载对应的辅助余额表在机器人中固化对账规则，以营业部纬度，开始进行对账操作。将未对平的数据导出，另存为数据表格，并通过邮件发送相关人员。自动化运行描述自动化运行描述-银行银行兴业石家庄分行兴业石家庄分行-应用场景应用场景
18、报表业务流程报表业务流程报表业务报表业务u 使用使用RPA实现外汇局系统报表在线填报。首先将文本格式数实现外汇局系统报表在线填报。首先将文本格式数据源引入据源引入EXCEL，再根据交易日期及币种或者折美元，按结，再根据交易日期及币种或者折美元，按结售汇代码汇总后进入外汇局管理系统逐项填报。该功能为客售汇代码汇总后进入外汇局管理系统逐项填报。该功能为客户在有限的报表开放时间（户在有限的报表开放时间（2天）内，节省了天）内，节省了60%以上的时以上的时间。间。u 总行数据上报，涉外支付报表需要从总行数据上报，涉外支付报表需要从STL系统中查询每个项系统中查询每个项下的交易信息，并且处理标记特殊代码
19、的交易。使用下的交易信息，并且处理标记特殊代码的交易。使用RPA机机器人后出表时间缩短至器人后出表时间缩短至4分钟分钟-中国石化中国石化南京共享中心南京共享中心 项目文本审查项目文本审查项目文本审查项目文本审查u 使用使用RPA实现项目文本检查。首先实现项目文本检查。首先RPA机器人自主执行各类机器人自主执行各类型事务码，并且对各个公司代码根据可控规则进行项目文本型事务码，并且对各个公司代码根据可控规则进行项目文本审核，该功能大大解放了客户业务人员操作时间，无需业务审核，该功能大大解放了客户业务人员操作时间，无需业务人员每天定时处理大量数据。节省时间约人员每天定时处理大量数据。节省时间约80%
20、。u 设置了规则库，后续添加或者减少对应公司码，以及修改相设置了规则库，后续添加或者减少对应公司码，以及修改相应规则只需业务人员在表中处理即可，无需任何流程修改，应规则只需业务人员在表中处理即可，无需任何流程修改，效率极高。效率极高。测试数据测试数据-银行银行广发银行广发银行-人行系统数据查询及报送流程自动化人行系统数据查询及报送流程自动化登陆柜面智能终端采集账户信息并缓存判断账户类型等信息登陆人行系统填入账户信息完成报送人行数据查询及报送人行数据查询及报送RPARPA 发票催收和开具处理流程自动化发票催收和开具处理流程自动化 发票下载查验处理流程自动化发票下载查验处理流程自动化测试数据测试数
21、据RPA实现在对公客户申请开立时，根据已录入的客户名称及证件号自动登实现在对公客户申请开立时，根据已录入的客户名称及证件号自动登录人工账管系统查询久悬状态及其他留存信息，并与客户提供信息（录入录人工账管系统查询久悬状态及其他留存信息，并与客户提供信息（录入后）进行自动比对；账户完成开立后，系统根据人行账管系统的要素要求，后）进行自动比对；账户完成开立后，系统根据人行账管系统的要素要求，自动按开户内容填写相关信息，完成账户信息报送。自动按开户内容填写相关信息，完成账户信息报送。-中国石化中国石化南京共享中心南京共享中心 项目文本审查项目文本审查中石化南京共享中心财务总账部门每天都要对财务系统中各
22、个公司提交的项目文本进行审核。中石化南京共享中心财务总账部门每天都要对财务系统中各个公司提交的项目文本进行审核。平均每天数据量大约平均每天数据量大约10000条左条左右右每天需要多个业务员，在下班前完成所有公司码审核每天需要多个业务员，在下班前完成所有公司码审核几十个公司代码包含成千上万条项目文本数据，业务部门需要花大量人力才能及时的完成。几十个公司代码包含成千上万条项目文本数据，业务部门需要花大量人力才能及时的完成。出错率约千分之三出错率约千分之三10000条数据只需几分钟即可完条数据只需几分钟即可完成处理成处理只需只需1个业务人员即可完成个业务人员即可完成出错率为出错率为0效益：通过效益：
23、通过RPA机器人自主登录财务系统、输入不同公司码、对项目文本进行审核，取代了传统耗时耗力机器人自主登录财务系统、输入不同公司码、对项目文本进行审核，取代了传统耗时耗力的手动操作，大大降低了人力成本和时间成本，出错率为的手动操作，大大降低了人力成本和时间成本，出错率为0，保证了业务的准确性和高效性。，保证了业务的准确性和高效性。-中国石化中国石化南京共享中心南京共享中心 HR奖金单独发放奖金单独发放共享平台接受企业0267模板 下载附件按照规则修改表单批导模板数值校验发给企业核对HRHR奖金单独发放奖金单独发放使用使用RPA实现各公司机构奖金表单审核，每月发工资前键需要实现各公司机构奖金表单审核
24、，每月发工资前键需要完成大量的数据核对以及上传审核，时间紧，数据量大。完成大量的数据核对以及上传审核，时间紧，数据量大。表单下载审核处理自动化表单下载审核处理自动化 导入以及数值校验自动化导入以及数值校验自动化测试数据测试数据-中国石化中国石化南京共享中心南京共享中心 HR奖金单独发放奖金单独发放薪酬计发业务薪酬计发业务统计统计。共享中心业务处理人数：共享中心业务处理人数：37人；人；业务处理时间：一笔业务处理时间：一笔100人次业务用时人次业务用时30-40分钟；分钟；业务量占比：占总工作比重大概业务量占比：占总工作比重大概50%左右。左右。平均月需要发放平均月需要发放24.82万人次薪万人
25、次薪酬，耗时长酬，耗时长每月需要每月需要37名业务员，在规定时间处理大量人员数据名业务员，在规定时间处理大量人员数据出错率约千分之三出错率约千分之三根据业务量在根据业务量在1天左右即可完成天左右即可完成只需只需1-2个业务人员即可完成个业务人员即可完成出错率为出错率为0效益：通过效益：通过RPA机器人自主登录机器人自主登录HR系统、自动下载奖金发放表单，并且自动审核表单以及提交业务人员，系统、自动下载奖金发放表单，并且自动审核表单以及提交业务人员，修改后，进行表单提交。减少原先需要的大量人力以及时间。极大的提高了业务部门的办事效率。修改后，进行表单提交。减少原先需要的大量人力以及时间。极大的提
26、高了业务部门的办事效率。-机器人每日自动登录外网汇率管理局下载最新汇率信息，整理信息提取太保所需过汇率数据。将处理好的信息上传到太保P09系统中。登录国家外汇局网站，下载最新汇率excel机器人对下载下来的excel信息进行处理整合，生成新的excel登陆太平洋保险P09系统将新生成的excel上传到P09系统自动化运行描述自动化运行描述测试数据测试数据-RPA适用丰富的业务场景适用丰富的业务场景p 财务报表自动处理p 业财数据比对p 自动开具发票p 自动申报企业所得税p p IT运维自动化p 自助开通系统账号p 报表自动化生成p p 客服坐席操作智能辅助p 金融服务自动化p 账单处理自动化p
27、 人力资源管理自动化p 供应链管理自动化p p 跨系统操作p Office的数据处理p Web数据采集p 公网操作p-银行银行浦发银行收益分析及计算浦发银行收益分析及计算参数维护处理、E-TAX报送、编报及发送行内存贷款日报表等12个个操作流程每天定时或不定期任务、每周执行的任务、每季度执行的任务人工操作每年耗时32,404.63天天共计需要88.78个员工个员工人工操作每年耗时4,142.07天天共计需要8个机器人个机器人ROI可达1027%-艺赛旗公司简介艺赛旗公司简介上海艺赛旗软件股份有限公司上海艺赛旗软件股份有限公司成立于2011年，是一家专业从事人工智能技术研究及行业应用的高新技术企
28、业、上海市双软企业，国内首家提供RPA产品的本地化专业厂商，同时也是中国人工智能产业发展联盟（AIIA）的会员单位。目前行业涉足运营商、银行、证券、保险等。上海上海北京北京深圳深圳南京南京2011年年公司成立，总部位于上海，研发中心位于南京。2015年年形成RPA系列产品与方案，并在企业大规模部署。2018年年6月月与南大成立合作实验室，入驻南京人工智能产业创新集群。2018年年9月月成功加入中国人工智能产业发展联盟。参加世界人工智能大会并会专题演讲。2018年年2月月完成B轮5.5亿估值融资，股东有上海国资委与长宁国资委下属的基金。-43中国中国RPA行业领导者行业领导者架构前瞻高易用可扩展
29、强管控 成熟的产品架构设计、管理、设计、运行功能分离 支持企业及部署、大规模分布式管理 安全可靠，得到第三方权威安全测评机构认证 支持全自动机器人、交互式机器人 可视化、拖拽化的流程设计，以及完整快速的IDE 丰富的、持续补充的组件库 流程和数据双连接 流程开发使用Python语言，具有强大的扩展能力 流程代码完全开放，方便客户做个性化整合 机器人和流程的精细化、全面化管理 完整录屏，以及丰富的日志数据收集分析，可回溯、可稽核、可审计 基于ELK的高分析能力，个性化报表功能国内首款自主研发国产化自有知识产权本地化支撑-重点客户与合作重点客户与合作咨询公司合作重点客户-艺赛旗艺赛旗RPA的发展从未间断的发展从未间断RPAA I艺赛旗与南京大学人工智能学院于2018年初成立联合实验室，共同研发下一代RPA产品，借助深度学习、自然语言处理等方法为RPA插上智能的翅膀。-46THANK YOU艺赛旗：机器人流程自动化专家艺赛旗：机器人流程自动化专家i-Search:The Human Behavior Expert!-
