1、第第三章三章 人员测评的程序、人员测评的程序、技术和方法技术和方法(二二)四、四、面试面试 面试是通过测试者与被试双方面对面的观察、面试是通过测试者与被试双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试的素质状交谈，收集有关信息，从而了解被试的素质状况、能力特征以及动机的一种人况、能力特征以及动机的一种人员测量方法。员测量方法。可以说，可以说，面试是人事管理领域应用最普遍的一面试是人事管理领域应用最普遍的一种测量形式种测量形式，企业组织在招聘中几乎都会用到，企业组织在招聘中几乎都会用到面试。面试。半结构化面试 1 1、结构化面试、结构化面试 所谓结构化面试就是首先根据对所谓结构化面试就是首先
2、根据对职位的分析，职位的分析，确定面试的测评要素确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上在每一个测评的维度上预先编制好面预先编制好面试题目试题目并制定相应的并制定相应的评分标准评分标准，对被，对被试的表现进行试的表现进行量化分析量化分析。不同的测试者使用相同的评价尺度，不同的测试者使用相同的评价尺度，对应聘同一岗位的不同被试使用相同对应聘同一岗位的不同被试使用相同的题目、提问方式、计分和评价标准，的题目、提问方式、计分和评价标准，以保证评价的公平合理性。以保证评价的公平合理性。结构化面试结构化面试 是在面试之前，已是在面试之前，已经有一个经有一个固定的框架固定的框架或问题清单，面试考或问题清单
3、，面试考官根据框架控制整个官根据框架控制整个面试的进行，面试的进行，按照设按照设计好的问题和有关细计好的问题和有关细节逐一发问节逐一发问，严格按，严格按照这个框架对每个应照这个框架对每个应聘者分别作聘者分别作相同的提相同的提问问。缺点缺点谈话方式过于谈话方式过于程式化，难以程式化，难以随机应变，所随机应变，所收集的信息范收集的信息范围受到限制。围受到限制。优点优点标准统一，可以提标准统一，可以提供结构与形式相同供结构与形式相同的信息，便于分析、的信息，便于分析、比较，减少主观性，比较，减少主观性，同时有利于提高面同时有利于提高面试的效率，且对考试的效率，且对考官的要求较少官的要求较少 2 2设
4、计结构化面试提纲设计结构化面试提纲 模型分组、形成测评指标、设计问题，形成问卷，模型分组、形成测评指标、设计问题，形成问卷，试测，编写面试大纲试测，编写面试大纲1 1构建选拔型特质模型构建选拔型特质模型 组建小组、选出样本、总结样本特质，列出选拔组建小组、选出样本、总结样本特质，列出选拔性特质表、检验特质模型性特质表、检验特质模型3 3制定评分标准及等级评分表制定评分标准及等级评分表以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数。个等级赋予相应的分数。4
5、 4培训面试考官培训面试考官 5 5结构化面试及评分结构化面试及评分 专业知识和信息，丰富的经验，掌握测评技术，专业知识和信息，丰富的经验，掌握测评技术，和善公正。和善公正。利用指标等级评分表进行评分，汇总。利用指标等级评分表进行评分，汇总。6 6决策决策根据候选人得分做出筛选决策根据候选人得分做出筛选决策 2 2、非结构化面试、非结构化面试 非结构化面试则没有固定的面谈程序，考非结构化面试则没有固定的面谈程序，考官提问的内容和顺序都取决于其兴趣和现官提问的内容和顺序都取决于其兴趣和现场被试的回答，场被试的回答，不同的被试所回答的问题不同的被试所回答的问题可能不同。可能不同。面试的特点是灵活，
6、获得的信息丰富、完面试的特点是灵活，获得的信息丰富、完整和深入。整和深入。但是同时也具有主观性强、成本高、效率但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。低等弱点。指有意制造紧张，以了解求职者将如何面指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人
7、际关系能力。在压力前的应变能力和人际关系能力。逆境对话测验逆境对话测验又称深度面谈又称深度面谈，由考官有意识地对应聘者施加，由考官有意识地对应聘者施加压力，针对某一事项作一连串发问，不但详细而压力，针对某一事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直至无法回答，甚至激怒应聘者。且追根问底，直至无法回答，甚至激怒应聘者。看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，来观察他的机智和应变能力。来观察他的机智和应变能力。这种方法如果运用不当，会引起应试者的反这种方法如果运用不当，会引起应试者的反感。一般适用于招聘特殊岗位职工，如采购员、感。一般适用于招聘特殊岗位职
8、工，如采购员、销售员、精密作业人员以及需要高度警觉性的职销售员、精密作业人员以及需要高度警觉性的职位上的工作人员。位上的工作人员。如果工作要求具备应付高度压力的能力，如果工作要求具备应付高度压力的能力，了解这一因素是很重要的。但另一方面，了解这一因素是很重要的。但另一方面，有些人力资源专业人士认为，有些人力资源专业人士认为，压力面试不压力面试不仅不替别人着想而且作用不大。仅不替别人着想而且作用不大。这种观点这种观点的支持者觉得，在压力环境下所获信息经的支持者觉得，在压力环境下所获信息经常被扭曲，被误解，这些批评者坚持认为常被扭曲，被误解，这些批评者坚持认为这种面试获得的资料不应作为选择决策的这
9、种面试获得的资料不应作为选择决策的依据。有一点很明显，即压力面试对大数依据。有一点很明显，即压力面试对大数情况是不适合的。但情况是不适合的。但这种面试方式特别适这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试。用于对高级管理人员的测试。4 4、面试的发展趋势、面试的发展趋势面试形式丰富多样面试形式丰富多样结构化面试成为面试的主流结构化面试成为面试的主流提问的弹性化提问的弹性化面试测评的内容不断扩展面试测评的内容不断扩展面试考官的专业化面试考官的专业化面试的理论和方法不断发展面试的理论和方法不断发展面试实施阶段面试实施阶段面试评价阶段面试评价阶段面试准备阶段面试准备阶段1面试团队的组建、面试提问分工和
10、顺序,面试评分技巧,面试评分方法2准备面试问题准备面试问题3评估方式确定4培训面试考官1关系建立阶段2导入阶段3核心阶段4确定阶段5结束阶段 1结合面试结果 2面试结果的反馈 3面试结果的存档1 1充分准备充分准备2 2灵活提问灵活提问3 3多听少说多听少说4.4.善于提取要点善于提取要点5.5.进行阶段性总结进行阶段性总结6.6.排除各种干扰排除各种干扰7.7.不要带有个人偏见不要带有个人偏见8.8.在倾听时注意思考在倾听时注意思考9.9.注意肢体语言沟通注意肢体语言沟通五、五、情景模拟情景模拟 情景模拟是情景模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工通过设置一种逼真的管理系统或工作场景作场景，让
11、被试参与其中，按测试者提出的要，让被试参与其中，按测试者提出的要求，完成一个或一系列任务，在这个过程中，求，完成一个或一系列任务，在这个过程中，测试者根据被试的表现或通过模拟提交的报告、测试者根据被试的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试在拟聘岗总结材料为其打分，以此来预测被试在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。位上的实际工作能力和水平。情景模拟测验主要适用于管理人员和某些专业情景模拟测验主要适用于管理人员和某些专业人员。人员。情景模拟测验能够获得关于被试更加全面的信情景模拟测验能够获得关于被试更加全面的信息，息，对将来的工作表现有更好的预测效果对将来的工作表现有更好的预测
12、效果，但其缺点是对于被试的观察和评价比较困难，但其缺点是对于被试的观察和评价比较困难，且费时。且费时。情景模拟测评的形式：情景模拟测评的形式：文件筐模拟法文件筐模拟法 无领导小组讨论法无领导小组讨论法 管理游戏管理游戏 访谈（电话谈话和接待来访以及拜访）访谈（电话谈话和接待来访以及拜访）角色扮演角色扮演 即席发言即席发言1 1、文件筐作业、文件筐作业 将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中令等放在一个文件筐中，要求被试假定接替某个，要求被试假定接替某个管理者的工作，在一定时间内处理这些文件，相管理者的工作，在一定时间内处理这些文
13、件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。织和安排工作。考察被试的考察被试的敏感性敏感性、工作独立性、工作独立性、组织与规划能组织与规划能力力、合作精神、控制能力、分析能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和判断力和决策能力决策能力等。等。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。测评方法之一。具体实施程序：首先，向应试者发一套文件首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、请示、计划、预算，同级部门的
14、备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料其次，向应试者介绍有关的背景材料；然后，然后，告诉他告诉他(她她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，。要使被测试
15、者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评既定的
16、考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。提供的信息文本 背景信息背景信息：组织信息、人员、主要问：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等题、日历表、角色要求、做答说明等 公文公文：信件、请示、报告、指示、建：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表统计报表 答题卡答题卡文件筐测试文件筐测试n认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；n在处理每份文件时：在处理每份文件时：1
17、.1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；和地点；3.3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；判断，抓住了事件的主线；4.4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；正确的决策；5.5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。文文 件件 筐筐 测测
18、 验验 指导语指导语 您好！首先欢迎您参加今天的测试。您好！首先欢迎您参加今天的测试。“文件筐测验文件筐测验”是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向您呈现一是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向您呈现一种模拟的工作情景，让您种模拟的工作情景，让您“扮演扮演”一个特定的角色，一个特定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力。我们将根据您在处理文件中的表现景下的工作能力。我们将根据您在处理文件中的表现来推断您在真实工作情景中的潜力和胜任力。所以，来推断您在真实工作情景中的潜力和胜任力。所以，希望您在测试中认真作答，尽量进入角
19、色，设身处地希望您在测试中认真作答，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理。地对文件做出适当处理。情景情景 假设您现在的身份是一家大型家电企业假设您现在的身份是一家大型家电企业欣欣集团公司的副总经理姜明，欣欣集团公司的副总经理姜明，公司总经理王伟兵两天前出国考察，为期三周，在此期间将由您代表总经理全权公司总经理王伟兵两天前出国考察，为期三周，在此期间将由您代表总经理全权处理公司的一切事务，公司的另一位副总经理张军也外出开会处理公司的一切事务，公司的另一位副总经理张军也外出开会,一周后才能回来。一周后才能回来。欣欣集团公司创办于欣欣集团公司创办于19791979年，是我国改革开放以后国家的重
20、点建设项目之年，是我国改革开放以后国家的重点建设项目之一。经过一。经过2020多年的持续稳定发展，公司已成为中国家电企业由小到大、由弱到多年的持续稳定发展，公司已成为中国家电企业由小到大、由弱到强、并开始走向世界的典范。如今的欣欣，已经不仅仅是国内知名的家电企业，强、并开始走向世界的典范。如今的欣欣，已经不仅仅是国内知名的家电企业，而且在东南亚也有较大的影响，公司产生的数字彩电、数字视听等先进产品已远而且在东南亚也有较大的影响，公司产生的数字彩电、数字视听等先进产品已远销海内外销海内外2020多个国家和地区。公司的组织结构及各部门负责人姓名附后。多个国家和地区。公司的组织结构及各部门负责人姓名
21、附后。今天是今天是20142014年年1010月月1616日，现在是上午日，现在是上午9 9：0000，您的办公桌上已有一大堆文，您的办公桌上已有一大堆文件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有5050分钟，因为一个小时分钟，因为一个小时后您必须参加一个重要的会议。后您必须参加一个重要的会议。在处理文件时，请您务必注意：在处理文件时，请您务必注意：文件是随机排列的，您可以根据需要决定文件处理文件是随机排列的，您可以根据需要决定文件处理顺序。顺序。您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还须说明
22、处理的依据或理由。须说明处理的依据或理由。您应该在您应该在5050分钟时间内处理完所有的文件。分钟时间内处理完所有的文件。文件一文件一 姜副总：姜副总：近日，我部前年招聘进入公司的小王近日，我部前年招聘进入公司的小王(MBA)(MBA)提出辞职申请，他是我部很有培提出辞职申请，他是我部很有培养潜力的业务骨干，据他自己说，提出辞职的主要原因是感觉自己的个性不适合养潜力的业务骨干，据他自己说，提出辞职的主要原因是感觉自己的个性不适合在本公司工作，难以有效地发挥自己的作用，不过他也感谢公司把他送到美国去在本公司工作，难以有效地发挥自己的作用，不过他也感谢公司把他送到美国去学习了半年。学习了半年。人员
23、流动性大始终是困扰我公司发展和经济效益的重大问题。根据最近三人员流动性大始终是困扰我公司发展和经济效益的重大问题。根据最近三年的统计，有年的统计，有15%15%的职工工作不满年就辞职了，的职工工作不满年就辞职了，39%39%的职工来公司工作年内的职工来公司工作年内辞职，近辞职，近50%50%的职工在公司工作的职工在公司工作3 3年就年就“跳槽跳槽”到其他单位。到其他单位。我从工作需要的角度还是很想挽留小王，不过他好像去意已定。我们是否我从工作需要的角度还是很想挽留小王，不过他好像去意已定。我们是否同意他的辞职申请，请你批示。同意他的辞职申请，请你批示。人力资源部人力资源部 张强张强 1010月
24、月1414日日 您的处理意见：您的处理意见：处理依据或理由：处理依据或理由：文件二文件二 姜副总：姜副总：澳大利亚柯尔贸易公司的员工透露，他们公司计划于今年底从中国进口一批澳大利亚柯尔贸易公司的员工透露，他们公司计划于今年底从中国进口一批彩电、空调等家用电器，数量相当可观。我部与该贸易公司曾有过业务往来，合彩电、空调等家用电器，数量相当可观。我部与该贸易公司曾有过业务往来，合作还算愉快，应该有机会争取到这项出口订单。另据了解，国内几家公司也知道作还算愉快，应该有机会争取到这项出口订单。另据了解，国内几家公司也知道了这一信息，有意争取。该公司了这一信息，有意争取。该公司MaikMaik副总裁一行
25、将于副总裁一行将于1010月月2020日日2525日来北京日来北京参加一个国际贸易洽谈会，我们是否派人与该公司接触？参加一个国际贸易洽谈会，我们是否派人与该公司接触？国际拓展部国际拓展部 葛春波葛春波 1010月月1212日日您的处理意见：您的处理意见：处理依据或理由：处理依据或理由：关于聘请会计师事务所进行项目资产评估的请示关于聘请会计师事务所进行项目资产评估的请示 姜副总：姜副总：根据总公司领导三月份的重要决策，需要对空调公司的健康静音空调生产项根据总公司领导三月份的重要决策，需要对空调公司的健康静音空调生产项目进行资产评估，为此我们对外发布了招标通知，最后有四家会计师事务所向我目进行资产
26、评估，为此我们对外发布了招标通知，最后有四家会计师事务所向我们提供了投标书，报价情况如下：们提供了投标书，报价情况如下：从报价情况来看，前两家单位报价较高，故本次暂不考虑选用。从报价情况来看，前两家单位报价较高，故本次暂不考虑选用。明光报价比大华低明光报价比大华低5 5万元，有价格上的优势，其他方面的情况对比如下：万元，有价格上的优势，其他方面的情况对比如下：1 1、评估开始时间：按照规定，项目资产评估需首先在当地国资局办理立项。、评估开始时间：按照规定，项目资产评估需首先在当地国资局办理立项。明光表示，立项手续由评估委托方办理。立项批准之后，明光才可以开始进行实明光表示，立项手续由评估委托方
27、办理。立项批准之后，明光才可以开始进行实质性工作。而大华表示，资产评估工作和立项可同时进行，只要在出评估报告之质性工作。而大华表示，资产评估工作和立项可同时进行，只要在出评估报告之前把立项办下来即可。另外，大华可以通过关系疏通，在评估报告完成之前就可前把立项办下来即可。另外，大华可以通过关系疏通，在评估报告完成之前就可以办下立项。以办下立项。2 2、国资局确认批准时间：大华表示，确保、国资局确认批准时间：大华表示，确保3434周得到确认批准。明光承周得到确认批准。明光承诺完成审核批准期限为一个月，但又表示，超过官方正常审核确认规程（诺完成审核批准期限为一个月，但又表示，超过官方正常审核确认规程
28、（4545个个工作日）（即九周的时间）才同意罚款，并声明因政府机构内部原因（调整、合工作日）（即九周的时间）才同意罚款，并声明因政府机构内部原因（调整、合并等）不在罚则之内。并等）不在罚则之内。据了解，目前我市国有资产管理局在进行机构改革，预计评估报告确认工据了解，目前我市国有资产管理局在进行机构改革，预计评估报告确认工作将受到影响。如果从最坏情况考虑，可能因为资产评估时间和国资局确认批准作将受到影响。如果从最坏情况考虑，可能因为资产评估时间和国资局确认批准时间的问题不能在下半年完成此项目的投资。时间的问题不能在下半年完成此项目的投资。上述两家单位情况各有所长，选取哪家评估，请您决策。上述两家
29、单位情况各有所长，选取哪家评估，请您决策。资本运作部资本运作部 项兵项兵 1010月月2020日日 您的处理意见：您的处理意见：处理依据或理由：处理依据或理由：文件四文件四 关于北京实达电器公司有关问题的报告关于北京实达电器公司有关问题的报告 姜副总：姜副总：由我公司投资入股的北京实达电器公司扩建项目，已正式投入生产近半年，由我公司投资入股的北京实达电器公司扩建项目，已正式投入生产近半年，总体上进展比较顺利，公司的前景也日益看好。不过，近来我们从公司召开的董总体上进展比较顺利，公司的前景也日益看好。不过，近来我们从公司召开的董事会上，了解到一些问题，其中一个较为突出的问题是，公司的财务报表和预
30、算事会上，了解到一些问题，其中一个较为突出的问题是，公司的财务报表和预算从来不作为董事会决议的内容。我们认为这样做是不规范的，这种做法难以保障从来不作为董事会决议的内容。我们认为这样做是不规范的，这种做法难以保障股东的利益。昨天，我就此事打电话与实达公司董事会主席交换了意见，提出应股东的利益。昨天，我就此事打电话与实达公司董事会主席交换了意见，提出应将财务报表和预算作为董事会讨论和决议的重要内容，但对方担心会议内容过多将财务报表和预算作为董事会讨论和决议的重要内容，但对方担心会议内容过多过细会影响董事会的决策效率和质量。此事我们应该怎么办？过细会影响董事会的决策效率和质量。此事我们应该怎么办？
31、资本运作部资本运作部 项兵项兵 3 3月月2020日日 您的处理意见：您的处理意见：处理依据或理由：处理依据或理由：l一种很有效的一种很有效的 管理干部测评方法；管理干部测评方法；l向每一被测评者发给一套向每一被测评者发给一套(15-25(15-25份份)文件；文件；l介绍有关背景资料，让其负责全权处理文件篓里介绍有关背景资料，让其负责全权处理文件篓里的所有公文材料。的所有公文材料。l处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标淮进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是淮进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就某些维度逐一定量式的评分就某些维度逐一定量
32、式的评分(常用五分制常用五分制)。文件筐（公文筐）测试的能力要素测试的能力要素 最常见的考评维度有七个，即最常见的考评维度有七个，即个人自信心、个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性息敏感性。也可按具体情况增删，如加上。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征独立工作的胜任特征评价要素评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应
33、批复是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节2 2、无领导小组讨论、无领导小组讨论 安排一组互不相识的被试（通常为安排一组互不相识的被试（通常为6-86-8人）组成一人）组成一个临时任务小组，个临时任务小组，并不指定任务负责人并不
34、指定任务负责人，请大家，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意小组决策意见见。测试者对每个被试在讨论中的表现进行观察，考测试者对每个被试在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。关系、团队精神等方面的能力和特点。概念、功能与分类概念、功能与分类 面试流程面试流程 讨论中的角色讨论中的角色 评分标准评分标准 特点（优缺点）特点（优缺点）题目类型题目类型 应对总策略应对总策
35、略应对小技巧应对小技巧 无无领领导导小小组组讨讨论论框架结构框架结构 实战演练实战演练 （1）无领导小组讨论面试的概念与分类）无领导小组讨论面试的概念与分类 无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试，又叫，又叫“群面群面”，是面试中经，是面试中经常使用的一种测评技术，其采用常使用的一种测评技术，其采用情景模拟情景模拟的方式对被试者的方式对被试者（6-8人）进行人）进行集体面试集体面试。组成一个临时任务小组，并。组成一个临时任务小组，并不不指定任务负责人指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现拿出小组决策
36、意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其进行观察，考察其自信心、口头表达、组织协调、洞察力、自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神队精神等方面的等方面的能力和特点能力和特点。6-8 6-8人人6060分钟分钟左右左右社会问题社会问题工作相关问题工作相关问题讨论：求同存异讨论：求同存异（辩论：打倒对方）（辩论：打倒对方）“无领导无领导”不指定组长不指定组长“无领导无领导”就是说参加讨就是说参加讨论的这一组被评价者在讨论的这一组被评价者在讨论问题情境中的论问题情境中的地位是平地位是
37、平等的等的，不指定哪一个人充，不指定哪一个人充当小组的领导者。目的就当小组的领导者。目的就在于考查被评价者的表现，在于考查被评价者的表现，尤其是看谁会从中尤其是看谁会从中脱颖而脱颖而出出，成为自发的成为自发的“领导领导者者”。不想当将军的士兵不是好士兵不想当将军的士兵不是好士兵无领导小组讨论主要是无领导小组讨论主要是考察考察:被评价者的领导才能被评价者的领导才能，评价者可以从以下，评价者可以从以下几个维度方面对被评价者的几个维度方面对被评价者的领导力领导力进行打进行打分评估：语言表达能力、组织协调能力、分评估：语言表达能力、组织协调能力、决策能力、沟通能力、应变能力、创新能决策能力、沟通能力、
38、应变能力、创新能力等，力等，考察被评价者的一些个性特征，考察被评价者的一些个性特征，如自信心、如自信心、热情度、内外向、情绪稳定性甚至是个人热情度、内外向、情绪稳定性甚至是个人魅力等。魅力等。无领导小组讨论的功能无领导小组讨论的功能 区分功能区分功能，在一定程度上能够区分出被试能，在一定程度上能够区分出被试能力、素质上的相对差异。力、素质上的相对差异。评定功能评定功能，能在一定程度上评价、鉴别被试，能在一定程度上评价、鉴别被试某些方面的能力、素质和水平是否达到了规某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。定的某一标准。预测功能预测功能，能在一定程度上预测被试的能力，能在一定程度上预测
39、被试的能力倾向和发展潜力，预测被试在未来岗位上的倾向和发展潜力，预测被试在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。表现、成功的可能性和成就。无领导小组讨论的类型无领导小组讨论的类型：根据根据讨论的主题讨论的主题有无情境性有无情境性无情境性讨论无情境性讨论情境性讨论情境性讨论【例】【例】你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的 危害性最大？为什么？危害性最大？为什么？【例】【例】(广东公选领导考试无领导小组讨论面试题广东公选领导考试无领导小组讨论面试题)广东省某山广东省某山区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县区县近年来的发展相对
40、缓慢，最近，该县政府办公室准备代县委、县政府起草委、县政府起草关于优化政务环境，加快县域经济发展的决关于优化政务环境，加快县域经济发展的决定。现请定。现请你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份，参加党政领导班子联席会议，讨论对参加党政领导班子联席会议，讨论对决定的修订意见。决定的修订意见。无领导小组讨论的类型无领导小组讨论的类型：根据是否给考生分配角色根据是否给考生分配角色 不定角色的讨论不定角色的讨论指定角色的讨论指定角色的讨论【例】【例】让被试者让被试者担当各个分部门的经理担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金，并就有限数量的资金进行分配
41、，要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须进行分配，要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人。能说服他人。角色地位平等角色地位平等【例】【例】(广东公选领导考试无领导小组讨论面试题广东公选领导考试无领导小组讨论面试题)广东省某山广东省某山区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县委、县政府起草委、县政府起草关于优化政务环境，加快县域经济发展的决关于优化政务环境，加快县域经济发展的决定。现请定。现请你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份，参加党政领导班子联席会议，
42、讨论对参加党政领导班子联席会议，讨论对决定的修订意见。决定的修订意见。（2 2）无领导小组讨论）无领导小组讨论面试面试的流程的流程 考场布置考场布置 考场按考场按易于讨论易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室。的方式设置，一般采用圆桌会议室。考场布置考场布置 考生考生 考生考生 考生考生 考生考生 考生考生 考生考生 考官考官 考官考官 考官考官 主考官主考官 考官考官 考官考官 考官考官 监监 督督 员员 计计分分、计计时时员员基本流程基本流程 面面试试流流程程 第一阶段：被试了解试题，独立思考，列出发言提纲。（第一阶段：被试了解试题，独立思考，列出发言提纲。（5 5分钟）分钟）发题发题 宣
43、读指导语宣读指导语 入场入场 第二阶段：被试轮流发言阐述自己的观点第二阶段：被试轮流发言阐述自己的观点。（每人。（每人3 3分钟分钟）第三阶段：被试自由讨论，继续阐明自己的观点，或对别人的观第三阶段：被试自由讨论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见;推选代表进行推选代表进行汇报总结汇报总结(40-50(40-50分钟分钟)退场退场 个人小结个人小结 简练简练有层次有层次注意时间注意时间基本流程基本流程 （3）无领导小组讨论的题目类型）无领导小组讨论的题目类型 两难问题两难问题 多项选择问题多项选择问题 资源争夺问
44、题资源争夺问题 开放式问题开放式问题 操作性问题操作性问题 其他半结构化问题其他半结构化问题两难问题两难问题 所谓两难问题所谓两难问题，是让被试者在两种互有利弊的答案中是让被试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等及说服力等。【例】【例】你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力？你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？【例】【例】（湖北公选无领导小组讨论面试题）湖北公选无领导小组讨论面试题）有人说：有人说：“有
45、为才有为才有位有位”，也有人说，也有人说“有位才有为有位才有为”，你同意哪一种说法？，你同意哪一种说法？多项选择问题多项选择问题（排序题）（排序题）所谓多项选择问题，所谓多项选择问题，是让考生在多种备选答案中选择其是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题的本质等能力及个性特点。生分析问题、抓住问题的本质等能力及个性特点。【例】【例】（吉林省（吉林省20082008年无领导小组面试题目）年无领导小组面试题目）领导给你交代以下任务，八点上班你如何处理领导给你交代以下任务，八点上班你如何
46、处理?1 1、领导交代的文件需要马上出理，需时大约一小时、领导交代的文件需要马上出理，需时大约一小时 2 2、单位有信息需要马上公布到网上，需时约、单位有信息需要马上公布到网上，需时约1010分钟分钟 3 3、有来访人员需接待，需时约、有来访人员需接待，需时约1 1个半小时个半小时 4 4、1010：3030需到火车站接省里来考察的领导，来回约需到火车站接省里来考察的领导，来回约1 1个小时个小时 5 5、有份文件需要发给其他单位、有份文件需要发给其他单位,需时约需时约3030分钟分钟【例】【例】例如：假如你是新上任产品部门经理，需要从以下的几例如：假如你是新上任产品部门经理，需要从以下的几个
47、人中选择做助理，就是西游记的师徒四人。最终回答问题：个人中选择做助理，就是西游记的师徒四人。最终回答问题：你选择谁做，理由是什么？（列出几点即可）你选择谁做，理由是什么？（列出几点即可）资源争夺问题资源争夺问题【例】【例】企业营销费用企业营销费用100万元，市场部和销售部都想获得最大万元，市场部和销售部都想获得最大的资金支持，你会怎样争取？的资金支持，你会怎样争取？资源争夺问题资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的被试就有限的资源进行分配，从而考察考生的语于同等地位的被试就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力，分析问题能力
48、，概括或总结能力和反应的灵敏性言表达能力，分析问题能力，概括或总结能力和反应的灵敏性等。等。【例】【例】让让考生考生分别代表七个城市，每人手中有关于所代表城市分别代表七个城市，每人手中有关于所代表城市的情况介绍，争夺的情况介绍，争夺20142014年城市运动会的申办权。年城市运动会的申办权。开放式问题开放式问题所谓开放式问题所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察被试思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否考察被试思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，清晰，是否有新的观点和见解。是否有新的观点和见解。【例】【例】你认为怎样才是成功你认为
49、怎样才是成功?你如何去实现？你如何去实现？操作性问题操作性问题 操作性问题操作性问题，是给，是给被试被试一些材料，工具或者道具，一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。力以及在一实际操作任务中所充当的角色。【例】【例】给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在2020分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从分钟时间内想出一个办法，利用这些资
50、源，让鸡蛋从2 2米的米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。一个人对自己刚才的表现做总结。要求：要求：1 1、成功完成任务，并尽量节约资源；、成功完成任务，并尽量节约资源；2 2、小组每位成员依次表明观点，时间、小组每位成员依次表明观点，时间2 2分钟。分钟。3 3、小组成员自由讨论，想出一个办法，并实际操作这一方案，时间、小组成员自由讨论，想出一个办法，并实际操作这一方案，时间2020分钟；分钟；4 4、小组推举一位代表作演示和总结，时间、小组推举一位代表作演示和总结，时间3 3分钟。分钟。【
