1、主讲主讲:周士量周士量 意识意识保证保证顾客顾客满意满意5S IE TPM TQM ISO9000 6 ZD操作者工长检验员统计全面19001918193719601980工作质量工作质量产品质量产品质量全面提高全面提高设计过程质量管理制造过程质量管理辅助过程质量管理使用过程质量管理质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到另外附加价值，以运输的服务质量来看送货时按照约定的时间到达运货便宜不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够寿命长电量消耗小，等等人员设
2、备材料方法因素环境PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平 方法研究内容包括：方法研究内容包括：1.1.动作分析动作分析 2.2.时间分析时间分析 3.3.程序分析程序分析 4.4.工厂布置与搬运工厂布置与搬运确定生产周期围绕人员机器材料环境方法信息明确标准作业程序标准作业指导书提高总体效率 总经理、副总经理 经理、部长 车间主任、工段长、线长 班长、组长经营层管理层督导层基 层总经理品管经理质量规划质量保证进料控制过程控制终端控制全质办实现了实现了5R，就可以，就可以确保需求、成本、品质确保需求、成本、品质等各方面对物料供应的等各方面对物料供应的要求要求400300
3、2001000100%80604020不良数比率频数（件）N=414累计百分比（%）破损变形刮痕尺寸其它 项目47.121.715.810.94.5机人法环料质量问题ABCABC.1236542Sigma 以下较差企业的水平以下较差企业的水平34Sigma 一般企业的水平一般企业的水平6Sigma 世界级企业的目标世界级企业的目标无意识差错来自于内因无意识差错来自于外因无意识差错想起他事情（注意力不集中）忽然忘记按以往经验判断体力不支睡眠不足人无意识差错管理突发的环境，条件变化现场风格环境作业特征手册不齐胡乱委托指示模糊不清素养教育不足意见交换不够操作训练不足确认不足错误指示有人在旁说话说话临时接受指示电话被人叫停电判断多的作业难以区别的作业费时的作业复杂的作业温度湿度高低椅子高低设备乱放置杂乱配置场地窄照明暗、亮噪音大震动多改善意识低联想贫乏过紧的日程不守规定习惯深夜加班
