1、 张镇静护士长的角色护士长的角色1 角色的概念：角色的概念：“角色角色”是社会学、是社会学、社会心理学中的一专门术语，是社会心理学中的一专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。他人期望的行为总和。护士长的角色护士长的角色2角色角色也可以是社会结构中或社会也可以是社会结构中或社会制度中的一个制度中的一个特定特定位置，每一个位置，每一个位置都有其特定的位置都有其特定的权利和义务权利和义务护士长的角色护士长的角色3护士长处于医院护理管理体系中护士长处于医院护理管理体系中一个一个特定特定位置位置承上启下承上启下护士长角色模式护士长角色模式?护理管理者护理
2、管理者?联络者联络者?代表者代表者?监督者监督者?传达和宣传者传达和宣传者?护患代言人护患代言人?计划者计划者?冲突处理者冲突处理者?资源调配者资源调配者?协商谈判者协商谈判者?教育者教育者?变革者变革者 护士长的职责护士长的职责 护士长护士长行政行政管理职责管理职责 护士长护士长业务业务管理职责管理职责护士长护士长行政行政管理职责管理职责1 在护理部主任及科护士长的领导下在护理部主任及科护士长的领导下进行工作进行工作 制定本病区工作计划，并付诸实施制定本病区工作计划，并付诸实施 负责本科护理人员的政治思想工作负责本科护理人员的政治思想工作护士长护士长行政行政管理职责管理职责2 负责本科人员的
3、分工和排班负责本科人员的分工和排班 深入病房了解病人的思想情况，定深入病房了解病人的思想情况，定期召开工休座谈会，以便改进工作期召开工休座谈会，以便改进工作护士长护士长业务业务管理职责管理职责1 在护理部主任及科护士长的指导下在护理部主任及科护士长的指导下进行工作进行工作 制定本病区业务技术管理具体计划制定本病区业务技术管理具体计划 负责检查护理质量负责检查护理质量 组织病房护理查房和护理会诊组织病房护理查房和护理会诊护士长护士长业务业务管理职责管理职责2 随同科主任和主治医师查房随同科主任和主治医师查房 清点和指定专人领取本病室的药品、清点和指定专人领取本病室的药品、仪器等仪器等 负责护士的
4、见习、实习和护士进修负责护士的见习、实习和护士进修工作工作合格的护士长应具有合格的护士长应具有 较高的素质较高的素质 精湛的专业技术精湛的专业技术 护士长素质要求护士长素质要求思想素质思想素质专业技术专业技术管理水平管理水平身心健康身心健康思想政治成熟思想政治成熟 热爱护理专业，有奉献精神热爱护理专业，有奉献精神 勇于开拓，积极进取勇于开拓，积极进取 公正廉洁，以身作则公正廉洁，以身作则 用自己的模范去带动护士用自己的模范去带动护士 凭借自己的凭借自己的人格魅力人格魅力影响人、团结人影响人、团结人 说话有分寸说话有分寸专业技术精湛专业技术精湛 知识面宽知识面宽“博学多才博学多才”专业要精专业要
5、精“技术精湛技术精湛”会教善写会教善写“传授、解惑传授、解惑”知识面宽知识面宽“博学多才博学多才”护士长的理论知识必须要全面、护士长的理论知识必须要全面、系统，从而迎接新世纪知识经济的系统，从而迎接新世纪知识经济的挑战挑战专业要精专业要精“技术精湛技术精湛”护士长对护理专业，护士长对护理专业，不但不但要熟悉常要熟悉常用的技术操作用的技术操作,熟悉护理工作的方法、熟悉护理工作的方法、技巧等，技巧等，同时同时还要精通护理过程还要精通护理过程,对对护理相关的业务要运用自如，技术护理相关的业务要运用自如，技术要精湛、过硬。要精湛、过硬。会教善写会教善写“传授传授.解惑解惑”护士长作为科室的带头护士长作
6、为科室的带头人，要做一个好的老师，对护士人，要做一个好的老师，对护士要要“传授、解惑传授、解惑”，培训护士，提，培训护士，提高写作能力高写作能力，发表科研论文，发表科研论文熟悉管理方法熟悉管理方法 护理管理是一门艺术护理管理是一门艺术 既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、规章制度。规章制度。善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等 部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、支持与合作，使管理工作达到支持与合作，使管理工作达到事半功倍事半功倍的效果。的效果。身体心理健康身
7、体心理健康 要要善于善于自我心理调保持良好的状态。自我心理调保持良好的状态。要要会会用心理管理用心理管理的方法让科室护士辩的方法让科室护士辩 地看待自己和他人地看待自己和他人 要要正确对待逆境与批评正确对待逆境与批评 身体力行，做出表率！身体力行，做出表率！一、一、强化五种意识强化五种意识服从大局意识服从大局意识 人员、物资等资源共享人员、物资等资源共享管理责任意识（一）管理责任意识（一）人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘 潜能潜能财：增收节支财：增收节支物：物尽其用、性能完好、妥善维护物：物尽其用、性能完好、妥善维护时间：合理分配、弹性排班、关键时间
8、、要事时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事 第一第一信息：获取及发布信息、快速传递、消化吸收信息：获取及发布信息、快速传递、消化吸收管理责任意识（二）管理责任意识（二）1 1、要深入病房及易发问题场所善于发现问、要深入病房及易发问题场所善于发现问题及时指出。做好题及时指出。做好现场管理现场管理。2 2、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。3 3、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人员的力量寻求合适的方法达到管理的目员的力量寻求合适的方法达到管理的目的。的。勤于管理勤于管理敢于管理敢于管理善于管理善于管理管理责任意识（三）管
9、理责任意识（三）对管理中存在的问题要端正态度对管理中存在的问题要端正态度 分析原因，改进不足分析原因，改进不足 不抵触、不追查、不推诿、不强调不抵触、不追查、不推诿、不强调客观原因客观原因质量意识质量意识 熟知标准熟知标准 执行标准执行标准 严格考核严格考核 即时讲评即时讲评 纠正偏差纠正偏差 奖罚公开奖罚公开 持续改进持续改进 提高质量提高质量安全意识安全意识 重点病人重点病人：新、危重、诊断不明、新、危重、诊断不明、病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无效、心理障碍者效、心理障碍者 重点护士：重点护士：新毕业、新调入、实习进修新毕业、新调入、实习进修 生、工作
10、计划性条理性差、有不良情绪生、工作计划性条理性差、有不良情绪者等者等安全意识安全意识 重点技术：重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术化疗、深静脉穿刺、新技术 配合配合 重点药物：重点药物：不良反应、副作用不良反应、副作用 重点时间：重点时间：午间晚间、节假日午间晚间、节假日 重点环节：重点环节：标本、病人转运途中安全及标本、病人转运途中安全及 交接，医嘱核对及准确执行等交接，医嘱核对及准确执行等自我保护意识自我保护意识 注意循证：注意循证：保护现场及相关原始资料保护现场及相关原始资料 摆正位置：摆正位置：以病人利益为重以病人利益为重 履行职责：履行职责：告知签字、记录及时客观、告知签字、记录及时
11、客观、事先沟通、回避社会矛盾事先沟通、回避社会矛盾二、提高五种能力二、提高五种能力1 1、组织、参与、指导、督查能力、组织、参与、指导、督查能力 业务学习、护理查房、质量差错分析业务学习、护理查房、质量差错分析充分充分准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重成效成效 克服克服“形式主义、任务观形式主义、任务观”的思想的思想 护理业务、抢救危重症患者护理业务、抢救危重症患者参与、指挥、参与、指挥、指导、督查指导、督查 克服：动口不动手与克服：动口不动手与一味埋头苦干一味埋头苦干
12、 2 2、预测、观察、分析、处理、预测、观察、分析、处理问题能力问题能力 从小事做起，从细节做起，透过现从小事做起，从细节做起，透过现象分析问题的根源象分析问题的根源克服克服“见怪不怪、习以为常见怪不怪、习以为常”的思想的思想3 3、沟通协调能力、沟通协调能力 善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、主动配合主动配合 克服克服“本位主义本位主义”的思想的思想4 4、自觉学习和提高的能力自觉学习和提高的能力 带头学习了解本专科业务前沿带头学习了解本专科业务前沿 注重实际拾遗补缺带着问题学注重实际拾遗补缺带着问题学 开展好合作性学习开展好合作性学习克服克服“满足现状
13、、得过且过满足现状、得过且过”的思想的思想5 5、领会和执行规范标准及上、领会和执行规范标准及上 级要求的能力级要求的能力 认真学习正确领会上级精神、各种认真学习正确领会上级精神、各种规范和质量标准规范和质量标准 组织学习，找出差距，部署工作组织学习，找出差距，部署工作 督促执行督促执行 检查效果检查效果防止防止“曲解标准（规范），事倍功曲解标准（规范），事倍功半半”三、处理好五种关系三、处理好五种关系1 1、科主任、科护士长、护理部、科主任、科护士长、护理部 明确关系明确关系 尊重服从尊重服从 请示汇报请示汇报 共同商讨共同商讨2 2、护护 士士 长长 相互理解、尊重、信任、帮助、学相互理解
14、、尊重、信任、帮助、学习，学人之长补己之短，发挥传、习，学人之长补己之短，发挥传、帮、带作用帮、带作用 克克服心胸狭窄、猜疑、等不良习气服心胸狭窄、猜疑、等不良习气3 3、护、护 士士 了解性格特点、了解和满足不同需要、了解性格特点、了解和满足不同需要、掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之以理以理 公平、公正处事公平、公正处事 敢于授权、用人之长敢于授权、用人之长 相互理解、支持相互理解、支持 人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用4 4、其他部门（后勤、设备、医技、其他部门（后勤、设备、医技、职能科室）职能科室）5 5、病人及家属、病人及家属 以患方为中心以患方
15、为中心 竭尽所能满足合理要求竭尽所能满足合理要求 理解和安慰患方不良心情理解和安慰患方不良心情 容忍其情绪的发泄容忍其情绪的发泄 四、倡导五种策略四、倡导五种策略1 1、防患于未然、防患于未然 体现管理的最大效益体现管理的最大效益 没有一件事情不是从微小之处产生而逐没有一件事情不是从微小之处产生而逐渐发展显著的渐发展显著的 也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的细微之处，而发生在被人忽略的环节上细微之处，而发生在被人忽略的环节上 抓苗头问题抓苗头问题 处理在萌芽状态处理在萌芽状态 以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上分析
16、原因。分析原因。正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。美德。有过失而不改正才是真正的过失。有过失而不改正才是真正的过失。关键是要及时发现、改正错误关键是要及时发现、改正错误2 2、有宽容之心、有宽容之心 体现人性化管理体现人性化管理 3 3、善于引导、善于引导 变坏事为好事变坏事为好事4 4、善于听取别人的意见、善于听取别人的意见 得到正确的结论得到正确的结论5 5、勇于创新、勇于创新 推动护理学科发展推动护理学科发展 工作方法：工作方法：注重五多一少注重五多一少多下去、
17、多看、多干、多下去、多看、多干、多管，多管，少少责备责备五、新任护士长工作技巧五、新任护士长工作技巧 思路清、高标准、严要求、思路清、高标准、严要求、按规定、注实效、重长效、按规定、注实效、重长效、质质 量量 控控 制：制：讲讲 话话 技技 巧巧：注意两清一柔注意两清一柔思维要清晰，讲话要清楚，声音思维要清晰，讲话要清楚，声音要柔和要柔和 物资管理：做到两常一短物资管理：做到两常一短常规范、常整顿，循环周期短。常规范、常整顿，循环周期短。物物 资资 管管 理：理：思思 想想 工工 作：作：注意两动一静注意两动一静观察护士行为动向观察护士行为动向 组织好科室活动组织好科室活动 静心分析动向原因做
18、好引导工作静心分析动向原因做好引导工作 与人合作：与人合作：一热一冷：一热一冷：别人有助于你时热心点，处事要冷别人有助于你时热心点，处事要冷 静点。静点。一粗一细：一粗一细：别人欠你财务时要粗心一点，你欠别人欠你财务时要粗心一点，你欠 别人财物时应心细一点。别人财物时应心细一点。一谦一敬：一谦一敬：你求助别人时态度要谦和一点，讲你求助别人时态度要谦和一点，讲 话要尊敬一点。话要尊敬一点。与科主任相处：力求两勤一稳与科主任相处：力求两勤一稳勤请示、勤协商，稳定情绪。勤请示、勤协商，稳定情绪。对待患者：四讲、四心、两换位对待患者：四讲、四心、两换位讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处理问题站在患者和消费者立场上换位思考。理问题站在患者和消费者立场上换位思考。护士长修养：工作干护士长修养：工作干前前一点、荣誉享一点、荣誉享后后一点、心胸一点、心胸宽宽一点一点
