1、护士的仪容仪表。慎独(guarding):在独处无人监督时,自己的行为也要谨慎不苟。每个人的外在形象是内涵通过仪容、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象,是决定医院整体形象的关键因素之一,不仅给各类公众留下深刻的印象,还直截了当影响到社会上对护士职业的评价。现时期护士如能特别好地运用护理礼仪规范自己的形象,形成美的职业形象,包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止,从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦,产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中,应依照自己期望在服务对象心目中形成的印象,借助礼仪的施行,选择一定的语言及非语言行为,不
2、断美化自己的形象。面部表情:护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。护士的仪容仪表护士的仪容原则:“美观、整洁、卫生、得体”护士的着装原则:“整洁、庄重、大方、适体、方便工作。”头面部的修饰 面部清洁,有光泽,让人感受精神焕发,有朝气。青春年少的女孩,不必过多妆扮,应展示自己的朝气与纯真;绝不能浓妆艳抹,以免使病人觉得护士不稳重,失去对护士的信赖。头发干净,梳理整齐,戴好护士帽。燕尾帽:头发前不遮眉,后只是肩,侧不掩耳;长发要梳理整齐盘于
3、脑后,发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折,佩戴高低适中(距前额发际5cm左右),两翼翘起护士的发型戴护士燕帽时,不能长发披肩,假如是长发,要盘起或戴网罩,头发后只是领,前只是眉;短发也不要超过耳下厘米,否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张的头饰。圆帽:前达眉睫,后遮发际,将头发全部遮住不能蓬头散发,或长发飘飘,或拖条马尾;帽子上污迹斑斑,帽子歪斜不正不正确的戴帽方法:口罩的正确佩戴口罩必须遮住鼻子和嘴巴。着装 护生在实习时间必须着护士服。护士服:应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能
4、有污渍、血迹。衣扣整齐,内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙,冬天下穿白色工作裤。如此能够体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。鞋袜:着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。饰品:护士不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指和耳环、手链、脚链、工作服外不能佩戴其他饰物。护士的基本姿态 “站有站姿,坐有坐相”。作为女性,尤其是职业女性,举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。要求举止自然、大方要求举止美观,得体适度要求举止礼让他人,体现出对他人的尊重与友善。一、站立有相:头正颈直,双目平视,面带微笑,表情自然 挺胸收腹,两肩平行、外展放松,立腰提臀 两臂自然下垂,两手相握在腹前;两腿并
5、拢,两脚呈“”“丁”“”字型。二、落座有姿:取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈90;双脚平稳放在地面上,足尖向前;双手掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部。三、行走有态:以站姿为基础,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平衡略后展,两臂自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,充满活力。坐姿坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。正确的坐姿态:在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置,上身挺直、坐正,两腿并拢,两脚尖并拢略后收(正坐式);两腿同时向左或向右放,脚尖略向后收(侧坐式);左脚垂直地面
6、,右小腿后收,脚尖着地(曲直式)。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。要点;背部挺直,腿姿健美 走姿走姿弯腰拾物禁忌姿势:臀部翘起面对他人背对他人 双腿平行叉开端治疗盘:推护理车:用手掌握病历夹边缘中部,将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘,前臂靠近腰部持病历夹:护士的行为规范一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具,是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低,主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言能够使敌对的双方化干戈为玉帛,不良的语言能够使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。护士在与病人交往中,病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此,护士的语言要
7、以文明礼貌为前提,严谨规范为原则,要清楚明了、通俗易明白,要有情感性、规范性、保密性,要体现对病人的尊重、理解和关怀。(一)护理用语的要求 1 1、语言的规范性:内容严谨、规范,符合伦理道 德原则,具有科学性;语词清楚、温和、措辞适中;语义简洁,通俗易明白。2 2、语言的情感性:体现爱心、同情心和真诚相助的情感。3 3、语言的保密性:既要尊重患者的知情权,但又 要遵守保护性医疗原则;同时还要尊重患者的隐私权。护士绝不能讲伤害病人的语言:“您如何这么烦,就来了？如何又按铃了？”“您的静脉不行打,老是打不进去,烦死了。”(对产妇):“叫,叫什么,怕痛就不要生”。护士还要注意自我保护,幸免语言不当造
8、成的不必要的麻烦,甚至是医疗纠纷。护士还应注意,不在工作场所,特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的情况,以及同事之间的是非短长。(二)符合礼仪要求的日常护理用语 1、打招呼:如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄,职业而选择不同的称呼如:老师,同志、小朋友等。可令人感到亲切,融洽,无拘束。不可用床号代替。2、介绍用语:如“您好,我叫,是负责您的护士,您有情况请找我”“请允许我为您介绍。”临床常用的礼貌用语:“您好,请问您有什么需要帮助的不？”“您好,请问您是要看病不？,您哪里不舒服？“”您请坐下,请您稍等一下,医生
9、马上就来“”请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来“”您明白我的意思不？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“”请您把鞋子脱下,躺下来好不？“请您把裤子略微退下来一点,我给您打针”“您好,我来为您整理一下床铺好不？”“我把窗户打开透透气,您看行不？”“您好,我来给您做 (治疗、操作),您现在方便不？”“对不起,这个问题我也不明白,我帮您问问医生好不？”“对不起,我正在给另一位病人做治疗,请您稍等一下,我马上就来好不？”“祝贺您康复出院,请您多保重”“您假如有什么不舒服,请随时与我们联系”3、接听电话:接电话:接听及时,应对谦和 电话铃响三声之内,必须接起电话。(“铃响只是三”原则)在任何时候接起
10、电话,请一定说:“您好,我是病室,请问您找哪位”。语音清楚,语气亲切友善,语速平稳。接听电话途中有急事需要处理时,一定要告诉对方:“对不起,我现在有急事要处理,请您稍等一下好不”,或者:“我五分钟后再给您回话,好不？”当再次与对方 通话时,一定要说:“特别抱歉,让 您久等了。”打电话:时间适宜,内容简练,表现文明 选择合适的通话时间:双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。控制通话时间的长短:“三分钟原则”,通话时间尽量不超过3分钟,假如必须,应先征求一下对方的意见。通话内容简明扼要 4、安慰用语:使用安慰用语,声音应温和,表示真诚关怀,要使患者听后感到亲切,获得依靠感和希望感,而且感到合情合理。5 5、迎送:患者入院时:护士应主动热情接待,表示尊重患者,使患者有宾至如归的感受,主动接过患者携带的物品,礼貌地了解患者的姓名。患者出院时:护士应送到病房门口,用送别的语言与患者告别,如“请多保重,请定时服药,请定期到门诊复查,请走好等”幸免使用“再见,欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感受,增强其战胜疾病的信心,从而促使患者心身健康早日恢复。6 6、征询意见:“您需要我帮忙不？我能够看一下伤口不？感谢您的聆听！
