1、第三章 护士表情礼仪与训练护士的表情礼仪与训练1第一节 表情的概述护士的表情礼仪与训练2一、表情的定义与特征定义：表情是指在定义：表情是指在神经系统神经系统的控制下，的控制下，面面部肌肉部肌肉进行的进行的动作、变化动作、变化以及以及面部在外观面部在外观上所上所呈现呈现出来的某种出来的某种特定的形态特定的形态。感情的表达感情的表达=言语（言语（7%7%）+声音（声音（38%38%）+表表情（情（55%55%）护士的表情礼仪与训练3一、表情的定义与特征特征：通过眼、眉、嘴、面部肌肉的千变特征：通过眼、眉、嘴、面部肌肉的千变万化而展现出来的。万化而展现出来的。眼：是情感的第一个自发表达者眼：是情感的
2、第一个自发表达者眉：眉间的肌肉皱纹能够表人情感变化。眉：眉间的肌肉皱纹能够表人情感变化。嘴：嘴部表情主要体现在口型的变化上嘴：嘴部表情主要体现在口型的变化上护士的表情礼仪与训练4护士的表情礼仪与训练5鼻：厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，鼻：厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时时鼻孔张大，鼻翼抖动；紧张时鼻愤怒时时鼻孔张大，鼻翼抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。腔收缩，屏息敛气。面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。护士的表情礼仪与训练6护士的表情礼仪与训练7二、表情语的主要表现形式与作
3、用表情语表情语是通过人的表情来表情达意或传递是通过人的表情来表情达意或传递信息的一种状态语，是通过眼、眉、嘴、信息的一种状态语，是通过眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化来表现各种情绪状态。鼻、面部肌肉的变化来表现各种情绪状态。护士的表情礼仪与训练8表情语的主要表现形式表情语的主要表现形式眼语眼语 眼睛是人类表达情感、传眼睛是人类表达情感、传递信息最为重要的器官，最直接、最完递信息最为重要的器官，最直接、最完整、最丰富地表现人的精神状态和内心整、最丰富地表现人的精神状态和内心活动。活动。笑容语笑容语 笑容是打破人与人的交际障笑容是打破人与人的交际障碍，营造热情、友好交流氛围的润滑剂。碍，营造热情、友
4、好交流氛围的润滑剂。护士的表情礼仪与训练9第二节 护士在临床中表情的应用护士的表情礼仪与训练10一、眼语的应用人们在日常生活中人们在日常生活中借助眼神借助眼神所传达的信息，称所传达的信息，称为眼语。为眼语。（一）时间（一）时间1.1.表示轻视表示轻视 注视对方的时间不到相注视对方的时间不到相处全部时间的处全部时间的1/31/32.2.表示友好表示友好 注视对方的时间占相处注视对方的时间占相处全部时间的全部时间的1/31/3左右。左右。护士的表情礼仪与训练113.3.表示重视表示重视 注视对方的时间占相处注视对方的时间占相处全部时间的全部时间的2/32/3左右左右4.4.表示感兴趣表示感兴趣 注
5、视对方的时间占相注视对方的时间占相处全部时间的处全部时间的2/32/3以上，或是目光始终盯在以上，或是目光始终盯在对方，偶尔离开一下。对方，偶尔离开一下。护士的表情礼仪与训练12（二）角度（二）角度1.1.平视平视 表示平等，适用于普通场合表示平等，适用于普通场合2.2.侧视侧视 是平视的一种特殊情况，是平视的一种特殊情况，但必须面向对方，否则十分失礼。但必须面向对方，否则十分失礼。3.3.仰视仰视 主动居于低位，抬头向上注视主动居于低位，抬头向上注视他人，表示尊重、敬畏、期待。适用于晚他人，表示尊重、敬畏、期待。适用于晚辈对长辈之时。辈对长辈之时。护士的表情礼仪与训练134.4.俯视俯视 即
6、低头向下注视他人，一般即低头向下注视他人，一般用于身居高处之时，可表示轻蔑、敬畏、用于身居高处之时，可表示轻蔑、敬畏、歧视，也可对晚辈表示宽容、怜爱。歧视，也可对晚辈表示宽容、怜爱。护士的表情礼仪与训练14（三）部位1.1.双眼双眼 注视对方双眼，表示自己重注视对方双眼，表示自己重视对方，一心一意、聚精会神与之交谈，视对方，一心一意、聚精会神与之交谈，但时间不宜过久，但时间不宜过久，关注型关注型注视。注视。2.2.额头额头 注视对方额头，表示严肃、注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，也称为认真、公事公办，也称为公务型公务型注视，适注视，适用于极为正式的公务活动。用于极为正式的公务活动。护士
7、的表情礼仪与训练153.3.眼部至唇部眼部至唇部 是社交场合面对交往是社交场合面对交往对象所用的常规方法，因此称为对象所用的常规方法，因此称为社交型社交型注注视。视。4.4.眼部至胸部眼部至胸部 表示亲近、友善，多表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称之为用于关系密切的男女之间，故称之为近亲近亲密型密型注视。注视。护士的表情礼仪与训练165.5.眼部至裆部眼部至裆部 注视相距较远的熟人注视相距较远的熟人6.6.任意部位任意部位 对他人身上的某一部位对他人身上的某一部位随意睨视。可表示注意，也可表示敌意，随意睨视。可表示注意，也可表示敌意，称之为随意型注视，但最好慎用。称之为随意型注视，
8、但最好慎用。护士的表情礼仪与训练17（四）方式u直视直视u凝视凝视u盯视盯视u虚视虚视u扫视扫视护士的表情礼仪与训练18u睨视睨视u眯视眯视u环视环视u他视他视护士的表情礼仪与训练19（五）变化眼皮的开合眼皮的开合瞳孔的变化瞳孔的变化眼球的转动眼球的转动视线的交流视线的交流护士的表情礼仪与训练20二、微笑语的应用（一）微笑的含义与特点（一）微笑的含义与特点 笑容是人们在笑的时候所呈现出来的面部表情，时常伴以口中所发出欢笑的声音。微笑是一种不明显的、不出声的、微笑是一种不明显的、不出声的、略有笑容的面部表情。略有笑容的面部表情。护士的表情礼仪与训练21（二）微笑的本质 微笑具有吸引力、最令人愉悦
9、、最富有价值、微笑具有吸引力、最令人愉悦、最富有价值、最为真诚友善的笑，它最充分、最全面的体现一个最为真诚友善的笑，它最充分、最全面的体现一个人自信、热情、友好的真挚情感人自信、热情、友好的真挚情感护士的表情礼仪与训练22（三）微笑的种类1 1、真诚的微笑、真诚的微笑 2 2、信服的微笑、信服的微笑3 3、友善的微笑、友善的微笑 4 4、爱恋的微笑、爱恋的微笑护士的表情礼仪与训练235 5、喜悦的微笑、喜悦的微笑 6 6、妩媚的微笑、妩媚的微笑护士的表情礼仪与训练247 7、娇羞的微笑、娇羞的微笑 8 8、苦涩的微笑、苦涩的微笑护士的表情礼仪与训练259 9、无奈的微笑、无奈的微笑1010、礼
10、仪的微笑、礼仪的微笑1111、职业的微笑、职业的微笑1212、虚假的微笑、虚假的微笑护士的表情礼仪与训练26（四）微笑的注意事项1 1、声情并茂、声情并茂2 2、气质优雅、气质优雅3 3、表现和谐、表现和谐4 4、在正式场合时，应切忌假笑、皮笑肉不笑、在正式场合时，应切忌假笑、皮笑肉不笑、冷笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑等举止和冷笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑等举止和表现。表现。护士的表情礼仪与训练27第三节 表情的训练护士的表情礼仪与训练28一、微笑的训练练习嘴角上翘练习嘴角上翘练习眼中含笑练习眼中含笑护士的表情礼仪与训练29二、眼神的训练公事凝视公事凝视 对视脸的三角部分，双眼线为对视脸的三角部分
11、，双眼线为底线，上顶角到前额。工作底线，上顶角到前额。工作社交凝视社交凝视 脸的三角部位，两眼为上线，脸的三角部位，两眼为上线，嘴为下顶角。嘴为下顶角。亲密凝视亲密凝视 双眼到胸部之间双眼到胸部之间侧扫视侧扫视 护士的表情礼仪与训练30三、面容的训练 护士的表情礼仪与训练31情绪面容表情快乐兴奋兴趣爱慕严肃宁静敌意悲哀愤怒恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬嘴角上扬、眉毛轻扬、瞳孔放大眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉面带微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开护士的表情礼仪与训练32
