1、基站综合维护服务技术规范 第一章第一章 服务范围服务范围n主要维护工作介绍n配合性工作介绍主要维护工作介绍n宏站综合维护服务 运营商投入正常使用的移动通信基站及其配套设备维护。室内维护内容包括：基站主设备电源设备、空调设备传输设备监控设备（门禁系统）机房照明防雷接地系统室外维护内容包括：天线、馈线、铁塔防雷接地系统其他维护内容：基站环境安全n室内分布系统综合维护服务 包括室内基站主设备、电源设备、空调设备、传输设备、机房照明、室内馈线、重发天线、干放、耦合器、功分器等设备。配合性工作内容n维护工作通常需要协调的部门包括：1、网络传输部门2、网络优化部门3、基站主设备厂商4、动力设备厂商第二章
2、测试仪器仪表n通用测试仪表n专项测试仪表通用测试仪表通常包括：测试手机 笔记本电脑 测试软件 日常维护工具（如螺丝刀、衰减 器等）数码相机专项测试仪表通常包括：数字功率计 天馈线测试仪 地阻仪 光功率计 交直流钳形表 万用表 频谱仪第三章 具体维护工作内容n基站验收n日常巡检（包括周期性月检、季检、半年检、年检）n故障抢修n网优调整及客户投诉处理流程基站验收具体工作n资料整理n基站信号源部分n传输部分n动力部分n室外天馈部分资 料 整 理主要涉及内容包括：1、设计竣工图和相关技术文件 2、基站详细信息表（含：业主关系）3、合同协议（如：机房面积和位置）4、并要求基站移交单位就业主关系进行现场移
3、交确认（如：是否存在拖欠业主费用问题）基站信号源部分n基站主设备验收n该站覆盖区域内的信号质量验收基站主设备验收 BTS类信源，原则上和合同验收不重复进行。直放站类信源，要求提供各类在网设备全套技术资料，且设备需正常接入网管。原则上，信源设备采用抽查方式验收，一般抽查率为10%。该站覆盖区域内的信号质量验收 1、覆盖信号强度测试：90%的区域信号强度不小于-75dbm；95%的区域信号强度不小于-85dbm；99%的区域信号强度不小于90dbm。2、话音质量：要求已覆盖工程的95%的区域 话音质量必须在0级5级。3、防止干扰：一般要求覆盖区域内的边缘 场强信号强度不大于-85dbm。4、拨打测
4、试：通话过程中，禁止出现掉话、噪音、话音断续等影响通话质量的现象。基站传输部分要求提交资料：设备竣工安装平面图相关设备技术参数文件测试资料资产清单传输路由图n其中传输路由分租用线路：需提供路由来源及我方端口资料；自建线路：需提供传输设备安装明细表、光纤路由表、微波设备统计表、2M路由表，并标签粘贴规范齐全。基站动力部分 要求提交资料：设备竣工安装平面图和技术文件、测试资料，以及整流电源柜和配电箱线路连接图纸。关于机房空调问题，检查空调是否运行正常有无告警，如未安装空调则由移动部负责根据机房实际环境，确认是否可以安装空调及其它解决办法，基础网络部对安装后的空调负责技术验收。基站室外天馈部分 1、
5、检查馈线布放是否符合系统规范。2、检查天线水平和垂直角度是否与 设计相符 3、检查整个天馈系统是否按要求 做防雷接地4、通过SiteMaster测试天馈线，检查驻波比是否正常a.故障定位驻波比1SWR1.2时为正常b.频率驻波比1SWR1.5时正常 基站日常巡检具体工作内容n日常巡检要求n日常巡检内容n日常巡检流程日常巡检要求1、巡视基站内各种设备是否正常运行、基站 高低压线路、基站卫生、基站内设备及周 边环境是否存在安全隐患，主要包括影响 机房设施、天线、馈线、走线架、接地 线、机房漏水、机房周边排水，以及铁塔 基础周边环境发生施工挖土、打井、挖沟 和回填土流失等安全问题。2、负责机房环境安
6、全检查和放置有效的灭火 器、绝缘垫、挂有进入机房的安全操作规 范、基站故障处理流程图、灭火流程图及 各类警示牌。3、进行巡检时发现问题，应及时组织检查和 排除隐患或故障，同时向主管部门报告。日常巡检内容1、严格按运营商要求，完成基站月/季检维 护检查测试项目内容，并认真填写维护纪 录。基站详检（月检/季检/年检）维护检 查测试项目详见附件二及附件三。2、基站年检包括对载频发射功率、天馈线性 能指标和2M传输系统的维护测试工作。3、蓄电池容量及放电测试要求：每年应完成2/3基站数的电池容量3040%性能测试检查。即要求以实际负荷做一次核对性放电容量3040%的性能检查（实际负荷电流较小的,应利用
7、设备的备用负载分路接入假负载,使之电池放电电流为0.1C）；每三年应做一次80%或以上容量试验检查（实际负荷电流较小的,应利用设备的备用负载分路接入假负载,使之电池放电电流为0.1C），即每年应完成1/3基站数电池容量的80%或以上试验检查。使用六年后每年一次；蓄电池放电期间，应使用在线测试装置适时记录测试数据，或每半个小时测量并记录一次端电压、放电电流。4、在进行巡检时若发现天线前方受到阻挡或 者即将受到阻挡，应及时通知主管部门。5、进行巡检时发现其他问题，应及时组织检 查和排除故障，同时向主管部门。日常巡检流程铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角等到
8、达基站，检查周边环境，刷卡开门，进门记录。检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑测试相关参数和各类告警，清洁设备等检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和温升，清洁设备等检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清洁设备等检查动力环境监控系统各项测点是否正常，检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温湿度，封堵馈线孔洞测量并记录蓄电池单体电压和总电压，清洁设备检查空调运行状况，测量压缩机表面温度，清洁过滤网和空调室外机填写记录本，刷卡关门，与机房联系确认没有异常清洁基站内卫生，各类设备的资产标签检查离开基站检查基站传输设备运行情况，是否有告警，各
9、类传输线缆标签是否完整、清洁设备等根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业巡检发现异常无法现场处理解决的进入基站故障基站故障处理流程处理流程基站故障抢修1、必须设立724小时维护、抢修热线电 话，同时把维护人员的通信录、联系电话 报运营商管理部门备案，确保基站维护工 作和故障抢修处理的时效性。2、对影响基站正常运行，或涉及人身、财产 安全的紧急故障，应在接到通知后先立即派 人前往抢修，再报告具体情况。n抢修时效规定：故障响应：15分钟 到达现场时间：市区及城郊1h 乡镇及高速干线2h 行政村3h 偏远基站（山区）4h 故障修复：一级基站1h 其余基站1.5h3、对于普通故障，
10、若接到故障通知时间为当 日23：00次日5:00之间，经运营商主管 部门同意后，可于次日09：00前往处理。4、故障处理完毕后，应立即通知主管部门，在得到确认后方可离开，在时限内无法处 理完的，必须及时通知主管部门。5、在故障处理过程中，需协调其它部门或单 位解决问题时，应立即展开协调并报告主 管部门相关进展情况。6、服务期间，应在运营商指导下开展60个工 作日的覆盖80%以上服务基站的清网排障 活动。基站故障抢修具体流程n机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。n机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单
11、”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障抢修。n故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。n代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果nPS:回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联系电话结果、修复时间、处理人、处理人联系电话 网优调整工作流程增加传输：1了解增加传输的基站、小区位置及接入方式、代码。2刷卡开门，填写记录本。3根据规范进行操作。4及时与传输、机房配合。5做好标签记录。各组成员接到任务后，根据任务要
12、求准备相关工具和设备。调整中随时与网优取得联系并及时了解基站工作情况。天线调整：1了解天线调整俯仰角、方位角度数。2配好安全带及相关工具进行调整。扩容计划：1了解增加载频的准确基站、小区位置。2刷卡开门，填写记录本。3根据规范进行操作。4及时与机房配合启站。5做好标签记录。拆除载频：1了解拆除载频的准确基站、小区位置。2刷卡开门，填写记录本。3根据规范进行操作。4通过笔记本电脑消除告警。5做好标签记录。做好硬件变更及记录。调整后及时变更统计资料及移动设备网资料的变更。反馈相关信息及回单，及时变更相关统计资料表。清洁基站卫生，填写记录本，刷卡关门。离开基站接到任务工单后，分清工作任务内容，有针对
13、性的安排相关人员并向代维人员下达工作任务。做好硬件配置变更及记录。做好应急预案准备工作，做好变更及记录。客户投诉处理流程 代维公司受理工单记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬件故障导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉到达投诉现场，针对投诉问题进行测试回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。
14、投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司 第四章 维护基站的机房管理要求n安全性管理 机房安全防范管理规定移动通信基站管理制度机房灭火流程图n保密性管理严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料。不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理，认真履行使用登记手续。所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。机房管理的具体要求n机房环境要求应保持整齐、清洁。室内照明应能
15、满足设备的维护检修要求。室内温湿度应符合系统规范的要求。n机房管理要求应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用。保持设备排列正规，布线整齐。门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。维护人员应严格执行机房管理细则。n机房环境管理规定机房应防尘，门窗要严密，设备摆放整齐。机房应有良好的防静电措施。机房照明应有应急备用，各类照明设备要由专人负责，定期检修。机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常的通风。n温湿度要求C级：温度：1035；湿度：1090；n机房洁净度要求B级：直径大于0.5m的
16、灰尘粒子浓度3500粒升，直径大于5m的灰尘粒子浓度30粒升。灰尘粒子不能是导电的，铁磁性的和腐蚀性的。移动通信中常见的现象1、乒乓效应 乒乓效应指处于两个小区边界的移动用户在通话时，手机会在两个小区之间进行频繁地切换。乒乓效应容易造成掉话，造成信令负荷增加，另外对话音质量有影响。2、孤岛效应 孤岛效应是覆盖性问题。当基站覆盖大型水面或多山地区等特殊性地形时，由水面或山峰地区的反射，使用权基站在原覆盖范围内不变的基础上，在很远处出现“飞地”，而与之切换的相邻基站却因此阻挡覆盖不到，这样就造成“飞地”与相邻基站之间没有切换关系，“飞地”因此成为孤岛。3、多径效应 电波除了直接传播外，遇到障碍物，
17、例如，山丘、森林、地面或楼房等高大建筑物，还会产生反射。因此，到达接收天线的超短波不仅有直射波，还有反射波，这种现象叫多径效应。4、阴影效应 移动无线通信信道传播环境中的地形、建筑物及其他障碍物对电波传播路径的阻挡而形成的电磁场阴影效应。5、导频污染 激活集Ec/Io的比值大于14dB 的PN个数大于4。6、呼吸效应 呼吸效应指小区覆盖范围是动态的，当两个小区负荷一轻一重时，负荷重的小区通过减小导频发射功率，使本小区的边缘用户由于导频强度不够而切换到相邻的小区，使负荷分担，降低了重负荷小区的拥塞率。7、多普勒效应 在移动通信中信号的相位不断变化，产生附加频移，这种频移称为多普勒效应。8、回波损
18、耗 表征天馈系统辐射能量的一个参数。一般要求天馈回波损耗大于14dB。9、远近效应 远近效应就是当基站同时接收到两个不同移动台发来的信号时，由于两个移动台频率相同，则距离基站近的移动台信号产生严重干扰，就是远近效应。10、隔离度 收发天线之间的信号衰减程度，具体计算公式为：隔离度发射天线前后比发射天线增益水平空间损耗接收天线前后比接收天线增益多路径损耗垂直空间损耗。11、小区重选 移动台选择小区后，在各种条件不发生重大变化的情况下，移动台将停留在所选的小区中，同时移动台开始测量邻近小区的BCCH载频的信号电平，记录其中信号电平最大的6个相邻小区，并从中提取出每个相邻小区的各类系统消息和控制信息
19、，在满足一定的条件时，移动台将从当前停留的小区转移到另一个小区，这个过程称为“小区重选”。12、噪声系数 噪声系数是指直放站在工作频带范围内，正常工作时输入信噪比与输出信噪比的比值。13、上下行平衡 指收发信机的上行信号和下行信号的覆盖范围均等或基本一致，直放站上下行平衡一般做法是将上下行调到一样，但为了不干扰基站，我们一般可以将上行增益比下行增益调低35dB。14、自由空间损耗 指无线电波在空气中由发射点到接收点的路径传播损耗，具体计算公式可以参考：自由空间损耗=32.4+20LgD(米为单位)，如100米空间损耗为：32.4+20Lg100=72.4 15、三阶互调 与载波信号频率有某一特
20、定频率关系的两个或多个带内信号，由于直放站内部器件的非线性而相互调制产生的互（交）调干扰信号，是衡量直放站抑制各种干扰的能力的指标。下图中的IM3为三阶互调。对于直放站，我们主要考虑的是可能落在工作带宽内的三阶互（交）调产物IM3。具体图为：P0IMDIM3f1f22f1-f22f2-f116、信噪比/话音质量 信号和噪声的比值，话音质量表示失真率（模拟信号）或丢帧率（数字信号）的百分比或千分比。17、软切换 软切换就是当移动台需要跟一个新基站通信时，并不先中断与原基站的联系。软切换只能在具有相同频率的CDMA信道中进行。18、话音激活 典型的全双工双向通话中，每次通话的占空比小于35%，CD
21、MA在不讲话时传输速率降低，减轻了对其他用户的干扰。19、互调干扰 互调干扰是指当有两个以上不同的频率作用于一非线性电路或器件时，将有这两个频率互相调制而产生新的频率，若这个新频率正好落于某一个信道而为工作于该信道的接收机所接收，即构成该接收机的干扰，称为互调干扰。20、同频干扰保护比 同频干扰保护比C/I是指当不同小区使用相同频率时，另一小区对服务小区产生的干扰，GSM规范中一般要求C/I9dB。21、邻频干扰保护比 邻频干扰保护比C/A是指在频率复用模式下，邻近频道会对服务小区使用的频道进行干扰，这两个信号间的比值即C/A。GSM规范中一般要求C/A9dB。22、阻塞干扰 阻塞干扰指CDM
22、A基站发出的信号功率落在GSM基站接收滤波器200kHz通带之外，却仍然进入GSM接收机而带来额外干扰，当此干扰大于GSM接收机的阻塞门限时，GSM接收机被推向饱和，无论有用信号质量多好（信噪比多高），都无法被接收。23、杂散干扰 杂散干扰是在信号处理过程中由于器件的非线性而产生的寄生在原始频带附近的信号形成的干扰。24、越区切换 当移动台从一个小区移动到另一个小区时，为了保证移动用户的不中断通信需要进行的信道切换称为越区切换。25、频率复用 指在不同的地理区域上使用相同的载波频率进行覆盖。这些区域必须隔开足够的距离，以致所产生的同频道及邻频道干扰的影响可以忽略不计。26、爱尔兰（Erlang）通信系统的业务量定义为单位时间内传送的信息单元（消息或比特）的数目，其常用单位为爱尔兰。爱尔兰表示信道的占用率。27、噪声 噪声指本系统所要传输的信号以外，所有规则的 和不规则的，可懂的与不可懂的对本系统产生影响 的信号。28、呼损率 损失话务占流入话务量的比率，即为呼损率。呼损 率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫 的概率越大，服务等级越高。
